• 0

Klanten schrikken af doordat ik te jong ben?

Ik ben momenteel 19 jaar , en ben een autobedrijf begonnen sinds een weekje.. Ik heb momenteel 6 auto's op voorraad. Laatst was er een klant gekomen voor een auto , en toen die kwam , gaf ik die gene een hand enz , en ik zag gelijk dat ze het heel erg raar vonden(Blik van de klant = ??? ??? ??? ). Dus begon de klant een raar smoesje te verzinnen om toch ''opeens'' geen interesse te tonen in auto , waarvoor de klant 100 km heeft gereisd.

 

De bedrijf is ongeveer 330 m2.

 

Wat zou de reden hiervan kunnen zijn? Heeft het echt te maken met dat ik te jong ben? Of kan het eventueel andere redenen hebben?

Dit account is geband wegens overtreding van de forumregels

Link naar reactie

Aanbevolen berichten

  • 0

Stel dat het inderdaad zo is dat die mensen je te jong vinden. Wat ga je daar dan aan doen?

 

 

Ik ga voortaan iemand meenemen die ouder dan 40 jaar is. Ik vind het zelf niet raar als ik zo nadenk. 19 jaar ,en dan een autobedrijf die redelijk groot is. Meestal verkopen mensen via hun tuintje. Ze hebben dan meestal 2 auto's op voorraad max.

 

Wel irritant als het vaker gaat gebeuren. Ik denk niet dat het vaak zal gebeuren , maar als het echt serieus vaker gaat gebeuren zal het hoogst waarschijnlijk een faillissement betekenen.

 

Maar ik ga voortaan iemand die veel ouder dan mij is meenemen. Dan moet het wel goed komen.

 

Doelredenatie! Je denk dat je te jong bent en redeneert naar dat 'idee fixe' toe.

 

Analyseer voor jezelf waar je steken hebt laten vallen in je eigen presentatie, vergelijk de uitstraling van de mensen die 100 km reden met de uitstraling van je bedrijf. Matchen die twee met elkaar of niet.

Kijk of de uitstraling van je advertentie en de tekst, overeenkomt met je bedrijf. Kijk of wat die mensen zochten goed aansloot bij wat jij ze aanbood etc.

 

Laat dat hele 'ik ben te jong'-idee varen want het belemmert je om kritisch naar de ontwikkeling van je bedrijf te kijken

 

Frans

Link naar reactie
  • 0

Een jonge limburger en een ouwe zeeuw die vanuit een loods tweedehansjes verkoopt in concurrentie met handelaars die vanuit de tuin werkt, heeft hetzelfde probleem. Is inherent aan deze handel. Niet voor niks schuiven dealers en garages de ouwe inruilers door naar zulke handelaars.

 

(Helaas) niet mee eens, want de limburgers en zeeuwen zullen niet zo snel wantrouwend worden als 't een streekgenoot betreft.

 

Beter een kleine baas dan een grote chef.......

Link naar reactie
  • 0

Dus begon de klant een raar smoesje te verzinnen om toch ''opeens'' geen interesse te tonen in auto , waarvoor de klant 100 km heeft gereisd.

Nou word ik langzamerhand toch wel héél nieuwsgierig naar dat smoesje. Was dat alleen een smoesje in jouw optiek en zou het voor de klant wellicht een serieuze reden geweest kunnen zijn?

Link naar reactie
  • 1

 

Hoi Altan,

 

Ik ga er vanuit dat je deze klant al van te voren hebt gesproken en dat ze niet zomaar langs kwamen.

Wellicht heb je hun nummer nog ergens (nummerherkenning).

 

Bel ze gewoon op. Zeg eerlijk dat je net begonnen bent en vraag naar de reden waarom ze zo snel afhaakten. Als klant zal je ze niet meer terug zien. Jij kan er wellicht nog iets van leren. Dan pas weet je of het aan je leeftijd ligt (maar dat lijkt me stug).

 

Ferry

 

 

Altijd opzoek naar het "That's it!"- moment.

Link naar reactie
  • 0
Cyber Security Adviseur
Cyber Security Adviseur

Ik ga voortaan iemand meenemen die ouder dan 40 jaar is.

Weet je hoe dat op een Nederlander overkomt? Als een bodyguard.

 

Wees gewoon eerlijk, wees jezelf. Mensen moeten met jou zaken willen doen, niet met iemand ouder dan 40 die jij niet bent.

