Wordt marketing door robots overgenomen?

[Karim.]

Wordt marketing door robots overgenomen?

 

Beste Hler's

 

Onlangs ben ik naar de Traffic & Conversion Summit 2018 geweest in San Diego. Drie dagen lang waren er seminars en elke dag was er wel weer een sessie over hoe chatbots in combinatie met Facebook Messenger de conversatie overnemen. En hoe Google's AI steeds meer werk van Adwords specialisten gaat overnemen.

 

Ik vraag me af in hoeverre dit ook in Nederland speelt.

 

Heeft er iemand ervaring met chatbots die zijn ervaring hierover kan delen? Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen hiermee.

 

Groet,

 

Karim

[Jaap B]

Marketing is meer dan adwords en chatten. Het zijn ongetijfeld interessante aanvullingen voor online winkels, maar ik zie voorlopig een chatbot nog niet bij een distributeur binnenwandelen

[Acrobat Reader]

maar ik zie voorlopig een chatbot nog niet bij een distributeur binnenwandelen

Wandelen is overgewaardeerd, net als die distributeur zelf. We nemen alles over!

 

[Hoofdgebruiker]

Marketing is meer dan adwords en chatten.

Eens.

 

Heeft er iemand ervaring met chatbots die zijn ervaring hierover kan delen? Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen hiermee.

Welk soort chatbots doel je op? Chatbots die op klantenservicepagina's staan? Daarmee ronduit slechte ervaringen. Probleem is daar, dat mensen/ict's niet bezig zijn om die programma's doorlopend te optimaliseren (gevolg: verkeerde antwoorden, onbruikbare antwoorden, te algemene antwoorden en dus frustratie bij de gebruiker), juist daar zitten de kansen; aandacht, monitoring, verbetering. Een 24/7 bewaker d'r op!

 

Weet je, wat zo verschrikkelijk ontzettend mooi is? Alles wat wordt geautomatiseerd, genereert nieuwe banen. Computers moeten worden geprogrammeerd en bots worden geoptimaliseerd. Bijvoorbeeld, voor marketing heb je mensen nodig om diepgaand te onderzoeken waar die klant daadwerkelijk precies naar op zoek is. Die data moet dan ook weer ingevoerd worden om de bots aan te sturen. En dit werk is oneindig, omdat er continu nieuwe data tot stand komt. Dus het werk veranderd, maar marketing blijft altijd bestaan. Doelgroepen moeten worden bestudeerd. Data moet worden verzameld. Output moet blijven worden geoptimaliseerd. Alles moet worden gemonitord. etc. etc. etc. Onderzoek doen, gegevens verzamelen, gegevens invoeren en die hele sloot continu scherp in de gaten houden en dag en nacht bijstellen.

 

[Ron van der Kolk]

Wordt marketing door robots overgenomen?

Bepaalde handelingen kunnen worden overgenomen, bepaalde niet. Dus ja, bepaalde marketingactiviteiten kunnen worden overgenomen door robots maar nee, marketing als geheel niet. Net zoals met bijna alles waarvan ooit werd beweerd dat het zou worden overgenomen door robots. Het scheelt saai trefwoorden invoeren in Adwords.

 

01101000 01100101 01101100 01101100 01101111 00100001

48656566742075206d697373636869656e206d696a6e2068616e64646f656b2067657a69656e3f

 

[Acrobat Reader]

48656566742075206d697373636869656e206d696a6e2068616e64646f656b2067657a69656e3f

 

 

^{01110111 01101000 01101001 01100011 01101000 00100000 01101111 01101110 01100101 00111111}

[Ward van der Put]

The future of marketing?

The CMO of Unilever says it’s 'consumer segments of one'.

 

Dan is verdergaande automatisering van klantcontact onvermijdelijk.

[TwaBla]

Unilever levert lip-service aan N=1. De customized services waar Keith Weed op doelt, kunnen niet geleverd worden door productie- of productgeorienteerde leveranciers. Daar heb je service providers voor nodig die pos- en gebruiksdata hebben, de Aholds en Tesco's die food services kunnen bundelen. En dat deels al doen. Met Unilever als toeleverancier. Van soeppakketten.

 

En brands in segments of one zijn helemaal onzin. Bubblespeak voor de buhne.

 

Tesco's Club Card kwam dicht in de buurt. Maar dat is ook al tien/twintig jaar geleden. Nadien is de analyse-capaciteit weer afgebouwd. Sparks van M&S is het nieuwe customization experiment to follow.

 

^{Kijk naar de praktijk en gebruik je eigen denkvermogen, er zijn weinig bedrijven die met big data ook iets kunnen doen.}

 

[TwaBla]

Heeft er iemand ervaring met chatbots die zijn ervaring hierover kan delen? Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen hiermee.

Het omgekeerde van chatbots zijn affiliates en omnifiliates, oftewel publishers en klanten/fans die aan marketing en verkoop bijdragen. ;)

 

 

Is het verhaal van die lachende Alexa al bekend? Dat is vast Jef Bezos op weg naar de bank....

[Karim.]

Welk soort chatbots doel je op? Chatbots die op klantenservicepagina's staan? Daarmee ronduit slechte ervaringen. Probleem is daar, dat mensen/ict's niet bezig zijn om die programma's doorlopend te optimaliseren (gevolg: verkeerde antwoorden, onbruikbare antwoorden, te algemene antwoorden en dus frustratie bij de gebruiker), juist daar zitten de kansen; aandacht, monitoring, verbetering. Een 24/7 bewaker d'r op!

 

Weet je, wat zo verschrikkelijk ontzettend mooi is? Alles wat wordt geautomatiseerd, genereert nieuwe banen. Computers moeten worden geprogrammeerd en bots worden geoptimaliseerd. Bijvoorbeeld, voor marketing heb je mensen nodig om diepgaand te onderzoeken waar die klant daadwerkelijk precies naar op zoek is. Die data moet dan ook weer ingevoerd worden om de bots aan te sturen. En dit werk is oneindig, omdat er continu nieuwe data tot stand komt. Dus het werk veranderd, maar marketing blijft altijd bestaan. Doelgroepen moeten worden bestudeerd. Data moet worden verzameld. Output moet blijven worden geoptimaliseerd. Alles moet worden gemonitord. etc. etc. etc. Onderzoek doen, gegevens verzamelen, gegevens invoeren en die hele sloot continu scherp in de gaten houden en dag en nacht bijstellen.

 

Robots met machine learning technology.

 

Hier is een voorbeeld van zo een robot:

 

AI Marketing: Albert Overview

 

Google’s Artificial intelligence is natuurlijk veel geavanceerder en Google beschikt ook over veel meer data.

 

[TwaBla]

Hier is een voorbeeld van zo een robot...

Gebruik je zoiets zelf Karim of vind je het leuk om video's te bekijken?

 

Is een koffiezetmachine ook een robot?

 

[Ab Bauer]

Hoewel we iets verder zijn dan Clippy van MS Office, voelt praten met een chatbot nog steeds alsof je aan het praten bent met de dorpsgek. Maar het kan snel gaan en àls ze ons mensen door hebben duurt het niet lang voor ze ons ver, ver voorbij zijn.

 

Ik hou zelf niet zo van het woord 'robot', maar je ziet de laatste jaren wel een explosie van algoritmes die duidelijk hun nut bewijzen. Zo heb je tegenwoordig een API die het succes van je creatieve uiting (bijvoorbeeld je Facebook ad tekst) genadeloos kan voorspellen. Nadeel hiervan is wel dat bijna elk marketing bureau dus kiest voor de meest slappe hap/clickbait teksten en plaatjes die je maar kan bedenken. De wereld wordt een stuk saaier zo.

 

 

[Ward van der Put]

Baristabots kunnen koffiezetten:

 

 

Koken kun je overlaten aan een robotkeuken. Die ook de vaat doet:

 

[TwaBla]

Ik hou zelf niet zo van het woord 'robot', maar je ziet de laatste jaren wel een explosie van algoritmes die duidelijk hun nut bewijzen. Zo heb je tegenwoordig een API die het succes van je creatieve uiting (bijvoorbeeld je Facebook ad tekst) genadeloos kan voorspellen.

Als je met de data (kennis) uit het verleden de toekomst gaat voorspellen blijf je in hetzelfde cirkeltje draaien. Als een hond die zijn staart probeert te vangen.

 

Gelukkig zijn er ook mensen die steeds eigenwijs onderdeeltjes aanpassen. En hé, oh wunderbar. Die hebben soms meer succes. Het mirakel van de evolutie. Op honderd brekebenen zit één hinkstapwereldkampioen. Kun je vast ook een robot op programmeren. De evolvebot.

 

Qua marketing. De uitgever van het Duitse blad Stern liet jarenlang elk jaar de effectiviteit van advertenties testen, met oogvolgapparatuur. Kwam elk jaar een resultaat uit. Iets als: advertenties met vrouwen in een rode jurk met een baby op de arm en een packshot in de rechteronderhoek scoren het beste.

 

Het is nog nooit voorgekomen dat het jaar daarop alle advertenties hetzelfde beeld toonden. Marketing zit vol brekebenen.

 

[Ward van der Put]

Of cobots – cooperative robots die samenwerken met mensen — van bijvoorbeeld Smart Robotics, een uitzendbureau van robots voor het MKB.

 

[Karim.]

Gebruik je zoiets zelf Karim of vind je het leuk om video's te bekijken?

 

Is een koffiezetmachine ook een robot?

 

Facebook Messenger Chabot gebruiken we nog niet, Google's AI wel maar daar ontkom je bijna niet aan als je op GDN adverteert.

We zijn wel naar ManyChat aan het kijken, maar we hebben het vermoeden dat Facebook Messenger nog niet groot genoeg is in Nederland. Omdat in tegenstelling tot de VS iedereen hier WhatsApp gebruikt.

 

Vandaar ook de vraag of hier mensen zijn die daar ervaring mee hebben.