Jump to content
Romano Sandee
Verberg

Wet Koop op Afstand - hygiëneproducten

Nu ik een webwinkel heb, klinkt het waarschijnlijk een beetje als mosterd na de maaltijd, maar de nieuwe producten die ik heb opgenomen, met name de bodylotions en dag/nachtcrème zit ik een beetje mee, hoe ga ik om daarmee i.c.m. de wet Koop op Afstand. Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument. Aan de ene kant goed, aan de andere kant is dat voor webwinkeliers niet altijd gunstig.

 

Nu zit ik dus met een aantal producten die toch wel hygiëne gevoelig zijn, de bodylotions en de dag/nachtcrème. Echter kan ik niet terugvinden in een clausule o.i.d. via het internet of je dergelijke producten, kunt uitsluiten voor de terugname, daar deze niet meer verkoopbaar zijn op het moment dat iemand met zijn handen (je weet nooit hoe hygiënisch iemand is uiteindelijk) aan de producten heeft gezeten, of gebruikt heeft. Kun je deze producten hiervoor uitsluiten?

 

Ook had ik nog een vraag over de retouren; er word gesteld dat de klant 14 dagen vanaf het moment van ontvangst het product retour kan melden, vervolgens dat de klant nog eens 14 dagen de tijd heeft om dit te verzenden. Kun je de klant verantwoordelijk stellen voor de wijze van verzending/ het aankomen van het poststuk en dat hij/zij dan het beter traceerbaar kan zenden? Of mag je deze uitsluitingen niet maken?

Tenslotte word gesteld dat je binnen 30 dagen het totale orderbedrag inclusief verzendkosten retourneert van de heenzending. Is die periode geldig vanaf het moment van de retourmelding of vanaf het moment dat ik het product daadwerkelijk weer retour heb ontvangen?

 

Alvast bedankt!

Link to post
Share on other sites

Recommended Posts

  • 0

In artikel 7:46d BW staat:

 

 

1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. (....)

 

2.(...)

3.(...)

 

4. De leden 1–3 zijn niet van toepassing op de koop op afstand:

(...)

b. van zaken die:

(...)

3°. door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

(...)

 

Wellicht dat je prima kunt beargumenteren waarom de producten door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Wel van belang is om vooraf duidelijk aan te geven dat retournering niet mogelijk is.

 

edit:

Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument.

 

Waar haal je die termijn vandaan? Deze is mij namelijk niet bekend. Alleen webwinkels met het thuiswinkel-waarborg dienen deze termijn te hanteren voor zover ik weet.

 


That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link to post
Share on other sites
  • 0

Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument.

 

Niet is, maar wordt ;). Deze wetswijziging gaat naar verwachting 13 juni 2014 in. (De wijziging is al akkoord bevonden door de Tweede kamer en moet nu nog goedgekeurd worden door de Eerste Kamer en vervolgens gepubliceerd in de Staatscourant)

 

De wettelijke minimale bedenktijd bij verkoop op afstand wordt dan verruimd van de huidige 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen


Waarmee kan ik je helpen?

Ik adviseer ondernemers over betrouwbare en betaalbare verzekeringen tegen arbeidsongeschiktheid en aansprakelijkheid.   Meer weten?  Contact

 

Update verplichte AOV: Regeling niet uitvoerbaar, Koolmees zoekt naar alternatieven.

Link to post
Share on other sites
  • 0

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

Denk dat zowel jij als de consument daar vrede mee kan hebben. Heb je al eens op andere website (bijvoorbeeld waar ze ondergoed verkopen) gekeken hoe ze daar mee omgaan?


That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link to post
Share on other sites
  • 0

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

 

Die specifieke voorwaarde is niet algemeen geldig; een consument heeft het recht om het uit te proberen en mag daarbij de verpakking openen.

 

Wel zou je kunnen stellen dat ivm. hygiëne de verpakking niet geopend mag zijn als men het product terug wilt sturen. Ik kan me goed voorstellen dat dat in Romano zijn geval een stelling is die stand houdt. Vraag het anders eens aan ICT recht, op eenvoudige vragen geven ze gratis antwoord.

Link to post
Share on other sites
  • 1

In jouw geval, Romano, zal het met name om de geur gaan bij retouren. Kun je bij de bestellingen een sample of geurkaartje of iets dergelijks meesturen? Denk dat dat het aantal geopende verpakkingen dat retour komt aanzienlijk verlaagd (zeker als je de verpakking zelf verzegeld) en als een sample mogelijk is geven je klanten die wellicht weer door aan iemand anders.

 

Qua retourrecht, misschien klok & klepel: heeft cosmetica tegenwoordig niet een verplichte houdbaarheidsdatum en is dus bederfelijke waar? Of op zijn minst kun je stellen dat de houdbaarheid verkort door het openen van de verpakking.

 

Link to post
Share on other sites
  • 0

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

 

Die specifieke voorwaarde is niet algemeen geldig; een consument heeft het recht om het uit te proberen en mag daarbij de verpakking openen.

 

Wel zou je kunnen stellen dat ivm. hygiëne de verpakking niet geopend mag zijn als men het product terug wilt sturen. Ik kan me goed voorstellen dat dat in Romano zijn geval een stelling is die stand houdt. Vraag het anders eens aan ICT recht, op eenvoudige vragen geven ze gratis antwoord.

 

Ik bedoelde het ook meer als aanvulling in de ondersteuning dat het product door haar aard niet geschikt is om terug te sturen.

Ik zie het een beetje als een onderbroek die je online koopt. Netjes in de verpakking kun je hem gerust terugsturen lijkt me, maar niet als je 'm 3 dagen draagt en 'n dan weer terugstuurt.

 

Verwacht je overigens veel geretourneerde producten? Als dat niet veel voorkomt (en de kosten staan dat toe) kun je er natuurlijk ook gewoon voor kiezen als service aan te bieden dat je retourzendingen altijd accepteert als de klant niet tevreden is. Dat bespaart je wellicht meer (op korte en lange termijn) dan klanten eventueel te frustreren met wet- en regelgeving.


That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link to post
Share on other sites
  • 0

Hier heb je een erg duidelijke seminar waarin dit ook ter sprake komt, sterker nog er is zelfs een erg verglijkbare vraag vanuit het publiek.

(Va ca. 18:30 gaat het over retourneren van hygiënische artikelen)

 

http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/mediacenter/videos/De_nieuwste_juridische_hordes_voor_uw_webwinkel

 

 

Deze regelgeving gaat er (hoogst waarschijnlijk) komen en maar dan moet er wel bijvoorbeeld een zegeling op zitten. Maar de uitleg in de video maakt dit erg duidelijk.

Link to post
Share on other sites
  • 0

Kun je de klant verantwoordelijk stellen voor de wijze van verzending/ het aankomen van het poststuk en dat hij/zij dan het beter traceerbaar kan zenden? Of mag je deze uitsluitingen niet maken?

 

Volgens de nieuwe richtlijn is de klant in principe verantwoordelijk voor het terugzenden. Er staat letterlijk in de richtlijn dat de handelaar mag wachten met terugbetaling totdat hij de goederen terug in ontvangst heeft genomen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.

 

Dus je kan de klant hier wel degelijk op wijzen (ik denk niet dat je de klant kan verplichten track en trace te gebruiken, maar je mag wel stellen dat dat dan op zijn/haar eigen risico is).

 

Wat betreft de rest van je vragen: als de klant zelf moet betalen voor het retourzenden (dat mag je eisen als je de klant van te voren, dus voor de verkoop gesloten wordt, duidelijk maakt dat hij/zij zelf voor het terugzenden moet betalen) denk ik dat het aantal retouren (geopend of ongeopend) wel mee zal vallen gezien de prijs van je producten.

