Bol.com gratis retour zenden

[Markilanosz]

Als webshop maken we ook gebruik van Bol.com. Dat genereert best wat orders, we zouden ook best zonder kunnen, maar het is wel lekker erbij. Nu kan je alleen via Bol.com verkopen als je hun gratis retour policy accepteert. Dat doen we via de 'normale' verkoop niet. Daar berekenen we retourkosten gebaseerd op de werkelijke kosten, precies zoals het volgens de EU richtlijn hoort. Daar horen we van klanten ook niet of nauwelijks wat over. Nu is het percentage retouren over Bol.com orders een riante factor 3 groter dan bij de 'normale' orders. Ik stoor me hier mateloos aan. Retouren geen probleem, zonder reden ook prima, zo hoort het, dus zo doen we het. Maar het gratis retourneren legt de lat en de beslissing om een aankoop te doen wel heel erg laag. Als je bij een winkel wat koopt en je wilt dat retourneren lijkt dat gratis, maar dat is het niet. Nog afgezien van eventuele reiskosten ben je er ook veel meer tijd mee kwijt en is het meer gedoe. Nu is de drempel wel heel erg laag. Mailtje sturen en klaar. Bol.com rekent € 2,95 dat lijkt weinig, maar daar komen alle handelings en ompak kosten nog bij. 

 

Mijn vragen:

- Stel ik me aan? 

- Zijn er meer webshops die zich hier aan storen?

 

Mijn oplossing:

- Zelf kunnen bepalen of ik gratis retourneren aanbied. Laat de klant maar bepalen of ie dat accepteert, en dusdanig belangrijk vind dat de keuze daarop wordt gebaseerd. 

 

Ps: Dat een oplossing ook is om te stoppen met Bol.com dat snap ik zelf ook wel, en dat kan uiteindelijk ook de consequentie zijn, maar zover ben ik nog niet. 

[Roel J]

Het verschilt heel erg per soort artikel(en) inderdaad of er groot risico is op misbruik van retouren.. Een webshop waar ik voor gewerkt heb hield per klant ook de "no returns" bij en als een klant 2 of 3 keer hetzelfde artikel bestelde en steeds retour aanvroeg dan werd het de 3e of 4e keer de bestelling geannuleerd of nagebeld.

 

[Typical Dutch]

Op 5-8-2020 om 09:00, TwaBla zei:

 

Begin een verzameltopic op dit forum: Boos op Bol? Kom!

Er is een groep on LinkedIn die "verkopen op BOL en Amazon" heet. Hier worden ook klachten besproken.

24 augustus 2020 aangepast door Typical Dutch