Layka10

Bedankt voor de tip, had ik nog niet aan gedacht. Onze aangetekende brief is bezorgd op 26 juni en voor ontvangst is getekend door ene Jos. Het ging niet om een opzegging maar een klacht waarbij betwist wordt dat een overeenkomst is aangegaan (vanwege dwaling, ondernemer begreep vanwege geringe beheersing Nederlandse taal niet dat hij een verbintenis aan ging). Hoewel aan de pietluttige vormvereisten is voldaan, die Streya voor klachten verplicht stelt op hun site, is nooit gereageerd op de klacht (op de site staat geloof ik binnen 6 weken).

Ik ben erg benieuwd of er nu iemand geholpen gaat worden door Streya, na hun opmerkelijke oproep. Ik hoop dat ondernemers die nog niet betaald hebben een beroep op hen gaan doen en hun ervaringen op dit forum willen delen. Tot daar positieve berichten vandaan komen, klinkt het als een oproep van een kat in het nauw die niet wordt nagekomen.

Ik vind je reactie vrij respectloos naar de vele tientallen (en waarschijnlijk nog veel meer) ondernemers toe, die rapporteren dat zij zeer ontevreden zijn over Streya en vinden dat er sprake is van fraude. Ze geven stuk voor stuk aan in de war gebracht te zijn tijdens het gladde telefoongesprek waarin hen allemaal opdrachten (die soms 'klaar' staan om doorgestuurd te worden) worden voorgespiegeld en waar ze vervolgens nooit meer iets van horen. Als de 'vriendelijke medewerker' zich zo'n zorgen maakt over de negatieve berichten, moet zijn/haar bedrijf ervoor zorgen dat die ook echt niet meer actueel zijn. Dan verdwijnen ze vanzelf. Ook zou deze persoon wellicht iets kunnen doen aan het feit dat veel medewerkers, volgens gedupeerde ondernemers, helemaal niet zo vriendelijk zijn of meestal volledig onbereikbaar zijn. Nu is er overweldigend bewijs dat er iets heel erg mis is met deze organisatie. Dat jij die ene persoon onder velen bent die geluk heeft gehad (wellicht inderdaad in ruil voor goede berichtgeving), wil niet zeggen dat je daarom te maken hebt gehad met een bonafide bedrijf.

Ja, en zelfs als de klant dit kan, dan zal het niet gehonoreerd worden. Althans, dat zou me, gezien het gedrag van deze organisatie, zeer verbazen.

Wat geruststellend dat ze niet alleen een kosteloze verlenging bieden als de beloofde offertes niet binnen komen (volgens hun eigen algemene voorwaarden) maar ook nog een niet goed geld terug garantie bieden. Als ze niet fraudeerden, zouden ze best een redelijk bedrijf zijn. Grappig is ook hun vacaturetekst die geldig is van september 2017 tot september 2018 voor commercieel verkoper binnendienst ('Omdat Streya Nederland BV zich ontzettend snel ontwikkelt zoeken wij op korte termijn nieuwe Telefonische Verkoper/Verkoopsters'). Vereiste vaardigheid is:'Een doorzetter die gaat voor dat ene "ja" zelfs als je 9 keer bot hebt gevangen.' Uiteraard is er voorzien in een aantrekkelijke bonus. Je bent ook ' een creatieveling die goed kan improviseren.' Mooie eufemistische omschrijving van klanten voorliegen, net zo lang tot ze ' ja' zeggen. Gelukkig heeft Streya holding behalve Streya Nederland, ook het bedrijf Jobscorner B.V. in handen, die binnen 4 weken je vacatures vult, zegt Dario op LinkedIn (die we al kennen als een van de creatievelingen van Streya).

Wat op zich jammer is, want het zou gezien kunnen worden als ondersteunend signaal dat er iets schort aan de wilsovereenstemming. Maar als er beter bruikbaar materiaal voorhanden is, is dat natuurlijk te verkiezen. Is dit dan niet HET moment voor alle klagers om hun verhaal in te dienen ter ondersteuning van haar zaak, of is er al genoeg voorhanden?

