• 0

Wet Koop op Afstand - hygiëneproducten

Nu ik een webwinkel heb, klinkt het waarschijnlijk een beetje als mosterd na de maaltijd, maar de nieuwe producten die ik heb opgenomen, met name de bodylotions en dag/nachtcrème zit ik een beetje mee, hoe ga ik om daarmee i.c.m. de wet Koop op Afstand. Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument. Aan de ene kant goed, aan de andere kant is dat voor webwinkeliers niet altijd gunstig.

 

Nu zit ik dus met een aantal producten die toch wel hygiëne gevoelig zijn, de bodylotions en de dag/nachtcrème. Echter kan ik niet terugvinden in een clausule o.i.d. via het internet of je dergelijke producten, kunt uitsluiten voor de terugname, daar deze niet meer verkoopbaar zijn op het moment dat iemand met zijn handen (je weet nooit hoe hygiënisch iemand is uiteindelijk) aan de producten heeft gezeten, of gebruikt heeft. Kun je deze producten hiervoor uitsluiten?

 

Ook had ik nog een vraag over de retouren; er word gesteld dat de klant 14 dagen vanaf het moment van ontvangst het product retour kan melden, vervolgens dat de klant nog eens 14 dagen de tijd heeft om dit te verzenden. Kun je de klant verantwoordelijk stellen voor de wijze van verzending/ het aankomen van het poststuk en dat hij/zij dan het beter traceerbaar kan zenden? Of mag je deze uitsluitingen niet maken?

Tenslotte word gesteld dat je binnen 30 dagen het totale orderbedrag inclusief verzendkosten retourneert van de heenzending. Is die periode geldig vanaf het moment van de retourmelding of vanaf het moment dat ik het product daadwerkelijk weer retour heb ontvangen?

 

Alvast bedankt!

Link naar reactie

Aanbevolen berichten

  • 2

Je zegt dat bulkproducten in principe niet retour genomen worden en dat men dan maar een testertje er bij moet bestellen. Zou het niet fijner zijn, ook voor de klant, als jij bv boven een bestelling van 50 euro(?) er een testertje gratis bij doet? Nu komt het namelijk een beetje over in de trant van: 'had je maar wat extra geld moeten uitgeven aan een testertje, niet mijn probleem...maar toch bedankt voor de bestelling van enkele tientjes.' Zou voor mij de eerste en laatste keer zijn dat ik iets bij jou bestel (no offence ;))

Geef je er een gratis testertje bij, dan geef je de klant de mogelijkheid om te testen en de producten ongeopend retour te sturen (heeft niemand pijn van). Krijgt de klant ook meteen een 'cadeautje' die hij misschien aan een kennis geeft, die vervolgens weer op basis van die tester bij jou producten besteld. win win win.

 

Overigens ben ik het ook met je eens (en met Hans) dat je desondanks wilt weten hoe het juridisch precies zit, lijkt me een gezond uitgangspunt. Maar daarna moet je je wel afvragen of je die theorie ook in de praktijk wilt brengen. Ik denk dat je klanten immers niet zitten te wachten op een juridisch betoog als hun producten niet retour genomen worden.

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 1

In jouw geval, Romano, zal het met name om de geur gaan bij retouren. Kun je bij de bestellingen een sample of geurkaartje of iets dergelijks meesturen? Denk dat dat het aantal geopende verpakkingen dat retour komt aanzienlijk verlaagd (zeker als je de verpakking zelf verzegeld) en als een sample mogelijk is geven je klanten die wellicht weer door aan iemand anders.

 

Qua retourrecht, misschien klok & klepel: heeft cosmetica tegenwoordig niet een verplichte houdbaarheidsdatum en is dus bederfelijke waar? Of op zijn minst kun je stellen dat de houdbaarheid verkort door het openen van de verpakking.

 

Link naar reactie
  • 1

Vraag die je dus kan stellen, voegt het mogen retouren iets toe aan de klantbeleving, ook zonder dat ze het gebruiken?

