Leverancier levert aan klanten...

[kris beko]

Heren en Dames,

 

Eind vorig jaar ben ik voor een relatie van mij opzoek gegaan naar een bepaalde oplossing in de vorm van een hanglamp. Deze moest aan een aantal eisen voldoen, dus ben ik naar de leverancier gestapt en heb hem om een "mislukt" exemplaar gevraagd. Hiermee kon ik alle mogelijke manieren gaan uittesten.

 

Ondertussen ga ik ermee langs een aannemer, een elektro specialist en schaf verschillende soorten test strips aan welke ik hierin laat inbouwen, u begrijpt, een flink aantal kostenposten, maar gezien de omvang van het project besluit ik dit aan te durven. Omdat de klant graag een folder van deze hangers wil hebben, stuur ik eerst een mail naar de leverancier, omdat deze ook aan eindgebruikers levert. Ik vraag hem voor deze specifieke klant een stukje klantbescherming toe te passen, en de leverancier reageert in de email dat hij met deze gegevens rekening zal houden. In zijn folder staat namenlijk zijn adres, maar als hij aangeeft dat dit voor elkaar is, geef ik bij de klant zo'n mooie folder af.

 

Na een flink aantal kosten en ook wat maanden met monsters en uitprobeersels verder, kom ik bij de klant langs voor wat informatie en zie tot mijn schrik 5 van deze producten bij hem in de loods staan. Ik hoor hem uit en begrijp dat hij bij mijn leverancier is geweest en een aantal demo modellen op de kop heeft weten te tikken. Ze gaan ze zelf uitvoeren met strips, dus al mijn werk en kosten zijn overbodig en dus voor niets geweest!

 

Wat zou jullie reactie op deze situatie zijn? Ik vindt het zakelijk niet echt netjes namenlijk... :-\

[RiVe]

Kris,

 

Ik denk dat je leverancier niks kwalijk te nemen valt, je klant is zelf op zoek gegaan naar een leverancier en heeft deze gevonden, waarschijnlijk met behulp van de folder.

En hoe ver moet een leverancier dan gaan om jou in bescherming te nemen.

Sterker nog, hij levert aan eindgebruikers, en er komt een eindgebruiker zijn zaak binnen.

 

Ik denk niet dat je 1 speciale eindgebruiker dan mag uitsluiten voor de verkoop.

 

Ik vind het eerder niet netjes van jouw klant dat hij deze weg heeft bewandeld, terwijl hij wist dat je al bezig was voor hem.

Ik zou proberen er financieel uit zien te komen met jouw klant, maak aannemelijk dat je al behoorlijk wat kosten hebt gemaakt voor zijn wens.

En heb je bewijsmateriaal dat er opdracht gegeven is voor aanpassing van een speciale lamp.

[Frans Sijtsma]

Kwalijk nemen wellicht niet, maar echt netjes is het ook niet als de leverancier het willens en wetens toch doet.

Ik weet alleen niet of leverancier zich er van bewust was.

 

Juist om dit soort kanaalconflicten, waarbij een leverancier zowel via dealers als direct op de markt zit, te voorkomen word vaak een soort van bescherming afgesproken.

Als een dealer meldt met een klant bezig te zijn dan houdt de leverancier daar rekening mee. De klant wordt logischerwijs niet geweigerd als hij bij leverancier binnenstapt, echter de dealer wordt gecompenseerd omdat hij het product onder de aandacht van de klant heeft gebracht, en de klant schijnbaar zodanig overtuigd heeft dat die tot aanschaf is overgegaan.

 

Ik zou dus gewoon even contact opnemen met je leverancier als je dat nog niet gedaan hebt en even overleggen over de mogelijkheden

 

Frans