 

 

Link naar reactie
  • 0

Als 17-jarige ondernemer (vorig jaar gestart, als 16-jarige) ondervind ik zelden tot nooit last van mijn leeftijd. Belangrijk is dat je laat merken dat je kennis van zaken en ervaring hebt, zonder te bluffen. Begin eerst een rustig gesprek, waarbij je de klant welkom heet en laat blijken dat je het waardeert dat hij een lange afstand voor je heeft afgelegd. Als je hem daarna rustig de auto toont en laat proberen, en het is inderdaad het model dat hij zoekt, dan kan er volgensmij nog maar weinig misgaan.

 

Als je vermoedt dat iemand toch struikelt over je leeftijd, dan kun je altijd nog een kleine ijsbreker gebruiken ("ja, dat had u niet verwacht: zo'n jonkie!"). Laat daarna duidelijk merken dat je wél een professional bent met ervaring, kennis en vaardigheden (soms door dit gewoon te noemen). Dan kun je daarna fris verder met de verkoop van jouw product.

 

Potentiële klanten haken niet af na 100 kilometer rijden omdat je nog geen grijze bakkebaarden hebt: ze voelen zich om een andere reden niet op hun gemak.

Link naar reactie
  • 0
Potentiële klanten haken niet af na 100 kilometer rijden omdat je nog geen grijze bakkebaarden hebt: ze voelen zich om een andere reden niet op hun gemak.

 

Yep, dat is de bottom line. Iedereen in dit draadje trekt conclusies en wekt de indruk te weten hoe het zit op basis van Altan's eerdere gedrag hier op HL, en hoewel dat best de reden kan zijn dat deze klant afhaakte weet niemand dat natuurlijk zeker.

 

Dus, Altan - inderdaad die klant even bellen om te vragen hoe en wat om te kijken waar je wat kunt verbeteren, of je schouders ophalen en gewoon op jouw manier doorgaan. Lopen gokken op basis van 1 negatieve ervaring is zinloos.

Link naar reactie
  • 0

Potentiële klanten haken niet af na 100 kilometer rijden omdat je nog geen grijze bakkebaarden hebt: ze voelen zich om een andere reden niet op hun gemak.

 

Yep, dat is de bottom line. Iedereen in dit draadje trekt conclusies en wekt de indruk te weten hoe het zit op basis van Altan's eerdere gedrag hier op HL, en hoewel dat best de reden kan zijn dat deze klant afhaakte weet niemand dat natuurlijk zeker.

 

Dus, Altan - inderdaad die klant even bellen om te vragen hoe en wat om te kijken waar je wat kunt verbeteren, of je schouders ophalen en gewoon op jouw manier doorgaan. Lopen gokken op basis van 1 negatieve ervaring is zinloos.

 

 

Klant kwam opeens langs , dus zonder een afspraak. Ik heb zijn nummer niet. Ik heb net misschien iets ´´te´´ gereageerd. Dat komt waarschijnlijk doordat ik best veel geld heb geinvesteerd , voor een beginnende jonge ondernemer. De stres is wel te voelen. Dat is denk ik de reden waarom ik iets ´´te´´ heb gereageerd. (Faillissement enz)

Dit account is geband wegens overtreding van de forumregels

Link naar reactie
  • 0

Ik kan me toch ook herinneren dat Altan zich onsterfelijk gemaakt heeft op dit forum door met hele wilde plannen te komen en dat 'ie wel effe flink wat auto's ging verkopen, daarbij nogal zeer eigenwijs de goedbedoelde adviezen van iedereen hier te negeren en te bestrijden.

 

Chapeau aan hem als'ie inderdaad doorzet en ook aangeeft wat te willen leren van de adviezen alhier, maar aan de hand van de eerdere verhalen van Altan kan ik me echter ook voorstellen dat het een garagebedrijf is geworden waar velen niet snel een auto zullen kopen.

 

Altan, beste vent...................probeer je te verplaatsen in de Nederlanders die een gebruikte/goedkope/goede auto willen kopen.

Deze nederlanders willen die auto kopen bij een garage die vertrouwen uitstraalt, waar de garantie niet om de hoek stopt, waar de auto's het goedkoopst zijn, waar de eigenaar van de garage een wat ouder persoon is die tussen het sleutelen door ook nog wat verkoopt en waar ze ook op zondagavond nog kunnen aankomen met een defecte accu, auto's allemaal netjes gepoetst en een groot magazijn vol met reserveonderdelen en de buitenkant van het pand zit vol met afbeeldingen van keurmerken (BOVAG, NAP, ANWB etc.etc.).