 

Het kan bij bepaalde producten ook negatief werken. Ik weet nog dat op de sokkensite van een HL lid een retourrecht van 60 dagen stond en ik toen de vraag stelde of ik dan sokken in huis kan krijgen die daarvóór al 60 dagen bij een ander in huis hebben gelegen.

 

En ik heb geen verstand van wijn, maar als leek zou ik bij zo'n retourrecht kunnen denken dat die wijn er niet echt beter van wordt als die 2 weken bij iemand op de vensterbank boven de verwarming of bij de open haard heeft gestaan. Geeft toch te denken.

Link naar reactie
  • 1

Het verhaal van Nurecht leest als een horoscoop, achteraf heeft iedereen gelijk. ;D

En als je dan als anonieme "monteur" de verkeerde vragen stelt moet je niet verbaasd zijn dat je een heel lang algemeen antwoord krijgt met allerlei mitsen en maren waar je vervolgens helemaal niets mee kan.

 

Bodylotion is volgens Nu waarschijnlijk persoonlijk van aard en/of kan snel bederven omdat de vragensteller zelf de omschrijving "hygiene product" heeft gebruikt. Kijk, en dan heb je als productontwikkelaar met kennis van hygiëne producten weer een voorsprong op de jurist. 8)

Er is geen enkele reden om aan te nemen dat een product als een shampoo of bodylotion snel bederft. Sterker de wet stelt hier strenge eisen aan stabiliteit en houdbaarheid.

 

De juiste vraag, althans volgens mij ;), en wellicht stel ik die ook maar eens aan Nu, is of een consument een geopende verpakking mag retourneren als hij een klein beetje van het product gebruikt heeft en een eventueel aanwezig zegel heeft verbroken. Wordt dus vervolgd.

 

 

 

 

Link naar reactie
  • 1

@Alfatrion

Voor zover ik weet, is Higherlevel nog altijd een ONDERNEMERSforum en geen consumentenforum. Hierdoor zijn de belangen van elkaars groepen alleen al in strijd met elkaar.

Romano, ik neem aan dat jij je voornamelijk richt op consumenten om je brood te verdienen toch? Dus als een consument je iets verteld vanuit zijn perspectief, dan lijkt het me dat het juist jouw belang dient i.p.v. dat het daarmee in strijd is (afgezien van de vraag of de gegeven informatie juist is).

 

Ik ben overigens wel benieuwd of je al besloten hebt hoe je e.e.a. gaat inrichten. Er heeft een hoop juridisch getouwtrek over en weer plaatsgevonden, maar ik betwijfel of in de praktijk de soep zo heet gegeten wordt.

Ik lees in je berichten dat je je voornamelijk richt op het niet in retour hoeven ontvangen van producten (hetgeen je een hoop juridisch gedoe kost, discussies met klanten, gebruik van zegels etc.), maar hoe groot schat je de kansen in dat producten inderdaad retour komen? En wat zijn dan voor jou de kosten? Weegt dat op tegen de baten van een uitmuntende klantenservice/gevoel?

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 1

Spijt me zeer maar nu moet ik op dit punt alfatrion bijvallen, tenminste voor heel even. ;D

 

Een pot crème moet wettelijk zodanig geconserveerd zijn dat hij herbesmetting neutraliseert. Dat gebeurt met een zogenaamde challenge test. Ook een shampoo moet voldoende geconserveerd zijn. Juist omdat een van de veel voorkomende besmettingen bij slecht geconserveerde producten (Pseudomonas) ernstige oogontsteking kan veroorzaken.

 

Waar ik dan meer mee zit is de mogelijkheid om te knoeien met een product om het daarna terug te sturen. Iemand kan bijvoorbeeld een halve fles shampoo gebruiken en hem daarna aanvullen met water. Dan is de de conservering naar de knoppen en het product (zeer) onveilig. Ook kan iemand er bewust een irriterende stof aan toevoegen. Daarom zijn in de winkel veel producten voorzien van een temper evident zegel. Met ander woorden met een geopende verpakking waarvan het zegel is verbroken mag en kan je als verkoper geen enkel risico nemen. Die moet gewoon de kliko in. Bederfelijkheid moet m.i. dus zeer ruim worden uitgelegd. En ik denk dat niet alleen.

 

Te beargumenteren is dan dat de producten alleen gesloten terug gestuurd kunnen worden. Dit hoeven niet alleen levensmiddelen te zijn, maar ook cosmetica, zelfzorggeneesmiddelen of producten die beschermend zijn verpakt.
bron

 

Concluderend kan ik dus stellen dat hoewel de producten op zich niet bederfelijk zijn hier in het kader van productveiligheid toch een beroep op moet kunnen gedaan. Dit geldt overigens ook voor wijn en voedingsmiddelen die bewust voorzien zijn van een temper evident verpakking. Er is geen enkele fles wijn onzichtbaar te openen. Ook om te voorkomen dat iemand een dure wijn koopt, leegdrinkt en vult met Kaapse Pracht en hem terug stuurt. Of dat de winkelier dat zelf doet. Zeg niet dat dit niet gebeurd want ik heb in zelf in de praktijk meegemaakt. Niet met wijn maar met toiletvloeistof.

 

Ik heb nog eens verder gelezen en vind nergens dan ook maar een spoor van bewijs dat een verkoper het keuren van een verbruiksartikel moet toestaan. Het doen van een wasje in een wasmachine is zo'n beetje de grens die ik heb gevonden en zelfs daar is niet iedereen het mee eens.

 

Laat ik de oproep om met jurisprudentie te komen maar eens flink verzwakken. Alphatrion, kom maar met dezelfde mening door een willekeurige niet anonieme jurist. Hoewel Romano volgens mij dus wel op basis van bederf (zie hierboven) herroeping kan beperken denk ik nog steeds dat ook op basis van billijkheid en redelijkheid niet van een verkoper kan worden verwacht dat hij gedeeltelijke consumptie van een product moet toestaan. Het consumeren van een deel van het product is namelijk m.i. onverenigbaar met de beginselen van burgerlijk recht en dat heb ik niet helemaal zelf verzonnen:

 

Loos noemt een aantal voorbeelden, waar sommige webwinkeliers van op zullen kijken:

Het mogen passen van een kledingstuk.

Een proefwasje draaien met een wasmachine.

Een kopje koffie zetten met een koffiezetter.

Wel stelt het Hof grenzen aan het gebruik, als dat is “op een wijze die onverenigbaar is met de beginselen van burgerlijk recht”. Wie misbruik maakt van dat recht om een kopje koffie te zetten (bijvoorbeeld door het hele weekend de sportclub van koffie te voorzien) raakt het kwijt, of kan in ieder geval worden verplicht een schadevergoeding te betalen aan de webwinkel.

 

Het zou toch van de gekke zijn als iemand bij 10 webwinkels dure whiskey bestelt overal een glaasje van neemt en vervolgens alles retour stuurt. Ik neem dure whiskey als voorbeeld omdat anders de terug verzendkosten het misbruik, want dat is hier helemaal het geval, onrendabel zouden maken.

 

Nurecht heeft trouwens (nog) niet gereageerd. En nu ga ik pitten.

 

Link naar reactie
  • 0

In artikel 7:46d BW staat:

 

 

1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. (....)

 

2.(...)

3.(...)

 

4. De leden 1–3 zijn niet van toepassing op de koop op afstand:

(...)

b. van zaken die:

(...)

3°. door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

(...)

 

Wellicht dat je prima kunt beargumenteren waarom de producten door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Wel van belang is om vooraf duidelijk aan te geven dat retournering niet mogelijk is.

 

edit:

Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument.

