januitgennep

voor de verzending van onze busstukken (T-shirts) maken wij gebruik van een frankeermachine. We worden echter regelmatig geconfronteerd met naheffingen. Een beetje onderzoek toont aan dat we daar in de meeste gevallen NIETS aan kunnen doen!

Frankeermachinezegels worden in het sorteerproces op geen enkele manier gemarkeerd als ‘gebruikt’. Dat houdt in dat de ontvanger (in de meeste gevallen onze klant) het zegel gewoon opnieuw kan gebruiken! Bijna iedere klant die spullen retourneert (wij verzenden kleding) doet dat op die manier! Dat betekent dat wanneer de klant de artikelen op een dusdanige manier weer inpakt dat het doosje NIET meer door de brievenbus past (of met het nodige propwerk), er een naheffing volgt. Echter, volgens het zegel zijn WIJ de verzender!!!

De naheffing krijgen wij dus gepresenteerd, terwijl we geen schuld hebben aan de onderfrankering. Voorgaande is eenvoudig aan te tonen. Bij sommige onderfrankeringen (die terug zijn te zoeken in hun systeem) zijn we namelijk zelf de geadresseerde. U zult het met mij eens zijn dat het hoogst onwaarschijnlijk is dat wij onszelf stukken sturen (die dan ook nog eens te dik zijn en een naheffing opleveren).

Natuurlijk is er een vangnet voor dit probleem; de TNT baliemedewerker zou moeten controleren of de datum en adres/postcode overeen komen met de plaats van aanbieden en de actuele datum. Dit vangnet blijkt echter in de praktijk niet te werken. We hebben dit zelf getest door een reeds gebruikt zegel enkele maanden later nog eens te gebruiken. Geen probleem, dit werd zondermeer geaccepteerd. De baliemedewerkers hiervoor opnieuw instrueren zal niets opleveren, daar een groot deel van de baliewerkzaamheden wordt uitgevoerd door kassières in de plaatselijke supermarkt of boekenzaak.

 

Om kort te gaan:

In theorie is het misschien geregeld, maar in de praktijk kan een kwaadwillende klant onze doos doorsturen naar iedereen, met ONS zegel erop, en een aantal bakstenen erin. Dit wordt een forse onderfrankering waarvan wij de rekening krijgen. Wij kunnen dit op geen enkele manier voorkomen en deze situatie heeft ons al te veel tijd en geld gekost.

 

Zijn er meer mensen die ervaring hebben met dit probleem?

 

groet,

Marcel

Ik heb zojuist de mededeling gekregen dat ik uit "coulance "de naheffing niet hoef te betalen. Dit was de derde keer dat ik om de een of andere reden naheffingen op brievenbuspost zou moeten betalen. 2 weken geleden , na controle van de factuur , gewoon bij TNT gebeld dat het onmogelijk is dat onze A4 enveloppen niet door de bus gaan. Wij versturen er rond 1000 per jaar met min of meer dezelfde inhoud , meestal t-shirts . Dan worden er willekeurig een stuk of 5 uitgepikt en die passen dan niet door de brievenbus : naheffing rond EUR 40,00 . 2 dagen geleden kwam een email met de uitleg wat brievenbuspost is en de opmerking dat mijn zendingen niet door de brievenbus passen. Ik heb de mevrouw van de TNT gevraagd mij de gegevens van deze zendingen ter beschikking te stellen, zodat ik kan bewijzen dat deze pakjes wel door de brievenbus passen. Omdat TNT dit blijkbaar niet kan, werd hier helemaal niet op ingegaan , "coulance " naheffing wordt terugbetaald. Ik kan iedereen aanraden net zo te handelen. Het kan gewoon niet waar zijn , dat TNT willekeurig naheffingen berekend zonder enig bewijs. Men gaat er blijkbaar vanuit, dat de meesten het niet merken of gewoon zo maar betalen.

Wat Marcel beschrijft kan ik niet bevestigen, omdat zulke gevallen mij niet bekend zijn , maar uitsluiten kan ik het ook niet. Het heet wel TNT maar er zitten noch steeds dezelfde ambtenaren uit de PTT tijd aan het roer, het woord klantvriendelijkheid bestond toen nog niet.

groet ,

Jan