Software gezocht voor prospect- en klantenbeheer

[Louise Sánchez]

Ik ben op zoek naar een programma voor het beheren van prospects en klanten. Het programma moet minimaal het volgende kunnen:

 

- Invoeren KVK adressen database

- Aanmaken van nieuwe prospects / klanten

- Registreren ieder contact tussen mijn bedrijf en prospects / klanten

- Overzicht van de afgenomen producten / diensten per klant

- Registratie marketingactiviteiten (mailing, acquisitie, bedrijfsbezoek, etc.)

 

De voorkeur gaat uit naar een Nederlandstalig programma. Hierbij is het belangrijk dat het NIET gaat om een online versie / programma. 5 mensen zullen gebruik gaan maken van dit programma.

 

Welk programma raden jullie mij aan en waarom?

[Iwan van Geelen]

Mag ik vragen waarom NIET online?

[Louise Sánchez]

Wij willen bewust niet met een online programma werken omdat we graag onze bedrijfsinformatie binnen onze deuren willen hebben en houden. Dit is ook een voorwaarde van onze investeerder, welke we graag willen behouden.

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Dan kun je alsnog met een webbased oplossing werken, alleen dan op een intranet in tegenstelling tot het internet! :)

[Louise Sánchez]

// Dan kun je alsnog met een webbased oplossing werken, alleen dan op een intranet in tegenstelling tot het internet!

 

En met welk programma kan dat het beste?

[Iwan van Geelen]

Ik heb geen idee maar kijk eens bij

 

http://office.microsoft.com/en-us/marketplace/default.aspx

 

http://office.microsoft.com/en-us/templates/default.aspx

[Gelderblom Internet Solutions]

In principe kan iedere webapplicatie worden ingezet voor 'intranet doeleinden'. Echter is het wel belangrijk om daarvoor de technische middelen in huis te hebben, ik kan me voorstellen dat dit niet het geval is. Daarnaast is het belangrijk om te weten, dat ook bij desktop (software) applicaties alle gegevens ergens centraal opgeslagen moeten worden. Dit om ervoor te zorgen dat iedereen de meest actuele informatie heeft. Ook daarvoor zijn technische middelen nodig. Hierdoor kiezen toch redelijk wat bedrijven voor een intranet die via internet bereikbaar is. Hierdoor hoeft er niet geinvesteerd te worden in de techniek, maar alleen in de webapplicatie. Wat natuurlijk wel de nodige risico's meebrengt op het gebied van veiligheid. Als je toch overweegt heb ik wel een product die ik kan laten zien. Laat je in zo'n geval goed adviseren.

 

Dekstop applicaties heb ik persoonlijk helaas geen ervaring mee die ik kan delen. Ik hoop dat iemand anders hier meer over kan vertellen!

 

Met vriendelijke groet,

 

Wouter Gelderblom

[djluc]

Heb je reeds een server binnen het bedrijf?

[Louise Sánchez]

// Daarnaast is het belangrijk om te weten, dat ook bij desktop (software) applicaties alle gegevens ergens centraal opgeslagen moeten worden. Dit om ervoor te zorgen dat iedereen de meest actuele informatie heeft. Ook daarvoor zijn technische middelen nodig.

 

Dat kan toch gewoon via een netwerkserver?

 

En inderdaad, het probleem met internet is veiligheid. En mocht er iets gebeuren waardoor (een deel van) onze klantengegevens op straat komen te liggen zijn we:

 

a. de investeerder kwijt

b. de afm vergunning hoogstwaarschijnlijk kwijt

c. is het zo goed als einde bedrijf

 

De investering voor een desktop oplossing is inderdaad hoger, maar waar het mij om gaat, is wat het me oplevert ;)

 

// Heb je reeds een server binnen het bedrijf?

 

Ja, we hebben 1 server met Windows 2008 en 5 desktop pc's met Windows Vista.

[sailesh]

 

Probeer SugarCRM

 

http://www.sugarCRM.com

 

Is precies wat je zoekt.

Is een webgebaseerde product, maar je kan het intern op je eigen server draaien.

Je hebt je klantgegevens dus in eigen beheer.

 

De "community edition" is gratis.

 

[Louise Sánchez]

// Probeer SugarCRM

 

Dank je, alleen jammer dat het in het Engels is. Niet dat ik geen Engels kan, maar dat werkt makkelijker.

[sailesh]

Er is een "Dutch Language Pack"

 

http://www.sugarcrm.com/forums/showthread.php?t=9340

 

1. Gratis

2. In het Nederlands

3. CRM systeem

 

Dekt de lading perfect.

 

[edit]

 

Hier staan zelfs nog nieuwere language packs.

http://www.sugarforge.org/projects/dutch/

[Gelderblom Internet Solutions]

Ik zie dat jullie gebruik maken van een Windows Server en Windows Vista desktops. Maken jullie dan ook gebruik van Microsoft Exchange? Momenteel vind ik het persoonlijk super fijn werken om al het klantencontact in Outlook bij te houden. Ik kan me haast niet voorstellen dat je wensen (die naar mijn idee toch erg veel bedrijven zullen hebben) niet daaraan te koppelen valt. Dan hoeft er ook minder verandert te worden in jullie huidige manier van werken. Het is een idee, waar ik geen uitwerking bij heb!

[sailesh]

Als je niet op de kleintjes hoeft te letten, dan moet je zeker voor Microsoft CRM gaan.

Erg gelikt en perfect geïntegreerd met Outlook en Office.

http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx

 

Een andere commerciële speler is

http://www.archie.nl

Ken het alleen van radiospots. Geen ervaring ermee.

[sailesh]

@Gelderblom

 

Je moet ook klantcontacten kunnen bijhouden in een CRM systeem.

Verder moet je ook offertes kunnen maken.

Deze gegevens moeten tevens voor alle gebruikers beschikbaar zijn.

 

Met alleen Exchange gaat dat niet lukken.

 

[Marco van den Maagdenberg]

Ik werk met Act! 2008 en ben er erg tevreden over, ook over nazorg.

Het is Nederlandstalig,de database(s) zijn makkelijk zelf aan te passen, mede door documenten en mailberichten te koppelen aan klanten geeft het voldoende inzicht in de klantgegevens/historie

 

Laat het duidelijk zijn, ik heb geen aandelen of andere belangen : http://www.inkey.net/ voor een probeerversie

[WaltervL]

Ik heb goede ervaringen (weliswaar enige jaren geleden) met www.superoffice.nl CRM

[Sheepdog]

Uit ervaring (als systeembeheerder bij diverse bedrijven en instellingen) ben ik SuperOffice en ACT! vaak tegengekomen. Gebruikers van beide paketten zijn redelijk tot zeer tevreden. Ik kom ook andere pakketten tegen maar die komen minder vaak voor en zijn dan ook nog eens op maat gemaakt door allerlei toevoegingen.

Ik heb zelf SugarCRM en Vtiger geprobeerd op zowel een windows (met Exchange) als een Linux server, ik vind de pakketten op een windows server lastig te installeren. Nu heb ik ook bijna altijd de webinterface voor outlook draaien en dat betekend dat je twee webservers gaat draaien op één server. IIS en Apache. Dat is geen aanrader. Je zou dus een aparte server nodig hebben voor SugarCRM en Vtiger. De bedrijven/instellingen die SuperOffice gebruiken hebben deze overigens ook op een aparte server draaien (aanrader).

ACT! laat zich doorgaans goed installeren op een Windows server waar ook Exchange al op staat, zeker voor vijf gebruikers.

 

Ik kan je een koppeling met Exchange aanraden zodat je agenda ook in Outlook komt. Gooi er vijf windows mobile telefoons tegenaan en je hebt allemaal altijd je "live" agenda en e-mail bij je (zoals een Blackberry).

[Dixon]

Op het gevaar af dat de moderator me een tik op de vingers geeft, wil ik jullie graag wijzen op [MOD-edit: inderdaad, beetje laat maar alsnog een tik op de vingers ;) )

Nederlands, modulair en geheel naar eigen wens in te richten.