Als het om Engelstalige callcenter diensten gaat, dan is het aanbod groot: ze worden aangeboden vanuit heel veel landen. De Filippijnen zijn hierbij de belangrijkste bestemming geworden, en hebben recent India overvleugeld.
Het aanbod van Nederlandstalige diensten is natuurlijk veel beperkter, en dan gaat het vooral om Suriname, Turkije en in minder mate om Marokko en Zuid-Afrika. Suriname is hierbij het meest in trek, vooral bij grotere Nederlandse gebruikers.
Het inschakelen van offshore dienstverleners moet echter grondig worden voorbereid, zeker gezien zaken zoals klanttevredenheid. Dit jaar is hierover een onderzoeksrapport verschenen, met ervaringen van Nederlandse gebruikers (ik dacht dat het rapport ongeveer 200 euro kost).