@mats_devr heeft ook al een herkenbaar probleem gepost: het gevaar van een website/webshop omdat die gehackt kunnen worden. En heel specifiek: hoe kun je dit nu veilig doen zonder daar ontzettend veel geld aan uit te geven? Als ondernemer ben je al snel geneigd heel veel zelf te doen - je bent immers ondernemer! En dat is leuk, want je leert er ontzettend veel van en het scheelt een hoop kosten als je iets zelf kan doen ipv iemand in te huren of iets aan te schaffen. Aan de andere kant levert het natuurlijk ook de meeste waarde op als jij je als ondernemer kan focussen op de dingen waar je goed in bent, want je komt al snel om in het werk - zeker als je net begint. En het gevaar van websites is wel dat er eigenlijk ontzettend veel bij komt kijken, zeker als je wil dat die veilig zijn. Dus zolang je op het niveau zit dat je dit zelf nog niet kan overzien zou mijn advies toch zijn: niet zelf doen, of in ieder geval iemand mee laten kijken. De ellende kan namelijk erg groot zijn als je wel gehackt wordt: de herstelkosten, gemiste inkomsten en niet te vergeten de reputatieschade. Maar dan heb ik nog niet echt antwoord gegeven op de vraag. Budgetvriendelijk is natuurlijk een vrij subjectief begrip en ik kan ook niet goed inschatten welke mate van vrijheid je precies wil en waar je wel zelf invulling aan kan geven. Dus ik benoem gewoon een paar opties: Om te beginnen zou je naar een online dienst op zoek kunnen gaan (ook wel SaaS - Software as a Service). Dan wordt eigenlijk alles uit hande genomen, dus ook de beveiliging. Ik ken deze markt niet goed, maar ik kan me voorstellen dat er webshops zullen zijn die met percentages werken waardoor de kosten dus altijd in verhouding zijn met wat je omzet. Dat kan vanuit die optiek budgetvriendelijk zijn. Vanuit een stukje continuiteit zou ik alleen wel van te voren onderzoeken óf en hóe je de data kan exporteren als je later wil overstappen naar een andere vorm van webshop. En let uiteraard ook op de reputatie van deze partij. Vervolgens heb je oplossingen zoals wordpress (met plugins) of magento, die vaak als budgetvriendelijk bestempeld worden. Er zijn partijen dit 'managed' aanbieden, waarbij ze dus ook voor de veiligheid verantwoordelijk zijn - daarbij zou je even goed naar de reputatie van deze partijen moeten kijken. Dat kan een goeie tussenweg zijn waarbij je iets meer betaalt om het als dienst af te nemen, maar waarbij (als het goed is) het security aspect wel geborgd is. Mocht je besluiten dit zelf te installeren en onderhouden: dan ben je daar natuurlijk zelf verantwoordelijk voor. Maar let op: de ironie is namelijk dat juist de platformen die populair zijn (omdat ze veel mogelijkheden bieden en weinig kosten) worden vaak gehackt en dat komt mede juist door die populariteit. Hoe meer er van een bepaald type software is, hoe meer slachtoffers je kan maken met 1 kwetsbaarheid in die software, dus dat is voor een kwaadwillende een hoger rendement, zeg maar. Wat dat betreft zijn het net ondernemers. Je kan je met dat soort oplossingen dus eigenlijk geen misstappen veroorloven. Iets als wordpress is redelijk veilig te krijgen, maar heeft sowieso 'hardening' zoals dat heet nodig: aanpassingen aan installatie/configuratie om het echt goed veilig te krijgen en vereist continue aandacht én expertise. Alles goed up-to-date houden is superbelangrijk, want zodra er een kwetsbaarheid in ontdekt wordt zullen criminelen zo snel mogelijk toeslaan. Hoewel deze optie goedkoper is, zitten er dus wel weer meer risico's aan. En mocht je zelf webshop-logica gaan programmeren maar niet veel van security weten, dan begeef je je echt wel op glad ijs denk ik. Je heb dan wel het voordeel dat aanvallers die met geautomatiseerde tools naar bekende kwetsbaarheden zoeken je waarschijnlijk niet zullen vinden, maar iemand met verstand van zaken die het even onder de loep neemt is natuurlijk een ander verhaal. Hoeveel risico je daarmee loopt hangt natuurlijk ook weer af van de data die je hebt, de populariteit, etc. Over het algemeen geldt in de IT eigenlijk wel dat er meestal een negatieve correlatie is tussen goedkope oplossingen en de veiligheid er van (of de privacy aspecten!). Het is lastig om in een post alle aspecten die hier aan kleven te behandelen, want het is eigenlijk een heel groot onderwerp, maar ik hoop dat je zo toch wat wijzer bent geworden.

Beste forumleden, Jeej, mijn eerste post op dit forum! Ik ben Bram VW, software ontwikkelaar van origine, en momenteel bezig met het opzetten van een voedingssupplementen merk/webshop. Ik heb al een hoop gelezen maar voor een aantal zaken heb ik nog geen concreet antwoord kunnen vinden, misschien kunnen jullie mij helpen. Mijn situatie: We hebben verschillende samples van het beoogde plantenextract ontvangen van verschillende leveranciers uit China. 1 sample lijkt ons het beste, de leverancier hiervan beschikt ook over de mogelijkheid om de capsules te bottelen/sealen. Wij zouden dus alleen het label moeten maken/plakken, voor nu lijkt dit onze beste optie. Mijn vragen: 1. Heb ik een vergunning nodig om deze voedingssupplementen te verkopen? Misschien andere "eïssen" of certificering? 2. Waar moet ik op letten bij het importeren? 3. Ik heb de betrouwbaarheid van de leverancier beoordeeld d.m.v. : rating op Alibaba, vergelijken van zijn sample t.o.v. andere samples, Certificate of Analysis die ik heb ontvangen, algemeen beeld m.b.t. de omgang/communicatie. Zijn er andere "checks" die ik kan of zou moeten doen? 4. Moet de leverancier voldoen aan bepaalde certificering? Zo ja: welke? Alle tips zijn van harte welkom! Ik ben ook benieuwt naar soortgelijke ervaringen van andere. Alvast bedankt, Bram VW

Hi @karan070. Om je te oriënteren heb je geen KVK inschrijving nodig. Ook is een ondernemingsplan niet nodig om te starten. Dat soort plannen worden vaak gebruikt om een investeerder of de bank te overtuigen van de haalbaarheid van je onderneming. Als je dus geen geld gaat lenen of ophalen bij een investeerder, dan heb je ook niet zo'n plan nodig. Ik raad net als de andere mensen, wel aan een plan te maken. Het dwingt je om na te denken over allemaal zaken die je straks nodig hebt om je bedrijf te runnen. Denk aan dit soort vragen: Voor wie wil je kleding ontwerpen (wat is je doelgroep)? Waar laat je je nieuwe kledinglijn ontwerpen? Hoe ga je je designs laten produceren? Hoe ga je nieuwe kleiding opnieuw bestellen als je voorraad bijna op is? Wat zijn de levertijden? Welke maatboog een aantallen heb je nodig? Wat kost de productie van deze kleding? Voor welke prijs ga je je kleding aanbieden? Je wilt er natuurlijk ook geld mee verdienen. Wie gaat product foto's maken Wie gaat content schrijven en zorgen voor product informatie Wie gaat je webshop bouwen? Hoe ga je de webshop promoten? Via betaald adverteren (facebook ads, google ads) of via organisch verkeer? Wat zijn de andere vaste kosten waar je mee te maken krijgt? (Bijv. administratie uitbesteden, hosting, doorontwikkeling van de webshop, advertentiebudgetten, fulfilment) Hoe ga je om met retouren? In de kledingbranche komen veel producten retour als ze niet passen. Welke webshop software heb je nodig? Welke betaalmethoden ga je aanbieden en welke payment service provider hoort daar bij. Denk aan bijv. Mollie of Adyen Aan welke juridische voorwaarden moet je webshop voldoen (leveringsvoorwaarden, algemene voorwaarden, retourbeleid, cookie consent etc)? Hoe ga je vragen van (ontevreden) klanten netjes afhandelen? Per mail, telefonisch en/of social media? Helaas zijn er altijd mensen niet tevreden met een product. Goede bedrijven zorgen voor een goede oplossing waardoor klanten, ondanks een eerdere negatieve ervaring, weer graag bij dezelde winkel kopen. En zo zijn er nog een aantal dingen. Hoeveel tijd heb je nodig om alle werkprocessen goed te onderhouden? Kortom, je wilt begrijpen hoeveel geld je met je kledinglijn kan omzetten, tegen welke kosten. En om dat te begrijpen moet je naar alle belangrijke onderdelen kijken. Omdat dit best complex is (en leerzaam), beginnen veel mensen met het ontwerpen en verkopen van eigen t-shirts. Dit is laagdrempelig en er zijn veel bedrijven waar je direct je t-shirts kan laten printen en afleveren. Omdat het laagdrempelig is, zal er ook veel concurrentie zijn. Het is in ieder geval een aardige manier om het hele proces beter te begrijpen. Linkjes (ik ben niet gelieerd aan deze partijen): Hier een voorbeeld van een bedrijf dat t-shirts op aanvraag print: Hier een aardig artikel van thuiswinkel.org. Zij beschrijven de meest gemaakte valkuilen bij het opzetten van een webshop. Hier legt de KVK uit welke stappen je moet nemen om een bedrijf te starten. Succes!

Dat klopt. Om een fulfilmentoperatie op te zetten moet je met veel verschillende zaken rekening houden, zoals inrichting van het magazijn, de diensten die je gaat leveren en de IT. Wat de inrichting van het magazijn betreft, is het goed om in kaart te brengen wat de kenmerken van de producten zijn (gewicht en afmetingen), om te bepalen wat voor soort stellingen en vaklocaties je wil opzetten en om bijvoorbeeld de breedte van de gangen te bepalen. Ook pickkarren en inpaktafels moeten toereikend zijn voor alle producten die er liggen. Komen er bijv. ook bulklocaties of grote/zware producten, waardoor palletlocaties, zwaarlaststellingen of heftrucks om de hoek komen kijken? Houd dan ook (extra) rekening met veiligheidsvoorschriften. Wat de diensten betreft: je gaat natuurlijk voorraad opslaan en orders picken en packen, maar je zult in eerste instantie die producten ook moeten inslaan (inbound). Ga je ook retourenverwerking aanbieden? Zo ja, wordt dat een 'dit product is wel/niet stuk' controle, of kun je daar maatwerk leveren voor dat specifieke product? Fulfilmentpartijen gericht op fashion zullen kleding bijvoorbeeld kunnen stomen om weer verkoopklaar te maken. Bied je je klanten nog extra's zoals hun eigen verzendmateriaal (en hoe richt je dat praktisch dan in), inpakken in cadeaupapier, retourlabels, flyers erbij, handgeschreven kaartjes, etc. Je zou op de websites van bestaande fulfilmentpartijen kunnen kijken welke diensten zij aanbieden, en hoe zij hun proces omschrijven. Daar kom je vast nog e.e.a. tegen waar je over na wil/moet denken. Wat IT betreft: je gaf aan al naar softwaremogelijkheden gekeken te hebben. Jullie oriënteren je dus op een fulfilment software pakket? Goed om kritisch te kijken wat de één wel heeft/kan en de ander niet, ik heb ervaren dat de prijzen en mogelijkheden ver uiteen lopen. En wat moet die software allemaal kunnen? Alleen een picklijst genereren waarmee je alle orders uit de schappen kan halen? Daar zal al hardware voor nodig zijn om te kunnen scannen. Voorraad- en locatiebeheer is misschien wel het meest cruciale onderdeel van het hele proces: welke producten liggen er in mijn magazijn, in welke hoeveelheid en waar liggen ze? Dat inzicht moet je zelf hebben, maar je klanten zullen dat vast ook willen. Het is natuurlijk niet prettig om een klant te moeten vertellen dat er een artikel kwijt is (bijv. in een verkeerd schap gelegd, een verkeerd artikel verzonden of diefstal?). Wil je dat je klanten ook inzicht hebben in jouw systeem, zodat ze daar hun eigen orders en voorraad kunnen zien? Daarnaast zijn er aan twee kanten van je systeem koppelingen belangrijk: enerzijds met de systemen van je klanten, om orders binnen te krijgen en terug te kunnen koppelen en anderzijds met systemen van de vervoerders, om pakketten voor te melden en verzendlabels te genereren. Kan je softwarepakket dat allemaal, of wil je er zelf nog extra service bij aanbieden door bijv. iedere webshop aan te kunnen sluiten? Verder zal je met vervoerders om tafel moeten om contracten te sluiten: voor welk tarief kun jij pakketten gaan verzenden (belangrijke prijs-factor voor jouw klant), welk volume kun je die vervoerder toezeggen? Leveren jullie zendingen af op hun sorteercentra, of komen zij de zendingen afhalen? En hoe laat gebeurt dat dan en op welke dagen? Doordeweeks afhalen is de standaard met next-day delivery, maar er zijn ook mogelijkheden voor same-day delivery, zondag- en maandaglevering. Behalve een ander tarief, vraagt dat natuurlijk ook wat van jullie proces: op welke momenten kun je bestellingen inpakken en verzenden? Mooi als jullie dat mee kunnen nemen in jullie onderscheidende bedrijfsvoering! Flexibiliteit in je personeelsbestand is natuurlijk ook zeer gewenst, op drukke dagen zal je flinke pieken moeten kunnen opvangen. Je klant moet er natuurlijk vanuit kunnen gaan dat jullie alle orders op tijd kunnen verwerken. Zoals ik al aangaf, is de hele operatie er eentje met erg veel verschillende facetten. In grote lijnen is bovenstaande wel de rode draad, al zal er vast nog wat missen. Ik hoop je hiermee wat meer inzicht en denkvoer gegeven te hebben, of wellicht hadden jullie zelf al aan een hoop gedacht. Mocht je nog meer vragen hebben, ik hoor het graag!

Beste Rube, Bedankt voor je reactie. Wij hebben gekeken of een fulfilment haalbaar zou zijn in de zin van kosten van opbouw en opschaling van het bedrijf zelf. Er is gekeken na kosten structuur Er is gekeken na software mogelijkheden (dit is ook makkelijk op schaalbaar ) Wij hebben geen ervaring met een fulfilment bedrijf daarom ook de vraag waar moeten we dus rekening mee houden ? Zoals als ik je zin lees heb jij hier ervaring mee ? Uhm, 95% van de fulfilmentbedrijven richten zich op de groter webshops en nemen lastig of tegen veel kosten kleinere orders aan. Persoonlijk contact en contact zit een verschil. De overige aspecten weet ik uit onze huidige bedrijfsvorming (welke al meer dan 60 jaar bestaat) dat we daar sterk in zijn. Kortom hoop dat je mijn meer informatie kan geven dan je vorige reactie? Gr Frank

Wil je je ook op Australische bedrijven gaan richten? Ik ben niet bekend met specifieke wetgeving in Australië, maar met deze pagina van de RVO kun je dan wellicht wat. Heb je deze pagina van de KvK al bekeken? Dat lijkt me afhankelijk van het product dat je levert. Is de kans groot dat er eventuele defecten zijn, of dat het niet in de smaak kan vallen? Vaak zal een (zakelijke) klant dan zelf een sample willen, dus in die optiek kan het slim zijn om dat te sturen. Maar in principe is de koop natuurlijk bindend, het herroepingsrecht is er voor zakelijke klanten niet zoals voor consumenten. Dus ik vraag me af op welke grond je die honderden units terug zou moeten nemen, tenzij ze defect zijn natuurlijk. Het risico dat een factuur niet wordt betaald. Consumenten betalen vaak vooraf (zoals iDeal), dan heb je het geld al binnen. Met achteraf betaalmethodes zoals AfterPay of Klarna dekken zij dat risico, je koopt met een fee dat risico af en zij hebben dan maar te zorgen dat de klant betaalt, jij krijgt je geld sowieso. Zakelijk bestaan zulke opties ook. Je kunt dat traject natuurlijk ook zelf doen, ook daar is ondersteuning voor vanuit betalingsproviders en/of andere software. Je stuurt dan de factuur, vervolgens herinneringen, aanmaningen en schakelt uiteindelijk eventueel een deurwaarder in om de betaling te innen. Al met al een hoop rompslomp, uitbesteden zou ik zeker overwegen. Dit risico hangt in jouw geval natuurlijk ook af van de prijs van je product en de omvang waarin dat wordt besteld. Voor één product van € 10,- is je risico niet zo groot, maar als je producten € 100,- per stuk kosten en je levert ze per duizend, dan wordt je financiële risico uiteraard groter. En daarmee ook de kans dat een (zakelijke) klant de betaling niet kan voldoen. Daar zijn functies in accountmanagement op gericht, want dat is natuurlijk wel anders. In Nederland is de B2B-markt de afgelopen jaren al flink ontwikkeld. Waar het eerst vrij traditioneel ging met stroeve processen over veel verschillende schakels, is er inmiddels steeds meer het inzicht dat achter een bedrijf ook een mens zit, die zelf als consument ook aankopen doet. Dus steeds meer gewend is aan de service die aan consumenten wordt geboden. Ik denk dat je genoeg interessant leesvoer kunt vinden als je in Google op zoek gaat naar termen als 'b2b marketing', 'b2b sales', etc. Verder lijkt me vooral relevant om te kijken welke toegevoegde waarde je in de B2B-markt kunt bieden met jouw producten. Worden die al B2B aangeboden door andere partijen? Wat doen zij goed en wat doen zij minder? Waar heeft je (zakelijke) klant behoefte aan? Heb je een webshop of showroom, kan een B2B-klant zelf bestellen via een webshop of formulier, moeten ze je bellen? Heb je brochures met je aanbod? Al met al: welke kans denk je te kunnen grijpen in die B2B-markt?

