Van harte welkom op ons ondernemersforum

Vraag & antwoord, ervaringen & discussie, voor en door ondernemers.

verzegeling product verpakkingen

Pagina's: [1] 2
Auteur  Onderwerp: verzegeling product verpakkingen (1508 keer gelezen)
Ondernemer Nijmegen
Super Senior

Karma: 3

Berichten: 197

verzegeling product verpakkingen
« Ondernemer Nijmegen Gepost op: 9 januari 2018, 11:09 »

Ik heb het volgende probleem:
Ik verkoop producten welke na openen niet meer retour gestuurd mogen worden.
Op dit moment weiger ik 95% van de retour verzoeken omdat niet te controleren valt of het product gebruikt/getest is of anderszins wat mee gedaan is. Dit dus uit hygiënisch oogpunt.

Nu zou ik graag klanten wat meer tegemoet willen komen door meer mogelijk te maken qua retouren en daarmee ook veel discussie te voorkomen. Maar dus zonder dat ik die retouren zal moeten weggooien.

Verpakkingen van mij zijn soms van plastic, soms van karton, soms van papier, flesvorm enz. enz.
soms is door de verpakking heen het product goed te bekijken, soms zit het in een ondoorzichtig doosje.

Nu dacht ik zelf aan sluitzegels. maar alles wat ik tot nu toe getest heb is te makkelijk heel te verwijderen en weer terug te plakken.
Dan zijn er wel de garantie zegels en dergelijke maar die zijn veel te duur. zeker ook omdat ik vaak 2 of 3 zegels per verpakking (product) nodig heb.

Wat ik zoek is dus goedkope sluitzegels die permanent plakken op  plastic, papier en karton en niet zonder beschadiging te verwijderen zijn.
Klein rond zegel van ongeveer 1 cm groot waar ik eventueel iets op kan laten bedrukken of waar al iets specifieks opstaat (zodat klant niet eenvoudig een vergelijkbare sluitzegel kan plakken).

Wie heeft er tips/adviezen hoe ik dit kan oppakken en oplossen?
Hans van den Bergh
Verrassend Gastvrije Ondernemer
Legend

Karma: 403

Berichten: 5128



Re: verzegeling product verpakkingen
« Hans van den Bergh Antwoord #1 Gepost op: 9 januari 2018, 11:16 »

Wat ik teruglees, maar corrigeer me gerust als ik het mis heb, is dat jouw producten per definitie niet te retourneren zijn, zoiets zal dus ook in jouw leveringsvoorwaarden vermeld staan, ga ik gemakshalve maar even vanuit.

Dus mijn eerste reactie is: "Waarom nu dan toch de afwegingen alsnog te willen retourneren?"

Als je dat toch zou willen, denk ik dat je eens met een echte verpakkingsspecialist van gedachten zou kunnen wisselen over specifieke mogelijkheden.

Succes & Groet,
Hans van den Bergh
Horeca- & Recreatieondernemer Herberg De Witte Boerderij (& Het Lopster Veerhuis m.i.v. 01/03/'18) http://herbergdewitteboerderij.nl
Ward
ceo@storecore
Moderator

Karma: 184

Berichten: 1367



Re: verzegeling product verpakkingen
« Ward Antwoord #2 Gepost op: 9 januari 2018, 11:24 »

Bij een koop op afstand mag de consument een verpakking openen teneinde te beoordelen of het product aan de verwachtingen voldoet. Alleen de verpakking verzegelen heeft daarom vaak geen zin.

Wat je zou kunnen proberen, als producten zich ervoor lenen, is een veiligheidszegel van kunststof draad aanbrengen die alleen met schaar of tang is te verwijderen.

Bijvoorbeeld deze.

