Kopen van leads.

[RiVe]

Beste lezers,

 

Ik werd gisteren gebeld door een bedrijf die mij een voorstel deed.

 

Een website onder de vermelding plaatsnaam-beroep.

Verstrekking van een 0800 nummer.

 

Daarbij de garantie op 48 leads op jaarbasis.

 

Dan nog tussentijdse evaluaties om bij het niet halen van het aantal leads de aanbieder meer zijn best gaat doen om het aantal leads wel te halen.

 

De prijs hiervoor bedraagt 100 euro/maand, wel met een minumum contractperiode van een jaar.

 

De website plaatsnaam-beroep is volgens mijn statistieken wel de meest gebruikte zoekterm om iemand te vinden.

 

Daarbij is de beloofde plaatsnaam ca. 20 km. uit mijn regio, voor mij geen probleem, maar wel het overwegen waard.

 

Heeft iemand ervaringen met deze constructie, en hoe is daarbij de ROI.

 

[Hans van den Bergh]

Even voor mijn beeld:

 

Gaat dat bedrijf dus voor jou bellen om leads te genereren, of garanderen ze die 48 leads puur uit de vermelding?

 

Succès en groet,

 

Hans

[RiVe]

Hans,

 

Ik weet niet hoe ze het doen, ze garanderen de 48 leads.

Er is een NIPO onderzoek geweest wat het rendement is op jaarbasis, ik heb de resultaten gevraagd maar zijn ze vergeten mee te sturen.

 

In dit onderzoek wordt gesproken over 48 leads met een gemiddelde orderwaarde van ca. 600 euro/lead.

 

Omdat de website hun eigendom is, bewaken ze ook het aantal telefoontjes en het aantal mailtjes wat vanaf die site is gestuurd.

 

Verder is het aan mij om de lead tot een opdracht te maken, concurrentie blijft natuurlijk.

 

m.a.w. een telefoontje naar het 0800 nummer of een mailtje is een lead.

Opdracht of geen opdracht.

 

[fvddungen]

Leads aanbrengen is heel makkelijk. Daar heb je geen andere partij voor nodig. Maar het tot een opdracht brengen ligt weer bij jou. Ik heb er zo mijn bedenkingen over en dan met name het nut van zo'n partij.

[Hans van den Bergh]

Leads aanbrengen is heel makkelijk. Daar heb je geen andere partij voor nodig. Maar het tot een opdracht brengen ligt weer bij jou. Ik heb er zo mijn bedenkingen over en dan met name het nut van zo'n partij.

Inderdaad, dat heb ik ook, vandaar mijn vraag. Bijvoorbeeld: Als jij mij 100 euro per maand betaalt, bel ik daarvoor ca. 50 suspects in een maand, in een jaar heb ik dan ca. 600 telefoontjes voor jou gepleegd en krijg je van mij gegarandeerd 150 adressen (leads) waar jij een brochure naartoe mag sturen en waarop jij na kan en mag bellen. Dus 48 leads klinkt mij wat mager in de oren. Zelf die twee á drie uurtjes per maand investeren in belletjes plegen en die 1200 in de zak houden lijkt mij een betere optie.

 

Succès en groet,

 

Hans

[John B]

Er is een NIPO onderzoek geweest wat het rendement is op jaarbasis, ik heb de resultaten gevraagd maar zijn ze vergeten mee te sturen.

De voor jou wellicht meest belangrijke informatie om je over de streep te trekken "vergeten" ze dus mee te sturen? Geeft wel te denken. Nog maar eens naar vragen dan ...

 

Hebben ze voorbeelden van klanten die al op deze manier met dit bedrijf werken? Hoeveel zijn dat er? En hoeveel van die klanten zijn na een jaar gebleven omdat ze het rendement hebben gehaald dat in eerste instantie werd voorgespiegeld?

 

 

[RiVe]

Bedankt voor de reactie's.

 

Hierbij een deel uit het e-mail bericht waarbij een berekening is gegeven.

 

email.

Ik zal nog een kleine ROI (return on invest) berekening voor u maken om het totaalplaatje inzichtelijk te maken. Die zal ik maken aan de hand van het garantieverhaal

De vaste investering per jaar is €1200,-

60 procent daarvan is €720,-

De leadprijs in de branche is € 25,- per lead.

