machine besteld en betaald maar wordt niet geleverd

[Chris Hammink]

Hallo,

Ik hoop dat er hier iemand is die mij advies kan geven,

 

Ik heb 23 december een machine besteld bij een online-shop. Betaald via I-deal.

Ik heb een orderbevestiging, bevestiging dat het geld(bijna €1000,00) is overgemaakt en een track en trace nummer en de mededeling dat de machine binnen 2 werkdagen geleverd zal worden.

Echter staat de bestelling bij de track en trace al sinds 23 december op "status voorgemeld, nog niet aangenomen." (zending is aangemeld bij post.nl en wordt volgbaar).

 

Ik ben gisteren begonnen met bellen waarom de status van mijn bestelling niet veranderd, ik zou zo teruggebeld worden.......,

vanmorgen maar weer gebeld met dezelfde vraag, ik zou zo teruggebeld worden........., ik vanmiddag maar weer gebeld, toen zouden ze weer zo terugbellen maar ik heb iets minder vriendelijk uitgelegd dat ik NU wil weten waar mijn machine is.

Ze hebben over gezocht en ze denken dat de bestelling toch wel door post.nl is opgehaald maar dat de status door de kerstdrukte niet veranderd is en morgen wordt hij bezorgd??

Ik heb er eerlijk gezegd erg weinig vertrouwen meer in.

 

Wat kan ik in deze situatie doen? ik wil voor die prijs (was behoorlijk in de aanbieding) dat product, maar als nu blijkt dat ze het kwijt zijn of om wat voor reden dan ook niet kunnen leveren ?

 

Als iemand een tip heeft , graag !

 

Alvast bedankt !!

 

groeten Chris.

[member123]

PostNL is momenteel inderdaad niet zo snel. een normaal brievenbus poststuk duurt momenteel al 2 tot 9 dagen.

En pakjes duren ook stuk langer als normaal.

 

Bij pakket dat voorgemeld staat maar nog niet verwerkt is kunnen aantal dingen aan de hand zijn:

 

1. winkel heeft wel voorgemeld maar niet bij postNL aangeboden.

 

2. er is inderdaad een vertraging in de verwerking.

 

3. winkel heeft het wel bij postNL afgeleverd op bussinesspoint maar pakket is daarna door medewerker van PostNL gejat voordat het is ingescand en verkoper krijgt nu van postNL te horen dat ze een leugenaar zijn en pakket nooit hebben afgeleverd.

 

Enige dat je nu kan doen is heel even geduld hebben en afwachten of status van order nog veranderd en het wordt afgeleverd.

 

Gebeurd dat niet kan je uiteraard verlangen dat het alsnog/opnieuw verzonden wordt. Maar gezien mijn ervaringen met PostNl zou ik de verkopende partij het voordeel van de twijfel geven hierin.

[Chris Hammink]

Hartelijk dank voor je bericht,

ik zal het nog maar even afwachten dan,

het kwam vooral door het feit dat ik tot 2 (bijna 3) keer toe afgescheept werd met " we bellen u zo terug" en dan vervolgens niets te horen.

Ik wacht gewoon nog even en ga er dus maar van uit dat het ergens onderweg bij de post.nl is.

 

Chris.