Ondernemer Nijmegen
Super Senior

Karma: 3

Berichten: 197

Re: verzegeling product verpakkingen
« Ondernemer Nijmegen Antwoord #3 Gepost op: 9 januari 2018, 11:45 »

bedankt voor de reacties.
Uit hygiënisch oogpunt kunnen producten in principe niet retour.
Uitzondering maken we nu voor producten die zodanig verpakt zijn dat we 100% zeker weten dat product niet gebruikt/getest is.
Ik heb in algemene voorwaarden het retouren hiervan inderdaad ook uitgesloten.
Dit is ook destijds op advies van jurist van thuiswinkel.org gedaan.
Dit ondanks dat mijn producten (destijds in elkgeval) niet specifiek beschreven stonden als uitzondering op die regel maar dus vallen onder kopje hygiene.
Het gaat om lingerie (bepaalde zaken mogen wel retour, andere niet), cremes, gels en intiem producten.

Waarom wel zoveel mogelijk mogelijk maken?
Tevaak gedoe over en conflicten met klanten over retour sturen.

Ook verkoop ik op bol.com en ook daar heb ik in aanvullende voorwaarden retouren uitgesloten.
Maar klant ziet dat niet of trekt zich er niks van aan en stuurt gewoon eenvoudig met 1 druk op de knop op onze kosten retour.
Wij krijgen duit vervolgens dus binnen en moeten retour dus gaan afkeuren.

vervolgens dus veelvuldig discussie of het wel of niet retour gestuurd mag worden.
Ook met werknemers van Bol zelf. de ene medewerker begrijpt het helemaal en geeft gelijk dat deze producten niet retour mogen (zelf nemen ze wel terug zeggen ze, maar dat gooien ze dan gewoon in vuilnisbak, maar dat kunnen zij makkelijker dragen als mij erkennen ze). De andere medewerker van bol.com vind dat de klant wel de mogelijkheid moet krijgen om te bekijken/testen en retour moet kunnen sturen en pas als ik dan echt kan aantonen dat het gebruikt is ik retour mag weigeren.

Ik krijg nu dus tegen de regels teveel terug wat ik moet afkeuren.

en loop ook risico op wraak van klanten die niet retour mogen sturen, als die beoordelingsverzoek krijgen krijg je van dat soort klanten heel slechte beoordelingen en was er met van alles en nog wat iets mis.

En de beoordeling op bol.com is heilig, telage beoordeling en je verkoopt (vrijwel) niks meer.

Dus om discussie te voorkomen, zaken te kunnen controleren en een stukje klantenservice wil ik zorgen dat bepaalde zaken wel retour kunnen komen.

Oplossing van Ward is helaas niks, veel te duur en niet bruikbaar.
Mijn producten kosten tussen de 3 en 75 euro (wat uitschieters naar boven en beneden (soms tot wel 1000 euro maar dat zijn uitzonderingen).
Marge is (door verkoop op bol.com) ook nog eens zeer beperkt.
Ondernemer Nijmegen
Super Senior

Karma: 3

Berichten: 197

Re: verzegeling product verpakkingen
« Ondernemer Nijmegen Antwoord #4 Gepost op: 9 januari 2018, 11:47 »

Quote : Hans van den Bergh op  9 januari 2018, 11:16


Als je dat toch zou willen, denk ik dat je eens met een echte verpakkingsspecialist van gedachten zou kunnen wisselen over specifieke mogelijkheden.
 
ook hierop nog een reactie:
ik koop dus gewoon producten in van een groothandel. ze zitten allemaal dus reeds verpakt.
gaat ook om een assortiment van rond de 12000 producten waarvan er een 900 niet geretourneerd mogen worden.
Wouter Hol
Raad van Advies
Legend

Karma: 294

Berichten: 2671



Re: verzegeling product verpakkingen
« Wouter Hol Antwoord #5 Gepost op: 9 januari 2018, 11:51 »

Is een vacuüm machine om de productverpakking in een plastic zak te sealen misschien een idee?
Ondernemer Nijmegen
Super Senior

Karma: 3

Berichten: 197

Re: verzegeling product verpakkingen 1 reus
« Ondernemer Nijmegen Antwoord #6 Gepost op: 9 januari 2018, 11:55 »

Heb ik wel eens aan gedacht, maar is vrij prijzig en kost veel tijd (verviervoudigd de verwerkingstijd van een order).
en ander nadeel: heb op mijn huidige plek geen ruimte voor zo een apparaat. (verwerk alles vanuit klein kamertje in mijn huis).
Hans van den Bergh
Verrassend Gastvrije Ondernemer
Legend