Hallo @Bernna, Die vraag kan ik helaas niet beantwoorden, dit heeft ook met jouw lijstje te maken. Wel kan ik je helpen om een keuze te maken (zie ook mijn handtekening). Iedere aanbieder heeft andere opties en prijsstellingen. Kijk daarom ook zeker naar de mogelijkheden die je misschien in de toekomst nodig hebt. Denk bijvoorbeeld aan een boekhoudkoppeling of met een fulfillment leverancier. Het wisselen van webshop pakket ga je niet zomaar meer doen. Maak voor jezelf een lijst met wensen en eisen, aan de hand van verschillende webshop vergelijkingen kun je deze tegen elkaar afzetten. Er zijn ook communities voor webwinkels of fora waar je je kunt aanmelden en je deze vraag ook kunt neerleggen. Globaal gezien zijn er drie opties op het gebied van webshop software: open-source webshop software, software waarvoor je eenmalig betaalt of een pakket in abonnementsvorm (Software as a service of Saas). Welk type software het beste bij jou past is niet alleen afhankelijk van je budget, maar ook van je technische vaardigheden. Open-source software is gratis te gebruiken, maar het vraagt veel technische kennis en tijd om je webshop goed te laten werken. Het duurt dus lang voordat je klaar bent om orders te accepteren. De tweede en derde optie zijn niet gratis, maar laten je meteen beginnen met het opzetten en vullen van je webshop. Ook zonder technische kennis maak je in deze software snel en eenvoudig een geoptimaliseerde webshop. Voor je het weet zijn de eerste orders binnen. Ohw, en je email zou ik gewoon via Gmail laten lopen door een Gsuite account, de transactionele mails gaan gewoon via het platform wat je kiest.

op deze vraag zal je 20 verschillende antwoorden krijgen omdat iedereen zijn eigen favoriet heeft. Om dit (zelf) te kunnen bepalen zal je zelf eerst wat zaken moeten doen. Maak een overzicht van punten/functies die voor jou van belang zijn. welke functies wil je direct hebben? welke functies wil je in de toekomst mogelijk hebben ben je zelf handig om te bouwen? wil je maatwerk kunnen hebben in de shop of is een bestaand (basis) systeem goed genoeg zonder dat je zelf aanpassingen kan doen? wil je zelf hosten of wil je SAAS (Software As A Service) gebruiken? wat is je budget? hoeveel producten moeten erin komen? welke marketing opties wil je? enz. enz. aan de hand van de antwoorden op die vragen kan je software gaan bekijken en beoordelen of dat wel of niet aan jouw verwachtingen voldoet. je e-mail via andere server laten afhandelen als waar je webshop staat is niet zo een probleem, doe ik zelf ook. In de DNS kan je ene deel verkeer voor domeinnaam doorsturen naar ene server en het mailverkeer naar andere server.

bedankt, ga ik ook eens nader bekijken. ik kan inderdaad de geclaimde gebreken niet constateren en breng daarom inderdaad die kosten in rekening. aangezien hygiëne product betreft waarvan de verzegeling verbroken is kon het daarom al niet terug. Uiteraard dan nog wel recht op garantie. en nu zijn er veel mensen die omdat retourrecht is vervallen door verbreken van verzegeling het op garantie proberen te gooien met of valse claims of doelbewuste sabotage. Juist om dat te voorkomen heb ik b.v. weer de regel dat bij garantie er geen geld terug gegeven wordt maar dat er indien het defect is door een fabrieksfout er een nieuw vervangend product gestuurd wordt (reparatie is zelden een optie). Bij deze klant lijkt het dat hij gewoon een nieuw product wil maar onder geen enkel beding wil erkennen dat hij het product niet goed geprobeerd heeft en daardoor dacht dat er defecten waren die er in werkelijkheid niet waren. Ik kan in elkgeval geen garantie geven op iets wat niet stuk is. Gaat overigens om een product ter waarde van 307 euro. en over echte garantie maak ik nooit een probleem, heb momenteel 7 garantie gevallen liggen. 5 krijgen gewoon een nieuwe opgestuurd. 2 blijkt er dus niks aan de hand te zijn. dit geval en ander die vanmorgen binnen kwam is weer gevalletje dat batterijen leeg blijken te zijn. op zich is het contact met klant goed en vriendelijk en is hij niet boos ofzo en waardeert mijn antwoorden maar probeert hij juridische onderbouwing te geven waarom hij niet hoeft te betalen. lijkt erop dat hij het als hobby ziet om er onderuit te komen. En ja voor mij is deze order zwaar verliesgevend, maar daar gaat het niet om, ik zie het als leermoment en probeer duidelijkheid te krijgen hoe nu echt zit zodat leermoment is voor toekomstige gevallen (of nog beter om die te voorkomen). Uiteindelijk kom ik er met deze klant wel uit. Betreft 2de kansje: dat is wat ik met dit soort regels nu ook probeer te voorkomen. wordt ik gedwongen bij wet dit soort gevallen toch terug te nemen dan zullen ze praktisch gezien ook weer opnieuw verkocht moeten worden omdat weggooien financieel gezien de marges geen optie is. Overigens weet ik dat er meerdere grote verkopers zijn die veel van dit soort producten wel als tweedenkansjes verkopen maar dat er niet bij zeggen en gewoon als nieuw verkopen. Zijn diverse grote platformen en webshops die alle retouren van deze handel op pallets leggen en zelf niks mee doen (met als achterliggende gedachte dat ze die mogelijk gebruikte producten niet op hun platform/webshop willen verkopen uit hygiëne oogpunt). die pallets worden weer als retourspartijen verkocht. Die worden weer opgekocht door partijen die het net zo hard weer op datzelfde platform tekoop aanbieden. het is lastig dat nog steeds veel regels per land verschillen. en dan per platform in een bepaald land onderling ook nog weer verschillen zijn. 1 product welke ik b.v. op amazon verkoop kan aan 6 verschillende sets regels gebonden zijn. als er wat mis is krijg ik in 6 talen mails met voor welk land wat mis is met dat product (en in 90% van de gevallen blijkt er eigenlijk niks te zijn maar is het de software die niet bestaande problemen ziet). Over WC bril zijn inderdaad uitspraken dat het gewoon retour mag, net als van een matras waarvan de beschermlaag verwijderd en beslapen is. Probleem is dat vrijwel iedereen vind dat hij alles retour mag sturen omdat geen hygiëne product is, maar diezelfde personen ook niet zo een product wil hebben welke al bij andere klant geweest is. Heb zo een discussie gehad met bol.com medewerker. die vroeg zich serieus af of een vibrator wel een hygiëne product was en niet gewoon een elektronisch apparaat. Hij vond dus dat de klant het gewoon retour moest kunnen sturen. Toen ik hem vroeg of als hij een vibrator zou kopen hij het dus ook niet erg vond om een exemplaar te krijgen die al bij andere klant geweest was en mogelijk gebruikt was ging hij zowat over zijn nek zo goor vond hij die gedachte.

Ik begrijp je punt, klein voorbeeld: Betreft tijd: Ik besteed nu zeer veel tijd aan het online houden van de betreffende software. Ik besteed veel tijd aan oplossen van problemen die door de slechte software ontstaan zijn. Ik besteed veel tijd aan verwerken van orders door de inefficiente systemen uit mijn huidige software. Ik ben veel tijd kwijt aan de inkoop van producten doordat ik dat allemaal stuk voor stuk handmatig moet uitzoeken. Ik ben veel tijd kwijt aan klantvragen, vooral ook het uitzoeken wat eerdere communicatie daarover geweest is door tal van losse mails op te zoeken en na te lezen Ik schat zelf in dat ik met het nieuwe systeem zoals ik voor ogen heb rond de 50% minder tijd kwijt zou zijn als nu. Betreft geld: ik heb bepaalde systemen nu dubbel, dat kost redelijk wat geld per maand. Ik heb dure hosting voor een zwaar webshop systeem welke ik niet als zodanig gebruik. Verder werk ik financieel zeer efficient en weinig onnodige vaste kosten. Al die bovenstaande punten zijn mede reden dat ik een geheel andere software oplossing zoek en worden daarmee grotendeels opgelost. zonder andere software oplossing zijn die punten in elkgeval niet (eenvoudig) op te lossen. 1 ding kan ik nog wat aan oplossen, dat gaat me 300 euro per maand besparen, daar ben ik al mee bezig en wordt komende week hopelijk voltooit Alles is voor wat nu mogelijk is zo goed mogelijk ingericht (zover ik daar zelf dus zicht op heb). Het nieuwe systeem zoals ik wil zou me dus veel tijd besparen en zou maandelijks ook (in eerste instantie) per maand goedkoper worden. Maar de realisatie is dus nog een probleem door de (eenmalige) kosten daarvoor. De vragen die je stelt weet ik dus het antwoord al langer op en zijn dus belangrijke zaken die ik probeer op te lossen.

Welke software gebruik je op dit moment? Welke systemen? Want ik denk niet dat jij de enige bent die jouw soort van werk doet. Kun je niet gewoon kijken naar de software die andere webshops gebruiken? Want die kun jij dan in principe toch ook gewoon gebruiken?

Zijn er hier mensen met recente ervaringen met oddoo(.com)? Ik had al even op forum gezocht maar daar stond niet veel op en wat op stond is 1,5 tot 3 jaar oud. Ik ben bezig om mijn bedrijfssoftware volledig te gaan vernieuwen. nu is de manier waarop ik dat ga doen nog afhankelijk van financiering (zoals uit eerdere berichten duidelijk zal zijn). Nu werk ik aan een plan A en aan plan B. Plan A is dat ik voldoende geld heb om alles uit te besteden en het ideale systeem te laten bouwen. Plan B is om het systeem in delen te realiseren waarbij ik wel al zoveel mogelijk stukjes software gebruik die later ook in het geheel te gebruiken zijn. Plan A omvat een systeem met volgende onderdelen: - PIM (dacht aan Akeneo) - Order management (dacht eerst aan iets als Picqer) - Koppeling platform - webshops - Exactonline (dit gebruik ik nu al maar zal uiteindelijk aan het volledige systeem gekoppeld worden) - custom bedrijfs logica welke alle externe systemen aan elkaar koppelt, voorraadbeheer doet, bepaald welk aanbod van welke leverancier op welk moment op welk platform moet komen en inkoopbeheer, dus welk product vanaf welke leverancier ingekocht moet worden. dat heel simpel en in het kort zoals ideale system eruit ziet Nu heb ik ook een systeem gevonden dat het PIM en koppeling platformen combineert en dan 50x uitgebreider en beter is als hoe ik PIM in plan A uitgedacht had. dit betreft een huur systeem Plan B omvat het volgende: - PIM en platform koppelings systeem huren. deze kan vrijwel geheel standalone werken (producten vanaf leveranciers importeren, productinfo optimaliseren, offers importeren (meerdere per product) producten naar platformen zetten, orders terug ophalen enz. - orderverwerkingssysteem - exactonline maar nu dus zoals ik nu ook gebruik als los niet gekoppeld systeem Het pim en platform koppelingssysteem kan Akeneo dus vervangen en is in zowel plan A als B bruikbaar. als ik dus van plan B naar A wil doorgroeien is dat dus herbruikbaar. Dat PIM systeem kan geen orders verwerken en kan ook niet bepalen welk aanbod wanneer waar moet komen. Nu had ik eerst in gedachte on tijdelijk een willekeurige webshop aan dat PIm te koppelen enkel en alleen voor verwerken van orders maar de maker van die PIM adviseerde me ODO welke ook in het gehele plan A concept zou passen op langere duur. Wat ik dus in Odoo zoek is orderverwerking (met koppeling naar een myparcel voor labels) en voorraad beheer met meerdere magazijnen (externe magazijnen van leveranciers en eigen magazijn) waarbij elk magazijn/offer eigen info heeft per product zoals minimum prijs, max prijs, levertijd, sku, voorraad enz.) en waarin via regels bepaald kan worden welk offer wanneer gebruikt moet worden (ofdat perse al in plan B moet of pas plan A hangt af van mogelijkheden/kosten). Verder zag ik dat Odoo diverse andere interessante opties heeft als helpdesk (alle klantvragen vanaf verschillende kanalen), websitemaker, facturatie en voor de toekomst nog veel meer. Mogelijk dat dit systeem dus ook in plan A en B past met oog op toekomst (in plaats van een Picqer). nu vind ik lastig om vanaf de site zelf een goed beeld te krijgen en kan ik verder ook niet heel veel over vinden. benieuwd dus naar ervaringen hier hoe het systeem bevalt en hoe het dan gebruikt wordt en of er herkenning is met bovenstaande gezochte functionaliteit. Ik heb ook al een demo aangevraagd maar niks gaat boven echte gebruikerservaring. Als het allemaal zou passen is de kans groot dat ik op zo kort mogelijke termijn van mijn huidige situatie (daar komen met de wek meer problemen in) overga naar een Plan B ongeacht of financiering wel of niet rond komt en van daaruit doorga naar Plan A. Als financiering wel rond komt zal plan A namelijk ook nog minimaal 3 tot 5 maanden duren om te realiseren en als die niet rondkomt dan kan 1 tot 2 jaar duren voordat ik plan A kan realiseren. Terwijl plan B in 1 tot 1,5 maand realiseerbaar lijkt te zijn en daarna makkelijk opgaat in Plan A

Je trekt weer conclusies die helemaal nergens op gebaseerd zijn. In het genoemde voorbeeld werkte ik volledig volgens de regels, het weigeren van hygiëne producten waarvan verzegeling verbroken is mag volgens eigen voorwaarden van Amazon en volgens de overige ingestelde voorwaarden en regels. Ik had zoals verplicht gratis retour etiket aan klant verstrekt om gratis retour te sturen. Ik had alle communicatie tijdig en netjes verwerkt. Toch weigert klant retour te sturen maar krijgt op mijn kosten zijn geld terug. Is niks aan tegen de stroom inroeien, is niks wat mij daarin te verwijten valt, is toch echt een externe factor waarmee je dan te maken hebt en waarop je geen invloed hebt. Lekkende kano en andere onzin slaan nergens op. Wat ik doe gaat prima, en ja soms loop je tegen problemen aan, soms door eigen schuld en soms door onredelijk gedrag van platformen en/of klanten. Soms kan je daar wat mee, soms moet je het slikken en soms actie op ondernemen. In alle gevallen van proberen te leren en mee om zien te gaan. Maar goed nu ging het om de voorwaarden, dat is me duidelijk nu en ga aansluiten bij keurmerk welke de voorwaarden in de belangrijkste 4 talen (voor nu) beschikbaar stelt. @Highio is een nederlandse shop online maar is niet heel goed. Betere shops in Nederlands en Engels komen pas op later moment, dat maakt deel uit van een groter project met vervanging van alle software maar ben ik nog in de oriënterende gesprekken over hoe de opbouw van nieuwe systeem moet worden. zoals eerder uitgelegd hebben de eigen shops niet mijn focus en is in samenspraak met marketingpartij welke ik gebruik een bepaalde strategie gekozen die begint met eerst platformen door heel Europa en dat bestaat weer uit diverse stappen: 1. accounts krijgen 2. koppelen 3. producten online krijgen 4. verkopen krijgen en reputatie krijgen 5.account optimaliseren 6. prijzen optimaliseren 7. nieuwe producten online krijgen Via platformen is makkelijker en sneller omzet te genereren. ja je levert een flink deel omzet/winst in aan platform, maar klanten in eigen webshop binnenhalen met google adwords, zoekmachine marketing, adverteren enz. is ook niet goedkoop en vele malen moeilijker. en ik weet dat hier veel mensen zitten die mijn strategie en manier waarop ik dingen doe helemaal niks vinden en het heel anders zouden doen en dat is prima. Voor mij werkt dit prima, in eerste 2 maanden van nieuwe bedrijf een zeer nette omzet gemaakt. Omzet loopt slechts iets achter op prognose uit ondernemingsplan maar winst daarentegen is veel beter als waarvan in exploitatiebegroting was uitgegaan (loopt 3 maanden voor). Voorlopig doe ik het prima dus.

Ja wat ik dus eerder zei is dat ik dan ip adres locatie vergelijk met de door klant geselecteerde land, mocht het niet matchen dan annuleer ik de bestelling. En ik ben het wel eens dat ik dan mijn producten verkoop in een prijs inclusief 21% btw, dus als ik het goed heb en ik verkoop mijn product voor €3000 incl. btw dan krijg ik €2479,34 en de belastingdienst €520,66 (in Nederland). Dat uitzoekerij is echt totaal geen probleem. Ik heb al klanten in verschillende niet-EU en EU landen klaar staan die nu al een tijdje wachten, eerst was mijn software gratis maar nu mag ik er ook wel aan verdienen. Dus als ik iets aan een Amerikaan verkoop hangt het af van welke staat? Als ik naar sommige webshops kijk dan zie ik wanneer ik bestel en mijn land aangeef als Amerika dat ik dan 0% btw moet betalen. Is dat altijd?

Dit is zeer zeker mogelijk, maar hoe dat precies werkt hangt heel sterk af van welke software jouw webshops, magazijn(en) en dergelijk gebruiken. Meestal heb je een ERP die alle voorraad bijhoud en die de voorraden vervolgens periodiek synchroniseert naar de diverse webshops.