 

Voor alles geldt, volgens mij, dat jij als verkoper in eerste instantie verplicht bent de klant op al zijn/haar rechten en plichten te wijzen, doe je dit niet (dus je zegt niet duidelijk van te voren dat de klant verantwoordelijk is voor de kosten én het aankomen van het pakket in geval van terugzenden) dat de regels dan vervallen in het voordeel van de consument.

 

Link to post
Share on other sites
  • 0

Zit wel een interessante dynamiek in, los van de regulering. Je moet werken aan:

 

1. verwachtingsmanagement: als je aankoop te makkelijk maakt en bestelling te actief bevordert, krijg je relatief veel retouren (Zalando)

 

2. list-management: bepaalde klanten zijn minder gewenst, Amazon stelt al limieten aan returns per customer

 

Volgens mij is de trend van eindeloos gratis returns al een weer voorbij z'n piek.


Zucht...

Link to post
Share on other sites
  • 0

Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument.

 

Waar haal je die termijn vandaan? Deze is mij namelijk niet bekend. Alleen webwinkels met het thuiswinkel-waarborg dienen deze termijn te hanteren voor zover ik weet.

 

 

Dit had ik gevonden op deze website.

 

 

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

Denk dat zowel jij als de consument daar vrede mee kan hebben. Heb je al eens op andere website (bijvoorbeeld waar ze ondergoed verkopen) gekeken hoe ze daar mee omgaan?

 

De etherische oliën zijn verpakt in een bruine amberfles met een kindersluiting. De massageoliën, badoliën, bodylotion en bad/doucheschuim in een plastic fles met een klepdop. De dag/nachtcréme is verpakt in een plat potje voor de 50 ml en een wat hoger potje voor de 100 ml. Andere websites zeggen gewoon dat het niet retour gestuurd kan worden of wat ook veel te zien is, is dat er helemaal niets over genoemd staat.

 

Wel zou je kunnen stellen dat ivm. hygiëne de verpakking niet geopend mag zijn als men het product terug wilt sturen. Ik kan me goed voorstellen dat dat in Romano zijn geval een stelling is die stand houdt. Vraag het anders eens aan ICT recht, op eenvoudige vragen geven ze gratis antwoord.

 

Ik heb deze vraag inderdaad ook voorgelegd aan Arnoud Engelfriet, zijn antwoord:

 

Beste Romano,

 

Onder de huidige wet is er geen uitzondering voor hygiëne, maar wel eentje voor bederfelijkheid. Je zou dus kunnen zeggen dat jouw oliën bederven zodra ze aan lucht blootgesteld zijn. En dat is een reden om de retour te weigeren.

 

Onder de nieuwe wet (per 6 juni van kracht) geldt dit alleen nog als je ze verzegelt en de klant de verzegeling verbreekt. Dus misschien kun je nu alvast met zegels/folie gaan werken met een sticker "Let op: uitpakken = niet mer retour" en dan in je toelichting ergens op de site hoe dat precies zit?

 

Met vriendelijke groet,

 

Arnoud Engelfriet

 

Ik accepteer alleen ongeopende flessen retour (zowel bij de webwinkel als stenen winkel). Geen enkele klant die dit raar vindt. Lijkt me hier ook een normale voorwaarde.

 

Geopend kan alleen retour als er iets niet goed mee is, maar dat is een heel ander verhaal.

 

Tuurlijk is het een ander verhaal dan, hetzelfde geldt bij een allergische reactie, al zou ik dan wel foto's ter ondersteuning mee wensen; niet alles is een allergische reactie van een product namelijk.

 

In jouw geval, Romano, zal het met name om de geur gaan bij retouren. Kun je bij de bestellingen een sample of geurkaartje of iets dergelijks meesturen? Denk dat dat het aantal geopende verpakkingen dat retour komt aanzienlijk verlaagd (zeker als je de verpakking zelf verzegeld) en als een sample mogelijk is geven je klanten die wellicht weer door aan iemand anders.

