Verkeerde levering

[profilepicture]

Beste HL`ers,

 

Ik zit even met het volgende. Ik kreeg eind vorige week een bulk bestelling theebloemen binnen. Het betrof een herhaalorder van mijn vorige bestelling. Tot mijn grote verbazing bleken alle theebloemen voorzien te zijn van een fruitsmaak i.p.v. jasmijn. Ik heb dit gemeld bij mijn Chinese leverancier en hij vraagt me een voorstel te doen.

 

Uiteraard wil ik niet voor de kosten opdraaien, maar ook de band met mijn leverancier wil ik graag goedhouden. Wat adviseren jullie?

 

gr Jeroen

[Bazzio]

misschien ook een idee om te testen wat er nog meer inzit?

in China nemen ze het niet zo nauw heb ik de indruk.

 

als jij denkt dit ook te kunnen verkopen zou je een flinke korting op je volgende bestelling Jasmijn kunnen bedingen?

[Robbert08]

Ik denk dat een belangrijke vraag is of je dit ook kan verkopen. Als dat zo is kan je inderdaad een fikse korting op volgende order voorstellen. Als je dit helemaal niet kan verkopen dan zou ik dit tegen de leverancier zeggen en afwachten wat hij voorstelt. Daar kan je dan altijd nog een tegen aanbieding op doen.

[Speed Matters]

Een korting vragen op je volgende bestelling en de theebloemen ook testen. Misschien kan je er een aantal of een aantal dozen testen. Als het aanslaat kan je er dan weer meer van verkopen. Misschien worden deze theebloemen met fruitsmaak wel heel erg populair. Wellicht kun je er ook een soort kerstactie op toepassen. Past wel bij deze tijd van het jaar 

 

[Christophe Vroom]

Ik denk dat een belangrijke vraag is of je dit ook kan verkopen. Als dat zo is kan je inderdaad een fikse korting op volgende order voorstellen. Als je dit helemaal niet kan verkopen dan zou ik dit tegen de leverancier zeggen en afwachten wat hij voorstelt. Daar kan je dan altijd nog een tegen aanbieding op doen.

 

Inderdaad. Is het verkoopbaar is een relevante vraag die je jezelf kunt stellen.

 

Als dat zo is dan kun je misschien een dealtje met ze maken en toch de relatie in stand houden.

[profilepicture]

De fruitsmaken zijn goed verkoopbaar, maar dit hoeft mijn leverancier niet te weten. Ik ga proberen een mooie korting los te krijgen. :)

[Bazzio]

dat moet je idd ook niet vertellen, uiteraard zijn "fruitsmaken niet populair in NL" ;) ;D

 

dan lijkt me mijn eerder voorgestelde optie de beste, (flinke) korting op volgende order!

 

mooie kerstactie met de fruitsmaken kan nu/morgen op je site neem ik aan, de vraag is alleen welke korting ga je bieden?

ik weet niet hoe snel je leverancier reageert en geen idee wat jouw marge is, wellicht is een 3=2 actie leuk?

 

geen idee of het van toepassing is, je zou deze actie ook kunnen combineren met minder goedlopende varianten?

[TwaBla]

Zoek eens op serendipity en stel voor het onverwachte risico (en dus ook het eventuele onverwachte fortuin) met je leverancier te delen. Als het goed verkoopt, is dit ongeval een geluk bij een ongeluk dat tot vervolgorders kan leiden.

 

Misschien dat iemand met verstand van de Chinese cultuur kan vertellen of een positieve benadering de verhouding verbetert.

[Sandra.]

Ik persoonlijk doe altijd:

- als het iets verkeerds is wat ik wel kan verkopen dan meld ik het maar vraag ik geen vergoeding of vervanging. Ik meld het zodat hij het weet en met de hoop dat het volgende keer beter zal gaan.

- als het iets is wat ik niet kan verkopen (meestal door te slechte kwaliteit, nog maar enkele keer omdat het echt rare artikel was) vraag ik vervanging. Meestal ging het om slechte kwaliteit en dan werkte hij ook mee.

 

Nu moet ik wel zeggen dat het bij mij al snel om 60 verschillende artikelen gaat en dan is het dus niet zo erg als 'n paar anders blijken te zijn. Ook kijk ik naar het betaalde bedrag voor dat artikel, soms is er weinig ingekocht waardoor het totaalbedrag ook wel mee valt.

De juiste artikel kon dan dus mee met de volgende zending. Ik weet niet of jij verkoopachterstand krijg hierdoor, dat het nu zsm alsnog verstuurd moet worden?

 

Het idee van Twabla vind ik goed. Je toont zo dan wel je eerlijkheid en je zou haast zeggen dat je het negatieve ('n fout) probeer om te zetten in iets positiefs (nieuwe verkoopmogelijkheid).