John B

Dat vind ik geheel afhankelijk van de kwaliteit die geleverd wordt. Zijn er websites die we kunnen bekijken die voor die prijs gemaakt zijn?

Onder "Klanttevredenheid" vind je drie referenties, in twee ervan staat de website genoemd en bij de middelste kun je die eenvoudig raden.

Wat ik dan wel bijzonder vind, is dat TS een website aanbiedt vanaf 499 euro, maar dat op die drie websites een "gemaakt door"-linkje staat naar een andere website (ook van TS) waar een website vanaf 395 euro wordt aangeboden.

Overigens kun je dan nog niet zien of dat websites zijn die voor die prijs gemaakt zijn. Dat vind ik ook altijd het onhandige van een "vanaf" prijs. Je weet bij die sites dus niet of die kwaliteit voor 499 euro is geleverd of wellicht voor (veel) meer.

De vraag is ... wat krijg je voor een vol spaarboekje?

Een nieuw leeg spaarboekje ... 8)

De informatie op je site vind ik erg summier. Ik zou een soort handleiding met schermvoorbeelden op de site zetten, zodat organisatoren kunnen zien wat je precies aanbiedt en zo kunnen bepalen of het iets voor ze is.

Zijn alle velden die een vrijwilliger moet invullen bijvoorbeeld verplicht? Of kan de organisator zelf kiezen welke gegevens er ingevoerd moeten worden? Kun je bij een activiteit meerdere tijdvakken opgeven, of alleen een startdatum/tijd en een einddatum/tijd? Kun je activiteiten aan elkaar koppelen, zodat een vrijwilliger zich alleen kan inschrijven voor een combinatie ervan? Zijn alle evenementen voor iedereen zichtbaar?

Als je van de vrijwilligers namen, geboortedatums, medicatie en diëten gaat vastleggen kan ik me voorstellen dat daar behoorlijk strenge regels voor gelden. Heb je je daar al mee beziggehouden?

Hebben jullie voor het bepalen van de functionaliteiten van deze toepassing overleg gehad met organisatoren van verschillende soorten evenementen?

Na een paar vragen begint de afhandeling van de vraag en de toekenning van de punten mij eerlijk gezegd aardig te vervelen ...

(maar misschien zit ik wel niet in je doelgroep)

Misschien kun je bij deze organisatie meer informatie krijgen?

Het is de samensmelting (in 2010) van de vroegere Koninklijke Nederlandse Vereniging voor de Koffiehandel, de Vereniging van Nederlandse Thee-Importeurs en Thee-Exporteurs en de Vereniging van Nederlandse Koffiebranders en Theepakkers.

Fransen doen graag zaken met Fransen. Hindernisje voor mij dus.

Je wilt hotelvideo's gaan maken, je eerste doelgroep zit in Nice en je maakt een website in het Engels? Heb je niet het idee dat je "hindernisje" daardoor groter wordt?

Op mijn website heb ik onder mijn brandpromise 'boosting your bookings' een aantal quotes gezet om hoteleigenaren/marketeers te overtuigen van het hebben van een video.

Ik vraag me af of ik als hoteleigenaar overtuigd zou worden door een quote van een organisatie die "Software Advice" heet. Daarnaast lijken de andere quotes niet echt over jouw soort product te gaan. Dat bijvoorbeeld steeds meer mensen naar reisvideo's kijken wil m.i. niet zeggen dat ze geïnteresseerd zijn in hotelvideo's.

De video die je laat zien is voornamelijk een verzameling van stilstaande beelden. En ook waar bewegende beelden te zien zijn, ervaar ik geen toegevoegde waarde. Dat lijkt mij meteen de grootste uitdaging: wat kun je van een hotel méér laten zien in video dan in foto's? Krijgen mensen echt een beter gevoel bij een plaatje van een hotel als de vlag voor de ingang wappert?

Tja, het is wellicht hetzelfde gelopen als met een belastingcontrole; ze vinden een kleine onregelmatigheid en vervolgens wordt over de afgelopen jaren de hele boekhouding doorgenomen.

