Hoe reageer je op klanten die je eigenlijk niet vertrouwt

[Bob de webbouwer]

Jullie krijgen vast ook weleens aanvragen van mensen die je eigenlijk niet vertrouwt. Dan kun je natuurlijk zeggen dat je bent volgeboekt / het te druk hebt de komende tijd, of dat je altijd een aanbetaling van bijvoorbeeld 50% vraagt (wat overigens heel normaal is, doe ik standaard bij iedere nieuwe klant). Of je helpt in 1 mailtje je hele bedrijf om zeep, zoals Martijn van het bedrijf Webstick ;D

 

Nadat de broer van de aanvraagster-met-de-vreemde-naam het mailtje op twitter gooide zorgde dat voor een ware rel, waarbij o.a. RTL nieuws en de telegraaf erop doken. Ach ja, volgens Trump bestaat negatieve publiciteit niet dus dan zit hij voorlopig goed :P Ben benieuwd hoe Trump dan denkt over gevangenisstraffen en/of flinke geldboetes, want het OM heeft al aangekondigd dat ze Martijn waarschijnlijk gaan vervolgen.

 

Hoe gaan jullie om met klanten die je liever niet helpt? Of wat vind je ervan dat er mensen zijn die bepaalde klanten liever niet helpen?

 

[Bob de webbouwer]

Zolang iemand gewoon netjes en duidelijk communiceert maakt het mij niet uit hoe diegene heet. Ook ik heb klanten uit alle lagen van de bevolking en ook ik heb weleens klanten die niet betalen. Meestal met hele normale namen als Twan, Richard en Ferry.

 

mod-edit: link weggehaald

 

[Annedien Hoen]

Ik negeer zo'n mail tegenwoordig gewoon. Waste of time.

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Het lijkt er gezien de reacties op dat het "niet vertrouwen" alleen zou gaan om het betaald krijgen van je werk.

In mijn geval wel, omdat het inhoudelijk allemaal goed te beoordelen is - als iemand een offerte voor een illegaal online casino aanvraagt houdt het snel op.

 

En verder speelt ook het risico op 'gedoe'. Je hebt van die klanten bij wie je gewoon aanvoelt dat ze overal moeilijk over zullen gaan doen, er van alles gratis bij willen hebben, en rond de oplevering tot de conclusie komen dat bepaalde zaken toch echt heel anders moeten worden maar dat geen meerwerk vinden.

 

Iemand heeft mij een keer gebeld en was erg boos op zijn webdesigner en ik zei tegen hem “Ik stuur je straks een offerte”, maar dat heb ik niet gedaan.

Met als gevolg dat die persoon tegen anderen zal zeggen "Die startlevel moet je niet hebben, die laat gewoon niks meer van zich horen" - waarom zeg je niet gewoon dat je geen zin hebt in zo'n boze klant?

[Highio]

Dat je daar van geschrokken bent en na bezinning kun je altijd uit de vervolgreactie afleiden of dit wel of niet een tijdelijke of incidentele 'state of mind' was. Altijd voldoende zekerheden inbouwen bij gevoel van twijfel of helemaal niet aannemen.

 

Groet,

 

Highio

 

[Hans van den Bergh]

Mij spreekt de benadering van Marjan het meest aan: Je openhartig afvragen of jij wel kunt bieden wat wordt verwacht.

 

Bij mij gaat het dan om de achterliggende intentie om bij mij te boeken: gewoon gezellig weekendje weg met familie of vrienden, of een zuipfestijn. In het geval dat ik het laatste vermoed, vraag ik altijd wat dieper door, waarbij ik benadruk dat ik altijd ingrijp als ik situaties vermoed waarbij onveiligheid, overlast en/of schade in het geding komt.

 

Dat sluit niet alles uit, heel soms sluipt er toch iets doorheen. Zo heb ik één keer een bezichtiging vooraf gehad door een man die zijn bejaarde moeder meenam en de indruk wekte dat het een familieweekend zou worden, maar moeder was er dat weekend niet bij, helemaal geen familie trouwens, gewoon een drinkclub.

 

Tja, toen heb ik mij een weekend heel waaks gedragen om de zaak in toom te houden. Men is uit eigener beweging toen ook maar vroeger dan gepland vertrokken, omdat het wel duidelijk was dat ik ze kort hield...