Garantie aantal leads 720/25 29 leads.

Gegarandeerd aantal per maand 2,4 leads. (hier wil ik er wel drie van maken. Dit betekent op jaarbasis 36 leads)

De gemiddelde klus is €683,- (er zitten storingen tussen, maar bijvoorbeeld ook de vervanging van een meterkast.)

100% investering aan leads 48 leads (daarboven betaal je 25 euro per extra lead die je wil ontvangen.)

 

Deze gegevens komen voort uit een onderzoek van het TNS NIPO.

In een scenario waar elke lead ook daadwerkelijk een klus oplevert, en we uitgaan van een gemiddelde van €683,- per klus, zou u €25000,- extra kunnen omzetten op deze manier. Maar stel dat u bijvoorbeeld maar de helft van de leads omzet in opdrachten, en een opdracht gemiddeld maar €500,- zou zijn, dan nog verdien je 18*300 = €5400,- aan het hele verhaal.

Die investering terugverdienen, dat moet dus wel lukken.

 

Er wordt hierbij van uitgegaan dat het factuurbedrag netto winst is.

Als vuistregel in de ET, is de verhouding arbeid/materiaal 50/50, ene keer wat meer, andere keer wat minder.

 

Als ik dit afzet tegen mijn eigen historie, dan is de genoemde €683,- vrij reeel, maar ook hierbij, ene keer wat meer, andere keer wat minder.

 

En wederom uit eigen historie, heb ik vaak dezelfde drie vragen.

 

* Ik wil iets, kun je daar een offerte voor maken?

* Er is een probleem, kun je dat oplossen?

* Ik heb een kleine opdracht, wat is je uurtarief.

 

De eerste twee vragen worden bij mij vrijwel altijd opdracht.

De laatste, tsja, op deze manier is er altijd wel iemand die een lager tarief hanteert.(soms wel, soms niet opdracht)

 

Gezien de antwoorden die ik nu heb gekregen is het wel een dure manier om leads te ontvangen.

 

Overigens weet ik en ken het ET bedrijf die in Leiden is gekoppeld aan deze wijze van leads creeren, het is een leuke ondernemer die in een relatief kort tijdsbestek een mooie onderneming op heeft weten te zetten.

 

Gezien de antwoorden die ik nu gekregen heb, en als dan ook nog mijn eigen leads (telefoontjes) die ik nu al ontvang voor een deel worden weggevangen door deze conctructie is de ROI wel gering.

 

En in Leiden sta ik al hoog in Google met dezelfde zoekwoorden. Nogmaals bedankt voor de antwoorden, ik weet wel genoeg.

 

[DennisvdHeijden]

Lijkt me het proberen waard. Is die 100 euro een jaarverplichting voor 12 maanden?

Ik zou hem insteken op 3 of 6 maanden en dan verder kijken.

 

Als de leadgenerator echt een goeie service heeft dan bieden ook halfjaar of kwartaal opties.

Is het meer hit&run en 1200 euro in zak steken, dan bieden ze geen andere opties van 12 maanden.

[RiVe]

Dennis,

 

Het is een verplichting voor een jaar.

Deelname kost me €1200,00

 

[Highio]

Goedemiddag Rick,

 

waarom spreek je niet met een aantal gelijkgestemde ondernemers af dat jullie elkaar leads gaan toespelen? De meerwaarde van een telefoonnummer zie ik zo nog niet. Hetzelfde geldt eigenlijk voor een domeinnaam die gehuurd wordt (dat schept verplichtingen). Doe zelf aan relatiebeheer en wees creatief met een eigen domeinnaam.

 

Is ook verteld hoe die leads binnenkomen? En juist in welke verdeling?

 

Groet,

 

Highio

 

P.S. op moment van schrijven werkt jouw website niet, wat vormt jouw omzet: electrotechniek (met een c of een k?), installatiewerk of storingswerkzaamheden? Misschien is een sterkere positionering, aansprekend taalgebruik voor particuliere opdrachtgevers en een websitecheck iets om te overwegen...

[RiVe]

Bedankt voor de reactie Highio,

 

Hoe bedoel je elkaar leads toespelen, wat er nu gebeurt in mijn netwerk, klanten vragen vaak, "weet je een loodgieter, stucadoor, tegelzetter. etc.

In dat opzicht creeren we wel leads voor elkaar, maar dan wel in een andere branche.

 

Op dit moment is het aanbod schaars, ook elektriciens geven niks weg aan elkaar.

 

Mijn omzet vormt aanleg en renovatie van elektrotechniek.

Ook storingen hebben daarin een groot aandeel.

 

Voor wat betreft de website, ik denk dat er iets is met de provider, ik ga op de site checken.

 

Een website check is iets wat nog moet gebeuren, daarmee is zeker een sterkere positionering te verkrijgen.

 

Maar juist in de goeie tijden, is dat altijd wat achtergebleven.

[Highio]

Rick, je kunt ook leads generen voor contacten buiten de bouwwereld en natuurlijk andersom. Je komt misschien wel dagelijks bij nieuwe klanten over de vloer, laat ze voor je werven door visitekaartjes achter te laten of plak bijvoorbeeld een sticker in hun meterkast.

 

Mijn omzet vormt aanleg en renovatie van elektrotechniek.

Ook storingen hebben daarin een groot aandeel.

 

Val je daarmee niet eerder te kenmerken als installateur? Installatietechniek i.p.v. elektrotechniek? Of storingsmonteur?

 

De teksten op de website kunnen rijker, het beeldmateriaal sprekender. Consumenten denken in meterkasten en misschien groepen, keukens, badkamers, garages, tuinverlichting e.d.

 

Als je nu tijd hebt, zou ik in ieder geval iets in je website en promotiemateriaal investeren. Tijd daarvoor kost nog het meeste.

 

Groet,

 

Highio

[Hans van den Bergh]

@ Rick: Ik lees net de offerte aan jou nog even terug, 'in het scenario dat elke lead leidt tot een een opdracht', dat is absoluut utopische prietpraat. 100 koude contacten levert gemiddeld hooguit 25 geïnteresseerden op die meer informatie willen, van die 25 leads houd je er gemiddeld 4 over met wie je echt in een vervolggesprek c.q. offerte-traject terecht komt en van die 4 zal er gemiddeld 1 in een betaalde opdracht resulteren. Dat is een harde werkelijkheid die al jaren bestaat (volgens de wet van grote getallen) en dan moet er kwalitatief (gesprek-technisch) nog heel goed koud gebeld worden ook.

 

Effe een nabrandertje...

 

Succès en groet,

 

Hans

[RiVe]

@Highio,

 

Mijn website moet zeker onder handen genomen worden,

Ik ben alleen nu op meerdere vlakken bezig, zo ook advertentiemogelijkheden, o.a. lokale krantjes, kost bijna niks, altijd goed om te proberen, en levert vaak nog wel een klant op.

 

Marktplaats ben ik weer aktiever bezig.

 

Dubbele visitekaartjes geef ik al wat langer met de vermelding, "als u tevreden bent, geef de tweede dan aan een kennis."

 

Flyers heb ik laten maken, altijd goed in de brievenbus bij leegstaande woningen e.d.

 

Stil zitten heb ik nog nooit gedaan, werkjes zullen altijd binnenkomen, het is alleen dat men op dit moment alle zeilen moet bijzetten om niks te missen.

 

@Hans,

Het is allemaal erg rooskleurig voorgesteld en als er 4 bedrijven worden uitgenodigd om een offerte te maken, krijgt er maar 1 de opdracht.

 

Ik zie af van deze aanbieding, het is een vrij dure manier van adverteren.

 

[Hans van den Bergh]

Het is allemaal erg rooskleurig voorgesteld en als er 4 bedrijven worden uitgenodigd om een offerte te maken, krijgt er maar 1 de opdracht. Ik zie af van deze aanbieding, het is een vrij dure manier van adverteren.

Let wel, het gaat hier om gemiddelden, maar grofweg kun je uit de 48 leads dus misschien 2 opdrachten verwachten, beslist geen 48 of de helft. Ik denk dat je een goede beslissing neemt om je geld in andere opties te steken. (Als je advies wilt hoe je zelf goede leads kunt genereren, kun je me via pm benaderen)

 

Succès en groet,

 

Hans

[Highio]

Label al je vermeldingen in ieder geval goed met de activiteiten die je onderneemt. Met de website is op het eerste oog weinig mis, alleen de content kan rijker en de structuur helderder. Hans, online ben ik benieuwd naar jouw tips bij deze vraagstelling.

 

Groet,

 

Highio

[Hans van den Bergh]

Hans, online ben ik benieuwd naar jouw tips bij deze vraagstelling.

Bij welke vraagstelling bedoel je?

 

Succès en groet,

 

Hans

[Highio]

Onderwerp: Kopen van leads en jouw onderstaande reactie daarop:

 

(Als je advies wilt hoe je zelf goede leads kunt genereren, kun je me via pm benaderen)

 

Groet,

 

Highio

[Hans van den Bergh]

OK, nou, dan is het misschien handiger dat ik je verwijs naar één van mijn columns hierover, waarin ik de methode S.P.I.N. / A.I.D.A. behandel. Dat is gebaseerd op mijn manier van trainen op (telefonische) gespreksvaardigheid om zelf maximaal leads te genereren en uit te nutten.

 

Succès en groet,

 

Hans

 

 

[Highio]

Daarin staat niet concreet beschreven hoe een elektrotechnisch installateur in mindere (bouw)tijden aan nieuwe klanten of business komt. Ik spreek alleen mijn voorkeur uit voor online discussie en advies, want dat blijft ook voor anderen leerzaam.

 

Onderhouds- of servicecontracten?

 

Groet,

 

Highio

 

P.S. je schermafbeelding kan 3/4 groter :P

[Hans van den Bergh]

Het koud genereren van leads is een set skills die voor elke tak van sport opgaat, en die je moet trainen en oefenen. Effe de column opzoeken en je weet waar het over gaat.

 

Succès en groet,

 

Hans

[Highio]

TS zit zoals hij zelf schrijft niet stil, misschien had je er nog een gratis online aanvulling op, maar die hoef ik er verder niet uit te trekken.

 

Groet,

 

Highio

[Hans van den Bergh]

Dan maar een stukkie copy -paste:

 

Als je de relatie weet te leggen tussen S P I N en A I D A:

 

- Weet met je suspect in te gaan op een aansprekende en relevante Situatie en je krijgt Aandacht voor jouw verhaal.

- Haal uit de situatie een herkenbaar Probleem naar boven en je creëert Interesse.

- Filter een logische gevolgtrekking (Implicatie) die het probleem zou kunnen oplossen en je creëert een verlangen (Desire) naar die oplossing, (Bijvoorbeeld: “Als er dus iets zou zijn waardoor jouw auto voortaan probleemloos start, dan ben jij enorm geholpen?”)

- Wijs dan op het Nut en de Noodzaak van de prestatie (de dienst, het product) die jij kan leveren om het probleem op te lossen volgens de implicatie. En maak méér waar (bewaar het lekkerste voor het laatst) dan je aanvankelijk beloofde, dus: “Jouw auto start voortaan feilloos, maar … je krijgt er gratis een tweede flacon bij en een ruitenkrabber vol ruimtevaarttechnologie en wat ook bewezen is: je rijdt voortaan 10% zuiniger en dus ben je ook schoner voor het milieu)” en je opent de deuren naar de haast onweerstaanbare mogelijkheid voor de ander om tot Aankoop (actie) over te gaan.

 

Iemand als H. heeft volgens mij alle kwaliteiten in huis om de hierboven opgesomde vaardigheden te vertalen en om te zetten in succes, ik zet die kwaliteiten en voorwaarden even op een rijtje:

- Wees jezelf, maar toon je altijd oprecht geïnteresseerd in de ander.

- Stel open vragen en vragen die eigenlijk alleen maar met ja kunnen worden beantwoord, luister goed en actief naar de antwoorden, hanteer hierbij een open houding.

- Vat regelmatig tussentijds de vragen en het tot dusver gevoerde gesprek samen. (bijvoorbeeld: “Dus als ik het goed begrijp…” enz…), volgens ‘LSD’: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.

- Vraag door, geef de ander ruimte om te praten; mensen waarin interesse wordt getoond, praten gemakkelijker en het levert jou allemaal nuttige informatie op; streef ernaar dat de ander 80% van de tijd aan het woord is en laat jouw spreektijd voor 80% uit vragen bestaan.

