Vabi73

7 minuten geleden, Vabi73 zei:

Dag Ron, ik lees net jouw antwoord en ben daar heel blij mee. Ik heb nl. een aquariumpomp, uiteraard uitgeprobeerd, en wil deze retouren. Welk wetsartikel hoort bij wat jij hierboven beschrijft? De verkoper wil nl. de pomp niet terug nemen. Met vriendelijke groet, Vabi

Zelf ben ik een startende ondernemer en wil mij graag voorbereiden en duidelijkheid verschaffen voor mijn klanten. En dus niet de discussie krijgen die ik zelf nu als consument heb.
Met vriendelijke groet, Vabi

Op 1-8-2016 om 08:16, Ron van der Kolk zei:

Het lijkt hier niet te gaan om garantie, maar:

 

Ook als een klant een onjuiste reden opgeeft (garantie) heeft de klant het recht om bij een webwinkel gekochte spullen terug te sturen op basis van het retourrecht. Ook als de sets zijn geopend en zelfs geprobeerd. Eventuele slijtage of schade kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, maar een geopende of zelfs ontbrekende verpakking niet. De klant kan normaliter tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het retourrecht gebruik maken. Dat recht moet door de verkoper duidelijk en volledig zijn aangegeven, anders krijgt de klant zelfs 12 maanden retourrecht.

 

Dat levert de volgende vragen: Is er hier sprake van online verkoop? Is de informatie over het retourrecht duidelijk en volledig aan de klant gemeld? Hoeveel dagen na ontvangst heeft de klant verzocht om het retour sturen?

 

Dag Ron, ik lees net jouw antwoord en ben daar heel blij mee. Ik heb nl. een aquariumpomp, uiteraard uitgeprobeerd, en wil deze retouren. Welk wetsartikel hoort bij wat jij hierboven beschrijft? De verkoper wil nl. de pomp niet terug nemen. Met vriendelijke groet, Vabi