Ik ben heel benieuwd hoe dit dan gaat bij de rechtbank, hoe reageert de rechter? Je mag mijn verhaal gebruiken als je dat wil (heb ik eerder op het forum gemeld). Het kan misschien ook helpen om wat uit te printen van de volgende sites: https://www.klacht.nl/streya/ https://www.klacht.nl/mijndienstverlener-nl/ https://nl.trustpilot.com/review/streya.nl https://www.wieheeftgebeld.nl/nummer/0850479356

Stuur mij per PM een mailtje of anders naar knip. Ik heb nog niet genoeg rechten op dit forum om een PM te sturen dus ik heb een berichtje naar je Gmail gestuurd. Bedankt voor de info alvast.

Tenslotte dan ook maar mijn verhaal (ik had gewacht omdat de klacht nog 'in behandeling' was en ik weet dat Streya klagers chanteert maar ondertussen hebben we een mail gekregen dat we gewoon moeten betalen dus here we go). Ons verhaal lijkt op die van de anderen, maar het verschil is dat mijn man vanwege de taalbarrière zelfs helemaal niet begreep in welke slangenkuil hij zich bevond. Vorig jaar werd mijn man gebeld door Streya. Hij begreep niet waar het telefoongesprek over ging omdat zijn Nederlands onvoldoende is. Het enige wat hem bij bleef was dat er iets was met een website waar je voor moest betalen en dat hij dus moest oppassen daar niet op in te gaan zonder het, samen met mij, door te kunnen nemen. Hoewel dagelijkse gesprekken hem redelijk afgaan, is het begrijpen van een agressief verkoopverhaal van een hele andere orde. Hij had niet door dat het gesprek werd opgenomen en dat hij vast zat aan het afnemen van dienstverlening voor 480 euro waarvan hij niet wist wat het was. In het gedeelte van het gesprek dat niet is opgenomen, bleef hij om een email vragen want hij dacht dat hier de dienst dan zou worden uitgelegd en welke ik voor hem kon vertalen. Er zou dan ook een contract ter (eventuele) tekening worden meegestuurd, dacht hij. In het gedeelte wat wel werd opgenomen, was hij te beleefd om te zeggen dat hij niet begreep wat hem werd verteld en omdat hij vermoedde dat hem werd uitgelegd welke dienstverlening het betrof en wat dit kostte, en wat hij dus per email bevestigd zou krijgen, zei hij verschillende keren 'ja'. Dat was niet slim, helaas. Op het eind hoor je hem wel nog zeggen op een mededeling dat hij een verplichting aan gaat (of iets dergelijks) 'maar ik krijg toch nog een email'? De mevrouw aan de telefoon bevestigt dat maar herhaalt dat hij een verplichting heeft. 'Oh', hoor je mijn man dan zeggen, zonder te weten wat dit woord inhoudt. Er kwam natuurlijk helemaal geen email. Wel kwamen er facturen en werd hij constant gebeld. Ik dacht toen dat we te maken hadden met een malafiede onderneming die spookfacturen stuurde. Ik adviseerde mijn man de herinneringen te negeren en niet meer op te nemen. Er was namelijk bij obs weten totaal geen overeenkomst tot stand gekomen. Dat was ook niet slim, helaas, want later kregen we een incassobureau op ons dak. Verschillende emails aan Streya en het incassobureau leidden tot niets. Ik besloot het incassobureau te bellen. Het bleek een agressief bureau te zijn waarbij de man die ik sprak denigrerende dingen zei over niet-Nederlandstaligen (die moesten maar niet hun telefoonnummer bij de KvK registratie zichtbaar maken en sowieso geen onderneming beginnen als je niet fatsoenlijk Nederlands sprak). Gedreigd werd met dagvaarding als ik niet betaalde en toen ik zei dat ik zelf aangifte zou doen en dat er sprake was van dwaling werd gezegd dat het doen van een valse aangifte strafbaar is. Toen ik aangaf dat ik op internet ondertussen vele klachten had gevonden en dat ik ook zeker mijn klacht daar zou uiten, werd de man heel boos. Het was niet Bos, maar blijkbaar een voorganger. Hoewel we woedend waren hadden we geen trek in een stressvolle en dure rechtsgang, ook omdat we bang waren dat de dagvaarding tijdens onze vakantie plaats zou vinden. Ik heb toen Streya gebeld en daar heb ik uitgebreid uitgelegd dat mijn man het niet begreep en dat we dus onder protest voor die ene keer betalen, in de hoop dat ik dan niet die extra incassokosten hoefde te betalen. Dat was akkoord. Opnieuw vroeg ik om een email met een uitleg van wat de dienst inhoudt en wat we ermee moeten. We hebben die email nooit gekregen en hebben ook nooit gebruik gemaakt van de dienst. Nu, een jaar later, nu zijn bedrijf al lang is beeindigd (slechts 2 maanden heeft hij een bedrijf gehad), komt er wederom een ‘laatste waarschuwing’. We moeten binnen 5 dagen betalen anders krijgen we weer een incassobureau. Het gaat om een verlenging van de overeenkomst. We hebben nooit actief de overeenkomst, waarvan we vinden dat deze nietig verklaard had moeten worden vanwege dwaling, verlengd en de algemene voorwaarden waar dit blijkbaar in staat, zijn ons nooit geleverd. Maar daar staat dus in dat alles stilzwijgend wordt verlengd. De eerdere herinneren bleken te zijn gestuurd naar het oude emailadres van het bedrijf wat al vele maanden niet was gebruikt. Het feit dat de overeenkomst toch is verlengd, ondanks het feit dat zeer duidelijk is voor Streya dat we onder protest hebben betaald voor het vorige jaar om van de ellende af te zijn, vind ik zeer kwalijk. Bovendien is vorig jaar door ons geeist in een mail dat alle gegevens van mijn man moeten worden vernietigd en geen contact meer mag worden opgenomen. Omdat we ons opnieuw enorm onder druk gezet voelen door de dreiging met het incassobureau, gaan we de kosten betalen. Tegelijkertijd gaan we morgen een aangetekende brief sturen waarin we opnieuw de klacht uiten en aangeven dat de betaling onder protest is geweest, met de eis van restitutie. We maken daarbij dankbaar gebruik van de voorbeeldbrief waarTwabla naar linkte. Als iemand iets weet over collectieve juridische aanpak tegen dit bedrijf, stuur mij alsjeblieft een mailtje. Mod edit: witregels toegevoegd

Een andere clausule uit hun algemene voorwaarden waar ze zich zelf niet aan houden is de volgende: 9.2 Indien Contractant niet handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf wordt na afloop van de overeengekomen looptijd de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en onder dezelfde voorwaarden en prijs, tenzij de Overeenkomst door één der partijen schriftelijk wordt opgezegd. Contractant die niet handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf kan in een dergelijk geval het abonnement te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Probeer maar eens na dat eerste jaar (waarin je wellicht onder druk van het incassobureau hebt betaald) te zorgen dat je van ze af komt. De overeenkomst is in alle gevallen stilzwijgend verlengd. Staat in de AV. En blijk je tegen de tijd van die verlenging niet meer ingeschreven te staan bij de KvK, dan zou je wellicht denken dat je volgens die AV te allen tijde mag opzeggen. Maar nee, je moet voor een heel nieuw jaar betalen mailt Streya n.a.v. jouw vele en uitgebreide emails en 3 kwartier in de wacht staan. Zeg dus heel snel die overeenkomt op voor het volgende jaar!

Volgens mij handelt Streya bij die niet nagekomen beloften in tegenspraak met hun eigen algemene voorwaarden: Artikel 20. Garantie Streya Nederland 20.1 Streya Nederland verleent Contractant garantie tot het ontvangen van een minimum aantal offerteaanvragen. Dit aantal zal schriftelijk tussen Streya Nederland en Contractant overeengekomen worden. Indien het overeengekomen aantal offerteaanvragen niet wordt behaald dan verlengt Streya Nederland de overeenkomst, zonder dat daarvoor kosten in rekening worden gebracht bij Contractant. In een dergelijk geval is vereist dat Contractant aantoont dat de klanten die hij gedurende de looptijd van de overeenkomst tussen Streya Nederland en Contractant heeft bediend, niet via Streya Nederland in aanraking zijn gekomen met Contractant.

Ik ben geïnteresseerd in mogelijke krachtenbundeling (op het gebied van samen actie ondernemen, eventueel met een gezamenlijk betaalde advocaat) en zou graag willen weten of hier al initiatieven voor zijn. Ook wij hebben problemen waarbij wij ons beroepen op dwaling. Ik wacht met het doen van ons verhaal op dit forum (voor het geval zij nog steeds meelezen) omdat een klacht nu net in behandeling is genomen en zij daar morgen op zouden terugkomen. Ik verwacht geen redelijke oplossing van de klacht maar ik heb gemerkt dat er een heksenjacht is op mensen die hun klacht publiekelijk uiten en dat ze dit als chantagemiddel gebruiken.