HetVaraantje

Nog ff een update.

bol.com bleef mij maar spammen met dezelfde mail. Ik MOEST de retour accepteren... Ik heb diverse malen hierop dezelfde reactie gestuurd namelijk: Ik accepteer geen kapot item. Ik heb mijn verkoopaccount gesloten. Mij niet meer lastig vallen. bol.com reageerd niet inhoudelijk maar steeds standaard 'U moet retour accepteren'....

Uiteindelijk uit pure frustratie een stout woordje erin gezet. Na 3 werkdagen (Binnen 24 uur reageren geld alleen voor verkopers van bol.com. Niet voor bol.com zelf)

Vanwege het gebruik van een stout woord heb ik 40 strafpunten gekregen. Tesamen met mijn 70 strafpunten van december (Ik had gevraagd aan een zeer ongeinteresseerde chat medewerker of ik misschien een gemotiveerde medewerker mocht spreken....) is mijn winkel nu gesloten. Nouja, ik had mijn winkel 3 weken geleden zelf al dichtgegooid en gevraagd om mijn gegevens te verwijderen.....

Echt niveau als een kind van 3. Neehoor jij neemt geen ontslag. Ik ontsla jou! Lekker puh1

Uiteraard zijn er tegen mij nu wel incassomaatregelen genomen wanwege de rotte koffie.... 

Hoe is bol.com groot geworden????? IK MOET verplicht een KAPOT item terugnemen. Welke ik weiger. Maar ik krijg gewoon het geld van het item niet.

Maar de koffie die over de houdbaarheidsdatum is maar welke ik niet terug KON sturen vanwege, tja, onwelwillendheid van bol.com moet wel betaald worden.... (Nee mevrouw. Wij sturen u geen label op. Deze hebben wij eerder gemaild. En alle emails die ik vervolgens stuur dat ik toch echt GEEN label gehad heb worden stelselmatig genegeerd)

Ook nog eens van een dermate vaag bedrijf waar ik mij eerst moet registeren om de vordering te kunnen inzien...  'Accountor' ofzoiets heeft het. Kan ook een phising email zijn. Ik heb het meteen verwijderd in ieder geval. Ze krijgen geen cent meer van mij. De koffie staat hier nog steeds ingepakt en wel. Alleen zonder retourlabel....

Ja dit is inderdaad een behoorlijk gefrustreerd bericht. Maar bedenk wel dat hier eigenlijk al sinds dag 1 problemen had. En deze case die toch echt heel duidelijk is gewoon zo onvoorstelbaar slecht door bol.com behandeld is.  Ik kan er eigenlijk gewoon niet bij. 

Ik heb alle mail account van bol.com nu geblokkeerd. Ook die van 'accountor'. Ik zie de fysieke brief van de accountant wel op de mat vallen. Ik print simpelweg de laatste 5 mails uit die ik aan bol.com gestuurd heb die onbeantwoord zijn gebleven. Daarna mag het direct naar de rechter toe. Graag zelfs.

Iedereen die bij bol.com wil beginnen: NIET DOEN!!!!!!! Ze zijn er slechts voor hun eigen gewin. Jij als verkoper trekt ALTIJD aan het kortste eind! En zolang verkopers dat gewoon pikken (Financieel gewin boven eigenwaarde denk ik dan....) gaat bol.com ermee door. Immers makkelijk en snel geld verdienen. Gratis content toegevoerd door de concurrect en wat goed verkoopt pikken ze in. En wat minder verkoop romen ze een groot gedeelte van de winst af. Niet tevreden? Hier beleidspunten en oprotten mag je.... Als iedereen nu eens de ballen had dit niet te pikken is het snel afgelopen met bol.com

Klopt.

Ik krijg GEEN reactie op mijn emails waarin ik verzoek de kosten die mij berekend zijn voor het retour sturen van een artikel die niet van mij was te restitueren

Ik krijg GEEN reactie op mijn emails waarin in weiger een kapot item te accepteren.

Ik krijg nu alleen een copy/paste email (Ik heb deze exacte email al eens ontvangen. Mijn reactie op deze email is, jawel, genegeerd) waarin mij verzocht wordt het foutieve item te retourneren. Ik krijg geen label  ik moet voorschieten. Maar ik krijg het geld van de retour op mijn rekening echt waar hoor! 

Helaas is het verkeerd toegestuurde artikel niet veel waard maar uit princiepe zet ik het op marktplaats. Dan krijg ik nog iets van mijn verlies terug....

Ik neem mijn verlies maar. Jokes on bol.com Prive koop ik nu alles via Coolblue/wehkamp e.d. Het afgelopen jaar alleen al een Sonos geluid set (2.000) was-en droog machine (1500) Nieuwe QLED TV (1800), gewoon boeken en Blu-rays en basis aankopen (Toch goed voor enkele honderden euro's per jaar) Gestopt met 2e hands boeken (Enkele tientjes per maand maar toch...) en gestopt met mijn webwinkel. Ze krijgen geen ene rotcent meer van mij!

Hoopt dat bol.com dit leest.... Penny wise, pound fool @$$holes

34 minuten geleden, HetVaraantje zei:

Hoe kan ik contact opnemen met de afdeling bemiddeling?

Klopt. Diverse conflicten met bol.com ;)

Ik wil ze nu niet allemaal gaan noemen. Heeft verder ook weinig zin. bol.com levert meer frustratie dan geld op. Ik kan zelfs mijn eigen prijzen voor artikelen niet meer bepalen want 'boven relevante marktprijs'. 

Dus niet al mijn artikelen staat online want ga een beetje met verlies verkopen....

Ik denk dat ik een stuk of 6 van dergelijke conflicten heb. bol.com is nu gewoon een hele grote, oneerlijke concurrent. Ik heb lekker 3 jaar lang het aanbod van mijn eigen concurrent aangevuld en gecorrigeerd.... Maar nu is het echt op. Als ik kijk hoeveel uur ik in bol.com stop en wat daar tegenoverstaat kan ik die uren beter in mijn eigen webwinkel stoppen. Het is een klein, achterhaald winkeltje. Maar wel MIJN kleine achterhaalde winkeltje!

1 uur terug, Daniel_Nijmegen zei:

dat is juist bij bol zo geweldig dat dat juist niet het geval is. partnerservice kan en durft juist vaak buiten de lijntjes te stappen en heeft zeer veel vrijheid om problemen op te lossen.

Bij partijen als amazon, wish en Ebay is dat wel weer het geval en is alles zeer star en wordt zelfs waar mogelijk door computers afgehandeld.

Bol is wat dat betreft vrijwel heilig in ondersteuning en meedenken van verkopers..

 

Ik zou vooral niet meer mailen maar bellen, is veel persoonlijker, gaat sneller en krijg je minder snel misverstanden.

 

En nee reageren vanuit emotie en boos worden helpt zeker niet, zijn daar ook maar medewerkers die hun werk proberen te doen en in meeste gevallen jou echt wel proberen te helpen (wederom: let op of je partnerservice of klantenservice spreekt).

Met klantenservice heb ik ook veel vaker aanvaringen omdat die echt voor belang van de klant gaan en geen interesse in jouw belang hebben. Meestal is het dan een kwestie van even contact met partnerservice opnemen en die handelen dan af met klantenservice. is zelfs een hele afdeling voor: bemiddeling.

Bellen doe ik zeker niet. Ze ontkennen al afspraken die zwart op wit in dezelfde conversatie staan. Laat staan als alles mondeling verloopt.

Ik heb echt niet het idee dat ik wordt geholpen. Hiervoor zijn de reacties gewoon te kort en te bot.

Hoe kan ik contact opnemen met de afdeling bemiddeling?

Ah. Even de verwarring uitleggen:

De klant heeft 2 items besteld. 1 bij mij 1 bij bol. Beide zijn door de klant retour gestuurd. Alleen de verzendstickers zijn omgedraaid. Die van bol.com is bij mij beland en mijn retour is bij bol beland. 

De klant heeft contact gehad (op mijn verzoek) met bol.com Bol.com heeft mij toen een label verzonden zodat ik de foutieve retour kon doorsturen. Maar toen ik later die dag het label wilde printen was de conversatie weg wegens ' dubbel'. Ik heb toen contact gehad met bol.com en tot 3x toe de sitatie uitgelegd. Ik heb toen letterlijk te horen gekregen van een medewerker 'Ik snap niet wat er aan de hand is, maar u krijgt van ons geen retourlabel'. Na 3x uitleggen was ik toch echt wel klaar.

Klopt inderdaad dat ik zo onderhand wel emotioneel ben. Maar dat komt door de manier waarop bol.com communiceerd. Er lopen op dit moment namelijk meerdere cases. Ik wil deze nu even niet noemen omdat zaken anders zo door elkaar gaan lopen. Maar prive ben ik al langer geen klant meer bij bol. Ik blijf gewoon steeds tegen mensen aanlopen die het volgens mij gewoon express niet willen begrijpen.

Ok 1 voorbeeld: Ik had koffie via hun besteld via een Partner. Bleek koffie was al over de houdbaarheidsdatum. Diverse malen 3e partij een mail verzonden. 0 reacties. In totaal 8 (ACHT!) keer contact gehad met de chat van bol. (Het was net in maart toen de Corona lockdown begon) Uiteindelijk na mailen zegt bol.com retourneer de koffie maar. Maar inmiddels was er zoveel tijd verstreken ik kon niet meer gewoon een retourlabel printen (Te lang geleden) weer contact gehad. bol.com zegt hierbij een retourlabel aan deze email. Maar helaas. Geen retourlabel aan de email. Dus ik stuur weer een email. Helaas er zat geen bijlage bij deze email. Gelieve nogmaals het retourlabel mailen. Reactie bol: " Nee mevrouw we mailen niet nogmaals een retourlabel". Ik mail WEER (We zijn inmiddels ruim een maand verder) ik heb echt geen label ontvangen. Graag label sturen. Dezelfde reactie. Mevrouw u heeft al een label. Dat ging nog een paar keer heen en weer. Brief ontvangen met incassokosten. Weer gemailed. Ja mevrouw dat had u maar moeten retourneren....... 1 maand later weer een mail. "U heeft besloten het product te houden. U moet betalen blah blah blah'. Ik WEER mailen dat ik toch #$@&*^&(^*&^ nooit een retourlabel ontvangen heb.  En nu reageerd bol.com helemaal niet meer...... Tja mijn mails werden inderdaad niet vriendelijker......

Iemand nog koffie van 3 maanden over de houdbaarheid?

Ik verkoop nu 3 jaar via bol en het is 3 jaar ellende op ellende op ellende. Tuurlijk nu ben ik boos maar dat is heel erg  veel ellende aan vooraf gegaan.

Bellen doe ik niet meer. Juist omdat problemen daar niet werden opgelost en ik later geen 'bewijs' meer had van afspraken. Dus ik doe nu alles JUIST online. Ik dacht da's makkelijk. Alle afspraken en conversaties staat zwart op wit. Helaas.... bol.com kan nog niet naar boven scrollen in de conversatie om hun eigen geboden oplossing terug te lezen....

Ik snap niet waarom bol.com dit niet begrijpt. Ga naar pagina 1 van de conversatie. Hierin staat DOOR HUN geschreven wat her probleem en de oplossing is. Namelijk label toesturen voor foutieve zending en het kapotte beeld zou afgeschreven worden. Dit is letterlijk door BOL zelf getyped. Maar als ik daarna verwijs dat 'Ja nee mevrouw we sturen geen labels op hoor. Nee hoor mevrouw wij versturen helemaal geen beelden. Het is kapot ontvangen door de klant'.

Er staat gewoon LETTERLIJK dat het beeld kapot gegaan is toen bol.com het beeld retourneerde naar de klant. En even later in DEZELFDE conversatie staat dat ze het beeld retour naar de klant verzonden hebben.

Werkelijk. Ik kan gewoon zo slecht tegen dergelijke koppige domheid.... Eerst zelf het probleem creeren. En aan het einde nog verongelijkt zijn dat ik zo onderhand een beetje mijn geduld aan het verliezen ben.... Ik mag toch wel enige intelligentie verwachten van een medewerker. De hele conversatie is er. Ik zou zeggen scroll omhoog en begin je eigen berichten eens terug te lezen

Ik word echt sta-pel-gek van bol.com Inmiddels heb ik mijn winkel op non-actief gesteld. Maar bol.com blijft mij lastig vallen.

Het volgende:

Klant besteld een artikel. Wil dit retourneren. Prima

Vervolgens komt er een product retour wat niet van mij is. Ik accepteer de retour niet (Ik kan alleen een reden kiezen. Geen bericht bijschrijven. Geen optie ook voor verkeerd item ontvangen. Maar gekozen voor niet volgens retourvoorwaarden geretourneerd)

Klant mailt (Meteen een penalty op mijn naam. Teveel klantvragen....)

Ik geef aan verkeerd artikel ontvangen. Klant gaat dit oppakken met bol.com

Sindsdien zit ik in een hel converstatie met bol.com..... In de eerste instantie kreeg ik een retourlabel voor het verkeerd ontvangen item. Maar toen ik het wilde uitprinten was de gehele converstatie uit het bol.com systeem verwijderd. Dus ik neem contact op via de chat en vraag TOT 3 KEER TOE een retourlabel voor dit item. Tot 3x toe stuurt bol.com terug dat ze niet begrijpen waar het om gaat maar ze gaan mij geen label toesturen.....

Prima. In de container dan ermee! 3x weigeren prima dan niet.

Vervolgens een bericht van bol.com Mijn retour is kwijt. Klant krijgt geld terug maar ik krijg ook betaald.

Je denkt opgelost nu maar......

Klant mailt mij dat bol.com mijn zending naar haar heeft teruggestuurd. En niet goed verpakt. Het beeld is in 2 stukken.

Nu blijft bol.com mij maar mailen dat ik de retour van de klant moet accepteren. Ondankt dat de hele conversatie gewoon terug te lezen is snapt bol.com het maar niet. Beweringen:

Het is kapot bij de klant aangekomen (JA. Maar niet door mij! Door jullie. Ik heb de retour nooit gehad. Ik wil deze ook niet meer!)

Bol.com claimt geen partij te zijn.  Ze beweren dat zij dit artikel niet naar de klant verzonden hebben. Maar dat hebben ze dus wel omdat de klant het naar bol geretourneerd had. En niet naar mij.

Dit is een conversatie die in een rondje gaat. Ik krijg nu net een bericht dat ik de retour MOET accepteren. De klant krijgt zijn geld terug en ik kan ernaar fluiten! 

Los hiervan heb ik een andere mail verzonden naar zakelijk@bol.com omdat ik het niet eens ben dat ik de retourkosten heb moeten betalen (Wordt gewoon ingehouden op de uitbetaling) van het artikel wat dus incorrect naar mij verzonden is! 

Het is echt te gek voor woorden dit! Na alle andere bakken ellende die ik met bol.com heb is dit voor mij de druppel om in zijn geheel te stoppen met bol.com

Maar dit probleem lijkt niet op te lossen. Ze zijn bij bol.com te STOM om dit te snappen. Inmiddels zijn er al 10-tallen berichten over en weer gegaan. Hoe los ik dit op? 

TL;TD Klant stuurt retourartikel naar verkeerd adres. Ik moet toch retourkosten betalen. Artikel raakt beschadigd door klant. Ik moet artikel toch retour accepteren. Dus betaal 2x retourkosten, bol.com commisies en kan artikel in de vuilnisbak gooien door fout van klant

Ik hoef geen schadevergoeding behalve uiteraard de zoekgeraakte fysieke producten.

Verder wil ik alleen maar dat ze nu weer volgens afspraak de LVB gaan leveren.

Op dit moment is het heel rustig. Het kan het weer zijn al ben ik niet gerust op de zomaar verwijderde bestellingen en de manier waarop bol.com dit naar de koper communiceerd. Namelijk deze verkoper is onbetrouwbaar hier heb je de concurrent. Koop het hier.

4 uur geleden, HetVaraantje zei:

Nou ik heb weer een nieuwe testorder geplaats.

Ik heb een verzonden melding! Nog niet aangemeld bij PostNL maar er gebeurd iets.

Hopelijk is dit niet een 'fluke' maar is het probleem echt opgelost.

Nu achter mijn zoekgeraakte voorraad aan!

8 minuten geleden, Jovandenherik zei:

@ topicstarter, het is je bekend dat je geen flyers mee mag sturen bij bol.com bestellingen?

 

Het zou me niks verbazen als je verkoopaccount met deze praktijken vroeg of laat geblokkeerd gaat worden

Iedereen doet het. Als dit niet mag sluit mijn account dan maar. Voor de marges hoef ik het niet te doen. Ze pakken de dubbele watermerk afbeeldingen van mijn concurrent ook niet aan. Mag ook niet... Ik denk dat bol.com wel hogere prio's hebben dan mijn flyer. Mag ik hopen athans

Ik heb overigens besloten om, zodra mijn nieuwe webwinkel af is, ik met bol.com ga stoppen. De marges zijn gewoon niet-bestaand. Ik blijf het gebruiken om van oude en onverkoopbare voorraad af te komen en wellicht als promotie kanaal. Maar ik ga niet meer proberen om via bol.com al mijn assortiment aan te bieden

Het klinkt toch een beetje alsof mensen hier bol.com aan het verdedigen zijn.... bol.com komt zijn afspraken niet na. Ik heb 4 artikelen liggen. hier betaal ik voor. En vervolgens kan een klant deze niet kopen. Dat ze intern met tetris bezig zijn is toch niet mijn probleem?

4 minuten geleden, ploreel zei:

Hoelang geleden heb je de producten aangeleverd bij LvB? Hoeveel bezoeken ontvangt het product?

Als Bol vindt dat de rotatie/conversie te laag is, verhuizen ze de voorraad van de Pakketweg naar elders in Waalwijk. Beperkt de klant ook direct in de aflevermogelijkheden/keuzes. Waarschijnlijk nadat de ene is verstuurd, komen de andere aantallen ook weer (snel) beschikbaar voor verkoop.

 

Heb je nou al gebeld om Claudia te spreken?