Niet l*ullig bedoeld, maar bedrijfjes zoals het jouwe zitten er op elk oud industrieterrein, veelal gerund door jonge allochtonen die snel geld willen maken en daar wil een nederlander nou eenmaal niet graag kopen.

 

Probeer je aan dat imago te onttrekken, zal lastig worden maar probeer wat te doen met de tips die hier ook voorbij komen.

 

Let wel: dit is absoluut niet discriminerend bedoeld maar we moeten ook niet om de hete brij heendraaien.

 

 

Mijn 2 buren zijn allebei Nederlandse bedrijven. De hele industrieterrein zijn allemaal Nederlandse bedrijven. Het is geen industrieterrein waar 100de buitenlandse bedrijven zijn. Het ziet er veilig uit. Mijn bedrijf is heel erg schoon. Het is een nette bedrijf met veel licht in het binnenkant van de garage. De auto's zien er ook allemaal een voor een zeer netjes uit. Deze conclusie trek ik nadat ik heb gezien hoe de auto's van de andere 2de hands auto handelaren zijn.

Dit account is geband wegens overtreding van de forumregels

Link naar reactie
  • 0

(Faillissement enz)

 

Hier kun je als starter niet nu al aan denken! Denk er maar eens over waarom ik dit roep...

 

Nee ik denk daar ook niet aan. Dat was puur en alleen een stres momentje. Het gaat goed komen :) Ik geloof er nog steeds 110% in.

Dit account is geband wegens overtreding van de forumregels

Link naar reactie
  • 0

(Faillissement enz)

Hier kun je als starter niet nu al aan denken! Denk er maar eens over waarom ik dit roep...

Nee ik denk daar ook niet aan. Dat was puur en alleen een stres momentje. Het gaat goed komen :) Ik geloof er nog steeds 110% in.

Maar hoe kan het, zelfs al gaat het om een stressmoment, überhaupt in je hoofd opkomen? Met een gezond bedrijf, gebaseerd op een realistisch ondernemingsplan, moet je een paar tegenslagen kunnen hebben...

Link naar reactie
  • 0

Beste Altan,

 

Ik krijg toch een idee dat het om je uitstraling (misschien ook van het bedrijf) en de manier van klantbehandeling gaat. (misschien zelfs ook de service).

 

Ik heb 1 advertentie van je opgentrokken :

http://link.marktplaats.nl/356885267

 

Er staan al een paar dingen op waarbij ik denk, daar zou ik geen auto kopen.

 

1) Airco(Moet bijgevuld worden!)

Lijkt mij toch echt een service punt? Ik wil geen auto kopen waarbij ik weet dat er al iets moet gebeuren in de komende maand.

 

2) Er staan heel veel uitroeptekens vooral in de aanhef/inleiding.

 

3) VOOR BEZICHTIGING TELEFONISCHE AFSPRAAK MAKEN

Klinkt niet echt heel vriendelijk?

 

4) De foto's, je ziet dat de auto net is gewassen (het water ligt nog op de grond), verder de foto van de achterbank. De gordels zijn niet netjes vastgemaakt etc. En dan ben ik nog niet eens een mierenneuker.

 

Tekst zegt heel veel, en na heel veel reacties te hebben gelezen in je topic lijkt mij het dat het niet echt aan je leeftijd ligt maar meer aan de uitstraling, klantvriendelijkheid, de manier van benaderen noem maar op.

 

Wat je ook kan doen is bij de concurent (DEALER) kijken hoe hun klanten behandelen. Hier kan je je voordelen mee halen en in je eigen onderneming gaan gebruiken.

Link naar reactie
  • 0

Nou, dit 's een Toppic met een onderwerp dat 'k meegemaakt heb:

 

Er zijn verschillende klanten (people..., gewoon mensen) op die markt waarin jij of iedere ondernemer zich bevindt:

- Serieuse kopers, die jou "the benefit of the doubt" kunnen geven

- Referenties van jou familie en vrienden ( goede potentiele klanten)

- Klanten, die jou situatie herkennen (b.v. ondernemers) die ook gewoon bij jou zullen kopen, mits je iets hebt dat ze willen

- Klanten, die iemand (een zoon, dochter, neef og nicht) hebben die ook hetzelfde doet als jou, dus ook gewoon kunnen kopen

 

- Maar dan heb je ook , potentiele kopers, die gewoon ...op een of andere manier vertrouwelijk over de streep gehaald moeten worden.... of maar .......

 

Confidence helpt veel....

 

Het zal helpen om b.v. te proberen goede publiekatie op de een of andere manier te regelen. (een kranten artikel over je business.... vanwege je leeftijd....

