syntherklaas

CRM (Customer Relationship Management) concentreert zich op analyses, strategien en acties gericht op klantprofielen en gedragingen (transacties). CRM is nauw verbonden met database marketing en call centers. Het doel van CRM is om een relatie op te bouwen en te onderhouden tussen klant en organisatie die beide partijen voordeel oplevert. MRM (Marketing Resource Management) daarentegen concentreert zich primair op een efficiente en effectieve inzet van marketing middelen. Dit wordt o.a. bereikt door een goed hergebruik van materialen, het samenwerken tussen diverse interne medewerkers en externe bureaus aan campagnes en analyses van success factoren (aanbieding, medium, doelgroep etc). Er is wel een raakvlak tussen beide, maar de insteek is wel fundamenteel verschillend. Ik voorzie voor beide terreinen nog volop groei de komende jaren.