 

Qua retourrecht, misschien klok & klepel: heeft cosmetica tegenwoordig niet een verplichte houdbaarheidsdatum en is dus bederfelijke waar? Of op zijn minst kun je stellen dat de houdbaarheid verkort door het openen van de verpakking.

 

 

Voor de etherische oliën is het altijd mogelijk een tester te ontvangen, niet kostenloos, maar wel voor een verlaagd bedrag. Etherische oliën zijn per definitie namelijk wat kostbaarder. Voor de andere producten zijn over het algemeen de kleinste verpakkingen 50 ml/gram. Ik ga in elk geval wel kijken naar mogelijke verzegelopties voor de webshop artikelen, daar dit dus een vereiste word, heb ik begrepen uit het bovenstaande antwoord van Arnoud.

 

Verwacht je overigens veel geretourneerde producten? Als dat niet veel voorkomt (en de kosten staan dat toe) kun je er natuurlijk ook gewoon voor kiezen als service aan te bieden dat je retourzendingen altijd accepteert als de klant niet tevreden is. Dat bespaart je wellicht meer (op korte en lange termijn) dan klanten eventueel te frustreren met wet- en regelgeving.

 

Het aantal retourzendingen qua verwachting... Tja, ik durf het eigenlijk niet te zeggen... Ik heb nog nooit mensen in de praktijk gehad of daarna die ermee terug kwamen, maar niets vermelden, betekent wel dat je automatisch de termijn verruimd en dat wil ik wel voorkomen.

 

Voor de rest; bedankt voor de antwoorden. Moet ze nog even op me in laten werken een paar dagen, maar zitten suggesties bij die ik zeker kan gebruiken!

Link to post
Share on other sites
  • 0

Inmiddels een paar weken verder en tijd voor een terugkoppeling...

 

Via het internet heb ik gekeken naar verschillende mogelijkheden als het gaat om het "beveiligen" van je producten, zeker wanneer de nieuwe wetgeving ingaat dat ik mijn producten kan beveiligen. Ik ben daarbij uit gekomen op een "security tape" die ik over de deksel en bodem bij een potje kan trekken of bij een flesje over de klepdop én het flesje zelf (zodat je niet even de dop eraf kan draaien en de tape kan omzeilen). Op het moment dat men deze tape verwijderd ontstaat er op de tape het woord "Opened" en kan dit niet meer teruggedraaid worden, dus terugplakken is geen optie.

 

1888462_482549365184702_1168128182_n.jpg

 

Daarnaast heb ik nog een andere "maatregel" genomen. Het was al mogelijk via het contactformulier samples/testers in kleinere volumes op te vragen. Ik heb een speciale categorie nu gemaakt binnen de webwinkel die het eigenlijk makkelijker (lees: drempelverlagend) maakt om een sample/tester met een kleinere volume in een flesje/potje te kunnen bestellen, zodat mensen eerst en klein beetje van een product kunnen voelen/ruiken/ervaren.

 

Tenslotte heb ik toegevoegd dat mensen producten ook kunnen afhalen en heb ik in het online reserveersysteem van de massagepraktijk een "dienst" aangemaakt "afhalen producten". Nu heb ik daar nog wel de vraag over, want de WKA richt zich op bestellingen met webshops. Vervalt de regel van 7 werkdagen/14 dagen (straks) ook op het moment dat een klant het product komt afhalen of geldt daarbij alsnog dat iemand het online heeft besteld en dus die rechten alsnog heeft?

Link to post
Share on other sites
  • 0

Vervalt de regel van 7 werkdagen/14 dagen (straks) ook op het moment dat een klant het product komt afhalen of geldt daarbij alsnog dat iemand het online heeft besteld en dus die rechten alsnog heeft?

Volgens de consuwijzer geldt de termijn dan nog steeds.

