SanderR3

Dank voor je reactie en het opschonen van mijn vraag, en helder m.b.t. de forumregels. Voor de duidelijkheid: mijn topic is niet bedoeld om via Higherlevel klanten of leads te werven. Ik ben daar buiten HL al actief mee bezig (o.a. via affiliate marketing en rechtstreeks benaderde bloggers) en test daar verschillende kanalen en boodschappen. De reden dat ik deze vragen juist hier stel, is omdat hier veel ondernemers met praktijkervaring zitten die mogelijk een andere blik, idee of oplossing hebben dan ik zelf kan bedenken. Waar ik inhoudelijk vooral mee worstel: Hoe scherp ik mijn doelgroep af, zodat het niet “iedereen met een webshopprobleem” blijft? Ik heb nog niet goed in beeld wie mijn echte concurrenten zijn (of er überhaupt echt vergelijkbare diensten zijn naast bijvoorbeeld Consumentenbond, juristen, rechtsbijstand, chargebacks, enz.). Welke concrete voordelen of verschillen zou ik volgens jullie duidelijker moeten uitvergroten in mijn propositie? Mijn bedoeling met dit topic is dus vooral om mijn positionering en doelgroep scherper te krijgen, niet om HL als wervingskanaal te gebruiken. Alle kritische feedback daarop is welkom.

Ik heb een service opgericht voor consumenten die tegen problemen aanlopen bij online aankopen: te vertraagde of uitblijvende restituties, vouchers in plaats van geld, niet geleverde pakketten of reparaties die eindeloos duren. Wij verzorgen de communicatie en juridische afhandeling richting de webshop op basis van no cure no pay, voor €4,95 per claim; mocht het niet lukken, dan ontvangt de klant dat bedrag retour. Ik heb een jaar lang bij de klantenservice van een grote retailer gewerkt en daarbij ervaren hoe vaak klanten met standaardantwoorden werden afgewimpeld zonder dat hun problemen daadwerkelijk werden opgelost. Theoretisch gezien kunnen consumenten veel zelf regelen of bijvoorbeeld gebruikmaken van voorbeeldbrieven en juridische ondersteuning, maar in de praktijk laten veel mensen het lopen uit vermoeidheid of omdat het om “te kleine” bedragen gaat. Speciaal voor deze groep heb ik een bedrijf opgericht als een laagdrempelige en snelle oplossing. Mijn vraag aan jullie: hoe zouden jullie mijn doelgroep het scherpst omschrijven en via welke kanalen of partners (bijvoorbeeld affiliates, influencers, blogs of klachtenwebsites) zou ik deze mensen het beste kunnen bereiken? En los daarvan: wat vinden jullie als ondernemers van dit idee? Alle tips en eerlijke meningen zijn welkom.