Maatwerk - retourrecht ondeugdelijke producten

[Damon]

Hallo,

 

Ik heb een kleine webwinkel en voor het eerst sinds de oprichting een onenigheid met een klant.

 

De klant heeft meerdere kledingstukken besteld, die speciaal op maat in de klant gevraagde kleur zijn gemaakt.

Nu vindt hij ze niet mooi en heeft de helft van de factuur niet betaald.

 

Hij vindt dat wij hem erop hadden moeten wijzen dat deze kleurencombinatie niet goed was.

 

Bij verkoop op afstand heeft hij geen recht op retour als het maatwerk betreft.

Maar bij ondeugdelijke producten heeft hij dit recht natuurlijk wel.

 

Maar wat is nu ondeugdelijk?

De producten zijn goed afgewerkt, er is niets kapot. Alleen schijnt de kleur van de voering iets door, waardoor hij achteraf voor een andere kleur voering had willen kiezen.

Is dit nou een fout van mij, of zijn eigen verantwoordelijkheid?

Het gaat wel om zo'n 500,- euro wat ik nog van hem moet krijgen.

 

Wie kan mij hierin adviseren?

 

Bij voorbaat heel veel dank.

 

Damon

[TwaBla]

Heb zo de indruk dat ze door bluf de prijs proberen te halveren. Je kan suggereren het geval voor te leggen aan De Rijdende Rechter omdat het een interessant conflict is op het randje van wel-of-niet verplicht om te betalen en wanprestatie.

 

Ik vermoed dat de heren hun zaak allerminst openlijk besproken willen zien.

 

En als ze daar niet op ingaan, kan je gewoon doen wat gesuggereerd wordt. Is leuke televisie!

[DaMedia]

En voor de toekomst: wees erg voorzichtig met mensen die erg veel spoed hebben. Dat is niet jouw probleem, ze hadden gewoon eerder moeten bestellen. Mijn ervaring is dat de mensen die erg veel spoed hebben niet altijd te vertrouwen zijn en altijd problemen geven. Ik laat ze vooraf betalen, en als ze veel haast hebben en te vertrouwen zijn, dan kan een betaling erg snel tegenwoordig. Als ze erg veel haast hebben en de betaling komt niet dan vertrouw ik het niet meer en wordt er dus ook niet geleverd.

[Damon]

Hartelijk dank allemaal voor de reacties en tips.

 

Ik ben er natuurlijk nog mee bezig. Ik heb zijn aanbod om nog een beetje te betalen niet geaccepteerd. Dat ik binnen 3 dagen op dat aanbod moest reageren, is een van de redenen.

 

Ik heb hem een flinke mail gestuurd, waar hij natuurlijk nog niet op heeft gereageerd.

 

Weet iemand een goede deurwaarder?

Het incassotraject via een incassobureau die ook alleen maar brieven sturen, sla ik graag over.

[brood]

Weet iemand een goede deurwaarder?

Het incassotraject via een incassobureau die ook alleen maar brieven sturen, sla ik graag over.

 

Gewoon een uitkiezen met google.