fantasy2

Erheen rijden gaat echt niet lukken helaas. De persoon klinkt erg serieus. Heb al eerder met zo een soortgelijke klant te maken gehad en die kunnen lelijk uitvallen. Voorkomen is inderdaad beter dan genezen en het gebeurt tegenwoordig niet vaak dat er iets fout gaat. Denk dat het ook sterk een gevoelskwestie is. Maar zelf denk ik op dit moment dat het het best is om dit keer de goede levering op te sturen met een nette, strenge(lees: zeer duidelijk) brief te sturen en daarbij vermelden dat hij de oude zending terug kan zenden met bijgevoegde postzegels. Sorry, zo bedoel ik het niet, eerder om er iets over bij te leren voor in het vervolg. En advocaat ed. inhuren heeft natuurlijk geen zin. Mijn vraag was eerder bedoelt wat ik moet gaan doen als deze persoon echt vervelend wordt. Willen het natuurlijk op de beste manier oplossen en waardeer jouw (en ieder anders) hulp zeer!

De klant begon in zijn 2e email naar ons al direct te schelden. Erg moeilijk om dan een excuses te geven aangezien dit al gedaan is voor de gemaakte fout in het éérste mailtje. Het is vaker voorgekomen dat een klant de foute levering niet retour stuurt. Zou op geen andere manier weten om dit te kunnen veranderen dan we nu toepassen. Als wat voor soort leergeld moet ik het beschouwen? Als een klant gaat schelden/beledigen hem direct gelijk geven? Helaas woont hij tever weg om dit te kunnen doen. Anders zou dit inderdaad de beste oplossing zijn. Inderdaad, maar door bovengenoemde reden beginnen wij hier niet meer aan aangezien dit opgeteld veel kost op de kleine marges. Ik ben er alleen een beetje bang voor is dat als we ons houden aan de algemene voorwaarden dat deze persoon nog vervelender kan gaan doen en tot het uiterste zal gaan, puur om zijn principes.

Hallo, We zitten hier met een klein/groot probleem waar we even geen raad mee weten. Ik zal het eerst even uitleggen: Wij hebben een levering gedaan naar een klant. Helaas bleek de levering niet in orde. De verkeerde producten werden geleverd. Om uit te vinden wat het probleem was hebben wij de klant gevraagd wat er op de zendig en dergelijke staat. Hier begon de ellende. De klant begon direct met rare taal uit te slaan via email. Wij hebben hier constant vriendelijk op gereageerd dat wij éérst de zending willen ontvangen om daarna nieuwe goederen te ontvangen aangezien het al aantal malen is gebeurt dat wij de verkeerde levering niet meer terug kregen indien de klant eerst de goede levering binnen kreeg. Na dit gemeld te hebben werd de klant erg boos/woedend. Het kon hem niet schelen waarom wij dit niet meer doen en wat voor een beleid er daarom wordt gevoerd.(en waarvoor is aangevinkt dat hij hier mee accoord gaat) en eist eerst de goede levering te ontvangen. Hier gingen wij niet mee accoord en hij begint te dreigen met "Ik eis dat je direct uitlevert anders zal ik ervoor zorgen dat je heel wat geld & klanten gaat verliezen.". Het betreft een zending van 10 euro. Daarnaast beledigd en kwetst de klant ons in vrijwel elke email die wij van hem ontvangen. Welk recht hebben wij tov. de klant en staat hij sterk als er een rechtzaak van gaat komen of een andere manier om ons zwart te maken? Is het verstandig om een extra verzekering hiervoor af te sluiten of contact op te nemen met een speciaal persoon? Alvast bedankt voor jullie hulp!