 

Get their trust ...

www.twitter.com/readerstreet

Link naar reactie
  • 0

Dat moet nog veranderd worden. Morgen zal dat wel gewijzigd worden. Daar moeten de foto's van de laatste auto die ik op mijn site ga zetten komen. Na dat de zaak een beetje begint te rollen zal ik het meer professioneel laten maken. Nu moet ik even genoegen nemen met deze site die ik nu heb.

Dit account is geband wegens overtreding van de forumregels

Link naar reactie
  • 2

Hallo Altan,

 

Buiten de veel te veel, al genoemde, uitroeptekens : Laat je teksten nakijken door iemand anders voordat je ze plaatst. Dit komt gewoon niet goed over. Ik ga op voorhand nu in ieder geval geen 2500 piek uitgeven voor deze auto.

 

Airco(Moet bijgevuld worden)

 

Daar zou ik dan iets aan doen en niet meer vermelden !

Airbags

 

Achterbank in delen neerklapbaar

 

Achterruitverwarming

 

Dat mag ik hopen ja, al is de auto 12 jaar oud.....onnodig te vermelden lijkt mij

 

Achterruitwisser

Echt waar ! Tjee....wat een luxe ! (er uit dus met die opmerking ! )

 

Audiovoorbereiding

 

Watte ??

 

Buitentemperatuurmeter

 

Bumpers in carosseriekleur

 

Bumpers zijn niet dof, maar glimmen als nieuw

 

Maar dit hoort toch ook zo, wanneer ik een auto koop ? Onnodige info !

 

Centrale deurvergrendeling

 

Een zeer goed onderhouden auto

 

Elektrische ramen(rechter raam gaat niet helemaal naar beneden!)

En wederom ga ik afdingen op de prijs...... ik ga geen auto met gebreken kopen, die ik nog moet laten maken.

Elektrische verstelbare spiegels

 

In hoogte verstelbare stoelen

 

Interieur en bekleding is in frisse/schadevrije staat, behalve de bestuurdersstoel een scheur helemaal links!

 

en weer een paar 100 piek van de prijs af dus.....

Koplamp in hoogte verstelbaar

 

Licht metalen sportvelgen

 

Mistlampen

 

Motorisch en technisch 100% in orde.

 

Niet in gerookt , ook niet door de vorige eigenaar!

 

niet in gerookt is niet in gerookt, klaar.

Spiegels en bumpers in carosseriekleur

 

Start, rijd, schakelt en remt 100%

 

Dat mag ik hopen wanneer ik een auto koop bij een zichzelf respecterende autohandelaar......

 

Stuurbekrachtiging

 

Toerenteller

 

Sorry..... een wat ? (kom op zeg.......)

 

Verstelbaar stuur

 

Zit strak in de lak en de kleur is niet dof

 

Ja, dit wist ik nu al wel.....

 

Zonwerend glas

 

Maar goed, ondanks mijn cynische ondertoon, gun ik je het beste, dus pak het op als opbouwende kritiek !

 

Succes !

Link naar reactie
  • 0

Bseste Altan,

laat je niet uit het veld slaan door deze ene klant! schoeders eronder en doorgaan. ;)

 

kijk kritisch naar je uitstraling en je advertenties (zie ook de tips van Qudo hierboven)

kijk vooral ook voor je advertenties naar collega (dealers) wat ze er wel en niet in zetten

en bovenal: spelfouten zijn dodelijk naar mijn mening.

"zoek het maar uit"

Link naar reactie
  • 0

Altan,

 

ik heb je andere advertentie's ook even bekeken, maar haal ze aub zo snel mogelijk van marktplaats af, en laat ze eerst na kijken.

 

Je gaat namelijk niet promoten dat een auto een originele cassette speler heeft (een wat ??), dat de boxen het goed doen (....) of dat de auto weinig gelopen heeft.....

 

zeker dat laatste mag ik hopen..... ;D

Link naar reactie
  • 1

Ow, heerlijk, vanaf de zijlijn commentaar geven! ;D

 

Altan: ik ben zo'n Marktplaats koper. Ik struin dagelijks veel auto advertenties af. Ik ben niet vies van een gokje, ben bereid om een eind te rijden en ik val NIET over tikfouten. Ik zoek iets heel speciaals en de advertentie/foto's zijn mijn eerste indruk of ik uberhaupt contact opneem met een bedrijf of niet.