 

Ik vraag me trouwens af of die 'security'-tape niet iets te 'zwaar' is. Beetje met een kanon op een mug schieten-gevoel.

Volstaat een simpel papieren zegel (met jouw eigen ontwerp/logo) niet? Openen van een papieren zegel zonder het te verbreken is ook lastig, en als het wel kan: hoeveel moeite gaat men doen om dat voor elkaar te krijgen?

 


That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link to post
Share on other sites
  • 0

@R. Tummers

 

Een papieren zegel zou ook kunnen. Maar er werd al bij klepdeksels tape om heen gedaan (tegen lekken) en bij glazen flesjes tape over de schroefdeksel gedaan (voor eventueel los trillen tijdens het vervoer). De security tape vervangt ook gelijktijdig die tape, dus op zo'n potje is het wat "veel", maar op het andere flesjes, juist weer ideaal.

 

@Bart

Als mensen in de massagepraktijk een afspraak maken om het op te halen, zijn hier testers aanwezig waarbij mensen het kunnen proberen/ testen. Mocht iemand er dus niet tegen kunnen of niet lekker vinden ruiken. Dan nemen ze het niet mee. (lijkt me) Dus is in mijn beleving anders. Als mensen het product afhalen, worden deze ook niet verzegeld op dit moment, omdat ik er tijdens de afspraak ook tijd voor uittrek om de producten te laten ervaren. Dus die "behandeling" in het proces is ook wat anders dan dat je het echt op afstand koopt. Vandaar ook mijn vraag.

Link to post
Share on other sites
  • 0

@Bart

Als mensen in de massagepraktijk een afspraak maken om het op te halen, zijn hier testers aanwezig waarbij mensen het kunnen proberen/ testen. Mocht iemand er dus niet tegen kunnen of niet lekker vinden ruiken. Dan nemen ze het niet mee. (lijkt me) Dus is in mijn beleving anders. Als mensen het product afhalen, worden deze ook niet verzegeld op dit moment, omdat ik er tijdens de afspraak ook tijd voor uittrek om de producten te laten ervaren. Dus die "behandeling" in het proces is ook wat anders dan dat je het echt op afstand koopt. Vandaar ook mijn vraag.

 

'Probleem' is dat ook in dat geval mensen al via de webshop iets hebben gekocht (aanbod en aanvaarding) en het moment van ophalen er niet toe. Ze zien vervolgens pas wat ze in handen krijgen als ze bij jou aan de balie staan, terwijl ze het dus al hebben gekocht (en gehouden zijn te betalen). Om dat probleem tegemoet te komen (moeten betalen voor iets dat je niet fysiek hebt kunnen beoordelen) is de bedenktijd ook hier van kracht. Vandaar.


That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link to post
Share on other sites
  • 0

Ik begrijp dat jij er dan geen punt van maakt als ze dan alsnog besluiten het product niet te willen (en dus niet hoeven betalen).

Maar als jij flauw zou zijn, dan zou je die betaling kunnen afdwingen. De klant heeft namelijk op internet een product besteld en daarmee jou aanbod aanvaard. Na dat moment heb jij de verplichting om te leveren en de klant om de koopsom te voldoen.

Je moet dus alleen kijken naar het moment waarop de koop gesloten wordt en niet wanneer betaald of geleverd wordt. Wordt de koop op internet gesloten(=bestellen van producten), dan is de wet koop op afstand van toepassing en zou jij dus niet flauw kunnen doen ;)

 

 

 


That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link to post
Share on other sites
  • 0

Nu kom ik langs voor een massage en vervolgens bedenk ik dat het bijna moederdag is en neem een flesje mee voor haar, maar omdat ik niet via het web bestel, mag het niet retour. Hmm dan denk ik er toch nog even over na (en kom niet terug en geef toch maar weer een bloemetje).

