Offerte sturen naar klanten als je prijzen op je website staan?

[Sil de Weerd]

Hoi Allemaal!

 

In maart wil ik mijn vernieuwde business lanceren. 

Ik bied met mijn onderneming verschillende cursussen aan en heb een vraag over het sturen van offertes naar mijn klanten. 

 

De prijzen van mijn diensten staan duidelijk vermeld op mijn website en ik kan de prijslijst ook nog eens mailen in het contact met de klant. Als mijn klant de keuze heeft gemaakt welke cursus en welke aantallen ze bij mij af willen nemen, moet ik dan nog een offerte sturen? Of is prijslijst op de website en/of als bijlage in email voldoende?

 

Vervolg vraag: hoe stuur ik, en vraag ik akkoord op, mijn algemene voorwaarde? Dit deed ik altijd in dezelfde mail waarin ik mijn offerte stuurde. Nu ik geen offerte meer ga sturen moet ik dan een aparte mail sturen met algemene voorwaarde en vragen hier akkoord op te geven? Of is een zin als 'algemene voorwaarde zijn te vinden op de website, door onze diensten af te nemen gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarde.' voldoende?

 

Ik ben erg benieuwd naar jullie reactie! 

 

 

 

[Gast Wigbolt]

Beste Sil,

 

welkom op ondernemersforum Higherlevel.

 

Organisaties en inkoopafdelingen hebben offertes nodig voor hun interne procesvoering. Dit is geheel onafhankelijk van of jouw prijzen wel of niet op jouw website vermeld worden.

 

Mvg,

Wigbolt

1 februari 2022 aangepast door Wigbolt

[Roel J]

Een offerte is vaak ook een onderdeel van het verkoopproces. ZOals Wigbolt zegt sommige organisaties hebben het nodig voor hun proces, altijd bij 3 partijen een offerte vragen en dan kiezen. dat soort werk. OF de offerte wordt gebruikt om de goedkeuring van het budget / de uitgave te onderbouwen.

 

De prijzen op je website hebben vooral tot doel mensen die minder snappen wat een cursus kost kunnen lezen wat het kost voor ze gaan bellen of mailen, het verlaagd de drempel om een offerte te vragen of bestelling te plaatsen.

 

Ik zou niet heel zwart-wit van altijd offerte naar nooit offerte gaan. Kijk naar je doelgroep(en)

 

Prima als een cursus via een "winkelwagen" en Ideal meteen te boeken is, benadruk dan vooral ook het voordeel. 15 februari nog 4 plekken, bestel en betaal nu met Ideal om zeker te zijn van een plek..

 

Maar maak ook een knop voor offerte aanvragen.

en laat doorschemeren dat offerte aanvragen voor 5 of meer plekken voordeliger is of op locatie naar keuze kan. (ook wel in-company training genoemd)

 

Algemene voorwaarden moeten "ter hand" gesteld worden voordat de deal gesloten is, daarom is een offerte ook handig.

Maar tegelijkertijd als mensen de mogenlijkheid hebben om de voorwaarden te lezen voordat ze bestellen, maar ook door zich expliciet akkoord verklaren met de algemene voorwaarden (vinkje handmatig aan laten zetten voor je kunt afrekenen) dan is dat ook voldoende.

Let wel op, je mag niet alleen verwijzen naar Algemene voorwaarden als gedeponeerd of per mail op te vragen, het moet een klikbare link zijn.

 

[Ron van der Kolk]

15 uur geleden, Sil de Weerd zei:

Nu ik geen offerte meer ga sturen moet ik dan een aparte mail sturen met algemene voorwaarde en vragen hier akkoord op te geven? Of is een zin als 'algemene voorwaarde zijn te vinden op de website, door onze diensten af te nemen gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarde.' voldoende?

 

Hoofdregel is dat algemene voorwaarden ter hand dienen te worden gesteld, maar daar zijn allerlei uitzonderingen op. Een daarvan is de Dienstenrichtlijn: als dienstverrichter mag je inderdaad verwijzen naar een webadres en is expliciete instemming niet noodzakelijk.  

 

Je website is echter algemeen en veranderlijk. Het is voor beide partijen handig als is vastgelegd wat in een specifieke situatie is overeengekomen te leveren, wanneer, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden. Ik stuur voor trainingen dan ook altijd een offerte met de voorwaarden erbij.

 

(En ik moet in de praktijk ook wel, want ik werk voor overheidsorganisaties en krijg geen factuur betaald zonder dat daar een ondertekende offerte tegenover staat hun administratie.)

 

[insparcom]

Tsja. Gemak dient de mens, maar bij bedrijven en zeker bij de overheid wil de inkoopafdeling (HRM-afdeling, manager die beslist over de cursus) gewoon een offerte zien. Daar kun je moeilijk over doen en handel verliezen, of gewoon snel met je tekstverwerker of boekhoudpakket regelen. 

[Branko Collin]

Nogmaals, het vinkje om mensen akkoord te laten gaan met algemene voorwaarden betekent niets. Hooguit kun je het gebruiken om te bewijzen dat ze op die pagina zijn geweest, maar dat is geen beter of slechter bewijs dan het klikken op de bestelknop.

 

Normaal gesproken is dat geen probleem; AV zijn geldig als ze bij een overeenkomst ter hand zijn gesteld, of de ontvanger er nou akkoord mee is of niet en of hij/zij ze gelezen heeft of niet.

 

Maar dat vinkje kan een bepaalde luiheid in de hand werken. Waarom nog AV aanbieden als mensen zich al akkoord hebben verklaard? Dus dan krijg je vinkjes zonder linkjes, of linkjes die leiden naar een AV die je niet kunt opslaan. En dan ga je als verkoper nat, want je AV gelden dan niet.

 

[Sil de Weerd]

Beste Wigbolt, Roel, Ron, Hans en Branko,

 

Ik kan met geen mogelijkheid vinden hoe ik individueel op jullie reacties kan reageren.

Maar ik wil jullie bedanken voor jullie input! Ik ga er achteraan of mijn klanten (met name scholen) een offerte nodig hebben voor hun administratie en ook hoe ik de AV het beste ter hand kan stellen. 

 

 

[Gast Wigbolt]

De scholen of stichtingen die ik als klant heb, willen toch vaak wel een offerte (korting) of betalen vooraf.

 

Volgens mij was jouw oude of bestaande werkwijze gewoon helemaal in orde. Waarom zou je daar nu per maart van af willen gaan wijken?

 

Een offerte maken is m.i. gewoon een stap voor opdracht verkrijgen, opdracht uitvoeren, factureren en betalen (betaald worden). Je vraagt alvast contactgegevens en details uit en maakt direct jouw verkoopvoorwaarden en betaalcondities bekend.

Mvg,

Wigbolt

2 februari 2022 aangepast door Wigbolt

[Ron van der Kolk]

1 minuut geleden, Sil de Weerd zei:

Ik kan met geen mogelijkheid vinden hoe ik individueel op jullie reacties kan reageren.

Onder elke reactie staat een quote button; je kunt meerdere quote gebruiker in een reactie. Links van elke reactie staat een duim button.

 

2 minuten geleden, Sil de Weerd zei:

Maar ik wil jullie bedanken voor jullie input!

Graag gedaan!

 

3 minuten geleden, Sil de Weerd zei:

met name scholen

Scholen kunnen btw niet terugvragen, dus mogelijk is een btw-onderwijsvrijstelling interessant voor je.

[Rik ·]

Op 1-2-2022 om 17:59, Sil de Weerd zei:

Als mijn klant de keuze heeft gemaakt welke cursus en welke aantallen ze bij mij af willen nemen, moet ik dan nog een offerte sturen? Of is prijslijst op de website en/of als bijlage in email voldoende?

Je zou ze natuurlijk ook een orderbevestiging kunnen sturen wanneer ze de keuze al gemaakt hebben (met leveringsvoorwaarden). Dan bevestigd dat nog even de prijs en hebben ze ook duidelijkheid voor hun administratie.

 

[Sil de Weerd]

14 uur geleden, Ron van der Kolk zei:

Onder elke reactie staat een quote button; je kunt meerdere quote gebruiker in een reactie. Links van elke reactie staat een duim button.

 

Graag gedaan!

 

Scholen kunnen btw niet terugvragen, dus mogelijk is een btw-onderwijsvrijstelling interessant voor je.

Toevallig vorige week heb ik mijn vrijstellen voor de btw goedgekeurd gekregen!

[Sil de Weerd]

12 uur geleden, Rik · zei:

Je zou ze natuurlijk ook een orderbevestiging kunnen sturen wanneer ze de keuze al gemaakt hebben (met leveringsvoorwaarden). Dan bevestigd dat nog even de prijs en hebben ze ook duidelijkheid voor hun administratie.

 

Dat is een hele goede! Als ik hier een standaard documentje voor maak kan bespaard dit ook veel in tijd. Dankjewel!