 

Maar in de advertenties die nu online staan, val ik over twee dingen (waardoor ik niet zou bellen/langskomen):

1) De plaats waar je de auto's gefotografeerd hebt. Als Autohuis zet je je auto's trots voor je pand op de foto. Niet in een grasveldje ergens. Alle auto's altijd op dezelfde plaats fotograferen, voor je eigen bedrijf. Weten de mensen meteen waar ze moeten zijn als ze naar je op zoek zijn.

2) Foto van het 'papierwerk-overzicht'. Prima die foto's, maar niet op de salontafel thuis. Van mijn part op de kantinetafel van je toko of de motorkap van de betreffende auto, maar niet zoals nu. Ik heb nu echt de indruk dat je vanuit 'huis' handelt, terwijl je die indruk juist probeert te vermijden denk ik?

 

Waar een foto gemaakt is zegt mij namelijk veel over de verkoper. Ooit een advertentie van een of andere klassieker gezien die op een opritje naast een huis stond, dat zag er wel zo rete strak uit... Geen rommel in zicht, alles keurig netjes. En dan heb ik het over de achtergrond van de foto, nog niet eens over de auto op de foto zelf! De eigenaar is dus een pietje precies en dat geeft direct een berg vertrouwen in de te kopen auto.

Met die ogen bekijk ik altijd de foto's. Want uit zo'n foto is altijd heel veel extra informatie te halen. Je moet hierbij niet denken als handelaar, maar als consument, waar jij het vertrouwen van moet winnen!!!

 

Succes, je kunt het!

 

Oh, nog iets, niet alle foto's zijn even 'goed'. Een paar met veel tegenlicht waardoor je de auto bijna niet kunt zien (te donker). Draai de auto van mijn part even om voor het maken van de foto's van de andere kant. Maak 50 foto's per auto en kies de beste eruit. Interieur foto's maak je het beste ZONDER flits! Een flits in een autointerieur geeft altijd heel aparte effecten, de verschillende materialen reageren allemaal anders en het ziet er erg onnatuurlijk uit.

Even de instellingen van je camera doorgronden en je maakt de mooiste foto's zonder flits.

... doet leuke dingen op internet ...

Link naar reactie
  • 0

Altan, hoe ik ook naar je berichten kijk, ik blijf altijd het idee hebben dat je geen interesse hebt in andermans commentaar. Je vraagt hier toch om advies en neemt eigenlijk heel weinig van anderen aan. Geen inhoudelijke reacties op andermans commentaar en ik heb nog steeds het idee dat je denkt dat het aan je leeftijd ligt. Zeker omdat je zegt dat je nu iemand van 40 mee gaat nemen (hoe komt dat op een klant over?). Mijn advies aan jou is dat je de reacties hier op HL eens goed doorleest en op waarde probeert te schatten. Lang niet alles zal relevant zijn, maar er zijn hier genoeg mensen die vele malen meer ervaring met ondernemen (en ook verkopen) hebben dan jonge ondernemers zoals jij en ik.

 

Ik hoop nu alleen dat je dit advies wel op waarde weet te schatten, want als je eenmaal inziet dat de tips en commentaren die hier gegeven zijn enorm nuttig zijn en je tot andere zienswijzen kunnen brengen, zul je zien dat dat ook wonderen doet voor je zelfvertrouwen en voor je bedrijf.

Ruby on Rails fanaat

Link naar reactie
  • 0

Nog iets: wat is er met de kenteken platen? Op een aantal auto's zitten die vast met elastiekjes oid? Tenminste, daar lijkt het op?

 

Als handelaar moet je handelaars kenteken platen gebruiken. Anders ben je namelijk niet verzekerd. Die elastiekjes zijn bedoeld om de handelaars kenteken vast te maken.

 

foto%20lo%20nov%20mobiliteit%20handelaarskenteken%20klein.JPG

Dit account is geband wegens overtreding van de forumregels

Link naar reactie
Gast
Dit topic is nu gesloten voor nieuwe reacties.
Hide Sidebar
  • Wil je onze Nieuwsflits ontvangen?
    Deze verzenden we elk kwartaal.

  • Wie is er online?
    2 leden, 116 Gasten

  • Breng jouw businessplan naar een higher level!

    Op dit forum worden alle onderwerpen m.b.t. ondernemerschap besproken.

    • Stel jouw ondernemersvragen
    • Antwoorden/oplossingen van collega ondernemers
    • > 75.000 geregistreerde leden
    • > 100.000 bezoekers per maand
    • 24/7 bereikbaar / binnen < 6 uur antwoord
    •  Altijd gratis

  • Ook interessant:

    Ook interessant:

×
×
  • Nieuwe aanmaken...

Cookies op HigherLevel.nl

We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.