Van harte welkom op ons ondernemersforum

Vraag & antwoord, ervaringen & discussie, voor en door ondernemers.

NVWA - klacht indienen

Pagina's: [1] 2
Auteur  Onderwerp: NVWA - klacht indienen (1765 keer gelezen)
Leo Valenbreder
Newbee

Karma: 0

Berichten: 2

NVWA - klacht indienen
« Leo Valenbreder Gepost op: 14 november 2017, 11:58 »

Wij hebben problemen met de NVWA, Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit: we hebben een 'Free Sale Certificate' nodig voor internationaal zaken doen: gaat om een 'simpel' product in de groep 'voedingssupplement'.
We lopen 'dood' in de communicatie met personeel: geven geen naam, geven antwoorden op een 'niet gestelde vraag' en/of ze begrijpen onze vraag niet, ze verwijzen 'naar de wet' zonder uit te leggen 'welke wet dat is' of ze verwijzen naar een 'expertgroep' waar de naam, noch telefoonnummers noch emailadressen van krijgen...

Hoe dienen wij een klacht in, hoe komen wij aan een 'higher level' dan de medewerker die ons steeds 'het bos instuurt'...
Norbert Bakker
Risicoach & adviseur verzekeringen
Moderator

Karma: 1098

Berichten: 10353



Re: NVWA - klacht indienen
« Norbert Bakker Antwoord #1 Gepost op: 14 november 2017, 12:09 »

Beste Leo,

Allereerst welkom op Higherlevel!

Inhoudelijk: waar loopt het vast? Hebt je de online aanvraag ingevuld en met alle relevante bijlagen ingestuurd? Wat is/was vervolgens je vraag precies?

Arbeidsongeschiktheid www.aovspecialist.nl  |  Aansprakelijkheid www.bavspecialist.nl  | Risicomanagement en verzekeren: risicoach
J.Doedel
Super Senior

Karma: 7

Berichten: 131



Re: NVWA - klacht indienen
« J.Doedel Antwoord #2 Gepost op: 14 november 2017, 12:22 »

Tjonge. Je moet zelf wat uitzoeken en dan wil je een klacht indienen tegen een instantie die er bij betrokken is. 5 minuten zoeken ik heb het gevonden. Vooruit ik zal het delen.   

Volgens mij moet je hier een Eherkenning aanvragen (minimaal 2 plus). Vervolgens hier inloggen en het certificaat aanvragen.

De scheidrechter (nVWA) ziet toe op het spel maar gaat niet de regels uitleggen. Een klacht indienen heeft weinig nut.
« Laatste verandering: 14 november 2017, 12:29 door JanDoeDel »
Leo Valenbreder
Newbee

Karma: 0

Berichten: 2

Re: NVWA - klacht indienen
« Leo Valenbreder Antwoord #3 Gepost op: 14 november 2017, 12:34 »

Allen die al gereageerd hebben

Ik/wij zijn al verschillende keren per mail/telefonisch in contact getreden met de ANVW, loopt steeds stuk op de medewerker:
- ze nemen niet met een naam op, willen hun naam niet vertellen;
- mailen terug zonder naam;
- 'erkennen' ons product niet, komen dus niet in 'hun systeem';
- leggen niet uit 'waarom niet': verwijzen naar een 'expert groep', willen niet vertellen wie dat zijn noch
  aangeven of we 'op gesprek kunnen komen' of verwijzen 'naar de wet';
- heb aangegeven dat ik van 'fair play' houd, niet personen wil 'bypassen' en gewoon antwoord wil
  hebben op een simpele vraag: 'Free Sale Certificate' :'FSC'), hoe komen wij aan een registratie.
  Zeggen/mailen 'botweg' dat er een 'discussie' is over 'ons product' en dat ze die FSC niet kunnen
  afgeven.
- FSC hebbn wij nodig omdat potentiële afnemers uit Rusland, China, Japan, India erom vragen: buiten
  EU dus: krijgen antwoord 'voor klanten binnen EU geven wij geen FSC af'...

Hoe nu verder? We willen 'in gesprek' blijven met de ANVW, anders dus 'higher level': wie zijn dat?
Rik99
Legend

Karma: 15

Berichten: 542

Re: NVWA - klacht indienen
« Rik99 Antwoord #4 Gepost op: 14 november 2017, 13:08 »

Hier al geprobeerd? https://www.nvwa.nl/over-de-nvwa/contact/klacht-indienen-bij-de-nvwa
(daar staat een link naar een formulier als je ontevreden bent over een medewerker van NVWA of hun werk)

Quote:
Ontevreden over het werk van de NVWA
Bent u ontevreden over het werk van de NVWA? Of over het optreden van een NVWA-medewerker? Vul dan het formulier klacht indienen over de NVWA in.
 
TwaBla
Legend

Karma: 192

Berichten: 15014



Re: NVWA - klacht indienen
« TwaBla Antwoord #5 Gepost op: 14 november 2017, 13:55 »


Heeft Leo geen recht op een VBVBtje?