Deze kleur is 1 keer verkocht. De andere kleur was binnen 3 dagen uitverkocht. Ik denk 1,5 maand geleden aangeleverd. Duurde wel ruim 2 weken totdat het verwerkt was....

Probleem zit hem een beetje in de prijs. De concurrent verkoopt met verlies en dat vertik ik. 

Ik heb gisteren besproken met een 'teammanager'. Ze weigerde haar naar te geven. Ze heeft plechtig beloofd dat ik morgen teruggebeld word. Ik wacht dit eerst af. 

3 minuten geleden, Daniel_Nijmegen zei:

dat kan komen doordat er 1 in het ene magazijn van Bol.com ligt en de andere 3 in een ander magazijn.

Dat heb ik laatst ook eens gehad met een product.

Ja ik had mijn bericht al aangepast:

Quote

Nu ik het nogmaals probeer kan ik er opeens 3 in mijn mandje doen. Het lijkt dus inderdaad iets met 'voorraad lokatie' te maken te hebben. Wat een onzin is dat toch. Dan stuur je toch 2 pakjes? 1 met 1 en 1 met 3. Ik betaal tenslotte voor ieder item verzendbijdrage. Of het nu in 1 pakket gaat of niet. 

Vind jij dit niet vreemd? Je betaald voor opslag 4 items. Vervolgens wil de klant er 4 maar magnie. Wat doet de klant. Bestellen bij mijn concurrent. Die heeft er wel 4.

Je betaald verzendbijdrage per item. Als 1 klant 4 items wil gaat het in 1 doos (Of 2 in dit geval) maar betaal je wel 4x pakketbijdrage. Oftwel bol.com steekt hier (nog meer) geld in eigen zak.

Nou ik heb weer een nieuwe testorder geplaats. Er liggen en 4 op voorraad bij bol maar ik kan er maar 1 bestellen.

Even kijken of deze ook stiekem verwijderd word.

Nu ik het nogmaals probeer kan ik er opeens 3 in mijn mandje doen. Het lijkt dus inderdaad iets met 'voorraad lokatie' te maken te hebben. Wat een onzin is dat toch. Dan stuur je toch 2 pakjes? 1 met 1 en 1 met 3. Ik betaal tenslotte voor ieder item verzendbijdrage. Of het nu in 1 pakket gaat of niet. 

Wat is uberhaupt het nut van hetzelfde product  (Hoogte 2 cm breedte 15 cm lengte 15 cm) er eentje ergens anders neer te leggen????

Wanhopig word ik ervan. 

Nog een update voor wie dit volgt.

bol.com heeft LvB orders verwijderd. Ik kan ze niet meer zien. Niet onder geannuleerd niet onder verwijderd. Geen email gehad hierover niets. Gewoon *poef* weg.

Dit was mij al eerder opgevallen. Ik zag 's avonds een order. De volgende ochtend was deze verdwenen. Aangezien je van Logestiek via Bol.com geen emails krijgt kan je het alleen terugzien in je verkopersaccount. Ik heb toen contact gehad met de klantenservice. Die beweerde bij hoog en laag dat het onmogelijk was. Dat deden ze niet.

Laat het nu toevallig mijn eigen testorders zijn....

De email de koper (Stiekem ik dus) krijgt:

Quote

 

Je bestelde artikel is geannuleerd, omdat de partner heeft aangegeven dat het artikel niet meer leverbaar is. We begrijpen dat dit niet is wat je verwacht en bieden onze excuses hiervoor aan.

Wat kan ik doen om het artikel alsnog te ontvangen?

Soms zijn er andere partners die hetzelfde artikel nog op voorraad hebben en het daarom wel kunnen leveren. In dat geval vind je het artikel nog terug op onze website.

 

So there you have it. Orders worden stiekem verwijderd zonder dat je dat als verkoper weet. Onderwijl krijgt de klant een email dat DE PARTNER (Dus bol.com treft geen blaam. De verkoper is onbetrouwbaar) schuldig is en promoot een andere partner als schop na! Met link naar HUN winkel. Niet de mijne!

Mag ik dit ook geen liegen noemen?

2 minuten geleden, Daniel_Nijmegen zei:

er vallen me een paar zaken op:

 

- je manier van communiceren. medewerkers van Bol.com zijn ook maar gewoon mensen die voor een niet al te hoog salaris proberen jou zo goed mogelijk te helpen en helemaal geen behoefte hebben om zo onvriendelijk/schreeuwerig/bot/onbeschoft benaderd te worden.

