Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)

  Higherlevel.nl
  Financiering, juridische en fiscale zaken
  KvK, UWV en overige juridische zaken
  Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
Pagina's: [1]
Auteur  Onderwerp: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond) (2379 keer gelezen)
Paulus3
Newbee

Karma: 0

Berichten: 2

Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Paulus3 Gepost op: 23 november 2017, 07:34 »

Op onze sitenaam (geregistreerde handelsnaam) word momenteel door klachtenkompas geadverteerd op adwords met als doel klanten aan het klagen te krijgen.

Voor ons is dit ongewenst aangezien ze klanten weglokken van onze klantenservice en in feite zelf het probleem veroorzaken/escaleren omdat we deze (geanonimiseerde) klachten niet kunnen oplossen.

Kunnen we hier iets tegen doen?

[Hoofdlettergebruik in onderwerp aangepast.]
« Laatste verandering: 23 november 2017, 09:05 door Ward »
Joost Rietveld
Denarius Fiscaal- en Bedrijfsadvies
Moderator

Karma: 1124

Berichten: 16592



Re: schimmige praktijken klachtenkompas(consumentenbond)
« Joost Rietveld Antwoord #1 Gepost op: 23 november 2017, 07:47 »

Contact opnemen met de consumentenbond

Denarius Advies Fiscaal-juridisch adviseur: rechtsvormkeuze/-wijziging, samenwerkingsverbanden, bedrijfsoverdracht en exit-strategie: legal and tax

Denarius advies Linkedin
Ward
ceo@storecore
Moderator

Karma: 197

Berichten: 1518



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond) 1 reus
« Ward Antwoord #2 Gepost op: 23 november 2017, 09:17 »

Allereerst, welkom op Higherlevel!

Quote : Paulus3 op 23 november 2017, 07:34
Op onze sitenaam (geregistreerde handelsnaam) word momenteel door klachtenkompas geadverteerd op adwords […]
 
Twee vragen:

1. Staat jullie naam ook in de advertenties?
Zo nee, dan kan dit een effect zijn van de broad match modifier of modifier voor breed zoeken van Google AdWords. Bijvoorbeeld bij de modifier +klachten verschijnt de advertentie dan bij de zoekwoorden bedrijfsnaam klachten.

2. Heeft Klachtenkompas een webpagina waarin jullie naam voorkomt?
Zo ja, dan kan dit het gevolg zijn van targeting met dynamische zoekadvertenties. Google AdWords kan daarmee zelf advertenties genereren op basis van tekst op een webpagina (bijvoorbeeld over een oude klacht).
Rik99
Legend

Karma: 19

Berichten: 715

Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Rik99 Antwoord #3 Gepost op: 23 november 2017, 10:53 »

Quote : Paulus3 op 23 november 2017, 07:34
Op onze sitenaam (geregistreerde handelsnaam) word momenteel door klachtenkompas geadverteerd op adwords met als doel klanten aan het klagen te krijgen.
 
Je hebt dus adWords op jouw pagina staan? Dat doe je dan via een adSense account?

Oeps, laat maar. Verkeerd gelezen.
(Het gaat alleen om de sitenaam)
TwaBla
Raad van Advies
Legend

Karma: 235

Berichten: 15835



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« TwaBla Antwoord #4 Gepost op: 23 november 2017, 13:33 »

Kan iemand eens een plaatje maken dat illustreert hoe dat werkt. Hoeft niet met naam van vraagsteller. Als dat zo'n breedzoek-modifier is, moeten er meer voorbeelden zijn.

Dactylus, dactylus...
Olleke bolleke, eenmaal vijf regels
die rijmen aan het slot.
Kreet, thema, één woord met zeslettergretigheid.
Moeilijk te maken, maar wat een genot.
Ward
ceo@storecore
Moderator

Karma: 197

Berichten: 1518



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Ward Antwoord #5 Gepost op: 23 november 2017, 14:27 »

Zie plaatje. Lijkt erop dat ze op +klachten adverteren.

Vraag aan de topicstarter is daarom vooral: wordt jullie naam genoemd in de advertentie? Er is nogal een verschil tussen gericht adverteren op een handelsnaam en heel breed op van alles in combinatie met het zoekwoord klachten.
klachten.png

Rik99
Legend

Karma: 19

Berichten: 715

Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Rik99 Antwoord #6 Gepost op: 23 november 2017, 14:49 »

Quote : Ward op 23 november 2017, 14:27
Vraag aan de topicstarter is daarom vooral: wordt jullie naam genoemd in de advertentie?
 
Even vooroplopend op het antwoord... er zou door Klachtenkompas (of ieder ander bedrijf) gewerkt kunnen worden met "keyword insertion" in de advertentie. Dan kun je bijvoorbeeld met "Klacht {KeyWord:bedrijf}" automatisch de kop van de advertentie aanpassen. Zoek je dan op "Klagen Ziggo" dan krijg je ook gewoon een advertentie met "Klacht Ziggo" te zien zonder dat je daarvoor echt een advertentie hebt. https://support.google.com/adwords/answer/2454041?hl=nl

Ik zie echter niet zo 123 dat ze dit bij advertenties van Klachtenkompas doen.

Zoeken op "bedrijfsnaam klachten" kan natuurlijk altijd advertenties geven over "klachten". Dus dat lijkt mij heel normaal.
Paulus3
Newbee

Karma: 0

Berichten: 2

Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Paulus3 Antwoord #7 Gepost op: 24 november 2017, 05:54 »

Het gaat inderdaad om de term 'bedrijfsnaam + klachten' om precies te zijn.
De advertentietekst bevat onze sitenaam niet dus het zal een broadmodifier zijn.
Desalniettemin niet zo prettig.

Inmiddels zelf maar een adwords campagne gestart op keyword 'bedrijfsnaam + klachten' om eventuele klachten zelf te kunnen opvangen en oplossen.

TwaBla
Raad van Advies
Legend

Karma: 235

Berichten: 15835



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« TwaBla Antwoord #8 Gepost op: 24 november 2017, 12:22 »

Quote : Paulus3 op 24 november 2017, 05:54
Het gaat inderdaad om de term 'bedrijfsnaam + klachten' om precies te zijn.
De advertentietekst bevat onze sitenaam niet dus het zal een broadmodifier zijn.
Desalniettemin niet zo prettig.
 
Nou begrijp ik het niet meer.

Duikt die klacht-advertentie nou op als iemand jullie bedrijfsnaam intikt of moet de zoeker jullie naam noemen in combinatie met klacht(en)? Gebeurt hetzelfde met vergelijkbare bedrijven?

Dactylus, dactylus...
Olleke bolleke, eenmaal vijf regels
die rijmen aan het slot.
Kreet, thema, één woord met zeslettergretigheid.
Moeilijk te maken, maar wat een genot.
Ward
ceo@storecore
Moderator

Karma: 197

Berichten: 1518



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Ward Antwoord #9 Gepost op: 24 november 2017, 12:33 »

Hetzelfde gebeurt inderdaad met uiteenlopende bedrijven bij de combinatie bedrijfsnaam klachten.

Maar zo te zien adverteren ze (ook) op kortweg klachten. Dat is wel logisch, want ze moeten in de autonome resultaten opboksen tegen één concurrerende online klaagmuur plus lokaal geklaag (en local search doet het per definitie goed in Google).

Zie plaatje.
klacht-punt-en-el.png

TwaBla
Raad van Advies
Legend

Karma: 235

Berichten: 15835



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« TwaBla Antwoord #10 Gepost op: 24 november 2017, 12:35 »


Maar niet op Higherlevel +klacht(en)...   

Dactylus, dactylus...
Olleke bolleke, eenmaal vijf regels
die rijmen aan het slot.
Kreet, thema, één woord met zeslettergretigheid.
Moeilijk te maken, maar wat een genot.
Highio
Moderator

Karma: 332

Berichten: 7499



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Highio Antwoord #11 Gepost op: 24 november 2017, 12:37 »

Tijd voor dwingende wetgeving. Als dan gelijk klachten-, beoordelingen- en keurmerksites worden meegenomen die zich in het Nederlands profileren. Misschien iets om in te haken op 'fake news' met anonymous en fake reviews.

Waar plaats je online een klacht over de Consumentenbond of Klachtenkompas als consument en als bedrijf?

Groet,

Highio

HelicopterLandingsplaats...
Ward
ceo@storecore
Moderator

Karma: 197

Berichten: 1518



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Ward Antwoord #12 Gepost op: 24 november 2017, 12:41 »

Quote : TwaBla op 24 november 2017, 12:35
Maar niet op Higherlevel +klacht(en)...   
 

Jawel hoor, samen met Slachtofferhulp uiteraard.  

(Die + typ je in AdWords voor een zoekwoord als je de modifier wilt gebruiken. Het gaat hier dus niet om een eventuele + getypt in zoekopdrachten.)
higherlevel-klachten.png

TwaBla
Raad van Advies
Legend

Karma: 235

Berichten: 15835



Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« TwaBla Antwoord #13 Gepost op: 24 november 2017, 13:38 »

Typisch. Ik krijg met exact dezelfde zoekopdracht een ander resultaat.   
HLklachten.png

Dactylus, dactylus...
Olleke bolleke, eenmaal vijf regels
die rijmen aan het slot.
Kreet, thema, één woord met zeslettergretigheid.
Moeilijk te maken, maar wat een genot.

Rik99
Legend

Karma: 19

Berichten: 715

Re: Schimmige praktijken Klachtenkompas (Consumentenbond)
« Rik99 Antwoord #14 Gepost op: 24 november 2017, 14:56 »

Als je google.com gebruikt krijg je de advertentie niet.
Gebruik je google.nl dan krijg je hem wel.

Je kunt kiezen voor google.com als je google.com in de URL intikt en dan rechtonder "Google.com gebruiken" aanklikt. Anders redirect Google je in Nederland altijd weer terug naar google.nl.
Pagina's: [1]  


Partners

HL wordt gefinancierd door

Volg ons