Jump to content
wzshop
Verberg

14 dagen niet goed, geld terug.. Maar wie betaalt verzendkosten?

vraag

Hallo,

Ben ik als webwinkel verplicht om mijn klanten gratis hun product te laten retourneren, als men niet tevreden is? Op het internet worden hier veel verschillende berichten over gepubliceerd namelijk.

 

Kan iemand hier duidelijkheid in scheppen?

Dank.

Groeten.

Link to post
Share on other sites

8 answers to this question

Recommended Posts

  • 0
  • Rate this answer

Ben ik als webwinkel verplicht om mijn klanten gratis hun product te laten retourneren, als men niet tevreden is?

 

Nee. Kosten voor het product en het toezenden moet jij als leverancier dragen bij gebruikmaking van het herroepingsrecht. Voor de kosten van het terugzenden is die plicht niet. Je mag dus kiezen of je dat door de klant zelf laat betalen of niet. (Bron: Rijksoverheid) Let wel, als verkoper moet je vooraf laten weten dat de klant de kosten van het terugsturen zelf moet betalen. Indien je dat niet doet, moet je alsnog zelf in de buidel tasten. (bron: Europa)

 

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

... als men niet tevreden is?

Het hangt er natuurlijk vanaf waarom de klant "niet tevreden" is. De klant kan om diverse redenen gebruikmaken van het retourneringsrecht en dan geldt wat Ron hierboven beschreven heeft.

 

Maar als de klant niet tevreden is, omdat de specificaties van het product niet overeenkomen met wat jij op je website hebt beloofd c.q. gesuggereerd - de afmetingen zijn bijvoorbeeld heel anders dan aangegeven - dan heb je niet geleverd wat de klant besteld heeft. Retourneren op jouw kosten lijkt mij dan vanzelfsprekend en daar zal ongetwijfeld ook een wetsartikel voor zijn.

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Misschien handig om nog even te benadrukken:

 

De reden van retournering maakt niet uit. Je mag de klant ook niet verplichten deze op te geven.

 

Er zijn overigens wel een aantal uitzonderingen, zoals bederfelijke producten en producten die (echt) op maat zijn gemaakt. Ook hiervoor geldt dat dit duidelijk dient te worden vermeld.


Lees ook onze Webwinkel Tips. Of maak gebruik van de Gratis Verbetertips voor jouw webwinkel

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Merk op dat het herroepingsrecht onder consumentenrecht valt. Ondernemers onderling mogen afspreken wat ze willen. Soms is het aan de buitenkant lastig te zien of iemand een ondernemer is of niet.


Branko Collin, front-end web developer / prototyper / Drupal-developer.

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

[...]Soms is het aan de buitenkant lastig te zien of iemand een ondernemer is of niet.

Ja?

Als iemand de factuur op een bedrijfsnaam laat zetten is hij ondernemer voor die transactie en geldt herroepingsrecht niet. (Hoe je er in de praktijk mee omgaat is aan jou natuurlijk, wij doen persoonlijk niet zo moeilijk)

 

Ik ben ondernemer maar als ik een nieuwe TV koop voor thuis dan ben ik "gewoon" consument en heb ik recht op herroeping etc.

 

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

Als iemand de factuur op een bedrijfsnaam laat zetten is hij ondernemer voor die transactie en geldt herroepingsrecht niet.

het recht geldt niet inderdaad, maar wellicht moet je het toch toepassen op grond van je algemene voorwaarden; bijvoorbeeld als je in je algemene voorwaarden geen onderscheid maakt tussen consumenten en bedrijven en daarin het recht van retour als voorwaarde hebt opgenomen.

 

(Zie recent topic Leveringsvoorwaarden B2B)

 


Partner bij B2Bsure, de vooruithelpers in verzekeringen en risicobehee

Ik help ondernemers vooruit met inzicht in en oplossingen voor aansprakelijkheid, arbeidsongeschiktheid en pensioen.

Waarmee kan ik jou vooruit helpen? 

Link to post
Share on other sites
  • 0
  • Rate this answer

[...]Soms is het aan de buitenkant lastig te zien of iemand een ondernemer is of niet.

Ja? Als iemand de factuur op een bedrijfsnaam laat zetten is hij ondernemer voor die transactie en geldt herroepingsrecht niet.

 

Ik had het dan ook over de situatie waarbij een eenmanszaak in privé iets koopt en dat dan zakelijk gebruikt en aftrekt.

 


Branko Collin, front-end web developer / prototyper / Drupal-developer.

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Bring your business plan to a higher level!

    All topics related to entrepreneurship are discussed on this forum.

    • Ask your entrepreneur questions
    • Answers / solutions from fellow entrepreneurs
    • > 65,000 registered members
    • > 100,000 visitors per month
    •  Available 24/7 / within <6 hours of response
    •  Always free

  • Who's Online

    Er zijn 9 leden online en 219 gasten

    (See full list)    
  • Also interesting:

  • Ondernemersplein



EN

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept