rene.w

Een betrekkelijk eenvoudige en betaalbare oplossing voor al je wensen is een pakket zoals ACT van Sage. Daarmee kun je met meerdere personen al je kontakten met klanten beheren en automatisch alle emails in opslaan. Ook email-nieuwsbrieven etc kun je hier mee versturen. Het is geen volledig CRM systeem zoals Siebel/Oracle of Navision/Microsoft maar het werkt voor mij al vele jaren uitstekend. In nederland te verkrijgen bij Tendenz (www.tendenz.nl). Ik heb daar geen belang bij maar ben al jaren een tevreden gebruiker.

Ik heb sinds vorig jaar een webshop (Groene-Energiewinkel) gericht op de nederlandstalige markt en wilde dus zowel nederlandse als belgische betaalmethodes. Toen gekozen voor Buckaroo als PSP voor iDeal, eenmalige machtigingen en handmatige overschrijvingen. Het in Belgie belangrijke Bancontact / Mister Cash zouden ze al snel daarna gaan ondersteunen en die toezegging was voor mij ok. Buckaroo werkt prima en transparant, de klant merkt er eigenlijk nauwelijks iets van tijdens het betaalproces en hoeft geen apart account aan te maken. Helaas heeft Bucakroo besloten Bancontact toch niet te gaan ondersteunen wat voor mij een belangrijk punt was. Sinds enige weken overgestapt naar MultiSafepay omdat die dat wel ondersteunen en ook omdat de tarieven van MultiSafepay interessant zijn bij een "Complete" account. Technisch werkt het allemaal perfect en dat je op ieder moment (voor € 0,50) het openstaande tegoed kunt laten uitbetalen vind ik ook een pluspunt (duurde bij Buckaroo 1 - 2 weken dus daar moet je wel lang wachten op je geld). Het feit dat een klant bij MultiSafepay een account moet aanmaken merk ik wel want er worden nu meer orders afgebroken tijdens het bestelproces dan eerder via Buckaroo. Ik stuur die klanten allemaal een email met de vraag waarom ze de bestelling hebben afgebroken en de reactie is inderdaad regelmatig dat ze geen account willen aanmaken bij MultiSafepay. Sommigen betalen dan alsnog met een normale overschrijving rechtstreeks naar onze rekening dus zonder tussenkomst van MultiSafepay. Ik kijk dit nog een paar weken aan maar als het teveel orders kost ga ik toch weer veranderen, eventueel naar het "Connect" account van MultiSafepay waarbij klanten geen account hoeven aan te maken maar dan zijn de vaste maandelijkse kosten wel een stuk hoger. Omdat ik graag Bancontact / Mister Cash als optie wil zijn er helaas niet zoveel PSP's waar ik uit kan kiezen.

Ik verkoop ook dure producten zoals zonneboilers, zonnepanelen en warmtewisselaars via een webshop (www.groene-energiewinkel.nl) en heb hetzelfde probleem. Omdat er veel combinatiemogelijkheden zijn en mijn voorraadkosten veel te hoog zouden worden moet ik ook vrijwel alles op order bestellen. Omdat deze artikelen niet alleen duur zijn maar ook nogeens groot (veel transportkosten) en wel wat uitleg behoeven stuur ik deze specifieke artikelen niet op maar moeten ze die zelf komen halen en op dat moment de zending accepteren. Daarom laat ik bij de bestelling ook alleen maar aanbetalen (10-15%) en het restant kan net voor of tijdens het afhalen worden betaald. In mijn algemene voorwaarden heb ik het herropeingsrecht voor deze artikelen uitgesloten. Of dat helemaal stand gaat houden bij een eventuele procedure weet ik ook niet zeker maar iets anders kon ik niet bedenken.

Voor de meeste europeanen is bestellen in een ander land al een brug te ver en voor amerikanen geldt dat nog veel sterker omdat ze het vrijwel nooit hoeven te doen omdat daar alles is te krijgen. Een lokale (amerikaanse) webshop lijkt mij dan ook noodzakelijk. Bovendien zou ik de tekst van jouw webshop eens door een geboren amerikaan laten corrigeren want hoewel ik geen amerikaan ben staan er volgens mij wel de nodige taal en stijlfouten in. Dat schrikt alleen nog maar meer af. Wel leuk dat je met zo'n product wereldwijd kunt scoren overigens, veel succes

Wij hebben in 2005 een voucher van € 5000 "gewonnen" en in 2006 een "grote" van € 7500. Wij zochten een kennisinstituut dat ons kon helpen met een stuk technisch onderzoek op het niveau van een HTS elektronica ingenieur dus niet echt fundamenteel. Het probleem begint al met het vinden van een instituut waar ze de benodigde kennis hebben en geinteresseerd zijn. Voor advies kontakt opgenomen met Syntens. Daar werd me al gelijk verteld dat ik de twee dichtsbijzijnde Hogescholen (ik zal geen namen noemen) niet eens hoefde te bellen want als je daar de kontaktpersoon voor dit soort aangelegenheden belt moest je wel naar een jaartal vragen als ze een datum noemen. Twee andere hogescholen die volgens Syntens wel aktiever waren reageeren zo laat en passief dat we in tijdnood kwamen voor het inleveren voor het voucher en daar hadden we ook al niet veel vertrouwen meer in. Uiteindelijk kontakt opgenomen met VITO in Belgie (vlaams/belgische equivalent van TNO maar niet zo groot en bureaucratisch). Dat kontakt verliep spoedig dus daar hebben we ons voucher ingeleverd. Ze hebben wel hun best gedaan maar uiteindelijk viel het hun nogal tegen en heeft het niet veel bruikbaars opgeleverd. Voor € 5000,- kan zo instituut een ingenieur natuurlijk hooguit een halve maand aan de gang houden met de overhead erbij en dan houdt het op. Ik ken echter wel kleine, professionele ingenieursbureaus die ons probleem voor die € 5000 grtendeels hadden kunnen oplossen maar daar mag je die vouchers weer niet inleveren. Het is eigenlijk een waardeloos systeem Of we die € 7500 voucher van 2006 gaan gebruiken weet ik nog niet, zoveel gedoe voor in feite peanuts.