Ik ben heel erg benieuwd hoe men dat gaat doen met intracommunaitaire leveringen.. moeten eenmanszaken straks allemaal een nieuw btw nummer door gaan geven aan hun leveranciers? of heb je straks op je website je nieuwe nummer en communiceer je met je leveranciers nog het oude nummer waarmee je aangifte doet.. wat het ook wordt, ik vrees dat deze tussenoplossing de nodige chaos gaat opleveren en een grote "pain in the ass" gaat worden bij de handhaving / controle op de btw wetgeving. Ik hoorde net op het journaal dat vorig jaar meer bedrijven zijn gestart dan ooit, grootste deel waren (zolderkamer*) webshops, ga die maar eens uitleggen dat je 2 nummers hebt en waar je welk nummer moet gebruiken.... En hoewel ik het nut en de noodzaak goed snap, vrees ik dat ergens op een belastingkantoor een aantal verantwoordelijken voor handhaving en toezicht op de btw wetging stilletjes in een hoekje zitten te huilen of alsnog overwegen gebruik te maken van de vertrekregeling Met software die zo ongeveer stamt uit de tijd dat beenwarmers en pols-zweetbandjes hip waren wordt dit een fijne extra uitdaging. Je weet maar nooit misschien kunnen we binnenkort belastinginspecteurs in gele hesjes op straat vinden omdat het zo niet langer gaat.

een update: Ik was druk met verzendproblemen naar buitenland en had al besloten van PostNL af te stappen maar de afgelopen 2 weken diverse ontwikkelingen (voornamelijk laatste dagen). was weer een hele reeks met problemen met zendingen naar voornamelijk Duitsland en Frankrijk.: * na scan naar land van bestemming helemaal niks meer * adres/klant onbekend terwijl duidelijk wel bestaat * na arriveren in buitenland direct retour * DHL afleverpunten (niet aan adres zichtbaar) * 1 afleverpoging waarna de klant een bericht hoort te krijgen dat hij kan ophalen of nieuwe afspraak kan maken maar waarvan berichten niet aankomen. Gevolg hele reeks boze klanten, zendingen die weken over doen om retour te komen, klanten die klachten indienen, orders die ik moet annuleren (vanwege dhl adressen) enz. enz. Resultaat: verkoop accounts op platform (tijdelijk) geblokkeerd omdat aantal annuleringen en klachten tehoog was. dus daaruit nu geen orders meer. Heel erg balen uiteraard, maar zie het ook weer als kans. Goed dat dat nu gebeurd, en blijkbaar iets waar je duidelijk eerst doorheen moet. Bied me dus inzicht in dat ik bepaalde zaken nog veel beter moet organiseren (zowel de verzending als de productinfo voor die platformen aangezien ook daarmee een probleem was). Dus daarmee nu alweer aan de slag (zover ik dat nog niet was). Buiten bovenstaande problemen werd de keus voor een andere specifieke verzendpartner ook stuk makkelijker gemaakt door de mogelijke samenwerking met groot nieuw platform waar het een harde eis is dat je verzend via DHL of Hermes - overstappen naar DHL dus alleen kan dit pas maart/april omdat de plugin van DHL voor mijn webshop software pas naar verwachting dan klaar is. nu dus aan het kijken naar tussenoplossing via pakketstapelaar maar dat lijkt qua tarieven enkel oplossing voor Duitsland maar niet voor overige landen. Hier dus heel druk mee om zo snel mogelijk op te lossen. - productinfo proberen te verbeteren/uit te breiden. niet makkelijk doordat bepaalde info ontbreekt maar op bepaalde platformen wel verplicht is - eerdaags gesprek met eigenaar van een bedrijf welke zelf ook tegen al die zaken aangelopen is in het begin van zijn bedrijf Ondanks dat het dus even balen is dat er een stukje omzet wegvalt bied dat de kans om nog veel sterker terug te komen en heb ik weer veel van geleerd (en nog met partijen in gesprek om volledige duidelijkheid te krijgen. Verder bevestigd het mijn strategie om risico te spreiden over meerdere platformen, meerdere accounts per platform en meerdere soorten producten. En het laat zien dat het op het eerste oog een makkelijk te kopiëren concept is maar dat dat in de praktijk heel erg tegenvalt door zeer lange aanlooptijden en vele valkuilen die vrijwel niet te ontwijken zijn. Klein stapje terug doen nu, weer even goed bekijken en dan weer vol vooruit (en dan vast nog wel paar keer een stapje terug doen)