 

Waar haal je die termijn vandaan? Deze is mij namelijk niet bekend. Alleen webwinkels met het thuiswinkel-waarborg dienen deze termijn te hanteren voor zover ik weet.

 

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 0

Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument.

 

Niet is, maar wordt ;). Deze wetswijziging gaat naar verwachting 13 juni 2014 in. (De wijziging is al akkoord bevonden door de Tweede kamer en moet nu nog goedgekeurd worden door de Eerste Kamer en vervolgens gepubliceerd in de Staatscourant)

 

De wettelijke minimale bedenktijd bij verkoop op afstand wordt dan verruimd van de huidige 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen

Beluister mijn nieuwste podcast: de verplichte AOV, wat moet jij er mee?

 

Link naar reactie
  • 0

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

Denk dat zowel jij als de consument daar vrede mee kan hebben. Heb je al eens op andere website (bijvoorbeeld waar ze ondergoed verkopen) gekeken hoe ze daar mee omgaan?

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 0

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

 

Die specifieke voorwaarde is niet algemeen geldig; een consument heeft het recht om het uit te proberen en mag daarbij de verpakking openen.

 

Wel zou je kunnen stellen dat ivm. hygiëne de verpakking niet geopend mag zijn als men het product terug wilt sturen. Ik kan me goed voorstellen dat dat in Romano zijn geval een stelling is die stand houdt. Vraag het anders eens aan ICT recht, op eenvoudige vragen geven ze gratis antwoord.

Link naar reactie
  • 0

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

 

Die specifieke voorwaarde is niet algemeen geldig; een consument heeft het recht om het uit te proberen en mag daarbij de verpakking openen.

 

Wel zou je kunnen stellen dat ivm. hygiëne de verpakking niet geopend mag zijn als men het product terug wilt sturen. Ik kan me goed voorstellen dat dat in Romano zijn geval een stelling is die stand houdt. Vraag het anders eens aan ICT recht, op eenvoudige vragen geven ze gratis antwoord.

 

Ik bedoelde het ook meer als aanvulling in de ondersteuning dat het product door haar aard niet geschikt is om terug te sturen.

Ik zie het een beetje als een onderbroek die je online koopt. Netjes in de verpakking kun je hem gerust terugsturen lijkt me, maar niet als je 'm 3 dagen draagt en 'n dan weer terugstuurt.

 

Verwacht je overigens veel geretourneerde producten? Als dat niet veel voorkomt (en de kosten staan dat toe) kun je er natuurlijk ook gewoon voor kiezen als service aan te bieden dat je retourzendingen altijd accepteert als de klant niet tevreden is. Dat bespaart je wellicht meer (op korte en lange termijn) dan klanten eventueel te frustreren met wet- en regelgeving.

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 0

Hier heb je een erg duidelijke seminar waarin dit ook ter sprake komt, sterker nog er is zelfs een erg verglijkbare vraag vanuit het publiek.

(Va ca. 18:30 gaat het over retourneren van hygiënische artikelen)

 

http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/mediacenter/videos/De_nieuwste_juridische_hordes_voor_uw_webwinkel

 

 

Deze regelgeving gaat er (hoogst waarschijnlijk) komen en maar dan moet er wel bijvoorbeeld een zegeling op zitten. Maar de uitleg in de video maakt dit erg duidelijk.

Link naar reactie
  • 0

Kun je de klant verantwoordelijk stellen voor de wijze van verzending/ het aankomen van het poststuk en dat hij/zij dan het beter traceerbaar kan zenden? Of mag je deze uitsluitingen niet maken?

 

Volgens de nieuwe richtlijn is de klant in principe verantwoordelijk voor het terugzenden. Er staat letterlijk in de richtlijn dat de handelaar mag wachten met terugbetaling totdat hij de goederen terug in ontvangst heeft genomen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.

 

Dus je kan de klant hier wel degelijk op wijzen (ik denk niet dat je de klant kan verplichten track en trace te gebruiken, maar je mag wel stellen dat dat dan op zijn/haar eigen risico is).

 

Wat betreft de rest van je vragen: als de klant zelf moet betalen voor het retourzenden (dat mag je eisen als je de klant van te voren, dus voor de verkoop gesloten wordt, duidelijk maakt dat hij/zij zelf voor het terugzenden moet betalen) denk ik dat het aantal retouren (geopend of ongeopend) wel mee zal vallen gezien de prijs van je producten.

 

Voor alles geldt, volgens mij, dat jij als verkoper in eerste instantie verplicht bent de klant op al zijn/haar rechten en plichten te wijzen, doe je dit niet (dus je zegt niet duidelijk van te voren dat de klant verantwoordelijk is voor de kosten én het aankomen van het pakket in geval van terugzenden) dat de regels dan vervallen in het voordeel van de consument.

 

Link naar reactie
  • 0

Zit wel een interessante dynamiek in, los van de regulering. Je moet werken aan:

 

1. verwachtingsmanagement: als je aankoop te makkelijk maakt en bestelling te actief bevordert, krijg je relatief veel retouren (Zalando)

 

2. list-management: bepaalde klanten zijn minder gewenst, Amazon stelt al limieten aan returns per customer

 

Volgens mij is de trend van eindeloos gratis returns al een weer voorbij z'n piek.

Hiep hiep hoera: honderd jaar A4  :partying-face:  (DIN = Duits Instituut voor Normalisatie)

Link naar reactie
  • 0

Sinds dit jaar is de termijn verruimd naar 14 dagen voor de consument.

 

Waar haal je die termijn vandaan? Deze is mij namelijk niet bekend. Alleen webwinkels met het thuiswinkel-waarborg dienen deze termijn te hanteren voor zover ik weet.

 

 

Dit had ik gevonden op deze website.

 

 

Hoe zijn je producten trouwens verpakt? Zit bijvoorbeeld om ieder flesjes nog een plastic verpakking, of een zegel over de dop?

Wellicht kun je dan als voorwaarde stellen dat bij het openen van de verpakking of het verbreken van de zegel het product niet kan worden teruggenomen.

Denk dat zowel jij als de consument daar vrede mee kan hebben. Heb je al eens op andere website (bijvoorbeeld waar ze ondergoed verkopen) gekeken hoe ze daar mee omgaan?

 

De etherische oliën zijn verpakt in een bruine amberfles met een kindersluiting. De massageoliën, badoliën, bodylotion en bad/doucheschuim in een plastic fles met een klepdop. De dag/nachtcréme is verpakt in een plat potje voor de 50 ml en een wat hoger potje voor de 100 ml. Andere websites zeggen gewoon dat het niet retour gestuurd kan worden of wat ook veel te zien is, is dat er helemaal niets over genoemd staat.

 

Wel zou je kunnen stellen dat ivm. hygiëne de verpakking niet geopend mag zijn als men het product terug wilt sturen. Ik kan me goed voorstellen dat dat in Romano zijn geval een stelling is die stand houdt. Vraag het anders eens aan ICT recht, op eenvoudige vragen geven ze gratis antwoord.

 

Ik heb deze vraag inderdaad ook voorgelegd aan Arnoud Engelfriet, zijn antwoord:

 

Beste Romano,

 

Onder de huidige wet is er geen uitzondering voor hygiëne, maar wel eentje voor bederfelijkheid. Je zou dus kunnen zeggen dat jouw oliën bederven zodra ze aan lucht blootgesteld zijn. En dat is een reden om de retour te weigeren.

 

Onder de nieuwe wet (per 6 juni van kracht) geldt dit alleen nog als je ze verzegelt en de klant de verzegeling verbreekt. Dus misschien kun je nu alvast met zegels/folie gaan werken met een sticker "Let op: uitpakken = niet mer retour" en dan in je toelichting ergens op de site hoe dat precies zit?

 

Met vriendelijke groet,

 

Arnoud Engelfriet

 

Ik accepteer alleen ongeopende flessen retour (zowel bij de webwinkel als stenen winkel). Geen enkele klant die dit raar vindt. Lijkt me hier ook een normale voorwaarde.

 

Geopend kan alleen retour als er iets niet goed mee is, maar dat is een heel ander verhaal.

 

Tuurlijk is het een ander verhaal dan, hetzelfde geldt bij een allergische reactie, al zou ik dan wel foto's ter ondersteuning mee wensen; niet alles is een allergische reactie van een product namelijk.

 

In jouw geval, Romano, zal het met name om de geur gaan bij retouren. Kun je bij de bestellingen een sample of geurkaartje of iets dergelijks meesturen? Denk dat dat het aantal geopende verpakkingen dat retour komt aanzienlijk verlaagd (zeker als je de verpakking zelf verzegeld) en als een sample mogelijk is geven je klanten die wellicht weer door aan iemand anders.

 

Qua retourrecht, misschien klok & klepel: heeft cosmetica tegenwoordig niet een verplichte houdbaarheidsdatum en is dus bederfelijke waar? Of op zijn minst kun je stellen dat de houdbaarheid verkort door het openen van de verpakking.

 

 

Voor de etherische oliën is het altijd mogelijk een tester te ontvangen, niet kostenloos, maar wel voor een verlaagd bedrag. Etherische oliën zijn per definitie namelijk wat kostbaarder. Voor de andere producten zijn over het algemeen de kleinste verpakkingen 50 ml/gram. Ik ga in elk geval wel kijken naar mogelijke verzegelopties voor de webshop artikelen, daar dit dus een vereiste word, heb ik begrepen uit het bovenstaande antwoord van Arnoud.

 

Verwacht je overigens veel geretourneerde producten? Als dat niet veel voorkomt (en de kosten staan dat toe) kun je er natuurlijk ook gewoon voor kiezen als service aan te bieden dat je retourzendingen altijd accepteert als de klant niet tevreden is. Dat bespaart je wellicht meer (op korte en lange termijn) dan klanten eventueel te frustreren met wet- en regelgeving.

 

Het aantal retourzendingen qua verwachting... Tja, ik durf het eigenlijk niet te zeggen... Ik heb nog nooit mensen in de praktijk gehad of daarna die ermee terug kwamen, maar niets vermelden, betekent wel dat je automatisch de termijn verruimd en dat wil ik wel voorkomen.

 

Voor de rest; bedankt voor de antwoorden. Moet ze nog even op me in laten werken een paar dagen, maar zitten suggesties bij die ik zeker kan gebruiken!

Link naar reactie
  • 0

Inmiddels een paar weken verder en tijd voor een terugkoppeling...

 

Via het internet heb ik gekeken naar verschillende mogelijkheden als het gaat om het "beveiligen" van je producten, zeker wanneer de nieuwe wetgeving ingaat dat ik mijn producten kan beveiligen. Ik ben daarbij uit gekomen op een "security tape" die ik over de deksel en bodem bij een potje kan trekken of bij een flesje over de klepdop én het flesje zelf (zodat je niet even de dop eraf kan draaien en de tape kan omzeilen). Op het moment dat men deze tape verwijderd ontstaat er op de tape het woord "Opened" en kan dit niet meer teruggedraaid worden, dus terugplakken is geen optie.

 

1888462_482549365184702_1168128182_n.jpg

 

Daarnaast heb ik nog een andere "maatregel" genomen. Het was al mogelijk via het contactformulier samples/testers in kleinere volumes op te vragen. Ik heb een speciale categorie nu gemaakt binnen de webwinkel die het eigenlijk makkelijker (lees: drempelverlagend) maakt om een sample/tester met een kleinere volume in een flesje/potje te kunnen bestellen, zodat mensen eerst en klein beetje van een product kunnen voelen/ruiken/ervaren.

 

Tenslotte heb ik toegevoegd dat mensen producten ook kunnen afhalen en heb ik in het online reserveersysteem van de massagepraktijk een "dienst" aangemaakt "afhalen producten". Nu heb ik daar nog wel de vraag over, want de WKA richt zich op bestellingen met webshops. Vervalt de regel van 7 werkdagen/14 dagen (straks) ook op het moment dat een klant het product komt afhalen of geldt daarbij alsnog dat iemand het online heeft besteld en dus die rechten alsnog heeft?

Link naar reactie
  • 0

Vervalt de regel van 7 werkdagen/14 dagen (straks) ook op het moment dat een klant het product komt afhalen of geldt daarbij alsnog dat iemand het online heeft besteld en dus die rechten alsnog heeft?

Volgens de consuwijzer geldt de termijn dan nog steeds.

 

Ik vraag me trouwens af of die 'security'-tape niet iets te 'zwaar' is. Beetje met een kanon op een mug schieten-gevoel.

Volstaat een simpel papieren zegel (met jouw eigen ontwerp/logo) niet? Openen van een papieren zegel zonder het te verbreken is ook lastig, en als het wel kan: hoeveel moeite gaat men doen om dat voor elkaar te krijgen?

 

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 0

@R. Tummers

 

Een papieren zegel zou ook kunnen. Maar er werd al bij klepdeksels tape om heen gedaan (tegen lekken) en bij glazen flesjes tape over de schroefdeksel gedaan (voor eventueel los trillen tijdens het vervoer). De security tape vervangt ook gelijktijdig die tape, dus op zo'n potje is het wat "veel", maar op het andere flesjes, juist weer ideaal.

 

@Bart

Als mensen in de massagepraktijk een afspraak maken om het op te halen, zijn hier testers aanwezig waarbij mensen het kunnen proberen/ testen. Mocht iemand er dus niet tegen kunnen of niet lekker vinden ruiken. Dan nemen ze het niet mee. (lijkt me) Dus is in mijn beleving anders. Als mensen het product afhalen, worden deze ook niet verzegeld op dit moment, omdat ik er tijdens de afspraak ook tijd voor uittrek om de producten te laten ervaren. Dus die "behandeling" in het proces is ook wat anders dan dat je het echt op afstand koopt. Vandaar ook mijn vraag.

Link naar reactie
  • 0

@Bart

Als mensen in de massagepraktijk een afspraak maken om het op te halen, zijn hier testers aanwezig waarbij mensen het kunnen proberen/ testen. Mocht iemand er dus niet tegen kunnen of niet lekker vinden ruiken. Dan nemen ze het niet mee. (lijkt me) Dus is in mijn beleving anders. Als mensen het product afhalen, worden deze ook niet verzegeld op dit moment, omdat ik er tijdens de afspraak ook tijd voor uittrek om de producten te laten ervaren. Dus die "behandeling" in het proces is ook wat anders dan dat je het echt op afstand koopt. Vandaar ook mijn vraag.

 

'Probleem' is dat ook in dat geval mensen al via de webshop iets hebben gekocht (aanbod en aanvaarding) en het moment van ophalen er niet toe. Ze zien vervolgens pas wat ze in handen krijgen als ze bij jou aan de balie staan, terwijl ze het dus al hebben gekocht (en gehouden zijn te betalen). Om dat probleem tegemoet te komen (moeten betalen voor iets dat je niet fysiek hebt kunnen beoordelen) is de bedenktijd ook hier van kracht. Vandaar.

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 0

Ik begrijp dat jij er dan geen punt van maakt als ze dan alsnog besluiten het product niet te willen (en dus niet hoeven betalen).

Maar als jij flauw zou zijn, dan zou je die betaling kunnen afdwingen. De klant heeft namelijk op internet een product besteld en daarmee jou aanbod aanvaard. Na dat moment heb jij de verplichting om te leveren en de klant om de koopsom te voldoen.

