Kopen op afstand

[Pbeek]

Ik heb de volgende vraag:

 

Een bedrijf koopt via een webwinkel een grijze computer. Na de computer uitgepakt te hebben vinden ze de kleur grijs niet mooi en willen het product retour sturen.

 

Volgens de door het bedrijf geaccepteerde leveringsvoorwaarden van de webshop is retourneren op basis van kleur niet mogelijk.

 

Het bedrijf stelt dat het dezelfde rechten heeft als consument Piet. Die mag het product zonder reden binnen 7 dagen retour sturen.

 

Is de wet kopen op afstand voor dit bedrijf van toepassing?

 

 

[Sebastiaan van der Valk]

Dag Pbeek,

 

Hier heb je wel iets aan denk ik: http://blog.iusmentis.com/2010/09/24/geldt-de-wet-koop-op-afstand-ook-bij-bestellingen-op-de-zaak/

 

Gevonden via google: "wet koop op afstand zakelijk"

 

Groeten,

Sebastiaan

[Dennis_van_Dijk]

Deze regels (m.b.t. koop en verkoop op aftand[/i) zijn speciaal gemaakt voor de bescherming van consumenten. Zij gelden niet wanneer u als ondernemer een product op afstand koopt van een andere ondernemer. Dan gelden de algemene regels voor (koop)overeenkomsten uit boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

(Bron)

 

Het bedrijf heeft dus zeker niet dezelfde rechten als consument Piet. Of het redelijk en billijk is dat jij in je algemene voorwaarden hebt opgenomen dat het product niet kan worden omgeruild op basis van kleur, laat staan dat de koop op basis daarvan ongedaan gemaakt kan worden, is een vraag voor de rechter. Zijn de algemene voorwaarden van toepassing op deze koop (m.a.w. heb je deze voorwaarden al dan niet digitaal ter hand gesteld aan de koper)?

[Pbeek]

Hartelijk dank Sebastiaan. Een artikel met duidelijke uitleg.

[Pbeek]

@ Dennis, bedankt voor je bericht.

 

Bij de bestelling vinkt de klant aan akkoord te gaan met de algemene leveringsvoorwaarden. Een link naar de voorwaarden staat naast het aanvinkt vakje. Tevens staan de leveringsvoorwaarden goed zichtbaar op de site.

 

Na de ontvangst van de bestelling ontvangt de besteller een bevestiging van de opdracht met daarbij een PDF waar de algemene leveringsvoorwaarden staan.

[Dennis_van_Dijk]

Dan wil ik je toch nog even wijzen op dit artikel van de onvolprezen Arnoud Engelfriet.

 

Het probleem is namelijk dat als jij de algemene voorwaarden meestuurt na ontvangst van de bestelling (ik neem aan bij de factuur) je te laat bent. Dat de algemene voorwaarden goed vindbaar op de site staan is natuurlijk helemaal prima, maar je zult nog een stap verder moeten gaan. De voorwaarden moeten makkelijk te downloaden zijn zodat jouw klant ook buiten jouw omgeving (lees: buiten jouw website) de voorwaarden kan bestuderen. Bijvoorbeeld door met een druk op de knop de voorwaarden in PDF te kunnen downloaden. Is dat op jouw website ook het geval?

[Pbeek]

Nee zal direct een printbare PDF eraan toevoegen.