Verkopen via Amazon - waar moet ik rekening mee houden?

[Derek-Jan]

Onder het motto de vijand van mijn vijand is mijn vriend ben ik me aan het oriënteren op het verkopen via Amazon.

 

Zijn er hier ervaringsdeskundigen die mij kunnen zeggen met welke zaken ik rekening mee moet houden? 

 

Zijn er valkuilen?

 

Ik denk dat ik met Amazon makkelijk een groot internationaal bereik heb en vind dat een interessant doel. 

[RubenT]

Hoi Derek-Jan,

 

Het (internationale) bereik van Amazon kan inderdaad een interessante kans bieden. Uit eigen ervaring en die van ondernemers uit mijn netwerk zijn in ieder geval de volgende gebieden relevant om je op voor te bereiden en/of rekening mee te houden: logistiek, fiscaal, intellectueel eigendom en service. Een aantal vragen en/of opmerkingen daarover:

• Heb je al nagedacht of je bestellingen naar die landen zelf gaat/kunt versturen, een fulfilmentpartij inschakelt of Fulfilment By Amazon (FBA) gaat gebruiken?
• Bij verkopen in verschillende landen heb je natuurlijk ook een uitgebreidere btw-administratie. Als ik het me goed herinner heb je in een eerder topic al eens genoemd dat je dat al op orde hebt, klopt dat?
• Verkoop je artikelen onder een eigen merk en/of een ander merk? Amazon is erg streng op mogelijke inbreuk op intellectueel eigendom en constateert mogelijke overtredingen semi-geautomatiseerd. Als je eenmaal in het systeem zit dat ze producten als mogelijk inbreukmakend hebben aangemerkt kom je daar lastig uit. Dat kan zorgen voor aanbod dat niet meer online komt tot sluiting van je account (en andere accounts die aan hetzelfde bedrijf zijn verbonden). Zorg er dus voor dat je alles m.b.t. merkrechten op orde hebt en dat je met je aanbod (incl. afbeeldingen, productteksten, kenmerken etc.) ver weg blijft van mogelijk inbreuk op intellectueel eigendom. Iets wat sommigen grijs gebied noemen, wordt door Amazon al snel als inbreuk bestempeld en van die red flag kom je dan lastig weer af.
• Amazon is vrij strikt op de servicenormen die je moet naleven wat betreft zaken zoals tijdig verzenden, opvolgen van klantvragen en retouraanvragen. Zorg er dus voor dat je goed snapt waar je dat allemaal bij kunt houden en dat je ook in staat bent om aan die servicenormen te voldoen.

[Derek-Jan]

17 uur geleden, RubenT zei:

• Verkoop je artikelen onder een eigen merk en/of een ander merk? Amazon is erg streng op mogelijke inbreuk op intellectueel eigendom en constateert mogelijke overtredingen semi-geautomatiseerd. Als je eenmaal in het systeem zit dat ze producten als mogelijk inbreukmakend hebben aangemerkt kom je daar lastig uit. Dat kan zorgen voor aanbod dat niet meer online komt tot sluiting van je account (en andere accounts die aan hetzelfde bedrijf zijn verbonden). Zorg er dus voor dat je alles m.b.t. merkrechten op orde hebt en dat je met je aanbod (incl. afbeeldingen, productteksten, kenmerken etc.) ver weg blijft van mogelijk inbreuk op intellectueel eigendom. Iets wat sommigen grijs gebied noemen, wordt door Amazon al snel als inbreuk bestempeld en van die red flag kom je dan lastig weer af.

Dank RubenT 

 

Het (op tijd) versturen heb ik onder controle, ook buiten de EU. Maar aangezien ik maar een deel van mijn assortiment via Amazon wil verkopen overweeg ik wel de mogelijkheid om op een later tijdstip FBA te gebruiken. Nadeel is dat ik dan wel een extra voorraad moet aanhouden.

 

De buitenlandse btw bij mijn eigen shops heb ik ook onder controle, maar zie nu bij mijn bol verkopen dat ik dit nog wat moet bijsturen. Geen idee hoe de afrekening bij Amazon gaat, maar als ze alles op 1 hoop gooien dan komt daar nog wat uitzoekwerk bij kijken.

 

Ik verkoop alleen merken waarvoor ik toestemming heb van de merkhouders/fabrikant etc. en waarbij verkopen op platforms niet expliciet is uitgesloten. Nu ga ik er dus van uit dat ik hier geen problemen mee ga krijgen op Amazon.

 

Wat zou een aanleiding kunnen zijn dat Amazon vind dat ik inbreuk maak ?

 

De servicenormen heb ik ook onder controle, ik besteed voor mijn eigen shops al heel veel aandacht aan service en sinds ik op Bol verkoop volg ik dit heel kort op. Bol is wat dat betreft natuurlijk een mooie aanloop naar meer.

 

[RubenT]

39 minuten geleden, Derek-Jan zei:

Geen idee hoe de afrekening bij Amazon gaat, maar als ze alles op 1 hoop gooien dan komt daar nog wat uitzoekwerk bij kijken

Als ik het me goed herinner kun je maandelijks een VAT-export maken met alle omzetregels per land, om zo je BTW te scheiden.

 

40 minuten geleden, Derek-Jan zei:

Wat zou een aanleiding kunnen zijn dat Amazon vind dat ik inbreuk maak ?

Ze scannen o.a. (automatisch) in productafbeeldingen of er een beeldmerk in zit waarop inbreuk gemaakt kan worden. Als je bijvoorbeeld een afbeelding van de verpakking van het artikel gebruikt en op die verpakking staat het logo van het merk, zouden ze die kunnen detecteren. Dat wordt natuurlijk niet meteen bestempeld als inbreuk, je hebt immers toestemming van de merkhouder. Het lijkt me de moeite waard om uit te zoeken of je op voorhand bijvoorbeeld bij Amazon kunt aantonen dat je toestemming van die merken hebt, zodat je daar geen problemen mee krijgt.

Ander voorbeeld wat ik heb gehoord waarin het mis kan gaan is als je bijvoorbeeld een sfeerfoto toevoegt waarop iemand staat te bellen met een iPhone in zijn hand. Op de achterkant van de telefoon kan het Apple-logo zichtbaar zijn, maar waarschijnlijk heb je geen toestemming van Apple om hun logo te gebruiken. Apple is zo'n merk wat, naar ik heb begrepen, relatief snel voor een probleem kan zorgen, omdat Amazon daar vrij strikt in is.

[Match by Mitch]

Goedemiddag Derek-Jan,

 

Vanuit mijn ervaring met ondernemers die veel zaken doen met Amazon is het zeer verstandig om je juridisch goed bij te laten staan bij de contractonderhandelingen. Neem hierbij specifieke aandacht voor het punt retouren, betalingen en marketingbijdragen. 

 

Een van mijn relaties deed zaken met meerdere entiteiten gelieerd aan Amazon, dit maakt het administratief bijzonder lastig en kan voor aanvullende boekhoudkundige kosten zorgen.

 

Veel succes!

[RubenT]

42 minuten geleden, Match by Mitch zei:

Vanuit mijn ervaring met ondernemers die veel zaken doen met Amazon is het zeer verstandig om je juridisch goed bij te laten staan bij de contractonderhandelingen.

In hoeverre is er echt sprake van een onderhandeling? Voor zover mij bekend heb je je als potentieel verkoper op Amazon aan hun voorwaarden te conformeren. Als die je niet bevallen kun je een ander verkoopplatform zoeken. Of is er in jouw ervaring wel ruimte voor onderhandeling?

 

 

49 minuten geleden, Match by Mitch zei:

marketingbijdragen

Of doel je op bedrijven die zich als leverancier bij Amazon aansluiten? Dan koopt Amazon jouw artikelen bij je in en verkopen zij ze zelf, in plaats van dat je als verkoper op hun platform actief wordt. Als leverancier wordt er o.a. over marketingbijdragen (oftewel korting op de inkoop) gesproken, maar ook die percentages worden voor zover mij bekend gewoon door Amazon opgelegd.

