Klant naar concurrent brengen

[DeHaan]

Ik zit met een enigszins lastige kwestie. Ik heb een klant die nogal ingewikkeld fiscaal advies nodig heeft, wat ik niet kan bieden.

Nu kan ik hem naar een belastingadvieskantoor "brengen" waar ik zeker weet dat hij goed geholpen zal worden, maar daarnaast loop ik ook het risico mijn klant hierdoor definitief kwijt te raken.

 

Is het vreemd om contact op te nemen met de concurrent en de kwestie voor te leggen en een voorstel te doen wat ik ermee kan verdienen? bijvoorbeeld dat hij mij hiervoor een x bedrag of percentage betaald (het gaat hier om een opdracht van minimaal een paar honderd euro)? Hij krijgt wel zonder werk te verrichten er zomaar een opdracht bij...

 

Ik ben heel benieuwd naar jullie reactie's, hopelijk komen ze een beetje snel, want ik moet hier op korte termijn iets mee doen!

Alvast bedankt!

[DaMedia]

Als je service naar je klant belangrijker vindt dan een paar euro dan hoef je de vraag niet te stellen.

Als je klant in dit geval beter geholpen is bij de conculega dan moet je dat zeker doen. De klant zal dat zeker waarderen en bij je terugkomen. Ga met de klant mee op de afspraak indien mogelijk, leer je er zelf ook nog van.

[Eric Mulders]

Het is de normaalste zaak van de wereld dat je een specialist inschakelt. Zoek naar een kantoor dat alleen fiscaal werk doet en geen jaarrekeningen. Deze kantoren hebben bewust een keuze voor puur fiscaal werk. Zij weten ook wel dat als ze jaarrekeningen/boekhoudingen gaan doen ze u als klant administratiekantoor kwijt zijn.

[Joost Rietveld]

Maak met die fiscalist de afspraak dat hij jouw klant enkel benadert voor dit ene advies. Sterker nog, spreek samen met jouw klant en die fiscalist af.

 

Er is niets op tegen om tegen je klant eerlijk te zijn dat deze casus over de grens van je vakkennis gaat. Dat geeft je klant niet alleen zekerheid maar ook het gevoel dat je in zijn belang handelt.

 

Overweeg eventueel een fiscalist die geen boekhoudingen doet. Wie weet heeft hij/zij van tijd tot tijd een klant die dan bij jou ondergebracht kan worden voor de administratie.

 

Groet

Joost

[Dennis024]

Je kunt de klant inderdaad gewoon eenmalig doorverwijzen lijkt me. En spreek met de concurrent een marge af die jij ontvangt daarvoor?

[TwaBla]

En spreek met de concurrent een marge af die jij ontvangt daarvoor?

 

Een paar procent van een paar honderd euro is een paar euro. Dan zou ik me op klantenservice richten en niet op de centjes. ;)

[Mohamed Boulahfati]

Ik zit met een enigszins lastige kwestie. Ik heb een klant die nogal ingewikkeld fiscaal advies nodig heeft, wat ik niet kan bieden.

Nu kan ik hem naar een belastingadvieskantoor "brengen" waar ik zeker weet dat hij goed geholpen zal worden, maar daarnaast loop ik ook het risico mijn klant hierdoor definitief kwijt te raken.

 

Is het vreemd om contact op te nemen met de concurrent en de kwestie voor te leggen en een voorstel te doen wat ik ermee kan verdienen? bijvoorbeeld dat hij mij hiervoor een x bedrag of percentage betaald (het gaat hier om een opdracht van minimaal een paar honderd euro)? Hij krijgt wel zonder werk te verrichten er zomaar een opdracht bij...

 

Ik ben heel benieuwd naar jullie reactie's, hopelijk komen ze een beetje snel, want ik moet hier op korte termijn iets mee doen!

Alvast bedankt!

Dat is iets dat vaak voorkomt. Taxichauffeurs doen dat onderling vaak, opdrachten doorspelen omdat ze op dat moment niet kunnen. De klant tevreden en de concurrent vergeet dat niet.

 

Zelf verwijs ik wel eens iemand door, maar ik beperk het tot het adviseren van de klant. Als de klant beter gebaat is met een offline pakket, of het grootste gedeelte bestaat daaruit, dan geef ik een partij door die hem beter van dienst kan zijn. Achteraf wel eens een vriendelijke bericht gekregen.

 

Maar het is zeker niet verkeerd om zelf contact op te nemen met een geschikte partij en hen een voorstel te doen. Als je zelf denkt dat deze de klant aan een beter resultaat kan helpen.