Je moet dus alleen kijken naar het moment waarop de koop gesloten wordt en niet wanneer betaald of geleverd wordt. Wordt de koop op internet gesloten(=bestellen van producten), dan is de wet koop op afstand van toepassing en zou jij dus niet flauw kunnen doen ;)

 

 

 

That awkward moment when your sarcasm is so advanced people actually think you're stupid

Link naar reactie
  • 0

Nu kom ik langs voor een massage en vervolgens bedenk ik dat het bijna moederdag is en neem een flesje mee voor haar, maar omdat ik niet via het web bestel, mag het niet retour. Hmm dan denk ik er toch nog even over na (en kom niet terug en geef toch maar weer een bloemetje).

 

Het retourrecht zie ik als een service, die 99 van de 100 keer niet gebruikt wordt, maar mensen wel over de streep trekt (ik vertel het vaak bij een verkoop en dan is men er erg blij mee, maar zie minder dan 10 mensen per jaar die iets terug komen brengen).

 

Mocht je dus standaard verzegelen, dan zou ik het bij iedereen aanbieden, mensen die het al getest hebben brengen het toch niet terug. Zorg daarnaast ook dat mensen die het afhalen ook even kunnen testen, staat vriendelijk en voorkomt misschien een retour (ter plekke alsnog een andere geur die beter bevalt uitgezocht)

Link naar reactie
  • 0

@R Tummers,

Ik zou er inderdaad niet moeilijk over doen als een klant zoiets heeft van "Dan maar niet". Nu is het ook op afspraakbasis, als het druk zou zijn en heel veel dergelijke afspraken komen, zal het ook verplaatst worden in het systeem "inloopuren".

 

@Bart

Voor een klant een flesje olie, een bodylotion of iets dergelijks zou meekrijgen van mij in de praktijk, laat ik ze het product ruiken (das stap 1) en vervolgens liggen hier altijd producten die ik zelf gebruik voor, tijdens of na een behandeling (bv. de bodylotions of de dag- en nachtcrème en laat ik altijd wat proberen op de hand, binnenkant van de onderarm of op de wangen bij de dag- en nachtcrème. Men heeft dan al een ik-ervaring op mogen doen en weten dus wat het product is. Het product word dan ook niet verzegeld zoals bij een verzending, hooguit om een klepdop niet open te laten gaan, maar bij schroefdeksels word dan geen verzegeling aangebracht. Vandaar dat ik dan zoiets heb van; waarom zou je dat dan wel retour laten komen, als ik al de tijd neem om mensen het product te laten ervaren? De Wet koop op afstand vind ik logisch op het moment dat het ook op afstand gekocht word, maar op het moment dat mensen bij je komen, het product ervaren hebben en dan terug willen brengen, vind ik een vrij wrang idee. Dan kun je beter zeggen; ik denk er nog even over na en dat iemand het alsnog op een later moment (of niet) afneemt. Ik denk dan een beetje aan een DA, als je binnen loopt en je koopt een flesje bodylotion, dan kun je die ook niet terugbrengen. Dat referentiekader heb ik dan ook in mijn hoofd zitten. Maar wellicht heb ik dat gewoon volledig mis.

Link naar reactie
Gast
Dit topic is nu gesloten voor nieuwe reacties.
Hide Sidebar
  • Wil je onze Nieuwsflits ontvangen?
    Deze verzenden we elk kwartaal.

  • Wie is er online?
    7 leden, 261 Gasten

  • Breng jouw businessplan naar een higher level!

    Op dit forum worden alle onderwerpen m.b.t. ondernemerschap besproken.

    • Stel jouw ondernemersvragen
    • Antwoorden/oplossingen van collega ondernemers
    • > 75.000 geregistreerde leden
    • > 100.000 bezoekers per maand
    • 24/7 bereikbaar / binnen < 6 uur antwoord
    •  Altijd gratis

  • Ook interessant:

    Ook interessant:

×
×
  • Nieuwe aanmaken...

Cookies op HigherLevel.nl

We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.