Leuke discussie!
Ik zit inmiddels al enige tijd in Kiev en begeleid daar ict projecten. Wellicht kunnen mijn ervaringen jullie van dienst zijn.
Ik heb de meeste varianten in outsourcing zien passeren. India heeft erg veel goed opgeleide engineers, maar de culturele gap is erg groot. Ook de afstand is niet bevordelijk voor een vlotte communicatie. China komt op (errug goedkoop!) maar er is nog weinig ervaring op gebied van kwaliteitsmanagement, bovendien is die markt erg in zichzelf gekeerd, logisch is ook enorm natuurlijk.
Inmiddels ben ik hier in Kiev neergestreken en heb hele goede ervaringen opgedaan. Prijzen zijn laag en er is een sterke traditie in kwaliteitsmanagement. De kwaliteits ict bedrijven hier leveren een kwaliteit waar je in Nederland met een lampje naar kunt zoeken.
Inderdaad is outsourcing met name interessant voor grotere projecten. Kleinere projecten kunnen wel, maar dan moet je er veel van hebben, of al een stevig relatie met je outsourcingteam opgebouwd hebben. Er zit op outsourcing altijd communicatieoverhead, die overhead neemt met de tijd wat af waardoor ook kleinere projecten interessant kunnen zijn. Verder zijn sterk kwalitatief gedreven projecten interessant. In deze projecten mag er tijd besteed worden aan de requirements, immers ook een vorm van communicatie. Kort gezegd een groot project met hoge kwalteitseisen is vrijwel altijd geschikt voor outsourcing, de website voor "de slager op de hoek" hoogstwaarschijnlijk niet.
Heb je eenmaal een geschikt project dan zijn de belangrijkste spelregels in mijn bescheiden mening:
1. Zorg dat je iemand ter plaatse hebt. Dat drukt de kosten, het aantal vragen dat via email en andere beperkte communicatiemedia beantwoord moeten worden neemt af. Vragen die daar gesteld en hier beantwoord moeten worden zijn duur. Ook het wij-zij denken wordt doorbroken.
2. Zorg ervoor dat je samen met je outsourcing partner investeert in het parnership. Gezamelijk doelen zetten, problemen oplossen, elke relatie kost tijd en energie, maar geloof me, die investeringen verdienen zich terug. De projecten waar ik geen problemen heb gehad zijn op een hand te tellen en stelden niets voor. Een (groter) project is een zeer dynamisch geheel dat je vrijwel dagelijks voor nieuwe problemen zet. Een goede relatie wordt versterkt met elk probleem dat je gezamenljk oppakt.
3. Is outsourcing nieuw voor je neem dan een specialist in de arm, het scheelt je waarschijnlijk een hoop geld.
Ten slotte: Outsourcing is commercieel zeer interessant, de marges kunnen hoog zijn, de kwaliteit / prijs van je product kan uiterst concurrerend zijn en de markt is groot. Let wel op; dat trekt ook veel charlatans, pipo de clowns, niksnutten en mannetjesmakers aan. Selecteer je partner en je projecten met zorg en investeer in het partnerschap.
Success in business,
Our man in Kiev.