ticketing systemen - welke zijn goed?

[gasssies]

zijn er mensen hier met ervaring van bepaalde ticketing systemen?

 

Ik heb het dan over programma's als OTRS, trinicom, Cerberus, deskpro, etc.

 

Ik heb zelf ervaring met OTRS, maar daar wil ik graag vanaf stappen.

 

 

 

Bedankt,

[djluc]

Het ligt er heel erg aan wat je wilt, welke kennis gebruikers hebben, wat de eisen zijn en of klanten inzicht moeten hebben in de tickets. Kortom een redelijk uitgebreide pakketselectie.

[gasssies]

klopt, ik heb al een heel pakket aan eisen opgesteld, maar vroeg me af of mensen hier bepaalde system sowieso kunnen aanraden. Het is voor een grote webshop..

[Marco Spoor]

Kayako is een heel uitgebreid systeem. Er staat een demo op hun website.

[patrickspeijers]

Gasssies, mijn bericht is verwijderd wegens spam. Ik mag hier geen commercieel bericht neerzetten. Het antwoord op je laatste vraag is "ja tegen betaling".

 

Voor een webshop zou je ook goed moeten letten op de wijze waarop een ticketingsysteem de salesfunnel kan ondersteunen en verbeteren.

 

Succes met je keuzeproces.

[Michel M.]

Ik gebruik zelf osTicket als ticket systeem, deze heb ik wel enigzins aangepast voor mijn eigen behoefte. Ben er wel tevreden mee.

 

De website: http://osticket.com/.

Demo front-end: http://www.ostickethacks.com/demo/.

Demo back-end: http://www.ostickethacks.com/demo/scp/ met gebruikersnaam en wachtwoord = admin.

 

 

 

 

[PimEffting]

Zelf hebben we behoorlijk wat systemen gebruikt.

Ieder systeem heeft wel voor- en nadelen helaas.

 

Dus advies 1: ga lekker op zoek, uitproberen en onderzoeken

Advies 2: Tot nu toe ben ik het meest gelukkig met Kayako, hoewel dat nu behoorlijk duurder is geworden.

[markusje]

Een partner van mij heeft zo'n 8 helpdesk tools getest en gebruikt nu Sysaid

 

www.sysaid.com

[seotube]

Ik heb op mijn werk ook Osticket geïnstalleerd. Werkt perfect moet ik zeggen alsook kan je op het forum van osticket plugins verwerken in je code zodat je meer functionaliteiten hebt.

 

Een ander ticketsysteem dat ik kan aanraden maar best wel prijzig is het ticketsysteem van ManageEngine.

 

Het hangt erin feite allemaal af wat je er allemaal mee wil doen.

 

Succes met je keuze.

[Ryan Kalkhoven]

bedank vooral vooraf wat je er graag mee wil. Er zijn veel systemen te koop, maar allemaal met hun eigen insteek en technische snufjes.

 

Wij zelf gebruiken al flink wat jaren naar volle tevredenheid gebruik van het systeem van Kayako.

Deze kan ik je absoluut aanraden, maar nogmaals kijk goed naar wat je zelf nodig hebt. Niet alle systemen zijn flexibel genoeg om later een aanpassing te doen of om bijv. in een website of portal te integreren.