fantasy2

Erheen rijden gaat echt niet lukken helaas.

De persoon klinkt erg serieus. Heb al eerder met zo een soortgelijke klant te maken gehad en die kunnen lelijk uitvallen.

Voorkomen is inderdaad beter dan genezen en het gebeurt tegenwoordig niet vaak dat er iets fout gaat.

Denk dat het ook sterk een gevoelskwestie is.

Maar zelf denk ik op dit moment dat het het best is om dit keer de goede levering op te sturen met een nette, strenge(lees: zeer duidelijk) brief te sturen en daarbij vermelden dat hij de oude zending terug kan zenden met bijgevoegde postzegels.

Weet je wat? Je hebt gelijk. Je staat volledig in je recht. Huur een advocaat in en een pr-adviseur en achtervolg hem met je algemene voorwaarden tot hij jouw foute levering geretourneerd heeft. Wat denken zullen klanten wel niet. Tien euro betalen en dan het juiste product verwachten.

 

Succes!!

Sorry, zo bedoel ik het niet, eerder om er iets over bij te leren voor in het vervolg. En advocaat ed. inhuren heeft natuurlijk geen zin.

Mijn vraag was eerder bedoelt wat ik moet gaan doen als deze persoon echt vervelend wordt.

Willen het natuurlijk op de beste manier oplossen en waardeer jouw (en ieder anders) hulp zeer!

Eerst het juiste product sturen + een excuus, en pas daarna gaan knokken met die klant - als die de foute levering niet netjes retourneert. Jullie hebben de fout gemaakt. Beschouw het als leergeld, en het is een stuk goedkoper dan de ellende waar je nu in verzeild raakt.

De klant begon in zijn 2e email naar ons al direct te schelden. Erg moeilijk om dan een excuses te geven aangezien dit al gedaan is voor de gemaakte fout in het éérste mailtje.

Hoezo gebeurt dit vaker? Lijkt me iets om aan te werken. ;)

Het is vaker voorgekomen dat een klant de foute levering niet retour stuurt. Zou op geen andere manier weten om dit te kunnen veranderen dan we nu toepassen.

Beschouw het als leergeld, en het is een stuk goedkoper dan de ellende waar je nu in verzeild raakt.

Als wat voor soort leergeld moet ik het beschouwen? Als een klant gaat schelden/beledigen hem direct gelijk geven?

Is het niet mogelijk om naar de klant toe te rijden MET het goede produkt, daar ter plekke te zien of en wat er verkeerd gegaan is? Daarmee sla je twee spijkers op z'n kop!

 

Succes

 

Rick

Helaas woont hij tever weg om dit te kunnen doen. Anders zou dit inderdaad de beste oplossing zijn.

Eigenlijk had ik voor een levering van een tientje meteen maar het goede product nagestuurd, en dan maar afwachten of je de foute levering retour krijgt of niet (of was die aanzienlijk meer waard?).

 

Maar nu je klant zo'n vervelend figuur blijkt te zijn zou ik hem daarvoor zeker niet belonen door alsnog zn zin te geven. Volgens de regels laten retourneren, en dan alsnog de goede zending sturen. Eventueel incl. gratis tegeltje "vliegen vangt men beter met stroop dan met azijn".

Inderdaad, maar door bovengenoemde reden beginnen wij hier niet meer aan aangezien dit opgeteld veel kost op de kleine marges.

Ik ben er alleen een beetje bang voor is dat als we ons houden aan de algemene voorwaarden dat deze persoon nog vervelender kan gaan doen en tot het uiterste zal gaan, puur om zijn principes.

Hallo,

We zitten hier met een klein/groot probleem waar we even geen raad mee weten.

Ik zal het eerst even uitleggen:

Wij hebben een levering gedaan naar een klant. Helaas bleek de levering niet in orde. De verkeerde producten werden geleverd.

Om uit te vinden wat het probleem was hebben wij de klant gevraagd wat er op de zendig en dergelijke staat.

Hier begon de ellende. De klant begon direct met rare taal uit te slaan via email. Wij hebben hier constant vriendelijk op gereageerd dat wij éérst de zending willen ontvangen om daarna nieuwe goederen te ontvangen aangezien het al aantal malen is gebeurt dat wij de verkeerde levering niet meer terug kregen indien de klant eerst de goede levering binnen kreeg.

Na dit gemeld te hebben werd de klant erg boos/woedend.

Het kon hem niet schelen waarom wij dit niet meer doen en wat voor een beleid er daarom wordt gevoerd.(en waarvoor is aangevinkt dat hij hier mee accoord gaat) en eist eerst de goede levering te ontvangen.

Hier gingen wij niet mee accoord en hij begint te dreigen met "Ik eis dat je direct uitlevert anders zal ik ervoor zorgen dat je heel wat geld & klanten gaat verliezen.". Het betreft een zending van 10 euro.

Daarnaast beledigd en kwetst de klant ons in vrijwel elke email die wij van hem ontvangen.

Welk recht hebben wij tov. de klant en staat hij sterk als er een rechtzaak van gaat komen of een andere manier om ons zwart te maken?

Is het verstandig om een extra verzekering hiervoor af te sluiten of contact op te nemen met een speciaal persoon?

Alvast bedankt voor jullie hulp!