ICT-bedrijven hebben dit jaar kans gemist !

[Mikky Vrolijk]

Hoewel de markt voor ICT-dienstverleners dit jaar alleen maar moeilijker is geworden hebben ze er weinig aan gedaan om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Tevredenheid onder bedrijven over de geleverde diensten is nagenoeg gelijk gebleven met vorig jaar. Dit zegt Ernst & Young in een nieuw onderzoek. Het spreekt van "een gemiste kans" voor ICT-bedrijven.

 

Lees het artikel in Emerce. Vanaf het artikel kun je direct doorsurfen naar het rapport van Ernst & Young.

 

 

[Alef Arendsen]

Terwijl de markt minder wordt voor IT-dienstverleners, blijft het serviceniveau gelijk; dat is inderdaad een gemiste kans. Als een schoenmaker het druk heeft, kan hij af en toe klanten afwijzen en een beetje extra poetsen terwijl klanten daar niet om vroeg niet doen! Minder service. Zou eigenlijk niet zo moeten zijn, maar ok.

 

Vermindert de vraag dan verwacht de klant automatisch dat het serviceniveau hoger wordt.

 

Geeft wel leuke gaten voor mensen die het serviceniveau, klantgerichtheid, het op tijd afleveren van systemen en oplossing hoog in het vaandel hebben.