Karma: 403

Berichten: 5128



Re: verzegeling product verpakkingen 1 reus
« Hans van den Bergh Antwoord #7 Gepost op: 9 januari 2018, 12:17 »

Ik denk, mede gelet op de reacties die je geeft (voor iedere, inmiddels aangedragen oplossingsrichting werp jij weer een nieuw probleem tegen  ), dat dit een zeer specifieke situatie is, die dus ook om een specialistische maatwerkoplossing vraagt.

Ward heeft je wellicht al op een spoor gezet met zijn suggestie, in die branche/hoek moet je de specialisten wel zoeken, denk ik.

Succes & Groet,
Hans van den Bergh
Horeca- & Recreatieondernemer Herberg De Witte Boerderij (& Het Lopster Veerhuis m.i.v. 01/03/'18) http://herbergdewitteboerderij.nl
Ondernemer Nijmegen
Super Senior

Karma: 3

Berichten: 197

Re: verzegeling product verpakkingen
« Ondernemer Nijmegen Antwoord #8 Gepost op: 9 januari 2018, 12:24 »

er zijn heel veel sluitzegels verkrijgbaar. maar wat ik geprobeerd heb plakt dus niet voldoende als oplossing.
zoek dus een soort van sluitzegel maar dan een die permanent plakt en niet onbeschadigd verwijderd kan worden.
Dan zou het niet meer als een cent per zegel moeten kosten.
Veel andere oplossingen kosten al snel tussel de 20 en 50 cent per stuk.
Sealen is mooie oplossing maar dat kost dus gewoon teveel tijd en kan ik (op dit moment) zo een seal apparaat niet kwijt. en speciale verpakkingen voor de producten laten maken is dus ook geen oplossing helaas
Hans van den Bergh
Verrassend Gastvrije Ondernemer
Legend

Karma: 403

Berichten: 5128



Re: verzegeling product verpakkingen
« Hans van den Bergh Antwoord #9 Gepost op: 9 januari 2018, 12:30 »

Quote : Ondernemer Nijmegen op  9 januari 2018, 12:24
er zijn heel veel sluitzegels verkrijgbaar. maar wat ik geprobeerd heb plakt dus niet voldoende als oplossing.
zoek dus een soort van sluitzegel maar dan een die permanent plakt en niet onbeschadigd verwijderd kan worden.
Dan zou het niet meer als een cent per zegel moeten kosten.
Veel andere oplossingen kosten al snel tussel de 20 en 50 cent per stuk.
Sealen is mooie oplossing maar dat kost dus gewoon teveel tijd en kan ik (op dit moment) zo een seal apparaat niet kwijt. en speciale verpakkingen voor de producten laten maken is dus ook geen oplossing helaas
 
Met het samenvatten van jouw eerder gegeven antwoorden, kom je waarschijnlijk hier niet verder, ik vat dus mijn reactie ook maar even samen: "Zoek contact met een verpakkingsspecialist die jou maatwerk kan leveren."

Succes & Groet,
Hans van den Bergh
Horeca- & Recreatieondernemer Herberg De Witte Boerderij (& Het Lopster Veerhuis m.i.v. 01/03/'18) http://herbergdewitteboerderij.nl
Cosara
Europhile
Legend

Karma: 128

Berichten: 1701



Re: verzegeling product verpakkingen
« Cosara Antwoord #10 Gepost op: 9 januari 2018, 13:46 »

Geen oplossing van mijn kant, maar ...

De inhoud van een tube van het een of ander  - anders dan een demo-model - kan je in een fysieke winkel ook niet uitproberen. Daar houdt het retourrecht m.i. op.

kleding - om het even lingerie of iets anders - kan je in een fysieke winkel gewoon passen, dus dat zou allemaal onder het retourrecht moeten vallen. Probleem is wel dat er een wezenlijk verschil is tussen passen en dragen.

Sommige zaken zou je domweg niet online moeten verkopen, omdat de wetgeving met betrekking tot afstandsverkopen, te vaak de werkbaarheid en realiteit uit het oog verliest.

Met de vriendelijke groeten van Nedzhibe

Косара - Счетоводни и консултантски услуги / Cosara - Biuro Rachunkowe i Doradztwo Podatkowe
Netwerken: Het gaat erom wat je kan en wie jou kent.
Highio
Moderator

Karma: 313

Berichten: 6694



Re: verzegeling product verpakkingen
« Highio Antwoord #11 Gepost op: 9 januari 2018, 13:54 »

Is het een gek idee om dit eens met het verkooppplatform op te nemen (schriftelijk of account manager)? Verkopen zij zelf ook goederen zonder recht van retour? Is die automatische retouroptie dan niet uitgeschakeld?

I.p.v. verzegelen zou je ook een fluoriserende waarschuwings- of informatiesticker op pakbon en product kunnen plakken (na openen niet (te) retourneren).

Groet,

Highio
Romano Sandee
Massage specialist, geurcomponist
Legend

Karma: 137

Berichten: 1550



Re: verzegeling product verpakkingen
« Romano Sandee Antwoord #12 Gepost op: 9 januari 2018, 18:27 »

Ik heb ditzelfde met mijn producten. Ik heb daarvoor ook de nodige zaken getest en uiteindelijk ben ik bij 2 producten uit gekomen. Ik gebruik deze verzegelingslabels van 19x100 ml welke ik over de dop plak en dan over de zijkant van een flesje plaats. Ik vind de labels prettig werken omdat ze geen residu of plaklaag achter laten en op het moment dat iemand (een poging tot) een label te verwijderen, komt op het label "opened" te staan waardoor je weet dat iemand de verzegeling verbroken heeft.

Voor geschenksetjes of een combinatie van producten gebruik ik echter liever een sealbag welke transparant is. De klant kan dus dan wel door de verpakking heen kijken. Ik maak op de sealbag wel altijd een extra vermelding dat bij het verbreken van de verzegeling het recht van retour vervalt.

Edit:
Ik lees net dat het niet veel mag kosten en dat 50 cent per zegel te veel is. Je kan je ook afvragen wat te veel is. Wanneer je een product moet afschrijven omdat het gebruikt is of überhaupt al twijfelachtig is dat het product gebruikt is, lijkt mij dat je veel meer moet afschrijven dan 50 cent.

TwaBla
Legend

Karma: 192

Berichten: 15005



Re: verzegeling product verpakkingen
« TwaBla Antwoord #13 Gepost op: 9 januari 2018, 20:59 »

Quote : Ondernemer Nijmegen op  9 januari 2018, 11:45
Ik krijg nu dus tegen de regels teveel terug wat ik moet afkeuren en loop ook risico op wraak van klanten die niet retour mogen sturen, als die beoordelingsverzoek krijgen krijg je van dat soort klanten heel slechte beoordelingen en was er met van alles en nog wat iets mis. En de beoordeling op bol.com is heilig, te lage beoordeling en je verkoopt (vrijwel) niks meer.
 
Met een technische verzegeling los je het probleem niet op dat de klant meent ook een geopend product terug te mogen sturen.

Jammer, maar helaas.   

De donkere kant van Dick Bruna. Kunsthal half-maart/half-augustus Zie de kracht van grafisch ontwerp.
Patrick Keizer
Legend

Karma: 80

Berichten: 562



Re: verzegeling product verpakkingen
« Patrick Keizer Antwoord #14 Gepost op: 9 januari 2018, 23:29 »

Ik lees in jouw antwoord dat Bol.com gelijkaardige producten retour neemt en vervolgens weggooit. Waarom verhoog je je prijs per setje niet waardoor ook jij de retourzendingen zonder verlies kunt weggooien, of beter nog laten recyclen? Ik lees altijd dat "sex sells" of willen jouw klanten voor een dubbeltje op de eerste bedrand zitten/liggen?

Pagina's: [1] 2  


Partners

HL wordt gefinancierd door

Volg ons