Begrijp ik nu goed dat je zegt dat jouw oorspronkelijke verhaal dat het maar om één illegaal pakket op één laptop ging, niet klopt en dat er dus meer aan de hand was?

Het gaat misschien te veel offtopic, maar het lijkt me wel belangrijk voor de beeldvorming, omdat je nu de indruk hebt gewekt dat je voor zo'n relatief klein vergrijp een buitensporige boete kunt krijgen, en dat is dus blijkbaar niet zo. De boete was voor een hele reeks overtredingen, die naar aanleiding van het ontdekken van dat ene illegale pakket na verder onderzoek aan het licht zijn gekomen.

Uitgaande van de eerder aangehaalde boeteclausule heeft dat betreffende bedrijf dus waarschijnlijk in de loop der jaren voor 50-75k aan illegale software gebruikt en is er uiteindelijk voor 50k geschikt.

Het lijkt misschien allemaal wat overdreven, maar google eens op 'boetes BSA'.

Als ik dat doe, dan lees ik:

Bovenop de aanschafvergoeding van de software wordt een boete van 150 - 200 % gevorderd.

Aangezien je aangeeft dat het hier om één installatie van een oude versie van Photoshop ging (die toen nog los te koop was), hebben we het over een aanschafbedrag van maximaal zo'n 1000 euro. Tel daar 200% bij op, dan kom ik met de beste wil van de wereld niet aan een bedrag van 150k.

De boetes liegen er niet om; een van onze relaties heeft in het verleden een dergelijke controle gehad met als resultaat een - initiële - boete van €150.000,-. Na verschillende rechtszaken is er uiteindelijk geschikt voor €50.000,-. Het trieste in dit geval was dat hij de bedrijfslicenties goed op orde had, maar een van zijn medewerkers had een - verouderde - illegale versie van Photoshop op een bedrijfslaptop staan.

Bij een bedrijf dat er een zootje van maakt, kan ik me daar nog wel iets bij voorstellen. Maar bij een bedrijf dat alle licenties verder op orde heeft, vraag ik me af wat dan de relatie is tussen één enkele verouderde applicatie op één laptop en het oorspronkelijke boetebedrag van 150k.

Naast mijn studie probeer ik wat bij te verdienen en te leren als verkoper voor een IT bedrijf. Daarbij werk ik slechts op commissiebasis.

Je bedoeling is om te leren, maar als ik je goed begrijp laten ze je min of meer zwemmen?

ja, hij gaat vaak naar ontbijtjes/evenementen die gericht zijn op IT/marketing. En hij belt soms het één en ander. Sitedeals hield hij zelf al redelijk in de gaten en hij doet dat ook liever alleen.

Dat bedoel ik dus. Dat klinkt voor mij dus niet als iemand die de intentie heeft om jou iets te leren.

Ik ben nu aan het kijken om samen te gaan werken met internetmarketing bedrijven, zodat ze bijvoorbeeld IT werk kunnen outsourcen naar dit IT bedrijf.

En past dat in de strategie van dit IT bedrijf? Mag jij afspraken maken met die bedrijven?

Hoe ben je bij dit bedrijf binnengekomen? Ze betalen je per aangebrachte klant, maar wat heb je ze verteld over je kennis en ervaring op dit gebied om daar betaald aan de slag te mogen?

Er bestond een ontwerp met akkoord van mij, maar die is tijdens mijn week vakantie aangepast en dat is niet gecommuniceerd. Het moment dat dit werd gemeld ging ik er vanuit dat dit ontwerp al bij de uitvoerder lag (en dit vermoeden heb ik nog steeds), maar hoofdaannemer zegt nu dat er nog tijd was om eventuele correcties te maken, wat hij eerder niet heeft gecommuniceerd. Het verhaalt rammelt een beetje aan zijn kant, en vooral in zijn voordeel.

De mismatch tussen "niet gecommuniceerd" en "toen dit werd gemeld" maakt het verhaal voor mij onduidelijk (en ik vermoed dat ik niet de enige ben). Is de wijziging niet gecommuniceerd, of - in jouw ogen - te laat? Wanneer was "toen" en wat werd er toen "gemeld" en door wie? Mijn interpretatie van de situatie:

Jij hebt een ontwerp geaccordeerd. Tijdens jouw vakantie heeft de hoofdaannemer een wijziging in dat ontwerp aangebracht. Na jouw vakantie ben jij hiervan op de hoogte gesteld ("toen dit werd gemeld"), maar je hebt daar niet op gereageerd omdat je aannam dat het ontwerp al naar de uitvoerder was gestuurd en de wijziging dus toch niet meer ongedaan kon worden.

Nu krijg je een product geleverd dat voldoet aan het ontwerp mét wijziging (waar je het niet mee eens bent) en zegt de hoofdaannemer dat je nog best had kunnen reageren, omdat dat nieuwe ontwerp op het moment dat jij dat onder ogen kreeg (dus na jouw vakantie), nog niet bij de uitvoerder lag en dus nog aangepast had kunnen worden. En dat betwijfel jij, jij denkt dat het ontwerp tijdens jouw vakantie al naar de uitvoerder is gegaan.

Als bovenstaande klopt, dan vraag ik mij af of de bewuste datum verschil uitmaakt. Want als jij de levering van iets blauws besteld hebt en de hoofdaannemer maakt daar rood van, dan maakt het toch niet uit wanneer de hoofdaannemer dat aan de uitvoerder heeft doorgegeven? Zodra jij dat ziet, geef je toch direct aan dat dit niet akkoord is, in plaats van dat je aanneemt dat het te laat is om nog teruggedraaid te worden?

Je site voelt nog niet als "af" met bijvoorbeeld onderaan "Load more" en nog redelijk wat Engels op andere pagina's.

Als ik met mijn muis op de slider ga staan, zie ik een handje als muiswijzer. Daarmee kan ik de bottls verschuiven over het scherm, maar de zin daarvan ontgaat mij. Links en rechts van die slider staan pijltjes, die de indruk geven dat er meer plaatjes zijn, maar bladeren lukt niet, als ik op zo'n pijltje ga staan verschijnt er alleen een kleinere versie van het standaard plaatje.

Op de contactpagina zou ik je KvK nummer vermelden. In je voorwaarden vind ik dat ook niet, daar staan nog puntjes op de plek waar het zou moeten staan.

Je pagina "Verzenden en betalen" is leeg, net als je FAQ pagina. In die FAQ zou ik wel iets willen lezen over die zeven (waarom twee?) en over de bamboo dop (trekt de vloeistof daar trouwens niet in en wat betekent dat als je regelmatig verschillende dranken wilt meenemen?).

Daarnaast vind ik je winkelwagentje bovenin erg klein, dat voelt niet echt uitnodigend. En ook hier weer Engels en ook in je afrekenproces. De verzendkosten vind ik erg hoog. En in de vermelde btw ben je vergeten de btw over die verzendkosten mee te nemen.

Hier en daar zie ik wat taaldingetjes (het is "een fles ... die" en niet "een fles ... dat"). En "Sorry, het lijkt erop dat er geen betaalmethoden beschikbaar zijn voor uw staat" ... ??

Verder zou personaliseren wellicht een aardig extra verkoopargument voor dit product kunnen zijn.

Waarom kost de stap van 100 naar 150 ijsjes bijna overal 25 euro en bijvoorbeeld in Utrecht 50 euro? Is het trouwens inderdaad zo dat de prijs meteen bij 51, 101, 151 etc. ijsjes omhoog gaat?

Op je homepagina vertel je dat schaafijs ook wel Hawaiian shave ijs wordt genoemd, dan vind ik het verwarrend dat ik op het offerte formulier moet kiezen tussen schaafijs en Hawaiian shave ijs. Ook is het onlogisch dat je bij de prijzen vermeld dat er een bolletje Italiaans ijs in zit en dat het dan op het offerteformulier lijkt alsof dat bolletje alleen bij het Hawaiian shave ijs zit (4e keuze) en niet bij het schaafijs (1e keuze).

