Geschil met klant

[cvboxel]

Hallo, ik heb een probleem en hoop dat ik het hier mag/kan plaatsen?!

 

Mei 2010 heb ik een (dropship) webshop overgenomen en daar (zeer) beperkt afspraken over gemaakt. Nu is er een klant die bij de vorige eigenaar een horloge heeft gekocht en voor het aflopen van de garantieperiode beweerd dat het artikel niet goed functioneerde. Op advies van de leverancier is het artikel een paar keer opgestuurd naar de fabrikant maar helaas is het nog steeds niet naar verwachting van de klant. De klant wil graag een nieuwe horloge ter vervanging.

De leverancier zegt dat het buiten de garantietermijn valt en welwillend is geweest en wil verder geen actie meer ondernemen.

Wat kan ik nu het beste doen?

[John B]

Nu is er een klant die bij de vorige eigenaar een horloge heeft gekocht en voor het aflopen van de garantieperiode beweerd dat het artikel niet goed functioneerde.

...

De leverancier zegt dat het buiten de garantietermijn valt en welwillend is geweest en wil verder geen actie meer ondernemen.

Ik zou beginnen met vast te stellen of het nu wel of niet binnen de garantieperiode valt.

[TwaBla]

Zou ook even opzoeken wat het conformiteitsbeginsel voor horloges betekent. Wat is de gangbare levensduur van een goedkoop/duur horloge?

[cvboxel]

Dank jullie wel. Ik zal het een en ander eens uitzoeken.

[Highio]

In jouw relatie tot de klant maakt de overname geen verschil, logisch dat hij bij jou aanklopt! Werkt het product naar specificatie of verwachting volgens jouw expertise? Wat zou dit je gaan kosten? Twee vragen met antwoorden waarop je kunt handelen.

 

Groet,

 

Highio