Wat is het profiel van een goede moderator?

Het moderatorschap is een vrijwilligerspositie voor enthousiastelingen. De groei van higherlevel, het ondersteunen van medegebruikers en het uitbreiden van je eigen netwerk geeft op zich al een kick. Het is belangrijk dat ondernemen en ondernemers je nauw aan het hart ligt. Als moderator moet je het leuk vinden om je stem te laten horen en om mede- forumgebruikers te ondersteunen.

Wat wordt er van de moderator verwacht?

Niet schrikken van deze lijst... we doen dit met zijn allen  ;)

• Zorg dat je vaak genoeg aanwezig bent (het liefst minimaal 1x per dag). Als door tijdsgebrek dit niet haalbaar is, is dat geen probleem, maar geef dat wel aan. dan zorgen we voor extra ondersteuning.
   
• Meedenken in de admin boards over ideeën en suggestie rondom HL.
   
• Niet zo zeer een taak maar wel erg goed voor het forum is dat je het hier en daar promoot.
   
• Er voor zorgen  dat deelnemers in het forum de huisregels naleven. De gebruikersvoorwaarden incl. de huisregels staan onder het tabblad "Higherlevel.nl?". Daarnaast staan de forumregels per board boven elk topic ook vermeld. Zie erop toe dat HL-deelnemers zich hier ook aan houden. Hierbij zij opgemerkt dat wat we deelnemers niet toestaan, dan we dit zelf ook niet doen.
   
• Berichten die qua onderwerp/inhoud niet in het juiste board zijn geplaatst, verplaatsen  naar het board waar deze wel thuishoort. Hiervoor de button links onderin "verplaats topic" gebruiken en meldt er in het kort bij waarom. Let er wel op dat je na 2 dagen de "verplaatst" berichten verwijderd! Dat houdt je board schoon.
   
• Let op de titels van de berichten. Zorg dat de titel de lading dekt, dat maakt het forum toegankelijker. Pas de titel van het eerste en het laatste bericht aan (knopje "verander")
   
• Spam: in de meesten gevallen overduidelijk en dus verwijderen naar AdminTemp! Let er wel op dat je hiervan altijd die persoon (per email of PM) op de hoogte stelt waarom iets verplaatst is! Als men zonder inhoudelijke bijdrage spamt kan deze een IP-ban krijgen. Echter, niet direc! Eerst waarschuwingen afgeven. Max 3 en dan pas overgaan tot IP-ban. Bespreek dit wel altijd eerst in admin! Echter, er is hier een "grijs" gebied. Het is niet altijd duidelijk. Hier een vaste stelregel van maken is niet te doen. Bespreek bij twijfel het bericht in admin AdminTemp.
   
• Als er in een discussie naar jouw gevoel "onzin" gemeld wordt (in de trand van "volgens mij klopt het antwoord niet") dan heb je rechts onderin een button "notificeer expert" en kun je experts selecteren en hem/haar verzoeken om een slotconclussie in die discussie.
   
• Als deelnemers niet helemaal duidelijk zijn, help hen dan in die topic met eventuele vragen ter verduidelijking.
   
• Echt inhoudelijk sterke draadjes kunnen worden toegevoegd aan "ondernemers FAQ". Pas op voor de kruisjes, één keer klikken en alles is weg.
   
• Probeer zelf discussies los te weken en/of interessante issues te bespreken.
   
• Het bewaken van een vriendelijke sfeer. Soms kunnen mensen enorm kort door de bocht zijn en is dat in sommige gevallen ook wel nodig. Zorg dat anderen vriendelijk zijn en probeer zelf ook vriendelijk te blijven. 
   
• Enorm belangrijk: als admin zul je ook PM-berichten en/of email ontvangen van deelnemers. Deze zijn wel bespreekbaar in admin, maar het spreekt voor zich dat deze nóóit geciteerd worden in de open fora !!! Immers, PM = persoonlijk en niet voor derden bedoeld!
   
• Zorg er voor dat de discussies on-topic blijven. Je kan zelf beslissen hoeveel off-topic je toestaat, maar het moet natuurlijk niet hinderlijk worden voor andere gebruikers.
   
