Provider reageert extreem; hoe risico's beperken ?

[LittleBit]

Wij hosten diverse domains (ca. 50) bij 1 provider.

Dat ging altijd goed.

Op jaarbasis krijg ik dus ca. 20 nota's per email van hen.

Recent is blijkbaar een nota niet betaald.

Dat kan kloppen, want hun email bevat een "extreme" naam

en die heeft steeds meer problemen om door onze email-filters te komen.

Het betreft een nota van nog geen 10 euro.

Zonder verder contact/overleg met ons,

heeft de provider besloten

de DNS-registraties van ALLE door ons bij bij hen gehoste domains

te moeten wijzigen naar een parkeer-locatie.

Dus niet alleen het domain waarvan de nota niet betaald was maar _ALLE_ domains.

En dat ontdekte ik dus ook pas na 48 uur.

Ik ervaar hun handelen als onredelijk, arrogant en buiten alle proporties

maar het zij en mijn hoop dat communicatie-providers leren communiceren kan ik wel vergeten.

Het doet me wel realiseren dat je dus zo kwetsbaar bent.

Hoe gaan jullie daar mee om ?

Ga je dan verdelen over providers ?

ga je je servers automatisch monitoren ?

Enfin... hoe kun je dit soort risico's beperken ?

 

[MarkScholten]

Een heel account op non-actief zetten om een factuur van 10 euro vind ik ongelooflijk star en zou voor mij een reden zijn om alles per direct weg te halen. En ik zou ook direct uitzoeken wat de juridische mogelijkheden zijn, want aantoonbare schade zou ik zeker hebben.

 

Er zijn helaas meerdere partijen die dat doen. Dit soort dingen kun je het beste vooraf navragen (per email) en de reactie goed bewaren. Mocht er dan ooit een geschil zijn door een mislukte automatische incasso/factuur die er tussendoor geglipt is dan kun je ergens naar verwijzen.

[Gast]

Daarom nemen wij altijd de volgende stappen als hoster:

 

- E-mailen

- 2e E-mail

- Per post

- Telefoontje

 

Dan hebben we ondertussen wel met de klant gesproken, dit is weer een typisch gevalletje van: "Ons geld is al binnen en het maakt ons niet. "