- je hebt maar heel beperkt assortiment

- je hebt voor behoorlijk wat producten het koopblok van dat assortiment

- je verkoopt heel specifieke producten voor een beperkte doelgroep

- je concurrent op bol levert soms sneller of is soms goedkoper en heeft iets hogere beoordeling (prestatienorm is niet te zien) dus niet gek dat die ook voor deel koopblok pakt.

- weet je zeker dat je met de partner service chat (ik kan daar zover ik kan zien geen chat mee starten) en niet met de klantenservice? dat zijn 2 totale andere afdelingen met totaal tegenovergestelde belangen

 

 

verder lijkt me het advies van TwaBla een erg goed advies. frustratie is er nu uit en nu constructief aan oplossing werken.

Ik heb het koopblok nu omdat ik sneller en goedkoper lever, of de enige ben die het levert.

De iets hogere beoordeling is sinds gisteren omdat een klant maar een 7 gaf. We hebben al om een her beoordeling gevraagd. Hiervoor hadden we tussen de 9.4 en 9.7

Mijn prestatienorm kan volgens de partner service niet hoger omdat deze perfect is. Alleen hogere volumes kunnen mijn score nog verder boosten. Als je dat terugrekent naar de 'rekenregels van 2 a4tjes zoals mij verteld is is dat vast een groot lettertype. Ik lees namelijk: Hogere volumes is belangrijker dan prijs en klantscore. 

Maar goed ik geloof dat ik me alweer in het verkoopblok gezet heb dus dat is een oude discussie. 

Kwa aantal producten. Het is opbouwen bij bol.com Ik heb nog zeker enkele honderden producten die ik zou kunnen toevoegen. Zoiets neemt tijd in beslag. Ik twijfel nu of ik die tijd nog ga steken in een partij die er de stekker zomaar kan uittrekken omdat ik in hun ogen onvriendelijk ben. Enig zelfreflectie ontbreekt. 

Volgens mij ben ik op geen enkel artikel trager dan mijn concurrect. Behalve bij artikelen die bij de leverancier besteld moeten worden. En hun levertijd is niet haalbaar. Maar deze artikelen worden eigenlijk nooit besteld dus maak ik me daar niet druk om.

Je kan met de partner service chatten als je op je zakelijke verkoopaccount bent ingelogd.

De chat waarin een medewerker mij vertelde dat klanten niet bij mij achteraf kunnen betalen omdat ik dat zogenaamd zo had ingesteld was een 'normale' klantenservice medewerker.

Volgens mij BEN ik constructief bezig. Ik heb mijn verkoopblok terug en werk aan een nieuwe website. Verder hoop ik nog op tips/lotgenoten om dit probleem met bol.com op te lossen. Ik begin echter het idee te krijgen dat stoppen met LVB de enige optie is aangezien ik sterk twijfel dat dit ooit prioriteit krijgt bij bol.

Ik ben 2 weken lang vriendelijk geweest. Maar ik krijg geen reacties op email, terugbelafspraken worden niet nagekomen, cases worden zomaar afgesloten en diverse malen heb ik antwoorden gekregen die niet waar bleken te zijn.

Je zal eens met je vuist op tafel moeten slaan. Of jij mij lief vind of niet betekend niet dat je je overeenkomst niet hoeft na te komen. Beetje professioneel bedrijf zal eerst bij zichzelf te raden gaan waarom een klant boos is.

Als de cassiere niet lief tegen mij doet hoef ik ook niet opeens mijn booschappen niet te betalen...

Nog een update. Het blijkt dat klanten opeens niet meer de optie 'achteraf betalen' bij mijn winkel krijgen! Waar betaal ik bol.com nog zoveel commisie voor?

Nadat ik net iemand gesproken heb die beweerde dat de klantenservice echt alleen maar uit zeer kundige mensen bestaat. Ik probeer als andere klant iets bij mijzelf te bestellen. Alleen kan ik niet achteraf betalen. Ik heb geen openstaande facturen. Dus ik doe ff een chatje:

IK:  Waarom kan ik niet achteraf betalen?

Erica:

Goedemiddag je chat met Erica

IK: Waarom kan ik niet achteraf betalen?

Erica:

Sommige produkten kun je niet bestellen op achteraf betalen

En soms ligt het aan dat de verkoper die optie niet biedt

Van wie is het artikel dat je wilt bestellen?

jullie

IK: https://www.bol.com/nl/p/barcino-design-barcelona-mozaiek-vlinder-muurhanger-oranje-15-cm/9200000105973448/

Erica:

Dan zal dat artikel niet kunnen bested worden op achteraf mijn excusses voor het ongemak

En ik zie dat dit een artikel is van Het Varaantje en niet van bol.com

Dus daarom zul je dit niet op achteraf betalen kunnen bestellen

IK: En waarom kan niet artikel dan niet achteraf betaald worden?

Erica:

omdat de verkoper die optie niet aanbied

IK: Ik heb al contact gehad met de verkoper en die gaf aan dit niet eens te kunnen instellen en dat andere klanten hier geen probleem mee hebben.

Dat is het dus niet. Gok nogeens

Erica:

Sorry dan kan het niet

Ik kan hier helaas niets aan doen

IK: Ik wil graag weten waarom niet

Er ging iets mis ... Door een onverwachte storing kun je niet verder chatten. We zijn wel bereikbaar op een andere manier. Ik zoek even de contactopties voor jou.

Voor zover ik weet kan ik niet aangeven of mensen wel of niet achteraf mogen betalen bij bol.com Ik heb het in ieder geval niet ingesteld. Toen ik net mijn artikelen had ondergebracht bij Logestiek via Bol.com kon het in ieder geval nog wel. 

Wat is hier nu weer aan de hand. Wellicht is dit de reden dat mijn verkopen zo sterk teruglopen ipv kwijtraken koopblok

Nee. Ik poste een bericht in all caps in de chat en kreeg toen een of andere miep aan de lijn die zij dat ze mijn winkel zouden sluiten als ik niet liever zou zijn in de chat....

Ze wist me verder helemaal niks te melden behalve dat ik 'geduld' moest hebben. Iedereen was daar voor mij aan het 'hollen'. Ze wist me ook te vertellen dat 2 van mijn cases gesloten waren omdat ik niet opnam toen ze mij belde....

Ik ben inmiddels bezig aan een 2e eigen webwinkel. Tijd om bol.com uit te faseren. de verhoudingen zijn totaal zoek ik ben veel te veel afhankelijk van een partij die blijkt onbetrouwbaar te zijn. Zij zijn geloof ik al bezig om een reden te zoeken om van mij als 'lastige klant' af te komen. Dat je een beetje sjagrijnig word als je voorraad kwijt is en je in plaats daarvan al 3 weken aan het lijntje word gehouden is niet in te komen.

Eerlijk communiceren kunnen ze in ieder geval niet.

Even een update. Opeens staat enkele van mijn artikelen op vooraad 0.

Oftwel ze zijn spullen kwijtgeraakt en DAAROM verzenden ze niet.... Busted!

Nou het volgende drama. Hoe krijg ik mijn schade vergoed bij bol.com??? 

Blij dat ik geen echt dure dingen bij bol.com heb liggen..... 

12 minuten geleden, ploreel zei:

Je kunt de Lichtingstijd inzien op https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Tal van afhaalpunten worden wel op zaterdag opgehaald, zondag (zonder extra kosten voor pakjes binnen Nederland) gesorteerd en maandag bezorgd. Anders is de dinsdag té druk.

Overigens zal 'het aanzetten' van de zaterdag-/maandagbezorging wél invloed hebben op je prestaties. Maar (zeer) beperkt op je koopblok. Je doet er beter aan om te investeren in een leverbelofte van 24-uurs ná 21.00 uur. Bijvoorbeeld via e-fulfilment ipv zelf op het postkantoor afleveren.

Levertijd is toch wat mij voor nu in ieder geval het verkoopblok teruggaf. Ik zie het meteen terug in de bestellingen.

De leverbelofte nog korter zetten word voor mij wel heel lastig. Ik heb hier namelijk nog gewoon een full-time baan naarst. Maar hoe zou ik via fullfilment zo snel kunnen leveren? Ik doe nu dagelijks even langs een pakketautomaat rijden. 

11 minuten geleden, Daniel_Nijmegen zei:

wel hoor: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-bezorgdagen-tijden/welke-dagen

Echt waar? Ik was er echt van overtuigd dat PostNL niet leverde op maandag....

Misschien word de post op zaterdag niet opgehaald dan bij mijn afleverpunt ik ga dat eens even navragen bedankt. Dan moet ik misschien naar een ander afleverpunt brengen.

2 minuten geleden, Daniel_Nijmegen zei:

en waarom kan je niet op maandag leveren? en heb je nu over LVB orders of over zelf verzonden producten?

Heb je b.v. zaterdag levering aanstaan?

In dat geval wordt verwacht dat bij 1 dag levertijd  hetgeen je vrijdag verzend zaterdag afgeleverd wordt. heb je dat uitstaan is bij 1 dag de verwachting dat je maandag afleverd wat vrijdag besteld is.

Ik zie niet op welke manier dat een probleem is, bij mij loopt dat deel dus wel gewoon goed

productinfo aanpassen kan wel eens lastiger zijn. niet elke wijziging wordt geaccepteerd, enkel als het in de ogen van Bol een verbetering is. en een ander kan daarna ook weer terugveranderen.

Mocht dat gebeuren kan je ook via contact met bol de door jou aangeleverde productinfo laten vastzetten zodat ander niet weer kan veranderen.

Maar op grote schaal productinfo aanpassen is soms lastig. daarvoor moet je de juiste contacten hebben zodat bepaalde medewerkers dat handmatig sneller in grotere aantallen voor je kunnen doen. Maar niet iets wat zomaar even gebeurd en ook niet met alle soorten info.

 

Maar doordat de productinfo door iedereen kan worden geupload is er ook veel wat niet klopt, is bij mijn assortiment ook zo, verkopers die hun webshop naam als merk hebben opgegeven, niet bestaande maten, verkeerde maat/kleur bij een EAN nummer enz. enz. Frusterend soms maar zal je mee leren omgaan en als je dat niet kan met al die zaken die daarbij komen kijken kan je beter niet via marktplaatsen verkopen.

Ik vloek ook wel eens of klaag wel eens ergens over, soms moet je de frustratie gewoon even kwijt maar daarna constructief naar oplossing zoeken of manier om er omheen te werken en weer doorgaan

PostNL levert niet op maandag. 

Ik heb het over zelf verzonden producten. 

Ik heb levertijd bij een aantal producted nu 1 a 2 werkdagen staan.

Het ging mij erom dat er geroepen word dat 'flyer bij je levering niet mag'. bol.com is slecht in het handhaven van wat wel of niet mag. Bij mijn product staat een foto met groot logo van mijn concurrent. 

Kwa aanpassen ik pas alles handmatig aan. Maar ook hier gaat veel mis. Bij veel van mijn zelf toegevoegde producten staan verkeerd ingevulde velden. Terwijl ik deze zeker weten wel goed aangeef. het is gewoon enorm veel werk. Mijn concurrent interesseerd het niks. De titel is niet volgens bol.com regels. Bijna alle velden zijn fout of leeg. Foutieve foto's echt een zooi. Aanpassen is zeer veel werk geweest voor mij. Als ik nu stop met bol.com mag mijn concurrent mij wel bedanken voor al het werk wat ik gratis voor hem gedaan heb. Dat is het hele zure eraan.

Klopt. Het is inderdaad de balans zoeken. Nu ben ik het verkoopblok kwijt. Dat zijn 95% van mijn sales.... Ik ga kijken hoevaak het 'misgaat'. Wellicht een optie om 1 keer per week de levertijd aan te passen zodat ik de onmogelijke 'maandaglevering' mis. Ik snap ook hier niet dat je niet kan aangeven dat je niet op maandag kan leveren. Ook hiervoor heb ik contact opgenomen met bol. Telefonisch kon het eerst maar later per email toch weer niet...

Ik vind bol.com een slechte partner omdat er nu al bijna 3 weken geen LvB zendingen uitgaan en ze mij niet eens informeren over de voortgang. Het lijkt er erg sterk op dat er op dit moment niets mee gebeurd. Ze kunnen niet eens handmatig doorgezet worden....

Er is ook een regel dat je je productfoto's niet mag watermerken en de eerste foto een witte achtergrond moet hebben. Ik heb al tig maal aangegeven dat mijn concurrent niet, 1, maar zelfs 2 grote logo's van hun eigen site hebben staan OVER de productfoto heen met een eigen achtergrond. Over de email was de reactie 'Het maar niet maar tja, we gaan niet handhaven' en over de telefoon 'Dat mag inderdaad niet. We gaan dit aanpakken!'. Dat was kerst vorig jaar.....

Ik pas het nu handmatig aan. Stuk voor stuk. Meestal worden mijn wijzigingen geaccepteerd. Soms hoor ik er niks van. Soms pas na 3 a 4 keer handmatig aanpassen komt er een goede afbeelding te staan. 

Goed. Om het verkoopblok terug te krijgen moest ik, behalve goedkoper zijn, ook sneller zijn. Nu heb ik levertijd 1 a 2 werkdagen gekozen.

Alleen lastig dat bol.com maandag vrolijk als leverdag ziet.... Ik neem het risico maar even dat ik dus een potentiele 'strafpunt' krijg voor te laat geleverd. Wat helemaal vervelend is is dat als de klant om 23:59 iets besteld je 1 minuut later al op 1 werkdag zit. Bol.com zet standaarden waar 99% van de LvB zich niet al KAN houden. Lastig en vooral bijzonder onklantvriendelijk. Helaas lijk ik nu express mijn doelen niet te halen maar het is een afweging. Verkoopblok versus penalties....