- Hanteer en doseer de S P I N vragen, dus ga op tijd over van Situatie, naar Probleem, naar Implicatie, naar Nut en Noodzaak. Elk van deze stappen kan zowel te lang als te kort zijn, waak daarvoor.

- Maak meer waar dan je belooft, dat creëert meer tevreden klanten.

- Houd gesprekken altijd positief: schaf in jouw vocabulaire voortaan – liefst met onmiddellijke ingang, werkt ook goed bij je partner bijvoorbeeld ;-) – het volgende woordgebruik resoluut af: “Ja, maar…”, “Neen”, “Niet”, “Geen” en andere woorden met een negatieve lading en zoek hier neutrale en positieve alternatieven voor. ‘Niet’ kan vaak worden vervangen door ‘wellicht’ of soms zelfs worden weggelaten. Gebruik ‘maar’ positief, het kan vaak worden vervangen door ‘en’. Als je het woord ‘maar’ niet weet te vervangen, kun je de negatieve boodschap ervoor vermelden, vervolgd door ‘maar’ met de positievere boodschap erachter; draai dus de zin met de ‘maar’ die je wilt zeggen, gewoon om t.o.v. ‘maar’. (Iemand zei ooit: “Most of the things mentioned before ‘but’ are bullshit.”) Zeg wat je wilt zeggen, maar laat het voor de ander positiever voelen. Dus niét: “Leuke auto voor dat geld, maar jammer van die kleur.” Maar wèl: “Ik zou voor een andere kleur hebben gekozen, maar voor dat geld heb je een leuke auto op de kop getikt, gefeliciteerd.”

- Voorkom teleurstelling en leer van het antwoord dat je het meest zult krijgen – “Neen” – door netjes naar de reden van de weigering te vragen, wend die informatie nuttig en positief aan voor je verdere activiteiten en om je aanpak aan te passen. Geef een dankwoord aan de ander dat je toch weer even wijzer bent geworden.

- Weerstand is een vreselijk iets om tegen te strijden, je zult heel vaak ‘‘Neen’’ en ‘’Ja, maar’’ te horen krijgen. De meest natuurlijke reactie is om dan zelf ook met “Ja, maar” te reageren, dat zijn echter discussies waar je al gauw niet meer uitkomt. Hanteer dan ‘A D S I C’, een beproefde variant op ‘LSD’: Aanmoedigen (vraag om meer over het bezwaar te vertellen, neem die informatie goed op), Doorvragen, Samenvatten, Informeer (geef positieve informatie over de zaken waarover bezwaar wordt aangevoerd) en Concludeer (neem het bezwaar serieus en benadruk de positieve conclusies die er te trekken zijn), bedenk dat je alle informatie van de prospect krijgt, door het luisteren, samenvatten en doorvragen, om de kwestie om te kunnen buigen naar een positieve uitkomst! Nogmaals, wees ook dankbaar voor de uiteindelijke ‘Neen’, vraag dan gerust naar de reden daarvan en leer ervan. Wees dankbaar voor die 1%, waar het wel lukt.

- Oefen en train, misschien eerst door een training te volgen en het zo concreter te ervaren, maar gebruik het bovenstaande om jezelf, dus je prestatie, altijd verder te verbeteren; want stel, dat jij – anders dan de vuistregel - 2% weet te realiseren, dan heb je wel een verdubbeling van je omzet!

 

Succès en groet,

 

Hans

[robberttk]

Vraag bij dit soort dingen altijd even de exacte definitie van het woord "lead". Er zijn bedrijven die een klik op jouw pagina of een doorklik naar je telefoonnummer al een lead noemen.

[RiVe]

Vraag bij dit soort dingen altijd even de exacte definitie van het woord "lead". Er zijn bedrijven die een klik op jouw pagina of een doorklik naar je telefoonnummer al een lead noemen.

Dank voor je late reactie.

Maar het zou een slechte investering geweest zijn.

 

Ik ben eigenlijk niet meer op dit onderwerp teruggekomen, later wel op aanraden van Highio de teksten op de website aangepast, dat heeft veel werk opgeleverd, ik ben nl. nog nooit zo vaak gebeld voor storingen als in de afgelopen maanden.

 

Dat kan m.i. geen toeval zijn.

 

Ik ben nog bezig met een ander concept, daar kom ik nog mee terug.

 

Het zit allemaal weer op de rit en mogelijkheden genoeg. :)