Rebecca Kanne

Een onsje teveel imago

Gepubliceerd op 6 januari 2009 | (0 reacties)

Wat is nu eigenlijk een imago?

Je hebt het imago van een groot merk, neem een Albert Heijn of Coca Cola. Je hebt het imago van artiesten en bijvoorbeeld een presidentskandidaat. Of het imago van lifestyle of doelgroep. Bij allemaal is het imago opgebouwd uit diverse bouwstenen en heeft dat vooral te maken met hoe anderen jou zien en ervaren. Weliswaar gestuurd door jou, maar hoe jij ook stuurt, het zijn de stenen uit het verleden die zich opstapelen tot een vorm die door de één begrepen en door de ander omvergeworpen wordt.

Aan je imago moet je dus dagelijks werken, wetende dat het met het verleden te maken heeft. Dat klinkt heel gek, maar het is hoe men jou ervaren heeft en dat blijft hangen. Tegelijkertijd heeft het ook met toekomst te maken; dat wat ooit ontvangen is, verwacht men de volgende keer weer.

Wat ik dan ook veel zie bij ondernemers is dat zij meer doen dan gevraagd. Je ziet dat ook terug bij grote ondernemingen trouwens; de service centers waar men veel meer doet dan gevraagd, waardoor klanten de volgende keer met hooggespannen verwachtingen terugkomen en vergelijkbare service verwachten, die eigenlijk niet gegeven kan worden.

Wat betekent die houding voor jou?

Je kan dit op twee manieren benaderen. Als je altijd bovenmaats presteert zal je dat moeten blijven doen, maar dat zou nog wel eens behoorlijk wat stress op kunnen leveren omdat je meer geeft dan je soms hebt. Je draait dan meer uren voor minder geld om aan hetzelfde niveau te kunnen blijven voldoen. Anderzijds kan het je wel blijven prikkelen jezelf steeds meer te verbeteren. Meer te leren, meer te kunnen en het nog beter te kunnen. ‘Learning on the job’ wordt het dan.

Maar hou je dan ook je prijs/kwaliteitverhouding in de gaten? Blijf je stilstaan bij jouw groei en wat dat voor je werk en klant inhoudt? Eigenlijk kan een ondernemer ook niet zonder een kwartaalrapportage. Deze gaat dan niet zozeer om de cijfers, over hoeveel je verkocht hebt, hoeveel uren je gemaakt hebt en wat je winst is. Maar vooral; heb je aan het begin van het kwartaal doelen gesteld en kan je aan het einde van het kwartaal het resultaat benoemen? Beschrijven welke factoren succesvol waren en welke niet maken dat je het volgende kwartaal veel beter beslagen ten ijs komt. En je kan je groei beter in de gaten houden om vervolgens  je prijs daar op af te stemmen.

En dit heeft veel met je imago te maken. Als je weet waar je naar toe wilt en wat er onderweg gebeurt,kan je zaken veel beter op elkaar afstemmen. Dit ondersteunt je in je reputatie en het succesvol ondernemen. En je reputatie vormt je imago. Het is dus niet alleen je communicatiemix, de wijze waarop jij je profileert in je netwerk en bij externe kanalen. Je imago wordt ook gevormd door de wijze waarop jij onderneemt en je in je ondernemerschap staat.

Er zijn nog geen reacties