 

Het retourrecht zie ik als een service, die 99 van de 100 keer niet gebruikt wordt, maar mensen wel over de streep trekt (ik vertel het vaak bij een verkoop en dan is men er erg blij mee, maar zie minder dan 10 mensen per jaar die iets terug komen brengen).

 

Mocht je dus standaard verzegelen, dan zou ik het bij iedereen aanbieden, mensen die het al getest hebben brengen het toch niet terug. Zorg daarnaast ook dat mensen die het afhalen ook even kunnen testen, staat vriendelijk en voorkomt misschien een retour (ter plekke alsnog een andere geur die beter bevalt uitgezocht)

Link to post
Share on other sites
  • 0

@R Tummers,

Ik zou er inderdaad niet moeilijk over doen als een klant zoiets heeft van "Dan maar niet". Nu is het ook op afspraakbasis, als het druk zou zijn en heel veel dergelijke afspraken komen, zal het ook verplaatst worden in het systeem "inloopuren".

 

@Bart

Voor een klant een flesje olie, een bodylotion of iets dergelijks zou meekrijgen van mij in de praktijk, laat ik ze het product ruiken (das stap 1) en vervolgens liggen hier altijd producten die ik zelf gebruik voor, tijdens of na een behandeling (bv. de bodylotions of de dag- en nachtcrème en laat ik altijd wat proberen op de hand, binnenkant van de onderarm of op de wangen bij de dag- en nachtcrème. Men heeft dan al een ik-ervaring op mogen doen en weten dus wat het product is. Het product word dan ook niet verzegeld zoals bij een verzending, hooguit om een klepdop niet open te laten gaan, maar bij schroefdeksels word dan geen verzegeling aangebracht. Vandaar dat ik dan zoiets heb van; waarom zou je dat dan wel retour laten komen, als ik al de tijd neem om mensen het product te laten ervaren? De Wet koop op afstand vind ik logisch op het moment dat het ook op afstand gekocht word, maar op het moment dat mensen bij je komen, het product ervaren hebben en dan terug willen brengen, vind ik een vrij wrang idee. Dan kun je beter zeggen; ik denk er nog even over na en dat iemand het alsnog op een later moment (of niet) afneemt. Ik denk dan een beetje aan een DA, als je binnen loopt en je koopt een flesje bodylotion, dan kun je die ook niet terugbrengen. Dat referentiekader heb ik dan ook in mijn hoofd zitten. Maar wellicht heb ik dat gewoon volledig mis.

Link to post
Share on other sites
  • 0

DA, maar jij bent toch veel beter ;)

 

Ik snap je redenatie, ik zat meer te denken aan als je het toch verzegeld, kan je het zonder moeite ook aan al je klanten aanbieden. Zeker omdat mijn ervaring is dat bijna niemand er gebruik van maakt.

Vraag die je dus kan stellen, voegt het mogen retouren iets toe aan de klantbeleving, ook zonder dat ze het gebruiken? (persoonlijk denk ik voor eigen gebruik niet, maar bij cadeauverpakkingen zeker wel)

Link to post
Share on other sites
  • 1

Vraag die je dus kan stellen, voegt het mogen retouren iets toe aan de klantbeleving, ook zonder dat ze het gebruiken?

 

Het kan bij bepaalde producten ook negatief werken. Ik weet nog dat op de sokkensite van een HL lid een retourrecht van 60 dagen stond en ik toen de vraag stelde of ik dan sokken in huis kan krijgen die daarvóór al 60 dagen bij een ander in huis hebben gelegen.

 

En ik heb geen verstand van wijn, maar als leek zou ik bij zo'n retourrecht kunnen denken dat die wijn er niet echt beter van wordt als die 2 weken bij iemand op de vensterbank boven de verwarming of bij de open haard heeft gestaan. Geeft toch te denken.

Link to post
Share on other sites
  • 0
Wellicht dat je prima kunt beargumenteren waarom de producten door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Waarom kun je een geopende tube, fles of doosje niet via PostNL terug sturen?