[R.I.P. - Benm]

En verder speelt ook het risico op 'gedoe'. Je hebt van die klanten bij wie je gewoon aanvoelt dat ze overal moeilijk over zullen gaan doen, er van alles gratis bij willen hebben, en rond de oplevering tot de conclusie komen dat bepaalde zaken toch echt heel anders moeten worden maar dat geen meerwerk vinden.

 

Dat inderdaad... vaak eerder een reden om ergens niet aan te beginnen dat afvragen of ze wel zullen betalen (dat los je met een deel vooruitbetaling nog wel op). Na wat mailwisseling en evtentueel een gesprek is dat vaak wel duidelijk, en dan wil je toch een reden geven om er van af te zien.

 

Een verhaaltje dat je bedrijven niet zo best bij elkaar aansluiten oid is dan prima.

 

 

 

Overigens zou het best kunnen dat die webstick dit gewoon heeft gedaan voor de publiciteit. Het zou me niet verbazen als het hem meer oplevert dan kost.

 

 

 

[mmint]

Overigens zou het best kunnen dat die webstick dit gewoon heeft gedaan voor de publiciteit. Het zou me niet verbazen als het hem meer oplevert dan kost.

Oh, laat je het hier even weten wanneer jij deze marketingtip uitprobeert? Krijg je vast nog meer extra-gratis publiciteit!

[Paul-V]

Overigens zou het best kunnen dat die webstick dit gewoon heeft gedaan voor de publiciteit. Het zou me niet verbazen als het hem meer oplevert dan kost.

 

Tja, Donald Trump roept ook dat iedere vorm van publiciteit, gratis reclame is.

Anyway als deze reden waar is krijgt hij in ieder geval mensen met normale namen, zoals Geert, en..

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Hola, mij geen woorden in de mond leggen, hoor! ;)

[Romano Sandee]

 

Maar waar kan je zien dat iemand niet te vertrouwen is?

 

 

Als je het mij vraagt, draait vertrouwen volledig op basis van je gevoel. Voelt het niet vertrouwd, dan doe je de opdracht niet. Maar wellicht stel ik dat simpeler dan in de praktijk is.

[Bob de webbouwer]

Soms wel, soms niet. Zo kreeg ik een paar maanden geleden een aanvraag voor dj voor een 18e verjaardag van de jarige zelf. Daar voelde ik op m'n klompen al aan dat het niets ging worden, en een akkoord op het contract bleef dan ook uit. Keertje gemaild, keer voicemail ingesproken, laat maar zitten...

 

Krijg ik een paar weken daarna alsnog een mailtje, sorry voor mijn late reactie maar bij deze alsnog akkoord. Prima, aanbetalingsfactuur verstuurd maar de aanbetaling bleef uiteraard uit. Paar dagen voor het feest nog een keer gebeld, nee komt goed. Nog gezegd (en ook per mail gestuurd) geen geld = geen dj. Nooit meer wat van gehoord...

 

Nu had ik in dit geval gewoon een incassobureau in kunnen schakelen, ik had immers een akkoord op mijn contract en volgens mijn voorwaarden heb ik recht op annuleringskosten. Zou een goed lesje voor haar geweest zijn, maar aangezien ze hoogstwaarschijnlijk minderjarig was op het moment van boeking heb ik het er maar bij laten zitten. Ik snap de gedachtegang van zo'n grietje niet maar goed... zou ze nou echt gedacht hebben dat er alsnog iemand zou komen, ondanks het uitblijven van de betaling? We'll never know...

 

Maar goed, in dit geval klopte mijn gevoel dus, maar ik heb ook een aantal keer voor klanten gewerkt waar ik een prima gevoel bij had, maar waar (het tweede deel van) de betaling uitbleef...

[Ritzema]

Ze zeggen ook wel eens dat je klanten krijgt die je verdient. In zo'n situatie creëer automatisch een omgeving waarin het voor beide partijen goed toeven is en blijft.

[dffggsd]

Het 'Webstick' verhaal is overigens een vreemde. De 'broer' is namelijk zelf eigenaar van een webdesign bedrijf. Dus dat lijkt aan alle kanten voor opgezet. Dat verhaal komt van a tot z heel vreemd over.