klant wil levering en betaling terugdraaien

[Freddy V]

hallo allemaal.

 

ik heb (voor de wk) een aantal beamers verkocht.

één van de klanten (cafe) is erg ontevreden over de kwaliteit.

in de aanbieding (flyer per post) is duidelijk te lezen dat wat de specs zijn van de beamer én er is verwezen naar onze leveringsvoorwaarden.

 

helaas importeer ik de spullen en heb geen mogelijkheid om eea terug te sturen.

de klant heeft 1 mnd de beamer in huis gehad, alvorens hij reageerde. daarnaast heeft hij de gemailde factuur betaald.

 

hij eist geld terug en de beamer retour, dat is voor mij geen optie.

aanvankelijk wilde ik meedenken dmv een soort retourregeling met (zeg maar) 25% kosten in mindering.

 

vervolgens heeft de klant een eenmalige machtiging laten uitvoeren op onze rekening (!)

deze uiteraard laten terugstorten, melding gemaakt bij de bank enz. enz.

 

de vraag:

kan een klant, een bedrijf, die getekend heeft voor leveringsvoorwaarden en specificaties van een product ruim ná levering en zelfs na het betalen van de factuur de koop ongedaan maken?

 

het lijkt me van niet, maar ik hoor graag uw reacties!

bvd Freddy

[Freddy V]

Ik heb m'n conclusie gesteld; voorwaarden en mate van informatie waren afdoende.

Klant is zelf ook niet netjes, tijd om alv te hanteren.

Geen geld terug dus.

Bedankt voor jullie (al dan niet gekleurde) mening!

[miep]

Je hebt je beslissing al genomen, maar ik kan het niet laten om toch nog even te reageren.

 

Ik kan niet zo goed begrijpen waarom je voor € 289 het risico neemt op slechte reclame/je goede naam te grabbel gooien. Ik heb geen verstand van de technische gegevens, dus ik neem maar even aan (opgemaakt uit de voorgaande posts) dat de beamer inderdaad niet echt de kwaliteit heeft die in een cafe nodig zou zijn. Het is inderdaad niet netjes dat de klant ' geld van je rekening heeft geincasseerd. Toch zou ik 'het verlies' nemen en liever het 'de klant is koning' principe hanteren en de beamer terughalen en de klant zijn geld teruggeven. Nu heb je al een tijd(je) gezeik en dat gaat waarschijnlijk nog even door, want de klant blijft natuurlijk ook bij zijn principe. Al dat geharrewar is dat geld toch niet waard?

 

Als je de klant zijn geld had teruggegeven had je misschien nog de kans dat hij nog eens ooit iets bij je af zou nemen of klanten naar je door zou verwijzen. Nu loopt ie overal slechte reclame over je te maken omdat je in zijn ogen waardeloze service hebt verleend. En dat allemaal voor € 289....tel uit je winst.