 

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

Dat kan op het moment alleen voor video, audio en software.

 

Ik heb deze vraag inderdaad ook voorgelegd aan Arnoud Engelfriet, zijn antwoord:

 

Onder de huidige wet is er geen uitzondering voor hygiëne, maar wel eentje voor bederfelijkheid. Je zou dus kunnen zeggen dat jouw oliën bederven zodra ze aan lucht blootgesteld zijn. En dat is een reden om de retour te weigeren.

 

Hoe snel bederven deze producten? Is dit vergelijkbaar met levensmiddelen of duurt dat maanden?

 

Vervalt de regel van 7 werkdagen/14 dagen (straks) ook op het moment dat een klant het product komt afhalen of geldt daarbij alsnog dat iemand het online heeft besteld en dus die rechten alsnog heeft?

Wat telt is hoe de overeenkomst tot stand is gekomen. Als dit uitsluitend via een webwinkel heeft plaats gevonden dan heeft de consument het herroepingsrecht.

Link to post
Share on other sites
  • 0

Het argument van Arnoud Engelfriet vind ik erg bedacht en in strijd met de praktijk. Een bepaalde olie kan wellicht aan kwaliteit inboeten als die langdurig aan lucht wordt blootgesteld (de meeste niet) maar is er dan sprake van bederf? Een beetje productontwikkelaar zorgt dat zijn product door een de samenstelling (conservering / antioxidanten) ook tijdens normaal gebruik niet bederft. Meestal wordt een termijn van minimaal 12 maanden gerekend.

 

Wat ik nog mis in deze discussie is het bekijken van de zaak via het algemene rechtsbeginsel van redelijkheid en billijkheid. Is het redelijk (aanvaardbaar) toe te moeten staan dat iemand een shampoo, crème of massageolie letterlijk uitprobeert? Lijkt me niet. Dit wordt namelijk ook in de winkel niet toegestaan. Een webshop eigenaar kan openen (en het eventueel knoeien met de inhoud) alleen uitsluiten door alleen niet geopende verpakkingen retour te nemen. Een goede verzegeling is dus noodzakelijk. In het uitzonderlijke geval dat iemand het product heeft open gemaakt (zegel verbroken) en toch wil retourneren, bijvoorbeeld omdat de geur erg tegenvalt, zou je uit coulance een nieuwe kunnen sturen of het geld terugstorten. In de praktijk zal dat normaal gesproken zelden voorkomen.

 

 


Time flies like an arrow; fruit flies like a banana.

 

Link to post
Share on other sites
  • 0

Vraag die je dus kan stellen, voegt het mogen retouren iets toe aan de klantbeleving, ook zonder dat ze het gebruiken?

 

Het kan bij bepaalde producten ook negatief werken. Ik weet nog dat op de sokkensite van een HL lid een retourrecht van 60 dagen stond en ik toen de vraag stelde of ik dan sokken in huis kan krijgen die daarvóór al 60 dagen bij een ander in huis hebben gelegen.

 

 

Maar wat dan nog als de klant na 60 dagen de sokken netjes terug stuurt wat maakt het voor jou dan uit dat jij die sokken krijgt ?

Wie weet hebben ze wel een jaar ergens in een stoffig magazijn gelegen voor ze naar de klant gestuurd zijn.

Zolang ze niet gedragen zijn en gewoon netjes verpakt zijn zou dit toch geen probleem moeten zijn ?

 


www.erotiekspecialisten.nl

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now


  • Bring your business plan to a higher level!

    All topics related to entrepreneurship are discussed on this forum.

    • Ask your entrepreneur questions
    • Answers / solutions from fellow entrepreneurs
    • > 65,000 registered members
    • > 100,000 visitors per month
    •  Available 24/7 / within <6 hours of response
    •  Always free

  • Who's Online

    Er zijn 11 leden online en 217 gasten

    (See full list)    
  • Also interesting:

  • Ondernemersplein



EN

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept