Samenspel Ticketsysteem + PM + CRM

[remcodehiep]

Ik heb opzoek naar een goed samenspel tussen de onderstaande systemen/processen. We zijn een internetbedrijf en bekend met veel systemen. Om alle processen aan elkaar te knopen gebruiken we allemaal verschillende tools. Dit moet toch anders kunnen?
 

• Ticketsysteem:  Omzetten naar taken en planning. Klant moet de status en planning kunnen zien. Ook willen we zelf mails of telefoontjes omzetten in tickets/taken waarbij de klant automatisch een mail krijgt. Tickets moeten aan een project kunnen hangen;
• Project Planning: Tickets en vaste projecten plannen. Liefst met sjablonen. Uren bewaking. Klant moet de voortgang kunnen zien;
• Urenregistratie: Dit moet op Tickets en projecten kunnen welke we vervolgens weer koppelen aan Exact Online;
• Eenvoudige offertes maken en digitaal ondertekenen;
• CRM gekoppeld aan Exact, telefonie en bovenstaande processen;

We hebben echt van alles al geprobeerd zoals Zendesk, Trengo, TimeChimp, Intercom, ClickUp, TeamLeader. We werken veel met Microsoft 365 alleen kunnen we niet alle processen kwijt.

[Ondernemeneer]

Zelf actief bij Ultimum. Komen dit in de praktijk vaak tegen, maar vinden hier altijd een oplossing voor met Microsoft Dynamics 365.

19 juni 2020 aangepast door  Ward 
Link verwijderd.

[rh0]

Hallo @remcodehiep,

 

Processen zijn niet hetzelfde als systemen. 

 

Om uw vraag "Dit moet toch anders kunnen?" te beantwoorden: ja.

 

Om te beginnen: https://www.bureauicttoetsing.nl/toetsproces/toetskader