Een topic om mijn resultaten zover te overwegen maar vooral mijn uitdagingen voor komend jaar op een rijtje te zetten. Hierbij loop ik tegen vele vragen/uitdagingen/problemen aan. Hopelijk zijn er hier dus tips/suggesties/commentaren die mij nieuwe inzichten geven en mij verder kunnen helpen. Het is een lang topic geworden maar hopelijk toch interessant en ook voor andere leerzaam. Eind 2017 begonnen om serieus de boel weer aan te slingeren met omzet nadat jaren de boel vrijwel stil gelegen had. Ik richt me daarbij momenteel vrijwel geheel op platform verkopen en nog maar heel beperkt op verkopen via eigen webshops. Nu is er sinds eind 2017 een mooi groei geweest met regelmatig grote hobbels op de weg die we steeds weer hebben kunnen nemen. Zo groeide de omzet op gegeven moment vorig jaar zo hard dat het financieren daarvan een probleem opleverde. Dat is opgelost door langere betaaltermijnen van belangrijkste leverancier. Tevens heb ik de omzet goed onderzocht en bleek ik veel producten te verkopen waar ik niks op verdiende of zelfs verlies op maakte. Daarop een nieuwe formule ontwikkeld waarmee ik alle kosten meeneem en bepaal wat ik minimaal op een product wil verdienen en waaruit dan de minimum verkoop prijs komt rollen. Daarmee de nieuwe prijzen berekend en doorgevoerd. Daarmee nam het aantal orders eerst met 45% af maar was de winst hoger, later is aantal orders weer stukje gestegen. Daarmee was alles ook weer makkelijker te verwerken. Verder 2018 vooral gebruikt om veel te testen, de markt beter te leren kennen en startposities te verkrijgen. Bezig gehouden met zoeken van nieuwe verkoop kanalen en nieuwe leveranciers om assortiment uit te breiden. Wat heb ik in 2018 zoal gedaan: · Nieuwe webshop gebouwd/laten bouwen die online gegaan is in juni. Eigen webshops draaien we er nog niet zozeer mee maar is voornamelijk voor beheren assortiment, doorsturen naar tussenpartij platformen en verwerken orders. Shop is gebouwd met een budget van 20% van wat normaal nodig is voor een dergelijke shop/systeem. Dit is ook merkbaar in het systeem maar met het beschikbare budget is een systeem gebouwd waarmee nu in elkgeval te werken en te groeien is · Processen verbeterd. Dit is deels dankzij de nieuwe webshop, maar ook andere zaken rondom administratief en praktisch verwerken van een order. Hiermee is de verwerkingstijd van een order met 6 stappen afgenomen en zijn we 60% minder tijd kwijt per order. · Betere apparatuur waardoor verwerken van orders minder tijd kost. Betere printers voor pakbonnen, goede labelprinter in plaats van op A4tjes en dat afplakken, sinds kort luchtzakjes machine voor opvulling in plaats van 500 liter zakken schuimpjes enz. · De kleine ruimte van waaruit we werken 3 keer opnieuw ingericht om steeds efficiënter te werken · Overgestapt van excel boekhouden naar een boekhoudpakket met ondersteuning van boekhouder om beter inzicht te krijgen (zijn nog wel stappen in te nemen) · Nieuwe platformen aangesloten, voor andere de aanvraag procedures gestart. · Prijzen beter vastgesteld zodat niks meer verliesgevend is Als ik terugkijk naar 2018 is het al met al een mooi jaar geweest (definitieve omzet/kosten nog niet bekend) waarin grote stappen vooruit gezet zijn en veel verbeterd is. Daarbij wel een heel kleine marge gehad maar was nog niet afhankelijk van de inkomsten maar heb een mooie eerste basis om vanuit verder te gaan werken.. Doelen voor 2019 · Verhogen van de winst – deze stap zal uit verschillende delen kunnen en moeten bestaan: o Meer orders – misschien wel de makkelijkste stap. Dit door dus nog meer platformen aan te sluiten en naar nog meer landen te gaan leveren en het assortiment te vergroten. o Kosten verlagen – aangezien ik van kamertje thuis werk en alles behoorlijk efficiënt doe niet een heel makkelijke stap. Dit zou moeten komen van lagere inkoopprijzen van producten (daarvoor is grotere afname nodig), lagere verzendkosten (maar die zijn juist gestegen) en lagere materiaalkosten. o Winst per order verhogen – in dit laatste best nog wat ruimte omdat ik regelmatig te goedkoop verkoop op bepaalde platformen als b.v. Bol.com. Maar tevens is dit heel lastig omdat om 17.000 producten gaat en ik die niet dagelijks handmatig kan controleren en bijwerken. Tevens is verkoop via eigen webshops hierin een potentiele optie (hoewel daarin vaak te makkelijk gedacht wordt vanwege de verborgen kosten daarbij) · Meer platformen in meerdere landen aansluiten – hier ben ik al tijdje mee bezig maar wordt steeds verder uitgebreid. Duurt vaak een tijd voor je bij platform aangesloten bent en dat je de productdoorgifte naar die platformen helemaal op orde hebt (veel instel en automatiseerwerk). Hiervoor moet ik ook mijn productcontent in mijn webshop systeem in meerdere talen zien te krijgen · Reputatie opbouwen op de nieuwe en bestaande platformen – een aansluiting op een platform is 1 ding maar de verkoop gestart krijgen is nog wat anders, daarvoor moet je eerst reputatie opbouwen, beoordelingen krijgen, leverbelofte bewijzen enz. vaak een kip ei verhaal omdat je goede reputatie nodig hebt om orders te krijgen (koopblokken te pakken) maar je orders (flink aantal) nodig hebt voor je die reputatie kan opbouwen. · Assortiment vergroten – meer leveranciers binnen mijn huidige productgroep maar ook producten in heel andere categorieën. Als de basis goed is valt vrijwel alles te verkopen mits ik betrouwbare leveranciers vind die aansluiten op mijn werkwijze · Werkruimte verbeteren. Werk nu vanuit kamer van nog geen 9 vierkante meter. Daarin heb ik heel beperkte voorraad, werkplekken met 2 computers, archiefkast, diverse printers, 3 meter stelling voor verwerken orders en 1 meter paktafel (of je kan inpakken of aan de 2de pc werken). En tevens ligt hier deel van de voorraad dozen opgeslagen. Wordt langzaam erg krap (ook omdat steeds meer verpakkingsmateriaal komt). Doel is dus om in de tuin een nieuw veel groter tuinhuis/tuinkantoor te plaatsen met een binnen oppervlakte van rond de 23 vierkante meter. Daarmee zouden we tot meerdere honderden pakjes per dag kunnen groeien · Webshop verder verbeteren – valt daarin nog veel winst te behalen. Maar dit moet goed afgewogen worden tegen diverse punten zoals hoe lang de shop economisch houdbaar is en wanneer ik toe ben aan de volgende stap om met hetzelfde systeem door proffessionele partij helemaal opnieuw te laten bouwen waarbij dan nog veel meer geoptimaliseerd en geautomatiseerd kan worden. Webshop is gebouwd met in achterhoofd dat die 1 a 2 jaar mee zou moeten gaan tot groei/omzet/winst groot genoeg is om nieuwe te laten bouwen met slimmere oplossingen. problemen, uitdagingen en overwegingen · Verzendkosten moeten omlaag maar voor binnen NL zijn ze juist net weer met 30 cent gestegen. Daarnaast voor meer landen werkbare verzendkosten krijgen. · Inkoop moet naar beneden – bij bepaalde leveranciers zit ik al aan maximale korting, bij andere kan ik dat nog opbouwen. Maar dat is vooral een kwestie van langere termijn dat als mijn omzet bij die leveranciers stijgt dan stijgt ook de korting. Andere optie is dus rechtstreeks bij bepaalde producenten inkopen. Maar dan moet je dus voorraad gaan aanleggen wat ik nu dus zoveel mogelijk probeer te voorkomen. En voorraad is duur en kost veel ruimte (waardoor ik dus zeker een bedrijfsruimte buitenshuis moet huren) · Moet ik via PostNL blijven verzenden of overgaan naar DHL of nog een ander? Binnen Nederland werkt PostNL prima/acceptabel. Buiten Nederland is het een Drama omdat ze met talloze verschillende netwerkpartners werken. Veelal worden afleveringen niet terug gekoppeld naar PostNL tracktrace systeem (en bij bepaalde platformen krijg ik niet betaald of zelfs boetes als de aflevering niet tijdig bevestigd is), wordt er soms een potje gemaakt met afleveringen, wordt er regelmatig niet eens geprobeerd af te leveren (aankomst in buitenland en directe retourzending) en kan er in Duitsland niet afgeleverd worden bij Packstations. Het antwoord op deze overweging lijkt al in de vraag zelf te zitten maar toch komt er meer bij kijken: veel andere vervoerders hebben geen (fatsoenlijke) aflever locaties in de omgeving en werken enkel met het ophalen van de zendingen. Dat lijkt fijn maar veelal hebben ze dan uiterste ophaaltijd van 17:30 maar kan ook een uur eerder zijn. Dan zijn veelal mijn pakjes nog niet klaar, zeker als dat er meer worden is dat een probleem. DHL zou tot 21:00 kunnen ophalen maar niet alle prijzen zijn concurrerend met die van PostNL en dan moet ik op pallets aanleveren. Dat laatste is weer probleem aangezien ik van huis uit werk, waar laat ik die volle pallets zodat dat nat wordt of gestolen? · Optimaal benutten van de dagelijkse beschikbare uren – ik werk met weinig tot geen voorraad en bezoek dagelijks in elkgeval 2 groothandels om de spullen op te halen die ik die dag moet verzenden. Daarbij wil je uiteraard de sluitingstijd van plaatsen orders voor directe verwerking zo laat mogelijk houden. Voor deel producten is dat nu 13:30 en voor deel 15:30. Die producten komen bij mij binnen diezelfde dag om 15:30 en 16:30 en moeten dan dus verpakt en verzonden worden en voor 18:00 bij bussinesspoint zijn. Tot een 120 orders per dag lukt dat wel (ook met heen en weer rijden omdat er in mijn auto afhankelijk van grote pakjes tussen de 60 en 100 pakjes per keer passen) (praktijkervaringstest). Daarboven gaat dat een uitdaging worden met huidige situatie. De uitdaging is dus ook die uren in de ochtend en eerste deel van de middag te gaan gebruiken. Deels dus met nieuwe leveranciers waarmee ik producten ga verkopen met wat langere levertijd die via post binnen komen en dus op andere tijden verwerkt kunnen worden. · Prijsbeleid – ik bereken nu van elk product door wat de kosten zijn (product, btw, verzendkosten, platform kosten, verpakkingskosten, kosten tussenpartij enz.) en bepaal wat ik minimaal op een dergelijk product aan winst wil maken. Dan berekend mijn formule automatisch wat de minimale verkoopprijs van dat product moet zijn. Lager dan deze prijs verkoop ik het product niet, ook niet als de concurrentie veel goedkoper aanbied (en er wordt op platformen heel veel met verlies verkocht door partijen). Nu is het echter de kunst om daar waar mogelijk is de prijs te verhogen. Met 17.000 producten is dat niet te doen om dagelijks te controleren en aan te passen. Voor platformen als Amazon gebruik ik daarvoor speciale software die waar mogelijk de prijzen verhoogd en weer verlaagd als concurrentie zijn prijzen aanpast. Helaas is dat niet voor elk platform beschikbaar of werkzaam met mijn producten. Bol.com werkt dat voor mij b.v. helaas niet waardoor ik vaak geld laat liggen. (af en toe prijs ik producten die ik veel voorbij zie komen handmatig aan, zo kon ik onlangs de prijs van bepaald product verhogen waardoor winst van 2,50 naar 17,50 ging zonder er 1 minder van te verkopen). Voor mij dus 1 van de belangrijkste uitdagingen om hier een technische oplossing voor te vinden. · Retouren oplossing en Retouren verminderen – retouren zijn zeer kostbaar (8 euro kosten ten opzichte van 1,50 winst), zeker ten opzichte van de standaard winst van veel producten. Helaas is de klant op veel platformen koning en wordt daarvan alles geaccepteerd. Ook wordt de klant veelal onjuist geïnformeerd (zoals dat op Bol.com overal staat Gratis 30 dagen retour terwijl dat voor meeste van mijn producten niet opgaat (hygiëne producten). Dit levert veelal boze klanten op met: ja dat begrijp ik maar Bol.com zegt dat het 30 dagen retour mag en die aanvullende voorwaarden zijn verstopt (door bol). En veel discussie over of product nu wel of niet geopend/gebruikt is. Voor dat laatste heb ik nu net seal zegels besteld die momenteel geproduceerd worden, dat moet einde van die discussie worden. Maar eerste probleem is wel belangrijk dat opgelost wordt. · Software – hierin zijn nog vele uitdagingen, van het koppelen met de platformen en binnenhalen van de orders (dat gaat nu via tussenpartij) tot de webshop zelf waarbij vooral het importeren en updaten van producten en voorraad een uitdaging is (vooral de snelheid is een grote factor en beperking van aantal producten welke ik kan aanbieden) Dan zijn er uiteraard nog wel meer uitdagingen en zaken waar ik tegenaan ga lopen maar dit zijn op dit moment de belangrijkste waar ik tegenaan loop en in mijn vizier heb. Doel is om de omzet voor dit jaar te verviervoudigen en de winst een nog hogere factor. Betreft de markt die ik in zicht heb kan ik goed inschatten en zien wat de concurrentie doet. Dan doe ik bepaalde dingen beter zoals veel snellere levering maar heeft hij vaak iets lagere prijzen. Maar al met al zou er ruimte moeten zijn om dagelijks 20 x zoveel orders te moeten krijgen. Maar de juiste mis tussen prijzen, levertijden, klantenservice enz. is lastig onder de knie te krijgen en vergt veel tijd en kennis (die ik nog moet zien op te doen.). Kortom er is een leuke basis gelegd in afgelopen jaar maar die basis zal dus nog flink verstevigd moeten worden en er is veel werk te doen en veel uitdagingen. Komende jaar dus belangrijk dat ik ook de juiste partijen vind die mij verder kunnen helpen om de omzetdoelen te bereiken. En dat alles met een beperkt budget welke steeds vanuit de eigen winst gefinancierd moet worden en dus stapje voor stapje zal moeten.

Qua fysieke winkel kan ik je helaas niet helpen maar online qua shop zijn er veel goede en makkelijke webshop pakketten die je prima kunt koppelen en goed SEO vriendelijk zijn. Kleinere shops werken veel met bijv. mijnwebwinkel.nl Je kan ook kijken naar Prestashop of andere online kant en klaar systemen die in Nederland wel gangbaar zijn. Deze zijn bijna allemaal wel te koppelen aan je boekhouding en hebben online kassa's zoals bijv. Mollie. Wordpress/WooCommerce wordt ook veel gebruikt, zeker als je wat meer producten hebt. Ik ken wel een webshop expert die je goed kan vertellen welke software pakket handig voor jou kan zijn en je daarbij kan helpen mocht je over willen stappen. (een goede kennis van mij houdt zich voornamelijk bezig met webshops en alles wat daarbij komt kijken) Mocht je over willen stappen qua webshop software dan kan ik je altijd naar haar door verwijzen als je wilt. Karen

Ik ben nog steeds opzoek naar juiste boekhoud pakket welke makkelijk aan mijn webshops te koppelen is en dus alle verkoopfacturen in elkgeval automatisch inleest. verder begrijp ik wat je zegt dat dat geen 200 per maand kost, maar 200 euro per maand is deel voor boekhoud software en deels voor boekhouder/accountant. (zit iets aan de hoge kant waarschijnlijk hiermee). Boekhouders kosten komen voornamelijk aan begin van het jaar als jaarrekening en aangifte gedaan moet worden. bij meeste die ik nu gesproken heb betaal je dat bedrag verdeeld over jaar in termijnen zodat je niet op moment van jaarcijfers en aangifte ineens een heel hoge rekening hebt.

Ik heb een vraagje over boekhouding. Samen met iemand anders hebben we een 5 tal (qua omzet kleine) startende webshops. administratie gebeurd nu heel simpel in excel door inkomende en/of uitgaande facturen onder elkaar in te voeren. Voor BTW aangifte werkt dat op zich prima. Maar om echt wat beter overzicht te houden van welke shop winst maakt en welke verlies en hoe wat loopt enz. werkt dat totaal niet. zouden graag wat betere inzage willen krijgen in de cijfers. Maar nog startende shops dus geen budget voor een duur boekhoud pakket. Weet iemand soms gratis boekhoud software of veel betere excel sheets waarmee we zaken beter kunnen bijhouden. Dus bij voorkeur: - bijhouden van inkomsten per webshop - af te dragen btw per webshop - Inkopen per webshop - overige kosten per shop. Hierbij moet wel opgemerkt worden dat bepaalde facturen dus kostenposten zijn die verdeeld moeten worden over alle shop. B.V. hosting die moet gewoon evenredig verdeeld worden over alle shops. en bepaalde inkoop facturen bevatten ook producten voor verschillende shops. Hetzelfde geld voor facturen voor b.v. keurmerken of commissie facturen. Iemand een suggestie om dit administratief/boekhoud technisch met gratis/goedkope oplossing toch beter inzichtelijk te krijgen? Dit zeker ook aangezien er naast de shops ook markten en beurzen bij gaan komen waarbij soms 5 maanden van te voren al kosten gemaakt zullen worden en dus pas veel later omzet binnen zal komen. Daarbij willen we dus wel goed kunnen terugkijken of een bepaalde markt/beurs winst of verlies gemaakt heeft. Nu is dat te lastig uit te zoeken.

Hallo allemaal, Enige tijd geleden hebben wij een aantal webshops gebouwd voor een van onze klanten. In de overeenkomst die wij met deze klant hebben opgezet (welke overigens nooit door de klant is ondertekend, wel door ons) is opgenomen dat al het auteursrecht van de gebouwde software automatisch naar de opdrachtgever gaat, echter omdat wij bij de bouw van bepaalde maatwerk websites ook standaard software (in dit geval een specifieke en behoorlijk complexe logica engine/plugin die je liever niet steeds opnieuw wil bouwen) die wij in huis hebben ontwikkeld inzetten, hebben wij in overleg met onze jurist het volgende aan de overeenkomst toegevoegd: "Opdrachtgever neemt in acht dat opdrachtnemer voor de ontwikkeling van o.a. [klant x (=niet deze klant)] zelf ook software ontwikkelt welke indien noodzakelijk tevens kunnen worden ingezet voor opdrachtgever. Deze intellectuele eigendommen blijven eigendom van opdrachtnemer." Nu is de opdrachtgever failliet en ontstaat een discussie over het IP van de webshops. Ik geef aan dat het casco van hen is, maar dat de logica engine/plugin van ons is en dat zij daar eventueel een licentie voor kunnen afnemen, immers kun je niet bijzonder veel zonder deze engine/plugin. Opdrachtgever is wel degelijk bekend met de engine/plugin maar geeft aan altijd gedacht te hebben dat wij die speciaal voor hen hebben ontwikkeld en menen nu recht te hebben op het IP van deze engine/plugin. Wat uiteraard niet kan aangezien die ook voor andere klanten wordt gebruikt en in deze engine/plugin veel door ons is geinvesteerd. In de praktijk is het zo dat een klant bij ons aanvraag doet voor een functionaliteit en wij dan samen met de klant bepalen of deze in de webshop zelf of in de engine/plugin gedaan kan worden gedaan. Aangezien de klant bij ons meerdere websites afnam die ongeveer hetzelfde deden was de logische keuze vaak om de engine/plugin aan te passen, zodat niet alle websites hoefden te worden omgebouwd. De klant betaalt hoe dan ook zelf voor de nieuwe functionaliteiten, of het nou op de webshop zelf of in de engine/plugin wordt gedaan. Klant geeft nu dus aan dat omdat zij ook voor aanpassingen in de engine/plugin hebben betaald de engine/plugin van hun is. Nadat ik wijs op de eerder genoemde toevoeging in het contract geven zij aan dat zij niet wisten dat het dan om deze engine/plugin gaat en dus alsnog recht hebben op het IP. Thoughts anyone?

Korte inleiding voor de volledigheid, achtergrond informatie en hopelijk voldoende informatie voor een gedegen initieel advies; Ik heb onlangs te horen gekregen dat ik om financiele redenen mijn baan zal verliezen. (met ingang van 1 Maart). Als Chemisch Engineer in de Olie & Gas industrie heb ik de laatste ~20 jaar een enorme kennis en ervaring opgedaan en zodoende een indrukwekkende C.V opgebouwd. Echter is deze kennis zo specifiek voor deze industrie dat ik op de arbeidsmarkt, gezien de enorm langdurige ingekrompen olieprijs zeer weinig to geen kans zie op een nieuwe baan. Vrijwel elk bedrijf in deze sector is al maanden/jaren geleden met gedwongen ontslag rondes bezig, enkele zelfs al in hun tweede/derde/vierde ronde. Echter ondanks dit alles zie ik dit echter als een geboden kans ipv een spreekwoordelijke “nachtmerrie”. Zelfstandig ondernemen! Ik wil zo snel mogelijk uit het UWV-WW vangnet op eigen benen kunnen staan. Echter gezien bovenstaande feiten denk ik dat de snelste manier om dit te verwezenlijke is door juist 100% gebruik te maken van dit vangnet en alle aanverwante regelingen voor startende ondernemingen. Met solliciteren, ben ik sterk afhankelijk van wat deze industrie doet en wanneer dat weer aantrekt (wat eventueel misschien nog wel 1 a 2 jaar kan gaan duren). Gezien mijn huidige salaris en aanverwante functie zal bij het in loondienst treden bij “mindere” banen in de chemie (andere industrie tak) het UWV alsnog langdurig moeten bijspringen / aanvullen wat het ook een langdurig traject maakt om weer volledig uit de WW te kunnen stappen. Via de UWV starters regeling zou ik dit mogelijke process kunnen verkleinen naar 6 – 8 maanden als startende onderneming. Als extra achergrond informatie; Tussen mijn laatste twee banen in, heb ik eerder in een ZZP constructie, zelfonderhoudend ondernomen als software ontwikkelaar / product ontwikkelaar om een nieuw product (multimedia speler) succesvol op de markt te brengen. Toen dit product op de markt gebracht was en verkrijgbaar was bij de grotere webwinkels (BOL.com, Informatique, etc.) en retail kanalen (MediaMarkt en partners) ben ik hier weer uitgestapt. Ik draai mijn hand niet om voor langdurig 60 -80 urige werkweken, echter als je al deze uren vanuit een kantoor thuis investeerd raak je volledig wereld vervreemd. Het contact met mensen/collega’s was een groot gemis en daardoor ben ik via mijn oude netwerk weer in loondienst getreden in mijn oude industrie. Hoe dan ook, dit alles heeft er echter wel voor gezorgt dat ik niet langer een woon-werk verbinding had, wat het mogelijk maakte om te verhuizen uit de randstad en een nieuwe carierre te starten op een nieuwe locatie met een nieuwe nieuwe werkgever. Ook nu nog steeds geen enkele spijt van al deze beslissingen. OK, lang verhaal als introductie, hopelijk niet geheel overbodig en bied het, het juiste inzicht in motivatie en kennis. Nu op naar de daadwerkelijk vraagstelling; Welke rechtsvorm past het beste bij een startende onderneming, startende met twee partners/werknemers (ik en mijn vrouw) rekeninghoudend met alle UWV en Belastingdienst regelingen voor startende ondernemingen om zo waar mogelijk financiele risico’s te onderdrukken en daarmee kans op succes/haalbaarheid te vergroten? Het gaat om een combinatie van fysieke winkel (Multimedia producten) gecombineerd met webwinkel, advies / maatwerk / installatie service-garantie. Werkzaamheden zullen uitgevoerd worden door mijzelf en mijn vrouw. Fysieke winkel zal 50/50 worden, technische kant van de webshop zal ik voor mijn rekening nemen, de order afhandelingen mijn vrouw. Het advies/maatwerk/service gedeelte weer zal door mijzelf afgehandeld worden, waar mijn vrouw de boekhouding en administatie van het geheel voor haar rekening neemt. In mijn zoektocht naar advies en informatie heb ik het volgende zelf al uit gezocht; Een B.V. gaat het niet worden. Winst technisch zal ik dit zeker in de begin jaren niet rendabel kunnen maken. Bijkomend nadeel is dat ik dan in dienst treed van mijn B.V. waardoor vrijwel direct het recht op WW vervalt. Een ZZP is mogelijk. Staat de zaak volledig op mijn naam en in de juiste constructie kan mijn vrouw nog steeds werkzaamheden verrichten. Ik behoud mijn recht op UWV starters regeling, en de starters belasting voordelen. Echter heeft de ZZP constructie wel een kant tekening die ik iets verderop bespreek. V.O.F. is ook een mogelijkheid. Mijn vrouw en ik zullen dan de partners worden. Ook hier weer enkele kant tekingen die ik verder zal proberen uit te lichten. Alle andere rechtsvormen lijken mij verre van toepasselijk, echter als iemand daar aan het eind van dit verhaal anders over denkt dan hoor ik dat natuurlijk graag. ZZP Kant tekening; Mijn huidige werkgever ziet ook wel in dat bepaalde kennis en kunde momenteel in mijn bezit niet overdraagbaar zijn met een “handover”. Dit houd in dat hij gedurende het jaar in verschillende problemen kan komen. Ik heb te horen gekregen dat als ik voor mijzelf begin hij wel oren naar heeft om mij project matig op consultancy basis in te huren. Voor de eerste 26 weken kan ik dit echter niet verwezenlijke gezien dit mijn recht op UWV starters regeling zal verwerpen (Ondanks dat ik het mijn werkgever niet kwalijk neem aangezien het een gedwongen kwaad is wat hij al heel lang heeft kunnen uitstellen, blijft het feit dat hij best wel even 26 weken mag zweten / spijt mag ontwikkelen voor deze beslissing om mij in de eerste lichting te plaatsen). Echter na deze periode van 26 weken, zal het niet ondenkbaar zijn dat ik dit aanbod daarna toch eventueel zal aannemen om zo extra inkomsten te kunnen genereren. Retail is echter iets geheel anders als de chemische industrie, dus boekhoudkundig / adminstratief zal dit niet geheel wenselijk zijn dit onder dezelfde rechtsvorm te doen. Twee verschillende ZZP inschrijvingen kan/mag niet, dus leverd dit (in)direct wel wat uitdagingen op. Ik heb geringe informatie gevonden om eventueel een “sub” k.v.k. / btw nummer aan te vragen onder een ZZP inschrijving, maar als iemand hier wat extra informatie over kan doorlinken / geven, dan kan ik dit eventueel verder onderzoeken. V.O.F. Kant tekeningen; Allereerst zit ik te denken aan de “speciale” man/vrouw variant, echter: Mijn vrouw werkt momenteel op een 10-uur part-time oproepcontract gemiddeld ~20 uur per werk. Dit contract loopt momenteel tot Mei en het is nog onzeker of dit wel of niet verlengd word. Deze inkomsten uit loondienst wil zij in de aanloop fase van de onderneming behouden, nogmaal als risico dekking van inkomsten voor levensonderhoud. Als dit contract verlengd word is dit geen issue, waar ze dan zelf op elk moment de keuze kan maken of en hoe lang deze inkomsten uit loondienst behouden blijven. Echter mocht dit contract niet verlengd worden, dan vervalt haar recht op WW als zij in een V.O.F aktief is?! (Niet geheel zeker van dit feit, dus mocht iemand dit kunnen ontkrachten of confirmeren, dan hoor ik dat graag). Ten tweede: Ik ben er niet geheel zeker van waar de bewijslast ligt voor het aantonen van gelijkbare werkzaamheden binnen de V.O.F. ten opzichten van deze man/vrouw constructie. Zien jullie hier eventueel problemen op basis van boven genoemde verdeling van werkzaamheden, natuurlijk in combinatie met haar huidige uren in loondienst. Als je 20 uur ernaast in loondienst bent loopt ze natuurlijk ook vanzelf sprekend 20 uur achter op mij die wel alle tijd (waar mogelijk) zal investeren in de onderneming. Is dit puur op basis van geregistreerde uren (er wel vanuit gaande dat we beide aan de uren criteria voor de belastingdienst zullen voldoen). In de man/vrouw constructie kunnen wij beide aanspraak maken op de starters aftrekken voor de winst wat toch een behoorlijke slok op een borrel zal zijn. Als een man/vrouw constructie geen mogelijkheid is zal behoud van WW sowieso geen issue zijn aangezien haar gewerkte uren in de V.O.F dan ter allertijden verrekend zullen worden met die WW waardoor die administratief toch ook vervalt. Dit verval zal alleen op te vangen zullen zijn mits zij ook gebruik kan maken van de starters aftrek regelingen. Dus met andere woorden, kort door de bocht; Wat is met de gegeven informatie beter om als rechtsvorm te kiezen? Een ZZP met mijn vrouw die (meewerk) arbeid verricht of een V.O.F. die vanaf de start op onze beide namen staat. Dit laatste natuurlijk wanneer mogelijk in de man/vrouw constructie. Nogmaals mijn excuses voor dit nogal lang verhaal met mogelijk te veel informatie echter begrijp ik ook goed dat voor een gedegen advies je vaak beter te veel als te weinig informatie kan verschaffen. Alvast dank voor een ieder die niet na alinea 1 heeft afgehaakt en de moeite neemt om te reageren. PS. Ook mijn excuses als nieuwe gebruiker van dit forum om het voorstel rondje voor nu even over te slaan. Dat maak ik later wel weer goed. ;)

Ik zou wanneer je enige internet skills hebt zeker voor Wordpress icm met Woocommerce kiezen. Scheelt je een hoop maandelijkse kosten welke je in kan zetten voor online marketing. Voor elk webshop platform geld: met alleen je webshop software ben je er niet, daarna is het zaak om met de juiste (online) marketing bezoekers naar je webshop te krijgen.

Of je nou een webshop wil laten maken of zelf wilt maken, er zijn vele mogelijkheden. Welke software je kiest en wat je aan het maken van je webshop zelf doet of toch liever uitbesteed, hangt af van je technische vaardigheden, tijd, wensen en budget. Er zijn vele blogs te vinden met tips en tricks over het laten maken of zelf maken van een webshop. Het is verstandig je te verdiepen in de open-source webshop software en de softwarepakketten van verschillende softwareleveranciers. Wil je veel zelf kunnen doen aan je webshop en beschik je over genoeg technische vaardigheden, dan is open-source software een goede optie. Ga je toch liever voor een webshop software waarbij je niet veel tijd kwijt bent aan het installeren en vormgeven, dan is een softwarepakket een goed idee. Je kan bij veel webshop leveranciers softwarepakketten voor een bepaalde periode gratis uitproberen. Op die manier kun je er achter komen welk softwarepakket bij jouw wensen aansluit.