 

Welkom op Higherlevel overigens!

[TwaBla]

1 uur terug, Match by Mitch zei:

contractonderhandelingen

 

Welkom in de 21e eeuw Mitch! Amazon heeft zijn processen en workflows zo ingericht dat er geen mensen meer aan te pas komen. Je kan als leverancier zelf alle forms invullen > computer says okay! Ergens onderweg worden nog wel wat controles uitgevoerd, waarschijnlijk nadat op basis van AI een lampje gaat branden.

 

33 minuten geleden, RubenT zei:

Of doel je op bedrijven die zich als leverancier bij Amazon aansluiten?

 

Kan dat? Koopt Amazon zowel actief (op eigen inititatief) als passief (leveranciers melden zich aan) in?

 

Ik probeer al jaren te begrijpen hoe het huismerkbeleid bij Amazon werkt en stel vast dat dat per regio en soms zelfs land verschilt. Er is uiteraard een cluster in de VS, maar ook in Engeland en India worden keuzes gemaakt voor de thuismarkt. Die zetten allemaal nieuwe labels op voor verschillende productgroepen en kopen lokaal in - al dan niet via tussenpartijen. Vervolgens gaan verschillende clusters bij elkaar inkopen. Met als gevolg dat we hier verschillende merken hondenvoer aangeboden krijgen.

 

Op 20-12-2022 om 10:11, Derek-Jan zei:

Ik verkoop alleen merken waarvoor ik toestemming heb van de merkhouders/fabrikant etc. en waarbij verkopen op platforms niet expliciet is uitgesloten.

 

Misschien weet RubenT wel risico je hebt op EAN-meelifters. Jij zet een merkproduct op Amazon en een andere reseller van hetzelfde merkproduct denkt: hé, ik lift mee... Voor je het weet zit je in een prijsgevecht. De beruchte race naar de bodem.

[RubenT]

1 uur terug, TwaBla zei:

Kan dat? Koopt Amazon zowel actief (op eigen inititatief) als passief (leveranciers melden zich aan) in?

Ja, ze kopen zowel actief als passief in. Of je dat dan een huismerk noemt vraag ik me af, maar Amazon zou de eigenaar/distributeur van hondenvoermerk X kunnen benaderen of ze dat merk kunnen inkopen. Het wordt dus niet whitelabel ingekocht zodat Amazon er een nieuw label voor kan opzetten. In het geval van Derek-Jan is dit niet aan de orde, aangezien het niet zijn merk is.

 

 

1 uur terug, TwaBla zei:

Misschien weet RubenT wel risico je hebt op EAN-meelifters. Jij zet een merkproduct op Amazon en een andere reseller van hetzelfde merkproduct denkt: hé, ik lift mee... Voor je het weet zit je in een prijsgevecht. De beruchte race naar de bodem.

Dat risico heb je als verkoper inderdaad altijd. Goed voor Derek-Jan om te onderzoeken of het assortiment dat hij op Amazon wil gaan aanbieden daar al (deels) op staat door een andere verkoper. Als het er al op staat kun je profiteren van de tijd en moeite die al is gestoken in de productinformatie, omdat je die zelf niet meer toe hoeft te voegen. Andersom is dat risico er als jij dat nu toevoegt en een andere verkoper er later op meelift.

Bij meerdere verkopers van hetzelfde artikel is de strijd om de buy box altijd een uitdaging, die inderdaad vaak uitmondt in een ratrace naar de bodem.

[TwaBla]

1 uur terug, RubenT zei:

Ja, ze kopen zowel actief als passief in. Of je dat dan een huismerk noemt vraag ik me af, maar Amazon zou de eigenaar/distributeur van hondenvoermerk X kunnen benaderen of ze dat merk kunnen inkopen.

 

Als Amazon een distributeur benadert, koopt Amazon actief in. Is het andersom, dan zou Amazon passief inkopen. Ik heb daar nog nooit van gehoord. Waar zit de deur voor producenten/handelaars om zich bij Amazon aan te melden?

 

Dat heeft op zich niks met huismerk te maken, maar het zou best kunnen dat Amazon op dezelfde manier inkoopt voor huismerk.

[RubenT]

54 minuten geleden, TwaBla zei:

Waar zit de deur voor producenten/handelaars om zich bij Amazon aan te melden?

Ik lees net dat Amazon Vendor alleen op uitnodiging toegankelijk is, weer wat geleerd.

[TwaBla]

 

Gods wegen zijn ondoorgrondelijk en die van Amazon soms ook.

 

Een Amazon Seller is een ondernemer die op eigen initiatief verkoopt via het platform en een Amazon Vendor wordt door Amazon gevraagd om op aan het platform te verkopen. Maar zoals ik Amazon ken zijn daar vast weer varianten van, waardoor niet alle rekening en risico bij Amazon ligt.

 

6 uur geleden, Match by Mitch zei:

Vanuit mijn ervaring met ondernemers die veel zaken doen met Amazon is het zeer verstandig om je juridisch goed bij te laten staan bij de contractonderhandelingen.

 

Het lijkt er dan ook op dat Mitch te maken had/heeft met Amazon Vendors.

 

Waarschijnlijk is er vervolgens weer onderscheid tussen branded vendors die hun eigen merken vertegenwoordigen en suppliers die in opdracht huismerken fabriceren. Ik weet dat Amazon in India gespecialiseerde handelshuizen inzet die inkopen voor de huismerken, dus dat zou in Europa ook weleens kunnen gebeuren. Dat zijn dan waarschijnlijk aan Amazon gelieerde entiteiten.

 

De werkwijze van Amazon is soms fascinerend, zoals ook bleek uit de BTW-ontwijkroute die Amazon biedt/bood aan Chinese leveranciers die in Europa verkopen. Sinds die sluiproute door de UK en EU is afgesloten, namen de Britse VAT-inkomsten vorig jaar met 1,4 miljard pond toe!

 

Op 19-12-2022 om 15:51, Derek-Jan zei:

Onder het motto de vijand van mijn vijand is mijn vriend ben ik me aan het oriënteren op het verkopen via Amazon.

 

Hou ze in de gaten. 

21 december 2022 aangepast door TwaBla

[Derek-Jan]

Het is best een interessante materie die verschillende platformen. Aan de ene kant wil je er ver vandaan blijven, aan de andere kant geeft het ook mogelijkheden. En dat laatste ben ik nu aan het ontdekken en proberen daar ergens een manier te vinden om er toch een stuk beter van te worden.

 

2 maanden terug begonnen met Bol en dan loop je gelijk tegen onderstaand aan :

 

Quote

Dat risico heb je als verkoper inderdaad altijd. Goed voor Derek-Jan om te onderzoeken of het assortiment dat hij op Amazon wil gaan aanbieden daar al (deels) op staat door een andere verkoper. Als het er al op staat kun je profiteren van de tijd en moeite die al is gestoken in de productinformatie, omdat je die zelf niet meer toe hoeft te voegen. Andersom is dat risico er als jij dat nu toevoegt en een andere verkoper er later op meelift.

Bij meerdere verkopers van hetzelfde artikel is de strijd om de buy box altijd een uitdaging, die inderdaad vaak uitmondt in een ratrace naar de bodem.

 

Hier heb ik dan zelf gebruik van gemaakt om te beginnen met de producten die al door de concullega's aangeboden werden. Scheelt toch weer wat werk. Echter als je eenmaal het systeem een beetje kent dan voeg je die producten ook wel heel erg snel toe. En het risico dat een ander daar weer gebruik van maakt moet je dan maar op de koop toe nemen.

 

Ik heb een directe koppeling vanuit bol met mijn magazijn dus vanaf het moment dat ik een product toegevoegd heb gaat de rest vanzelf. 

 

Nu ben ik bezig met Ebay, maar dat is vergeleken met bol een ontzettend ondoorzichtig systeem. 

 

De volgende stap is Amazon, maar het boardingprocess (zoals hun dat noemen) neemt wat tijd in beslag. Echter als je eenmaal meedoet op Amazon krijg je toch wel een groot potentieel erbij.