Wat als klant retouren terug stuurt?

[kade]

Hoi,

 

Hoe regelen jullie dit? Hebben jullie vaste afspraken met een koerier die de pakketjes na afspraak ophaalt? Houden jullie je strak aan de ruiltermijn?

 

Welke problemen kom je tegen wanneer mensen aangeven dat ze de bestelling terug willen sturen?

 

Ik ben mij aan het oriënteren op het openen van een webshop en wil mij zo goed mogelijk voorbereiden op zulk eventuele problemen.

 

Dank je!

 

Groetjes, Kadé

[kade]

Ik bedoel als titel natuurlijk: Wat als klant bestelling terugstuurt?

Het is nog een beetje vroeg, laten we het daar maar op houden ;).

[Nico Schouten]

Beste kade,

 

Gebruik onze forumzoekfunctie even op de begrippen retour, retouren en alv.

Mocht je daar de antwoorden niet vinden stel ze dan in deze draad.

[djluc]

In principe moeten ze die goederen toch zelf terugsturen? Volgens mij ben jij niet verplicht als ondernemer om ze weer op te halen...

[R.I.P. - Benm]

Qua thuiswinkelen ben je idd vaak verplicht retouren te accepteren en te refunden, maar verzending is dan wel voor rekening van de klant. Maar als het een defect betreft zou ik wel aanbieden zijn kosten voor het terugzenden te vergoeden (tpg tarief).