Deskat

Medio oktober was het laatste contact met een klant die een geboortegeschenk bestelde voor een verwachte bevalling in november. Ik zou dan persoonlijk eind oktober omzichtig omgaan met "fatale" termijnen enzo.

 

Vlak voor, tijdens en meer in het algemeen rondom een bevalling kan van alles fout gaan.

Of juist goed gaan, maar dan niet volgens de planning.

Was ook het eerste waar ik aan dacht dat er iets aan hand was.

Gelukkig is alles ok. Maar heb mijn les in ieder geval gehad. Die stress zal ik in de toekomst niet meer voorheben.

Was ik van plan hoor om het goede nieuws te melden ;D

Geen ervaring met een forum. Dat quoten ging ook al niet zo goed. :-\

Maar inderdaad, betaling gebeurt contant bij afhaling.

Vaste klanten kunnen gewoon overmaken. Nog nooit problemen gehad. Zou ook vreemd zijn mochten klanten hun kledij niet komen afhalen. Ligt toch wel helemaal anders dan die geschenken.

Wat voor telefoonnummer en e-mailadres heb je van deze klant? Ik personaliseer ook goederen en dan is het toch wel zaak om na ontvangst van (volledige) betaling te verwerken. Dat recht heb je ook gewoon. Of je moet bewust dit risico willen lopen.

 

Groet,

 

Highio

Ik panikeerde te vroeg. Ze is vandaag haar bestelling kopen afhalen.

Ze had een zware week achter de rug dat ze nog geen tijd eerder had gevonden om te antwoorden. Hoe dan ook, ik ben helemaal blij.

Inderdaad klopt helemaal wat je zegt dat je dat recht hebt.

Het is tot nu toe altijd goed gegaan.

Deze keer ben ik wel goed geschrokken dat ik nu ook wel met een voorafbetaling ga werken.

Maar is dat wel zo dat je het volledige bedrag mag eisen op gepersonaliseerde artikelen? Voor zover ik weet mag je wettelijk een aanbetaling vragen van 50%.

Dit ben ik nog nooit tegengekomen. Kun je laten zien waar dit staat?

 

Wat in elk geval zo is, is dat algemene voorwaarden pas gelden als ze voorafgaand aan of tegelijkertijd met de koop zijn aangeboden. Zonder AV heb je echter nog gewoon een overeenkomst en de volledige bescherming van de wet.

https://www.charlotteslaw.nl/2015/10/webwinkelrecht-wanneer-is-een-product-op-maat-gemaakt/

Mod edit: quote gefixt

Er is daar redelijk wat over te vinden.

https://www.charlotteslaw.nl/2015/10/webwinkelrecht-wanneer-is-een-product-op-maat-gemaakt/

Owja en in ben ondernemer in Nederland.

Ik heb een strijkservice, daar heb ik een website voor.

De geschenken ben ik begonnen als leuke extra.

Ik wilde niet extra investeren in een webwinkel.

Vroeg of laat krijg ik het te druk met de strijkservice en zal ik geen tijd meer hebben voor de geschenken.

Nu staan die geschenken wel met foto op de website en maak ik reclame via Facebook. Bestellingen gaan dus allemaal via email.

Dit is inderdaad een harde les en zal zeker in de toekomst een aanbetaling vragen.

Het moeilijke ervan is dat er overal wel verschillende meningen over zijn.

Ik heb mijn verhaal ook op andere forums geplaatst en daar beweren ze dat het toch een overeenkomst waar ze niet onderuit kan, zelfs zonder AV.

Beste,

Ik verkoop oa op maat gemaakte kado's.

Werk van thuis uit en heb geen webwinkel.

Bestellingen gebeuren via mail.

Begin oktober bestelde een Belgische klant 4 op maat gemaakte en gepersonaliseerde creaties die ze nodig had voor november aangezien ze dan zou bevallen. Ze zou de bestelling afhalen.

12 oktober was haar bestelling klaar, heb haar de foto gestuurd van het resultaat samen met de factuur waarbij ze de mogelijkheid had om de factuur over te maken of contant te betalen bij ophaling. Verder had ik nog gevraagd wanneer ze zou ophalen.

Dezelfde dag stuurde ze me terug dat ze het heel mooi vond en de vraag wanneer ze kon ophalen.

Na mijn antwoord heb ik verder niks meer van haar vernomen.

Zowel telefonisch als per mail krijg ik geen antwoord meer.

In mijn laatste mail heb ik nog voorgesteld om zelf te leveren aangezien ze hoogzwanger is of er misschien iets gebeurd is. Het antwoord blijft uit van haar kant.

Zolang ik niks van haar verneem kan ik niet oordelen maar ik krijg zo het vermoeden dat ze de bestelling niet meer wil.

Ik begrijp dat een gepersonaliseerde bestelling niet kan ontbonden worden maar als ik verder zoek bent u als ondernemer verplicht om de algemene voorwaarden mee te sturen vooraleer de koop definitief is.

Dit heb ik niet gedaan.

Betekent dit dat ik geen poot hem op te staan?

Wat kan ik doen?

Moet een eerste betalingsherinnering zowel per post als aangetekend? Ik begrijp dat ik die kosten ook niet mag aanrekenen aan de klant of ben ik mis?

Het gaat over handgemaakte geschenken. Een uurtarief kan ik daarover al niet vragen want dit zou niemand meer kopen.

Het gaat over een totaalbedrag van 100 euro waar ik anderhalve dag mee bezig ben geweest.

Als ik een eerste betalingsherinnering ook nog eens per post en aangetekend moet versturen blijven de kosten voor mij oplopen. Is een betalingsherinnering per mail ook rechtsgeldig?

Hopelijk kan iemand mij helpen zodat ik toch de bestelling op normale manier kan afhandelen.