Jump to content
Jan Willem Zwang
Verberg

Dienstverlening a la Bol.com

vraag

Wij willen een webwinkel starten waarbij de mate van dienstverlening op het niveau van Bol.com ligt. Ik heb al contact met ze gehad over een partnership, maar onze branche (kleding) sluit niet aan bij hun huidige productportfolio. Wie weet welk pakket zij gebruiken of kent een pakket dat dezelfde mate van dienstverlening moet kunnen verschaffen? Uiteraard zijn we ons bewust van het feit dat dienstverlening niet alleen staat bij het gebruik van het juiste pakket.

Link to post
Share on other sites

15 answers to this question

Recommended Posts

  • 0
  • Rate this answer

Bol.com zal naar alle waarschijnlijkheid een intern ontwikkeld 'pakket' gebruiken. Edit: niet dus.

 

Via Google zijn er honderden zo niet duizenden webwinkel pakketten te vinden. Bepaal welke functionaliteiten je erin wil hebben en bekijk vervolgens welke pakketten die functionaliteiten hebben.

 

Simpel lijkt me.

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Ik snap de combinatie dienstverlening en pakket niet zo.

 

Een pakket waar je de webshop mee maakt kan er leuk uitzien en diverse functies hebben maar zegt natuurlijk niets over je dienstverlening of naam...

 

Dienstverlening is wat je doet, hoe je met je klanten omgaat, hoe snel je kan leveren etc.. Als je site er heel mooi uitziet maar je kan het niet waarmaken ben je natuurlijk nog nergens.

 

Bol is natuurlijk niet alleen zo goedlopend omdat ze een leuke site hebben, het is de organisatie erachter en goed gelukte reclame campagnes die ze op het niveau hebben gebracht waar ze nu zijn.

 

De site is maar 1 onderdeeltje van je webshop, welliswaar een belangrijk onderdeel maar zeker niet het enige wat moet kloppen.

 

Karen

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Ja, functionaliteit maar ook de wijze waarop zij hun diensten verlenen en dus gebruik maken van die functionaliteit. Dankzij Dave ben ik inmiddels een stuk verder. We hebben inderdaad tientallen pakketten gevonden, het is alleen zeer lastig een goede keuze te maken omdat veel op elkaar lijjkt. Omdat we zelf grootverbruiker zijn bij Bol en we echt nooit klachten hebben, willen we graag hetzelfde gebruiken om hun serviceniveau te kunnen evenaren.

Link to post
Share on other sites
  • 1
  • Rate this answer

Met Intershop ga je ook gelijk voor 1 van de duurste oplossingen. Een betaalbaarder alternatief (maar nog steeds het hogere segment) is Epages dat o.a. door jeansshop score.nl wordt gebruikt.

 

Overigens zit de dienstverlening van een webshop niet in een dergelijk pakket. Dit dekt alleen de voorkant (bestellen en betalen). De orderverwerking zelf gaat weer via andere systemen. Dit is dan ook het deel van de werkzaamheden dat Bol volledig heeft uitbesteed. Voor zover ik weet worden de boeken voornamelijk door het Centraal Boekhuis verstuurd en de CD's en DVD's door Docdata.

Link to post
Share on other sites
  • 1
  • Rate this answer

Ook is intershop niet het enige pakket dat gebruikt wordt. In mijn herinnering werken ze ook met Endeca en dus met Oracle, verder wordt er naast de basis paketten ook volop (maatwerk) doorontwikkeld - er zit een behoorlijk IT ontwikkel- en beheerteam achter bol.com. Als CRM wordt epiphany gebruikt (zie de bol.com vacaturesite ;-).

 

Ik zou persoonlijk nooit kiezen voor bepaalde technologie zonder inhoudelijk te weten waarom ervoor gekozen is. Bol bestaat bovendien al een aantal jaartjes; ontwikkeling op dit vlak gaat dusdanig snel dat ze nu welliicht wel voor een heel ander (basis) pakket gekozen zouden hebben. Wat ongevraagd advies: besluit eerst of je zelf een dergelijke IT afdeling wilt inrichten of gebruik wil maken van bestaande diensten. Indien het eerste het geval is dan is de eerste persoon die je aanneemt een guru die straks ook verantwoordelijk is voor development en beheer van je webshop. Als niet, wellicht is Eperium (www.eperium.nl) een optie, hebben ook veel kennis van intershop.

 

 

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Het zal grotendeels aan het budget liggen wat voor pakket je zou kunnen nemen.

 

De wat meer low-end systemen zijn bijvoorbeeld OsCommerce of Joomla met een webshop module.

 

Succes met de keuze in ieder geval!

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

--------------------------------------------------------------------------------

Het zal grotendeels aan het budget liggen wat voor pakket je zou kunnen nemen.

 

De wat meer low-end systemen zijn bijvoorbeeld OsCommerce of Joomla met een webshop module.

 

Succes met de keuze in ieder geval!

 

We hebben aardig wat budget en hebben onze keuze op Pebblestone laten vallen. Zij bieden standaardwebshop functionaliteit bovenop de andere modules die we sowieso nodig hebben

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Heb je inmiddels een kledingzaak? En met welke administratieve software werk je in dat geval?

 

Geen kledingzaak, maar groothandel/importeurschap. Webshop is voor aanvulling op de website zelf. We hebben gekozen voor Pebblestone voor het proces en interface is mogelijk met meerdere administratieve pakketten.

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Bring your business plan to a higher level!

    All topics related to entrepreneurship are discussed on this forum.

    • Ask your entrepreneur questions
    • Answers / solutions from fellow entrepreneurs
    • > 65,000 registered members
    • > 100,000 visitors per month
    •  Available 24/7 / within <6 hours of response
    •  Always free

  • Who's Online

    Er is 1 lid online en 36 gasten

    (See full list)    
  • Also interesting:

  • Ondernemersplein



EN

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept