Jump to content
Markilanosz
Verberg

Bol.com gratis retour zenden

Als webshop maken we ook gebruik van Bol.com. Dat genereert best wat orders, we zouden ook best zonder kunnen, maar het is wel lekker erbij. Nu kan je alleen via Bol.com verkopen als je hun gratis retour policy accepteert. Dat doen we via de 'normale' verkoop niet. Daar berekenen we retourkosten gebaseerd op de werkelijke kosten, precies zoals het volgens de EU richtlijn hoort. Daar horen we van klanten ook niet of nauwelijks wat over. Nu is het percentage retouren over Bol.com orders een riante factor 3 groter dan bij de 'normale' orders. Ik stoor me hier mateloos aan. Retouren geen probleem, zonder reden ook prima, zo hoort het, dus zo doen we het. Maar het gratis retourneren legt de lat en de beslissing om een aankoop te doen wel heel erg laag. Als je bij een winkel wat koopt en je wilt dat retourneren lijkt dat gratis, maar dat is het niet. Nog afgezien van eventuele reiskosten ben je er ook veel meer tijd mee kwijt en is het meer gedoe. Nu is de drempel wel heel erg laag. Mailtje sturen en klaar. Bol.com rekent € 2,95 dat lijkt weinig, maar daar komen alle handelings en ompak kosten nog bij. 

 

Mijn vragen:

- Stel ik me aan? 

- Zijn er meer webshops die zich hier aan storen?

 

Mijn oplossing:

- Zelf kunnen bepalen of ik gratis retourneren aanbied. Laat de klant maar bepalen of ie dat accepteert, en dusdanig belangrijk vind dat de keuze daarop wordt gebaseerd. 

 

Ps: Dat een oplossing ook is om te stoppen met Bol.com dat snap ik zelf ook wel, en dat kan uiteindelijk ook de consequentie zijn, maar zover ben ik nog niet. 

Link to post
Share on other sites

Recommended Posts

  • 1
1 uur terug, Daniel_Nijmegen zei:

ontving vandaag een mail/nieuwsbrief van bol met 6 tips om retouren te voorkomen.

dat was voor mij weer inkoppertje om te reageren met dat 80% van mijn retrouren voorkomen zouden kunnen worden met duidelijkere communicatie vanuit bol naar klant.

Daarop kreeg ik iets later de volgende reactie: "We zijn op de hoogte van dit probleem en zijn sinds 21-7 bezig met het doorvoeren van een aantal wijzigingen waardoor de klant o.a. de aanvullende retourvoorwaarden getoond krijgt op de website als hij een bestelling plaatst."

Nu enkel afwachten hoe lang die aanpassingen duren (ervaring is dat een aanpassing vaak lang duurt voordat online staat) en of het dan echt duidelijk voor de klant is

 

Grappig. Uit mijn laatste contact met een Bol medewerker heb ik begrepen dat ze juist naar een situatie willen gaan waarin de retourgrens versoepeld wordt. C.q. meer richting de kant van Amazon op te gaan. De aanwas van nieuwe verkopers is zo groot dan ze er best een aantal kunnen missen. 

Link to post
Share on other sites
  • 0
Op 9-4-2019 om 10:48, Markilanosz zei:

Mijn oplossing:

- Zelf kunnen bepalen of ik gratis retourneren aanbied. Laat de klant maar bepalen of ie dat accepteert, en dusdanig belangrijk vind dat de keuze daarop wordt gebaseerd. 

 

Je hebt helaas geen onderhandelingspositie.

 

Dat ontstaat wellicht als grotere traders gaan samenwerken of tenminste op dit punt zich verenigen. Maar Bol meet zich vooral af aan Amazon, niet aan de tevredenheid van traders.

 

Je kan ook de politiek attenderen op eigenaardigheden in het businessmodel van Bol en Amazon.


Zucht...

Link to post
Share on other sites
  • 0
36 minuten geleden, j14 zei:

Ik ben nog steeds van mening dat bol vooral aandacht en capaciteit moet inzetten op het controleren van verkopers, er zitten nu teveel verkopers op die totaal niet weten wat ze aan het doen zijn. 

 

Bestel zelf ook regelmatig op bol maar van externe verkopers stuur ik ook (ongeveer) de helft retour. 

Hier klopt vaak geen moer van. 

Bestel ik ergens een multipak van krijg ik een losse bijvoorbeeld. 

 

Lage prijs is vaak zelfs te mooi, wordt gewoon nooit geleverd en verkoper ineens weg. 

Bol compenseert het dan wel door terug te betalen, maar dit kost bol onnodig veel geld, en de reputatie gaat ook naar de kl*te van externe verkopers +Bol in het algemeen

Oh zeker. Er zitten een aantal rotte appels tussen. En niet zulke kleine appels ook. Vaak verschijnen in de laatste week van de maand meerdere nieuwe verkopers op het platform. Deze bieden dan producten aan tegen spotprijzen met levering in de 1ste of 2de week van de nieuwe maand. Nieuwe iPhones voor 500 euro of zo. Begin van de maand cashen ze geld van Bol. Bol komt er pas een week of twee later achter. 

Link to post
Share on other sites
  • 0

Precies dat bedoel ik,  ik vind dat bol voor nieuwe verkopers de 1e maand moet "reserveren" en de maand erop de 1e betaling moet  doen. 

Hieraan meet je meteen de serieuze intentie van nieuwe verkopers , nu komen de "oplichters" elke maand terug met nieuwe naam/gegevens

Link to post
Share on other sites
  • 0
7 minuten geleden, TwaBla zei:

Zit er een gebruiksaanwijzing bij je medicijnen Henk? 

 

ja alleen de leesbril +5 ontbreekt. :face-with-tongue:

 

Verder werkt het prima, kan wel een fotootje voor en na plaatsen maar denk niet dat HL leden geïnteresseerd zijn in mijn knieën :face-with-tears-of-joy:

Link to post
Share on other sites
  • 0
13 uur geleden, patmaniak zei:

Oh zeker. Er zitten een aantal rotte appels tussen. En niet zulke kleine appels ook. Vaak verschijnen in de laatste week van de maand meerdere nieuwe verkopers op het platform. Deze bieden dan producten aan tegen spotprijzen met levering in de 1ste of 2de week van de nieuwe maand. Nieuwe iPhones voor 500 euro of zo. Begin van de maand cashen ze geld van Bol. Bol komt er pas een week of twee later achter. 

dat werkt niet helemaal zo.

Pas als je order bevestigd is als verzonden op bol dan gaat bedrag naar uitbetaling.

Dan zouden ze dus alles op laatste dagen van de maand als verzonden moeten markeren maar dat zal je misschien 1 keer kunnen doen, daarna zal bol echt wel actie ondernemen.

Link to post
Share on other sites
  • 0
1 uur terug, Daniel_Nijmegen zei:

dat werkt niet helemaal zo.

Pas als je order bevestigd is als verzonden op bol dan gaat bedrag naar uitbetaling.

Dan zouden ze dus alles op laatste dagen van de maand als verzonden moeten markeren maar dat zal je misschien 1 keer kunnen doen, daarna zal bol echt wel actie ondernemen.

Dat is precies wat ze doen. Ze 'verzenden' het op de laatste dag en incasseren dan 1-2 dagen later. Ze maken een account aan op Bol met gegevens van een katvanger bedrijf. 

Link to post
Share on other sites
  • 0
8 uur geleden, henkh zei:

 

zullen we er dan gelijk een openen: Blij met Bol?

 

Ja zeg we zijn geen consumenten forum :face-with-tears-of-joy:

 

6 uur geleden, patmaniak zei:

Dat is precies wat ze doen. Ze 'verzenden' het op de laatste dag en incasseren dan 1-2 dagen later. Ze maken een account aan op Bol met gegevens van een katvanger bedrijf. 

 

Dat is zo'n constructie die goed gaat tot het fout gaat :)

dat deurtje wordt vanzelf dichtgezet.. maar je hoeft je over bol geen zorgen te maken toch?

Link to post
Share on other sites
  • 0
3 uur geleden, Roel J zei:

Ja zeg we zijn geen consumenten forum

 

Ik koop regelmatig voor mijn bedrijf spullen via Bol, gewoon uit gemak en luiigheid :face-with-tears-of-joy:

 

10 uur geleden, patmaniak zei:

Dat is precies wat ze doen. Ze 'verzenden' het op de laatste dag en incasseren dan 1-2 dagen later. Ze maken een account aan op Bol met gegevens van een katvanger bedrijf. 

 

wist niet dat Bol zo snel uitbetaald. zou bijna partner worden. :face-with-tongue: maar zoals Roel al zegt: ze zullen het kunnen lijden.

Link to post
Share on other sites
  • 0
14 uur geleden, Roel J zei:

Ja zeg we zijn geen consumenten forum

ondanks dat ik regelmatig kritiek op ze heb en veel dingen beter kunnen (en het laatste half jaar slechter geworden zijn (door Corona situatie/amazon))

ben ik over het algemeen zeker blij met ze als ondernemer.

10 uur geleden, henkh zei:

wist niet dat Bol zo snel uitbetaald. zou bijna partner worden. :face-with-tongue: maar zoals Roel al zegt: ze zullen het kunnen lijden.

voorheen was dat je elke dag uitbetaald kreeg wat 10 dagen daarvoor als verzonden gemarkeerd was. tegenwoordig krijg je 1 keer per maand uitbetaald, op 1ste van de maand (staat het er 2 a 3 dagen later op je rekening).

Wat je op 1ste van de maand verkoopt (en verzend) duurt dus een maand voor je uitbetaald krijgt, wat je op laatste dag van de maand verkoopt en verzend krijg je dus de volgende dag al uitbetaald.

Link to post
Share on other sites
  • 0
On 12/04/2019 at 17:17, Markilanosz said:

 Zelfde geld voor tot middernacht bestellen en de volgende dag geleverd. Dat is echt idioterie als dat betekend dat we hier het halve voormalig oostblok alle nachten via uitzendbureaus tegen hongerlonen aan het werk hebben. 

 

Korting als je het niet perse morgen moet hebben zou ook een optie kunnen zijn. Spaart een hoop nachtwerk uit.


Hans Damen - Insparcom

Strategisch Advies - Verandermanagement - Spreker - Dagvoorzitter - Divemaster

Laatste blogs

Link to post
Share on other sites
  • 0
19 uur geleden, insparcom zei:

 

Korting als je het niet perse morgen moet hebben zou ook een optie kunnen zijn. Spaart een hoop nachtwerk uit.

Dat is een goede optie inderdaad. Of gewoon verzendkosten rekenen. Als je premium next-day bezorging aanbiedt voor €0, dan kiezen 95% van de klanten het. Reken je er €0,50 voor dan nog maar 30% en reken je er €3 voor, dan nog maar 5%. Dit heb ik zelf ondervonden. Dus blijkbaar zijn snelle bezorgopties de klant nog geen €3 waard. Voor 65% van de mensen niet eens €0,50. Maar daarvoor staan er wel honderden Roemenen 's nachts in te pakken onder erbarmelijke arbeidsomstandigheden.

Link to post
Share on other sites
  • 0

Pff, bestel ik een medisch knie kussen voor mijn herstel bij een externe partner van Bol krijg ik een 18 delig massage set. :frowning-face::face-with-tears-of-joy:

laat ik daar nou net niet op zitten te wachten. :face-with-tongue: Volgens de aanvullende voorwaarden  kan ik het geen eens retourneren. :face-screaming-in-fear:

 

En moet ik het via het postkantoor retourneren aan de externe partner. Dat wordt een aardige tocht met mijn rollator. :shushing-face:

 

Niet echt een ondernemersklacht maar wil het toch even met jullie delen. :grinning-face:

Edited by henkh
typefout hersteld
Link to post
Share on other sites
  • 0
11 minuten geleden, henkh zei:

Volgens de aanvullende voorwaarden  kan ik het geen eens retourneren.

in dit geval 2 punten:

1. als hygiëne product is kan uitgesloten worden van retour ALS de verzegeling van product verbroken is. als het niet verzegeld is kan altijd retour

2. je hebt verkeerde product ontvangen dus kan in principe altijd retour (tenzij je onnodig uitgepakt/gebruikt hebt).

 

 

Ik heb hier ook een voorbeeld van zojuist van klant die me probeert op te lichten (vriendelijker kan ik echt niet zeggen).

Klant besteld lingerie setje in maat small. krijg retoursmelding dat ze willen retouren want is verkeerde maat en is niet open geweest.

Dus ik stuur mail met waarom ze dan smal bestellen als ze vooraf al weten dat smal niet de juiste maat is en uitgelegd dat we slechts 80 cent marge op dergelijk product hebben terwijl een retour ons 10 tot 15 euro kan kosten)

 

krijg ik commentaar van klant dat ik zo niet tegen klant kan praten want klant is koning. en sluit 2 foto's bij van de SEAL zegels waarop ik kan zien dat echt niet geopend geweest is. bijlage 1 van de 2 maar andere is net zo.

 

Duidelijk te zien dus dat verzegeling verbroken is, klanten denken echt dat we volledig debiel zijn en dat ons dat niet opvalt (we gebruiken speciale zegels waar de tekst VOID tevoorschijn komt na verbreken).

Retour dus afgekeurd en klant daarvan op de hoogte gebracht.

Dit heb ik dus bij 80% van de retouren.

Seal 2.JPG

Link to post
Share on other sites
  • 0

Tja. mentaliteit van klanten is soms ver te zoek. Zelf had ik een urinaal besteld omdat ik de eerste dagen na de operatie geen kant op kon. inmiddels kan ik met krukken prima uit de voeten en zit deze weer in de doos. Gekscherend tegen mijn vrouw gezegd dat de retour periode nog niet voorbij was en zij vond dat het best wel terug kon sturen. :face-with-tongue:

 

schoongespoeld en in de onbeschadigde doos. :face-with-tears-of-joy:

 

Dat ging met toch iets te ver, dus maar verhuisd naar zolder en hopen dat ik het nooit meer nodig heb.:grinning-face:

 

Zelf heb ik ook wel eens gedacht aan een webshop te starten maar met alle sores die ik op HL lees hou ik het maar bij "uurtje factuurtje"

Link to post
Share on other sites
  • 0
56 minuten geleden, henkh zei:

Niet echt een ondernemersklacht maar wil het toch even met jullie delen. :grinning-face:

 

Je moet eens een boek over karma kopen Henk.

 

Eerst verkondig je herhaaldelijk hoe goed je in de slappe was zit, mocht zich plotseling een tegenvaller aandienen. Van corona heb je hoegenaamd geen last gehad, ook dat heb ik enkele keren voorbij zien komen. En daarna begonnen de ongelukjes...

 

Vervolgens beweer je dat je nooit problemen hebt met Bol.com en wil je zelfs uit balorigheid een topic starten: Blij met Bol. Tja dan weet je wel wat er gaat gebeuren...

 

Ken je de uitdrukking: drie keer is scheepsrecht? :upside-down-face:


Zucht...

Link to post
Share on other sites
  • 0
2 minuten geleden, TwaBla zei:

Ken je de uitdrukking: drie keer is scheepsrecht?

 

Alles komt in 3en dus heb ik nog wat ongeluk te goed :face-with-tears-of-joy:

 

3 minuten geleden, TwaBla zei:

en wil je zelfs uit balorigheid een topic starten:

 

puur verveling :face-with-tongue:

Link to post
Share on other sites
  • 0
Op 8-8-2020 om 13:46, Daniel_Nijmegen zei:

Ik heb hier ook een voorbeeld van zojuist van klant die me probeert op te lichten (vriendelijker kan ik echt niet zeggen).

Klant besteld lingerie setje in maat small. krijg retoursmelding dat ze willen retouren want is verkeerde maat en is niet open geweest.

Dus ik stuur mail met waarom ze dan smal bestellen als ze vooraf al weten dat smal niet de juiste maat is en uitgelegd dat we slechts 80 cent marge op dergelijk product hebben terwijl een retour ons 10 tot 15 euro kan kosten)

 

Dat doe je niet goed. Je ventileert je eigen ongenoegen naar de klant over je lage marge. Dat is toch echt je eigen probleem, niet professioneel. Dan klopt je marge niet en moet je een percentage retouren verwerken in je verkoopprijs.


Think Twice | Systeem -/ netwerkbeheer | Cloud computing | Websites | Webshops (Opencart)

Vernieuwde webshop!: Hulpmiddelen voor ouderen

Link to post
Share on other sites
  • 0
Op 8-8-2020 om 14:13, henkh zei:

Tja. mentaliteit van klanten is soms ver te zoek. Zelf had ik een urinaal besteld omdat ik de eerste dagen na de operatie geen kant op kon. inmiddels kan ik met krukken prima uit de voeten en zit deze weer in de doos. Gekscherend tegen mijn vrouw gezegd dat de retour periode nog niet voorbij was en zij vond dat het best wel terug kon sturen. :face-with-tongue:

 

schoongespoeld en in de onbeschadigde doos. :face-with-tears-of-joy:

 

Dat ging met toch iets te ver, dus maar verhuisd naar zolder en hopen dat ik het nooit meer nodig heb.:grinning-face:

 

Zelf heb ik ook wel eens gedacht aan een webshop te starten maar met alle sores die ik op HL lees hou ik het maar bij "uurtje factuurtje"

 

Buiten het feit dat het een hygiënisch product betreft zullen de kosten van retour bijna net zo groot zijn als de waarde van de urinaal zelf.


Think Twice | Systeem -/ netwerkbeheer | Cloud computing | Websites | Webshops (Opencart)

Vernieuwde webshop!: Hulpmiddelen voor ouderen

Link to post
Share on other sites
  • 0
13 minuten geleden, Think Twice zei:

Dat doe je niet goed. Je ventileert je eigen ongenoegen naar de klant over je lage marge. Dat is toch echt je eigen probleem, niet professioneel. Dan klopt je marge niet en moet je een percentage retouren verwerken in je verkoopprijs.

Klanten verwachten altijd dat ze koning zijn en zo behandeld worden.

Helaas is dat in de praktijk niet altijd mogelijk.

De klant wil de laagste prijs, de klant wil op bol kopen want dat is bekend. 

En bol dwingt de externe verkopers om zo goedkoop mogelijk te verkopen (ze leggen zelfs een maximale prijs op (daartegen loopt  tegen b.v. amazon Duitsland momenteel een onderzoek)).

Dat is prima, maar dat betekend wel dat we ergens op moeten bezuinigen, dat is b.v. het service niveau en dat we zeer streng vasthouden aan de retourvoorwaarden en daar absoluut geen uitzondering op maken. dan mag een klant best weten en begrijpen waarom je zo streng vasthoud aan die voorwaarden.

Krijg ook vaak telefoontjes van bol klantenservice of ik geen uitzondering kan maken ergens voor, antwoord is altijd NEE want mijn marge via jullie is minimaal.

 

Zijn veel producten die je voor gezonde marge voor b.v. 50 euro moet verkopen maar waarbij bij bol je voor max 30 euro mag verkopen. dat is prima en kies ik zelf voor om te doen maar dan mag de klant best begrijpen waarom er verder absoluut niet van regels afgeweken kan worden.

Veel klanten begrijpen dat overigens prima als je uitlegt en vaak krijg je daarna stuk meer begrip voor je standpunt. Uiteraard ook mensen die aangeven dat dat niet hun probleem is (maar dan ook niet mijn probleem dat ze een geopend hygiëne product retour willen sturen).

 

En nog steeds ook veel mensen die denken dat omdat op bol staat GRATIS verzonden dat dan voor mij als externe verkoper de verzending (heen en/of terug)  ook gratis is en niet begrijpen dat ik daarvoor gewoon moet betalen.

 

Laatst ook een klant helemaal over de zeik, ze wilde een goedkoop product retour sturen (inkoop 1,50) dus ik gaf aan dat ze het niet retour moest sturen maar in stukken knippen en daarvan een foto  moest sturen en we dan terug zouden betalen.

Klant boos over het millieu effect van dat ik product welke nog goed was liet vernietigen. Maar verontwaardigd dat ik vroeg of ze besefte wat milieu effect is van dingen bestellen die je toch niet wil (reden retourneren was: Ik heb me bedacht) van heen en weer rijdende busjes, weg te gooien verpakkingsmateriaal enz.

 

Kan je niet klantvriendelijk of professioneel noemen maar klanten mogen best beseffen wat de gevolgen van hun acties zijn en meer nadenken over bepaalde zaken.

Link to post
Share on other sites
  • 0
Op 20-8-2020 om 11:24, Daniel_Nijmegen zei:

Laatst ook een klant helemaal over de zeik, ze wilde een goedkoop product retour sturen (inkoop 1,50) dus ik gaf aan dat ze het niet retour moest sturen maar in stukken knippen en daarvan een foto  moest sturen en we dan terug zouden betalen.

 

Tja, soms is niet retour laten sturen inderdaad goedkoper. 

 

Ik heb het ook wel eens gehad met bijvoorbeeld defecte electronica uit China via Ebay (onzichtbaar defect), soms krijg je direct je geld terug zonder dat ze ook maar iets vragen. 

 

Verzoek om iets te vernietigen heb ik overigens nooit gehad, ergens denk ik dat ze het gewoon in de prijs verwerken: je hebt natuurlijk altijd pipo's die zeggen dat iets defect is terwijl dat niet zo is, en er maar van uit gaan dat ze dan hun geld terug krijgen. Ergens denk ik dat bij Ebay wel een of ander systeem in werking is om te signaleren of mensen idioot veel defecten melden. 

Link to post
Share on other sites
  • 0
16 uur geleden, Benm zei:

Verzoek om iets te vernietigen heb ik overigens nooit gehad,

 

Ik vraag wel specifiek naar vernietiging en bewijs daarvan in die gevallen.

Bij amazon proberen ze je ook zoveel mogelijk naar retoursloos retouren te krijgen maar daarvan wordt heel snel misbruik gemaakt.

Zeer snel gaat rond dat bepaalde producten je kan bestellen en daarna als je zegt te willen retouren dat je je geld terugkrijgt en het artikel mag houden. dat soort dingen wordt zeer snel algemeen bekend en krijg je tientallen orders op die manier.

 

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now


  • Bring your business plan to a higher level!

    All topics related to entrepreneurship are discussed on this forum.

    • Ask your entrepreneur questions
    • Answers / solutions from fellow entrepreneurs
    • > 65,000 registered members
    • > 100,000 visitors per month
    •  Available 24/7 / within <6 hours of response
    •  Always free

  • Who's Online

    Er zijn 7 leden online en 230 gasten

    (See full list)    
  • Also interesting:

  • Ondernemersplein



EN

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept