Jim3112

Wat mij betreft is een acquisitie gesprek zonder script, mits de persoon die belt bekwaam genoeg is. Het gevaar bestaat dat het louter oplezen wordt en de persoon aan de andere kant heeft dat gelijk door. Persoonlijk geloof ik niet in koud bellen, wij bellen enkel onze eigen klanten voor cross selling en dat werkt wel positief. Het rekensommetje is voor mij als volgt: hoe veel mensen zijn positief als ze je aan de telefoon krijgen met jouw naam en hoe veel zijn negatief en trek dat van elkaar af. Ga liever voor klanten en een goed imago!

 

Arjuna

Een script kan best handig zijn hoor. Je moet er enkel voor waken dat het geen opleesverhaal wordt zoals jij ook aangeeft. Indien je een script als leidraad gebruikt kun je hier m.i. prima mee uit de voeten en kun je een gesprek nog spontaan laten verlopen ook. Al hangt dit echter net als het geval is zonder script een beetje af van de bekwaamheid van de beller.

Ik denk niet dat daar een vaste regel voor is. De vraag is namelijk hoeveel van je omzet over blijft voor extra kosten. Jij bent in dit geval degene die het best kan bepalen hoeveel financiele ruimte je nog hebt.