Entrepreneur Resource Planning voor Mobieltjes?

[TwaBla]

Vorige week zat ik weer eens bij de kapper, zoals elk kwartaal. We raakten in gesprek over haar marketing, omdat ik een jaartje geleden eens een analyse had gemaakt van marketing in de beautysector. In retail is veel marketing gebaseerd op formules, op ketens. Ketens zijn ontstaan omdat er schaalvoordelen zijn voor samenwerkende winkeliers. Ze kunnen goedkoper inkopen, eigen voorraad- en distributiesystemen opzetten en gezamenlijk aan marketing doen, doordat de schaalgrootte de inzet van specialisten mogelijk maakt en budgetten opgepot kunnen worden.

 

Voor kappers, masseurs, nagelzetters en voor mijn part zelfs tandartsen en andere persoonlijke dienstverleners geldt dat een stuk minder. Die doen immers nauwelijks aan inkoop, houden weinig voorraad. Bovendien verkopen ze geen commodity, maar een persoonlijke vaardigheid. In een formule zou je die vaardigheden op elkaar moeten afstemmen (training, etc), dus ketenvorming voegt eerder kosten toe dan het bespaart. Toch zie je wel formules, alleen in het midden- en topsegment.

 

Door ontwikkelingen in marketing wordt het echter ook voor deze beautailers interessant om meer te gaan samenwerken. Je kan een customer database gaan beheren, centraal agendabeheer invoeren (afspraken via een callcenter of self-service op internet), reminders gaan verzenden en een hele serie andere activiteiten opzetten. Uiteraard onder een uniforme formule, een eigen look en afgestemd serviceniveau. Opnieuw moeten er echter potjes gemaakt worden om de ontwikkeling van systemen en campagnes te financieren.

 

Maar vorige week bedacht ik me ineens dat het ook mogelijk moet zijn marketing-assistentie te bieden aan individuele zelfstandige beautailers. Gewoon een heel laagdrempelige customer relationship management-service, gekoppeld aan verschillende uitvoerende diensten. Een mail-service, of een sms-dienst. Mobiel betalen wellicht. En daar kun je dan weer een salon-beheerprogramma aan koppelen. Want vrijwel alle inkomsten zijn gerelateerd aan afspraken.

 

Probleem is alleen dat mijn kapster geen pc in haar salon heeft. Niet eens een vaste telefoon; gaat allemaal mobiel. Zoals haar klanten ook mobiel reserveren. Dus hi presto! Waarom niet een suite van mobiele erp-modules aangeboden, gekoppeld aan een internetservice om thuis achter de pc even de boeken bij te werken. Bij voorkeur zo opgezet dat de afspraakkalender van deelnemende kappers ook gespiegeld als dienst aan klanten aangeboden kan worden. Die boeken zichzelf in bij een kapper van hun voorkeur. Per mobiel of via de pc.

 

Dus nu ben ik aan het checken of zoets niet al bestaat. Want ik snap ook wel dat mobiele apps bij gebrek aan een uniforme standaard een heel oerwoud is. En dat er desondanks al vanalles ontwikkeld is. Wie voorbeelden kent: plaats ze in dit topic!

 

Eerste platform is de iPhone. Die beidt immers een makkelijke ontwikkelomgeving en een appstore. Ho en behold! Bij MobileAppLoader hebben ze een kapplicatie. Ze hebben d'r ook een paar voor hotels, muzikanten, car dealers en eenmanszaken in het algemeen. Toch vind ik het wat dunnetjes.

 

Dat hele oerwoud van mobile apps gekoppeld aan mobile services wordt namelijk enorm belangrijk. Ik durf mijn haar eronder te verwedden dat we over een jaar of tien/vijftien moeten vaststellen dat veel oude marketingbudgetten verschoven zijn van klassieke reclame naar branded utilities. Gewoon handige dienstjes die oriëntatie, aankoop en consumptie vergemakkelijken.

 

Ik ben daarom benieuwd naar andermans observaties of ervaring met de ontwikkeling van apps/services. Iemand?

 

(PS over vijftien jaar ben ik waarschijnlijk sowieso kaal ;D)