• Als off-topic een nieuw relevant onderwerp is, dan kun je deze d.m.v. "splitsen" in een eigen topic plaatsen.
  Als je in een board een onderwerp tegenkomt die vergelijkbaar is met een reeds besproken issue, dan kun je deze d.m.v. "samenvoegen" in datzelfde topic plaatsen.
   
• Als discussies off-topic gaan en/of enorm uit de hand lopen dan sluit je deze. Als je van mening bent dat het topic beslist niet in het forum thuishoort, verplaats deze dan naar AdminTemp. Let wel: als je een bericht sluit en/of verwijderd dien je degene die de topic gestart is hiervan wél per pm of email op de hoogte te stellen. Leg hem uit waarom en vraag of hij/zij hier begrip voor heeft. Een aantal standaard berichtjes kun je vinden in het sticky topic  "melding aan gebruikers" in het admin board. Let wel 2: berichten worden [b]niet[/b] verwijderd, maar geparkeerd in AdminTemp. Meld in AdminTemp waarom je het bericht uit de open fora hebt geparkeerd en/of waarom je twijfels hebt. Dit om verwarring onder je collegae mods te voorkomen.

Collegialiteit onderling en duidelijke beslissingen richting deelnemers aan HL

• Als een collega mod in discussie gaat met een deelnemer in HL spring daar dan niet direct bovenop. We gaan er vanuit dat iedereen voor zichzelf op kan komen en dit voorkomt dat de deelnemers ons verwijten dat we een "vriendenclubje" zijn die voor hen gevoel de deelnemers "aanvallen".
   
• Als je betrokken raakt bij een verhit debat met een forumbezoeker, vraag dan via AdminTemp om assistentie van andere moderators. Niet om een gecoördineerde tegenaanval in te zetten, maar om de gedachtenwisseling in wat rustiger vaarwater te leiden.
   
  Extra kanttekening: mocht het voorkomen dat wij mods der mate onaardig behandeld worden door deelnemers, en/of zelfs worden bedreigd (wat helaas wel eens is gebeurd). Bespreek dit direct in Admin. Vermeld duidelijk: wie, wat waar, waarom.  En wat wenselijk is (waarschuwing / ban). Ze ontvangen dan een waarschuwing. Indien de waarschuwing niet voldoende is en het zich herhaalt krijgt deze deelnemer een IP-ban. Bij waarschuwing heeft men proeftijd. Een ban is definitief. Mikky neem dit in behandeling en belooft binnen 3 dagen hierop actie te ondernemen.
   
• Als je vindt dat een collega mod niet al te "aardig" is richting deelnemers, of een beslissing neemt/bericht plaatst waarvan je denkt dat dit naar jouw mening niet door de beugel kan, ga hierover dan niet on-board in discussie, maar bespreek dit in AdminTemp.
   
• Alles wat  besproken wordt in Admin (ook als je het er niet mee eens bent), blijft in besloten kring. Vanzelfsprekend is, dat dit niet naar de open fora wordt geventileerd.
   
• Meningsverschillen zullen er altijd zijn. Maar vooralsnog beslissen we democratisch. We zijn een social community en dat verwachten wij van colleagea mods onderling ook.
   
• Als je geen mod meer wilt zijn (om welke reden dan ook) geef dit dan tijdig aan. Dan kunnen we er voor zorgen dat iemand anders je plaats overneemt.

Aliassen

Helaas komt het voor, maar om te voorkomen dat deelnemers zich gaan afreageren op moderators zijn er twee aliassen gecreeerd:

1. Als deelnemers zich (conform de regels) niet netjes gedragen (richting anderen, incl. mods) en je hiervoor niet je eigen stem wilt laten horen: bezemploeg
    
2. HL.nl behandelt geen huiswerkvragen. Indien je dit signaleert, is hiervoor de schoolmeester identiteit gecreëerd: schoolmeester

Als je in alias als bezemploeg of schoolmeester een topic sluit, meldt dan wel on-board (in betreffende) topic d.m.v. "reageer" waarom dit gedaan is. Dan is dat voor de deelnemers duidelijk.

Bovendien kun je deze aliassen ook gebruiken om "even" het topic weer on-topic te krijgen. Dan hoef je niet te sluiten, maar gewoon even een (vriendelijk) "standje" uitdelen.

Voor beiden ben ik (Mikky Vrolijk) eindverantwoordelijk en verwijzen de profielen naar mijn email adres. Dit betekent dat als je van deze aliassen gebruik maakt, dat deelnemers hierop per email kunnen reageren en dat ze met mij hierover in discussie kunnen gaan. Ik zal betreffende  beslissing dan verdedigen. Maar vergeet dan niet dat je het wel al gemeld/besproken hebt in admin. Anders weet ik niet waar de wind vandaan komt!

Let wel op: Het staat je vrij om beide identiteiten te gebruiken en soms ligt dit ook direct voor de hand/is het logisch. Maar, in geval van twijfel: bespreek dit dan in Admin.

Leden bannen

Besluit: De hoofdregel is: Een lid verwijder je in principe nooit.

Reden hierachter: in de afgelopen 7 jaar hebben we dit middel bij hoge uitzondering toegepast. Als hij/zij echt niet meer door de HL-beugel kon. Maar uit ervaring weten we (een enkeling daar gelaten waar we afscheid van hebben moeten nemen), dat men wel openstaat voor een waarschuwend gesprek.

Uitzondering op deze hoofdregel is:

Iemand is net lid en begint direct te spammen. Dan spam verwijderen en een PM sturen naar het nieuwe lid. Alleen als dit lid gewoon door blijft gaan met spammen en/of de regels te overtreden, dan kan zo'n lid verwijderd worden.

Verwijderen/ingrijpen onderwerpen

Na een discussie over een aantal incidenten hierover, hebben we de volgende eenvoudige richtlijnen opgesteld:

Besluit: De hoofdregel is: Een bericht verwijder je in principe nooit;  in een lopende discussie pas je bij voorkeur ongewenste inhoud in een bericht aan.

Reden hierachter is: verwijderen én verplaatsen naar Admin Temp (lijkt voor een lid hetzelfde) wekt zonder duidelijke communicatie richting de leden grote irritatie op.. Ze hebben geen idee wat met hun discussie is gebeurd en waarom. Achteraf uitleggen door de admins is bijna onbegonnen werk, blijkt nu.

Uitzonderingen op deze hoofdregel zijn:

• Een lopende discussie die je om redenen toch naar Admin Temp haalt. Dit doe je niet, tenzij je zeer goed verteld hebt aan alle deelnemers dat je dit gaat doen en waarom je dit doet. Als je hem terug wilt zetten: vertel dan ook wanneer je dit gaat doen.
   
• Net nieuwe discussie, die stampvol spam staat - die kan je overwegen naar Admin Temp te brengen. Nooit helemaal verwijderen: dan heb je nog de historie van het incident achter de hand.

Nota Bene na deze 2 voorgaande punten:

• Duidelijk is, dat goede communicatie naar onze leden het belangrijkst is. Doen we dat niet, dan komt er onbegrip en denkt men terecht aan willekeur van de mods. Het gaat ook in tegen het principe dat we als moderator het liefst onzichtbaar willen zijn in een discussie.
   
• Wat er ook gebeurt, op het openbare forum vormen de moderators 1 front. Afvallen van elkaar gaat ten koste van het aanzien van ons allemaal en het gaat ten koste van de goede onderlinge sfeer en uiteindelijk ten koste van de samenwerking.

En verder.....? Doen we verder ook nog leuke dingen?

1. We eten en drinken 1x per kwartaal "ergens" in Nederland. Dat noemen wij "vergaderen".  ;)
   Enorm prettig als je daar bij bent want daar worden heel wat acties en wensen besproken.
    
2. We proberen ca. 1x in de twee jaar op een gezamelijke reis te gaan.

Tot slot

Dit profiel wordt tussentijds, aangepast. omdat het nu eenmaal nodig is (door groei, nieuwe inzichten, nieuwe ideeën en dementoren in HL.nl) om de regels aan te scherpen en uit te breiden.