Ik heb niet alle posts gelezen; is je leeftijd ergens voorbijgekomen?

In mei was TS 15.

Ik heb geen ervaring als tekstschrijver, ik ben wel redacteur bij een voetbalblad. Als programmeur zal ik niks toe kunnen voegen. Met het leidinggeven heb ik wél ervaring: de schoolkrant en op school het maken van een bedrijfsplan.

Heeft dat voetbalblad een website? Heeft die school(krant) een website? Misschien kun je meelopen/meewerken met de mensen die verantwoordelijk zijn voor die websites. Zou een leuke leerschool kunnen zijn.

Je "volledige assortiment" indeling snap ik niet. Want als ik daar op "Waalbrug" klik, verwacht ik alle producten te vinden die met de Waalbrug te maken hebben, maar ik krijg alleen drie foto's te zien en bijvoorbeeld niet de mokken met de Waalbrug.

Bij die foto's staat trouwens dat ze "in 10x15 of andere formaten" te bestellen zijn, maar als ik op een foto klik kan ik geen formaat kiezen.

Staat die copyright regel ook op de foto die ik krijg? Dat zou ik vooraf wel willen weten. En ook in wat voor kwaliteit je hem levert, afgedrukt bij een professionele fotoshop of zelf geprint op een goedkope printer (en dus mogelijk kleurvervaging na verloop van tijd).

Tot slot: je staffelprijzen nodigen niet uit om meerdere stuks te bestellen ... ;-)

Je "korting" zou ik anders omschrijven. Je hebt een korting voor het aanbrengen van 1 tot 5 klanten en voor het aanbrengen van 5 of meer klanten. "1 tot 5" wordt vaak gebruikt voor "1 t/m 5" - kijk bijvoorbeeld maar naar al die lijstjes met staffelkortingen - dus dan zit "5" in beide categorieën.

Nog een kleine opmerking op je voorwaarden. Onder Verzenden & Retourneren zeg je "U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na melding van de retour gecrediteerd."

In je algemene voorwaarden lees ik aanvullend "Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden."

Je loopt daarbij een risico. De koper heeft na melding namelijk 14 dagen de tijd om het product terug te sturen, dus "binnen 14 dagen" heb je het wellicht nog niet ontvangen. En een sluitend bewijs van terugzending garandeert niet dat het product onbeschadigd bij jou aankomt. Daar zou ik altijd op wachten en dat dan ook duidelijk op beide plaatsen vermelden.

Een paar (technische) dingetjes:

- ik zou geen linkje koppelen aan je logo (bijvoorbeeld op de homepagina); bij klikken komt dat logo nu alleen maar levensgroot op mijn scherm

- het linkje helemaal onderaan geeft een page-not-found

- de schrijfwijze van e-mailadressen zou ik consistent doen, dus niet de ene keer met spaties die ik moet vervangen en de andere keer met een te vervangen "at"

- je kiest blijkbaar bewust voor een schrijfwijze met "mark" met een kleine letter en "Brand" met een hoofdletter; waarom dan in je logo "Brand" met allemaal hoofdletters?

- je contactformulier zou ik anders indelen; eerst "Uw bericht (kan kort zijn):" gevolgd door het invulveld en dan daaronder de rest van de tekst lijkt mij een stuk fraaier ogen

Wat ik bedoel is: ik wil de klus gewoon afmaken ...

Dat snap ik niet. Waarom zou je nog tijd en energie willen steken in een product dat niet gebruikt gaat worden?

Het lijkt me dat dat "afmaken" voornamelijk gaat zitten in het doen van een aantal aanpassingen n.a.v. commentaar op de 1e opgeleverde versie. Dat vereist dus een inspanning van de opdrachtgever en ik kan me voorstellen dat die geen behoefte meer heeft aan het beoordelen van die versie.

Ik zou dit dan ook los zien van de discussie of je recht hebt op 100% van het afgesproken bedrag.

Onder "Verzenden & retourneren" lees ik "Het risico van de verzending ligt bij de koper" en in je voorwaarden staat "Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketjes van standaard verzendingen".

Dat is wettelijk niet toegestaan. Bij verzending naar particulieren ben jij als verkoper altijd verantwoordelijk voor de verzending en dus aansprakelijk bij beschadiging of zoekraken tijdens het transport.

Verder lees ik in je voorwaarden "Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd". Dat voelt niet klantvriendelijk, zeker niet voor dit soort producten, waarbij emotie vaak een grote rol speelt. Het moet m.i. niet zo moeilijk zijn om altijd vóór de verzending met de klant af te stemmen of een vervangend artikel kan/mag worden geleverd.

Onder het motto "voorkomen is beter dan genezen" ...

Hoe spreek jij met je klant de betalingstermijn af? Moet jouw klant daar zelf naar zoeken in jouw voorwaarden (die naar mijn ervaring bijna nooit iemand leest) en ziet die klant die anders pas op de factuur?

Als ik een vakman via jouw site inplan, staat er "Ik ga akkoord met de voorwaarden". Op de meeste sites waar ik een betalingsverplichting aanga, moet ik dan een vakje aanvinken voor akkoord. Bij jou dus niet. Mensen lezen slecht. En zeker omdat er in datzelfde rijtje ook staat "Betaal veilig achteraf via iDeal" (inclusief onderstreping) zet je mensen m.i. op het verkeerde been, die verwachten niet dat "achteraf" binnen 30 minuten is.

Ik zou eens testen wat er gebeurt als je wel een vakje aan laat vinken voor akkoord met de voorwaarden, waarbij je dan ook expliciet vermeldt "Ik ga akkoord met betaling binnen 30 minuten na afronding van de klus". En als je verwacht dat dan veel mensen afhaken: dat verwacht ik ook, maar dan ben je wel duidelijker dan nu.

Ik zou de retourneringsregeling anders formuleren. Je zegt nu dat ik 14 dagen bedenktijd heb en dan 14 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Maar na mijn melding dat ik een product terug wil sturen stort jij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, dus mogelijk nog vóórdat ik het product hebt teruggestuurd. Lijkt mij niet handig.

Je algemene voorwaarden zijn op dat punt wel iets duidelijker, maar ook op basis van "sluitend bewijs dat het artikel teruggestuurd is" zou ik persoonlijk (nog) niet tot terugbetaling overgaan, want je weet dan nog niets over bijvoorbeeld de staat van het teruggestuurde product (en in het ergste geval laat de koper je een verzendbewijsje zien van een heel ander pakketje).

Wat ik mis in het verhaal, is of TS ten tijde van de vertraging contact heeft gezocht met de wedding-planner. Dat lijkt me toch wel het minste wat je doet op een voor de wederpartij zo belangrijke dag, als je van plan bent 1,5 uur later te leveren dan overeengekomen.

En heeft die wedding-planner vervolgens aangegeven dat het geen probleem was, mits de taart op tijd zou zijn voor het aansnijd-moment? Zo ja, dan zou er geen reden zijn om schade door vertraging te claimen, omdat daarmee akkoord is gegaan.

Ik vind de aansprakelijkheidsclausule in je voorwaarden wat mager. Als een elektricien een fout maakt kan ik die hooguit aansprakelijk stellen voor 3 keer de waarde van de klus. Bij een klus van een uur zou dat dus hooguit zo'n 200 euro zijn, terwijl ik me kan voorstellen dat juist een elektricien veel meer schade kan veroorzaken.

In diezelfde voorwaarden staat dat als ik binnen een uur voor aanvang van de klus annuleer, je de "totaalprijs van de klus" in rekening brengt. Hoe bereken je die? In je FAQ vermeld je dit overigens niet.