Voor Beroep Vatbare Beslissing

De donkere kant van Dick Bruna. Kunsthal half-maart/half-augustus Zie de kracht van grafisch ontwerp.
Highio
Moderator

Karma: 313

Berichten: 6698



Re: NVWA - klacht indienen
« Highio Antwoord #6 Gepost op: 14 november 2017, 13:58 »

Heb even geduld als je iets wilt bereiken wat haalbaar is, totdat voldoende kennis aangesloten is op dit topic...

Higherlevel is een adviesforum voor en door ondernemers, geen klachtensite.  

Groet,

Highio
J.Doedel
Super Senior

Karma: 7

Berichten: 131



Re: NVWA - klacht indienen
« J.Doedel Antwoord #7 Gepost op: 14 november 2017, 14:17 »

Je kan dus wel in het systeem om een FSC aan te vragen maar men wil dat niet geven omdat het product niet voorkomt in de lijst met producten die daarvoor in aanmerking komen volgens de wet?

De meest logische verklaring zou dan zijn dat je ook geen FSC nodig hebt voor het betreffende product.  Om welk product gaat het?

Wellicht kan je hier meer informatie krijgen over het betreffende product:

Quote:
THE
NETHERLANDS
Ministerie van Volksgezondheid,
Welzijn en Sport
Directie Voeding,
Gezondheidsbescherming en
Preventie
Postbus 20350
2500 EJ Den Haag
Ms Anneke SELLIS
Tel: +31.70.340.5916
Fax: +31.70.340.5554
E-mail: a.sellis@minvws.nl
 
Frans Sijtsma
Lockershop - Kasten voor kantoor, school en werkplaats
Moderator

Karma: 718

Berichten: 6221



Re: NVWA - klacht indienen
« Frans Sijtsma Antwoord #8 Gepost op: 14 november 2017, 14:28 »

Als ik het goed lees dan staat jouw product niet in het onderliggende E-CertNL systeem/database , waarin alle eisen zijn vastgelegd per product/landcombinatie in geval van export, en wil jij weten hoe jij jouw producten met bijbehorende voorschriften voor export in die database krijgt.


Klopt dat?

Lampje!
Senior

Karma: 7

Berichten: 46



Re: NVWA - klacht indienen
« Lampje! Antwoord #9 Gepost op: 14 november 2017, 16:48 »

Beste meneer Valenbrede,

Ik heb zojuist navraag gedaan bij de betreffende medewerker/afdeling. Men is van mening dat e.e.a. voldoende duidelijk aan u is uitgelegd. Daarom ga ik inhoudelijk niet verder in op de kwestie.

Bent u ontevreden over het werk van de NVWA of over het optreden van een NVWA-medewerker? Vul dan het formulier in:

https://formdesk.minlnv.nl/kcdv/A_Klachten_eigen_werk_v1

Ik ben werkzaam bij de NVWA. Ik reageer in dit forum echter op persoonlijke titel en voor eigen verantwoording. De NVWA kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor mijn reacties.
Ritzema
barcodewinkel.n l levert Barcode & Point of Sale Apparatuur
Super Senior

Karma: 8

Berichten: 205



Re: NVWA - klacht indienen
« Ritzema Antwoord #10 Gepost op: 14 november 2017, 17:57 »

Quote : Leo Valenbreder op 14 november 2017, 11:58
Wij hebben problemen met de NVWA, Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit: we hebben een 'Free Sale Certificate' nodig voor internationaal zaken doen: gaat om een 'simpel' product in de groep 'voedingssupplement'.
We lopen 'dood' in de communicatie met personeel: geven geen naam, geven antwoorden op een 'niet gestelde vraag' en/of ze begrijpen onze vraag niet, ze verwijzen 'naar de wet' zonder uit te leggen 'welke wet dat is' of ze verwijzen naar een 'expertgroep' waar de naam, noch telefoonnummers noch emailadressen van krijgen...

Hoe dienen wij een klacht in, hoe komen wij aan een 'higher level' dan de medewerker die ons steeds 'het bos instuurt'...
 
Helpt een klacht je om het doel op korte termijn te bereiken? En volgens mij speelt er meer dan wat jij hier vertelt.

J.Doedel
Super Senior

Karma: 7

Berichten: 131



Re: NVWA - klacht indienen
« J.Doedel Antwoord #11 Gepost op: 14 november 2017, 21:06 »

Een korte zoekactie laat zien dat er bij voedingssupplementen producten/ingrediënten zijn aangetroffen die nader onderzocht moeten of gaan worden. Met name, maar niet alleen, producten die bij sport, bijvoorbeeld volleybal (voor of na) genomen kunnen worden.

Als ze momenteel aan de geldende EU wetgeving voldoen kan het voorkomen dat lopende het onderzoek een verbod nog niet aan de orde is maar mogelijk wel gaat gelden in de (nabije) toekomst. Dat de nVWA dan niet wenst mee te werken aan een Free Sale Certificate is dan natuurlijk te billijken.

Om dan een klacht in te dienen en daar openbaar melding van te maken, kennelijk om druk uit te oefenen lijkt mij het paard achter de wagen spannen. Normaal gesproken is het geen partij waar je mee moet "dollen".

Uit het recente rapport:

Quote:
Bij 13 bemonsterde producten is wel een farmacologisch actieve stof aangetroffen, maar kon de NVWA niet vaststellen of er sprake was van een overtreding. Dit heeft te maken met de vigerende wet- en regelgeving. In sommige gevallen wordt een farmacologisch actieve stof aangetroffen die niet verwacht wordt in voedingssupplementen. Als zo’n stof buiten het wettelijke kader valt kan de NVWA geen maatregel opleggen.
 
« Laatste verandering: 14 november 2017, 21:17 door JanDoeDel »
TwaBla
Legend

Karma: 192

Berichten: 15014



Re: NVWA - klacht indienen
« TwaBla Antwoord #12 Gepost op: 14 november 2017, 22:42 »

Quote : JanDoeDel op 14 november 2017, 21:06
Een korte zoekactie laat zien dat er bij voedingssupplementen producten/ingrediënten zijn aangetroffen die nader onderzocht moeten of gaan worden.
 
Dat is een beetje vreemd persbericht.

Er zijn farmacologisch actieve stoffen* aangetroffen in voedingssupplementen: libidoverhogers, afslankpreparaten en fitnessverbeteraars. Wanneer het verboden stoffen betrof heeft de NVWA de supplementen van de markt gehaald. Van de 160 monsters bleken er 98 positief, wat leidde tot 40 boeterapporten.

Blijkbaar is er ook een categorie twijfelgevallen (98-40=58). De NVWA waarschuwt geen overdosis te nemen en weet ook niet hoe de stoffen in combinatie werken. Zie ook het AD.

Dat laatste was deze week ook het geval met vergif op aardbeien.

Bij eieren is ingegrepen. Bij aardbeien niet. Voor voedingssupplementen geldt blijkbaar het nadeel van de twijfel.

Kun je niet in een ander land zo'n label krijgen?


* Cafeïne is zo'n stof. Zit in koffie, thee en energydrinks.

De donkere kant van Dick Bruna. Kunsthal half-maart/half-augustus Zie de kracht van grafisch ontwerp.
J.Doedel
Super Senior

Karma: 7

Berichten: 131



Re: NVWA - klacht indienen
« J.Doedel Antwoord #13 Gepost op: 15 november 2017, 00:57 »

Hier is het hele rapport/onderzoek.

TS meldt dat er een discussie is over het betreffende product. Dit kan zijn naar aanleiding van bovenstaand onderzoek maar ook een heel andere reden hebben die we niet kennen.

Of hij van een buitenlandse instantie een Free Sale Certificate kan krijgen is een legitieme vraag, zeker als je weet dat veel van de wetgeving Europees is.

Quote:
Is there any difference in the CFS issued by different Member States?

No, the CFS document may have variation in format, text, style and the issuing body, but the fundamental certification, that the product complies with the EURegulation and may be freely sold throughout the EU, is the same.
 

Antwoord is dus in pricipe "ja" maar het zou zomaar kunnen dat men daar ook vragen stelt en de afgifte uitstelt of weigert.

De discussie over gif in aardbeien of eieren is van een heel andere orde. Dat cafeïne ook in koffie zit zegt helemaal niets over de toxiciteit van een hoge dosering in combinatie met andere geneesmiddelen.  Laat de beoordeling maar over aan deskundigen,  die hebben het al moeilijk genoeg om het eens te worden. Niemand is dood gegaan aan Fipronil of bestrijdingsmiddel op aardbeien maar er zijn wel diverse doden gevallen door ge- of misbruik van bepaalde supplementen.
« Laatste verandering: 15 november 2017, 00:58 door JanDoeDel »
TwaBla
Legend

Karma: 192

Berichten: 15014



Re: NVWA - klacht indienen
« TwaBla Antwoord #14 Gepost op: 15 november 2017, 01:09 »

Quote : JanDoeDel op 15 november 2017, 00:57
Laat de beoordeling maar over aan deskundigen...
 
Was er een oordeel dan?

Uit de vraag maak ik op dat er juist geen oordeel gegeven wordt. Dat wordt versterkt door het persbericht van de NVWA waarin ook sprake is van een categorie twijfelgevallen.

Je zou iets verwachten in de geest: als we niet weten uit welke bestanddelen een supplement bestaat, wordt het niet toegelaten op de markt. Dat is toch gewoon basis Warenwet?

Nu lijkt het erop dat NVWA better safe than sorry is en importeurs laat bungelen.

De donkere kant van Dick Bruna. Kunsthal half-maart/half-augustus Zie de kracht van grafisch ontwerp.
Pagina's: [1] 2  


Partners

HL wordt gefinancierd door

Volg ons