Jump to content
Danoontje

Ervaringen met Trustpilot

Recommended Posts

8 uur geleden, Benm zei:

Dat is dat weinig transparant. Het gemiddelde van 5 en 5 is 5 sterren. 

 

Als er factoren zijn waardoor dit toch anders uitvalt mag je verwachten dat men daar heel transparant over is. Uiteraard is het best realistisch om een score bij te stellen vanwege een zeer gering aantal reviews, oude reviews of iets dergelijks, zolang je het maar kunt uitleggen. 

 

Je krijgt nu een score van 7.7 op basis van 2 geheel positieve reviews, en dat is gewoon vaag. Als je een transparant mechanisme hebt wat bijvoorbeeld oude reviews niet meetelt, of reviews van reviewers met slechts 1 of 2 reviews ook niet, dan is dat prima te verantwoorden. De score zou in dat geval 'onbekend' moeten zijn, maar geen random getal als 7.7. Niet dat het een slechte score is, maar het is ook geen 10, terwijl je voor zover zichtbaar nooit iets verkeerds hebt gedaan. 

 

E.e.a. wordt door Trustpilot zelf uitgelegd:

 

Quote

...De formule waarmee je TrustScore wordt berekend houdt rekening met meerdere factoren, zoals het aantal reviews, hoe lang geleden de reviews geplaatst zijn en de sterrenscore van iedere review. We herberekenen je TrustScore iedere keer wanneer je een nieuwe review op Trustpilot ontvangt.


Sterrenscore

Elke review die op Trustpilot wordt geplaatst heeft een sterrenscore, die door de gebruiker wordt gekozen. Elke sterrenscore tussen de 1 tot 5 sterren heeft een waarde tussen de 0-10. Aantal Trustpilot-sterrenTrustScore-waarde

1: 0

2: 2,5

3: 5

4: 7,5

5: 10

Waardewijziging van oude reviews

Recente reviews zijn voor zowel jou als consumenten relevanter dan oudere reviews. Dus hoe ouder een review is, hoe minder invloed deze review heeft op je algehele TrustScore. Je TrustScore wordt na elke nieuwe review die je ontvangt opnieuw berekend. We herberekenen de waarde van oude reviews iedere keer wanneer een nieuwe review is geplaatst, zodat nieuwe reviews altijd zwaarder meewegen dan oudere reviews.
 

Bayesiaans Gemiddelde

In alle TrustScore berekeningen voegen we automatisch de waarde van 7 reviews toe die ieder een TrustScore-waarde van 7,0 hebben. Dit staat bekend als een Bayesiaans Gemiddelde. We doen dit om te verzekeren dat bedrijven met weinig reviews niet met een extreem hoge of extreem lage TrustScore eindigen wanneer ze net op Trustpilot zijn begonnen.

Zonder een Bayesiaans Gemiddelde in onze TrustScore berekening, kan een enkele positieve review een bedrijf direct een TrustScore van 10 geven en een enkele negatieve review zou een bedrijf direct een TrustScore van 0 kunnen geven.

We gebruiken altijd het Bayesiaans Gemiddelde wanneer we je TrustScore berekenen, maar wanneer je meer reviews verzamelt zal het Bayesiaans Gemiddelde uiteindelijk een veel kleinere rol spelen in de berekening van je totale TrustScore.
 

De uiteindelijke TrustScore

Bij ontvangst van iedere nieuwe review passen we de bovenstaande regels toe om je TrustScore opnieuw te berekenen.

Onthoud:

• Elke sterrenscore wordt omgerekend naar een waarde tussen 0 en 10.

• De invloed van elke review wordt berekend op basis van hoe oud de review is.

• Het Bayesiaans Gemiddelde wordt bij het berekenen toegepast.

Het uiteindelijke resultaat is een TrustScore tussen 0,0 tot 10,0 die wordt getoond op de profielpagina van je bedrijf. We tonen bovendien een visuele sterrenscore van je bedrijf gebaseerd op de TrustScore.
 

TrustScore tussen de 0 en 2.9 = 1 ster

TrustScore tussen de 3.0 en 4.9 = 2 sterren

TrustScore tussen de 5.0 en 6.9 = 3 sterren

TrustScore tussen de 7.0 en 8.9 = 4 sterren

TrustScore tussen de 9.0 en 10.0 = 5 sterren


Bron: https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/201748946-TrustScore-Uitgelegd


Kleding bedrukken doe je natuurlijk bij de leukste online kledingdrukkerij van NL en BE.

Bezoek 👕Kleding bedrukken op Bedrukt.nl voor: 

✔Goede kwaliteit ✔Betaalbare prijzen ✔Zelf online ontwerpen ✔Modieuze kleding ✔Bedrukken vanaf 1 stuk

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Bring your business plan to a higher level!

    On this forum all subjects are discussed related to entrepreneurship.

    Growing together with other entrepreneurs

    ✓     Ask your entrepreneur questions

    ✓     Share your answers

    ✓     Low profile

    ✓     Transparant

    ✓     At your convenience

    ✓     Always based on relevance, substance and expertise

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept