Kaplan_nl

De punten die je bij het bovenstaande lijstje opnoemt, zouden vanzelf moeten resulteren in de zaken die je boven deze lijst in jouw post hebt gezet. Ik mag aannemen dat het doel van je aftersales meer omzet is. Een actiemailing ben ik persoonlijk niet zo van gecharmeerd en als je het dan doet, mail het dan gewoon, dan is het ook niet van die irritante reclame in de postbus van de klanten. Af en toe langs gaan is altijd goed, maar zorg dan dat je ook iets te vertellen cq. te bieden heeft. Een drukke ondernemen zit niet te wachten op een kletspraatje. Die nieuwsbrief vind ik persoonlijk erg sterk. Als je er ook iets (voor de klant) interessants inzet bereik je daarmee je doel. Je bent weer eens in hun gedachten geweest en als de klant iets nodig heeft wat jij te bieden heeft is de kans groter geworden dat hij aan jou denkt. Een relatiegeschenk moet echt leuk zijn, anders beland het gewoon in de speelgoeddoos van de kinderen en dat wil je niet. Afhankelijk van de grootte van de groep die je wilt bereiken zou je ook eens per jaar iets van een 'event' kunnen organiseren. Huur eens een boot en nodig een aantal mensen daar uit. Of biedt iets van een 'sneak preview' aan als je een nieuw produkt hebt wat je onder de aandacht wilt brengen. Probeer het in elk geval eens anders te doen en stuur geen kerstkaart... Gr. Marco

Zo, zo, wat een fijne tips allemaal. Grappig is wel dat hoe meer mensen je het vraagt, hoe meer verschillende ideeen je krijgt, wat het allemaal niet makkelijker maakt. In principe hebben we gekozen voor het door mij als laatste toegevoegde logo, dus de schuine M met de 2 er aan vast (B2), maar dan met iets warmere kleuren. Zoals enkelen al terecht opmerken: je moet oppassen met de kleuren qua druk en/of website, die moeten natuurlijk overeenkomen. Ik ga dit bedrijf niet alleen starten, maar met een compagnon (zoals Scubamac al opmerkte: overigens nog bedankt voor je inzet, maar jouw ontwerp vonden wij niet bij ons bedrijf passen, ik dacht ook eigenlijk dat Martin hier nog wel contact met jou over had gehad) (Martin = mijn compagnon). Goed, Martin zit dus nog in het buitenland en komt 15 december weer thuis. We hebben afgesproken dat de lay-out van het logo OK is, maar dat we op de exacte kleurstelling nog terugkomen. Dit doen we dus als Martin weer hier in Nederland is. Dan kunnen we adh van de kleurwaaier de exacte kleur kiezen. Ontzettend leuk dat iedereen zo meedenkt en er zaten zeer zeker een paar erg bruikbare tips tussen die we absoluut mee gaan nemen bij de vaststelling van het definitieve ontwerp. Als alles echt definitief is, zal ik het hier nog eens posten! Groeten, Marco

Kijk, hier hebben we wat aan. Inmiddels is er nog een extra kleurcombi bijgekomen, een afgeleide van de 2e serie. Die heb hier ook nog bijgevoegd. Om een antwoord te geven op een aantal van jullie vragen: - We zijn gevestigd in de regio Zeeland. - Wij zijn geen starters in de markt, ikzelf ben nu 8 jaar in dienst geweest bij een groot en gerenommeerd makelaarskantoor, mijn compagnon is hier 6 jaar in dienst geweest en daarvoor bij een ander kantoor (2 jaar). Een gelijke hoeveelheid ervaring dus. - We verwachten door met name onze hoofden bij de advertenties te gaan gebruiken (maar dan niet op zo'n foute manier zoals je al zoveel tegenkomt) een stuk herkenbaarheid te creeeren zodat eventuele vorige klanten van onze huidige werkgever ons herkennen en ons in elk geval uitnodigen voor een adviesgesprek. Omdat we allebei (al zeggen we het zelf) rete-commercieel zijn, verwachten we, als we eenmaal bij een klant binnen zijn, ook wel opdrachten te zullen krijgen. - Omdat we dus bij een grote organisatie gewerkt hebben, weten we waar de schoen wringt. Bij grote kantoren, die toch een flink deel van de totale markt bedienen, is er te weinig tijd voor de persoonlijke aandacht die klant wil ontvangen. We hebben in ons ondernemingsplan en marketingplan dan ook drie speerpunten: actief beleid, betrouwbaarheid (ervaren) en persoonlijke dienstverlening. Actief beleid: Dus niet stilzitten als er niets gebeurt, maar pro-actief ingrijpen. Nieuwe foto's maken, nieuwe teksten schrijven, open huis organiseren etc. Betrouwbaarheid: Inderdaad worden we NVM lid (onze huidige werkgever is daar ook lid van) maar we proberen door met de 'ervaringsfactor' te werken, een stuk vertrouwen te kweken (denk aan een advertentie met niet een huis op de foto, maar één van ons en daar dan bij 'Te huur met 8 jaar evaring'. Zoiets dus. Persoonlijke dienstverlening: Door de drukte en hectiek bij een groot kantoor schiet het er nogal eens in om de klanten regelmatig te bellen. Terwijl ze toch op een bericht zitten te wachten. Dat gaan we dus anders doen en minimaal 1x per 1 of 2 weken contact te hebben. Ook als er niets gebeurt. Is ook goed voor de relatie met de klant. We gaan wat andere dingen doen dan de gebruikelijke makelaars. Zo gaan we werken met videoproducties bij woningen. Die zie je nu af en toe, maar wij gaan dat op grotere schaal doen. Verder gaan we op de website 'rondleidingen' geven. Niet met een 360 graden foto zoals je nu al ziet, maar gewoon met foto's en teksten bij die foto's. Dus je loopt stap voor stap door het huis en krijgt steeds commentaar die betrekking heeft op die foto. Natuurlijk kun je ook voor de 'beknopte' info kiezen, want anders ben je je website bezoekers zo kwijt. Verder gaan we het kantoor niet als strak kantoor inrichten maar meer met een 'huiskamer' idee. Dus een bank met wat stoelen waar je met de klant rustig kunt zitten. Terwijl wij op de computer wat objecten selecteren, kan de klant dit bekijken terwijl de info met een beamer op de muur tegenover de bank wordt geprojecteerd. Een net even wat andere aanpak dus. Op dit moment ben ik ook een 'digitaal dossier' aan het maken. Een online dossier vorming waar de klanten ook op in kunnen loggen. Zo kan een opdrachtgever dus 24 uur per dag de status van zijn object bekijken, en dus zien welke reacties er op de bezichtigingen zijn geweest, welke advertenties er zijn verschenen, wat het actuele kostenplaatje is, etc. Eigelijk van A tot Z het verloop van de verkoop volgen dus. Ik ben benieuwd wat jullie van het laatste logo vinden.

Ik ga samen met een ex-collega een makelaarskantoor starten. We zijn inmiddels druk bezig met de huisstijl. Voor het logo en de kleurstelling van de huisstijl hebben we nu een aantal suggesties liggen, opgesteld door een reclamebureau. Uiteraard hebben we zelf een voorkeur, maar we zijn ook benieuwd hoe iemand ‘buiten de makelaardij’ tegen zo’n logo/kleurcombinatie aankijkt. Om een beeld te krijgen van het bedrijf: we willen een betrouwbaar en ervaren kantoor zijn met als belangrijkste peilers; een actief beleid, persoonlijke dienstverlening en betrouwbaarheid. Deze elementen moeten dus enigszins tot uiting komen in de huisstijl. Hoewel we ‘moderne’ dienstverlening met o.a. videopresentaties en een interactieve website gaan aanbieden, willen we toch als gedegen en noem het ‘ouderwets’ betrouwbaar overkomen. De kantoorinrichting zal dan ook niet strak en modern zijn, maar meer een ‘huiskamer’ gevoel gaan uitstralen.

Volgens mij is het slimmer om een goede relatiedatabase op te zetten en de gegevens van het visitekaartje hier in over te nemen. Je kunt eventueel het visitekaartje nog inscannen en die aan de relatie koppelen, voor het logo van het bedrijf of de foto van de persoon. Zo kun je ook contactmomenten met de relatie bijhouden en creeer je een goed relatienetwerk.