Ubbo [Antwoord voor bedrijven]

Erg fijn om te zien dat mijn aanwezigheid hier niet onopgemerkt blijft. ;D Natuurlijk is het niet mijn bedoeling om op dit forum te sturen. Dat lijkt me een onmogelijke zaak met deze 'bende Entrepreneur's Angels'. Ik signaleerde enkel dat er onduidelijkheid was over Antwoord voor bedrijven. Het leek me een goed moment om voor wat meer duidelijkheid te zorgen. Persoonlijk hou ik wel van 'zonder kijken vol gas een kruispunt overscheuren' (mooie woorden Annedien), maar als ik namens Antwoordvoorbedrijven.nl spreek moet ik me soms wat genuanceerder uitdrukken. Zelf ben ik pas enkele maanden bij de overheid en ook ik 'verbaas' me met regelmaat. Maar als ik nu het kruispunt zonder kijken overscheur is de kans groot dat ik door een enorme vrachtwagen wordt geschept. En dat zou ik jammer vinden. Kortom, graag geef ik antwoord, maar net zo lief luister ik naar nuttige dingen die worden gezegd. Zo lees ik: Uit onze laatste usability-test kwam ditzelfde verzoek om shortlists duidelijk naar voren. Op dit moment wordt daaraan gewerkt. Dat betekent nogal wat voor onze site, maar in juni zijn de eerste stappen zichtbaar. Ook wordt hard gewerkt aan het branchespecifiek deel van de site. In overleg met brancheorganisaties vullen we de content aan. Tot slot verbeteren we dagelijks de zoekfunctie van de site. De zoekterm koop op afstand deed het al wel. Jouw zoekterm 'wet koop op afstand' zodadelijk ook. Dat was net een zoekterm-variant die we niet hadden toegevoegd. Dank Willem, hier kunnen we wat mee.

Ha Henk, Dank voor je reacties. De sites die je noemt heb ik gezien, maar op dit moment moet ik uit pragmatisch oogpunt 'mijn gesprek met ondernemers' centraal houden op topic Antwoord voor bedrijven. Dat neemt niet weg dat wij aan alle kanten (usability, webenquete en veldonderzoek) zien dat - de door jou genoemde - adviseurs een belangrijke rol spelen als het gaat om het ontrafelen van de overheidsmaterie. Tijdens de laatste test van de website zeiden meerdere ondernemers: “Al die overheidsregelingen? Dat regelt mijn adviseur (of accountant) altijd.” Des te meer reden om voor mij om Antwoordvoorbedrijven.nl (nog) beter bekend maken bij deze groep zodat ook de adviseur sneller door het doolhof kan komen. Daarover later meer.. Namens de belastingdienst kan ik niet spreken. En ik moet eerlijk zeggen dat ik niet weet of er een plek is bij de belastingdienst waar je met jouw voorbeeld kunt aankloppen. Heb je al eens geprobeerd te bellen met een van onze voorlichters? Hoewel het niet helemaal binnen hun scope valt, is er best een kans dat zij e verder kunnen helpen. Ik zal er zelf maandag ook eens naar vragen. Tot slot, wat je zegt over de persoonlijke aandacht kan ik enkel beamen. Dat is belangrijk en dat zien we bij Antwoordvoorbedrijven.nl aan ons contactcenter. Het liefst willen de mensen persoonlijk contact. Via mail, via chat, maar vooral (meer dan 50%) via de telefoon. Er wordt altijd gezegd: goed voorbeeld doet goed volgen. Ik ben hoopvol.

Omdat elders op HL een aantal zaken door elkaar liep, leek het me logisch om deze topic te starten over Antwoord voor bedrijven. Antwoordvoorbedrijven.nl is de opvolger van bedrijvenloket.nl. Kortom, de plek waar ondernemers met vragen over subsidies, wetten en vergunningen terecht kunnen. Kom je er op de site niet uit, dan kun je chatten, bellen en mailen met onze voorlichters. Uiteraard hebben we niet antwoord op alle vragen. Ook kunnen we geen regelingen veranderen. Wel doen we ons uiterste best om bedrijven verder te helpen. In eerste instantie op www.antwoordvoorbedrijven.nl. Maar ook door eenvoudig een vraag te beantwoorden, dat kan ook een doorverwijzing zijn naar de juiste persoon of de juiste plek. Alles wat we doen proberen we zoveel mogelijk te toetsen bij ondernemers, bijvoorbeeld met enquetes en usability-testen. Dat is ook de reden dat de site is gewijzigd en de reden van de naamsverandering. De nieuwe naam vindt men meer dienstverlenend, vriendelijker en actiever dan de oude. De nieuwe naam is inderdaad, zoals elders werd geopperd, ontstaan vanuit het Antwoord-concept, waarmee de overheid straks antwoord wil geven op vragen van alle Nederlands, burgers en bedrijven. Andere initiatieven binnen dit concept zijn Mijn antwoord voor bedrijven en Amsterdam heeft Antwoord. In deze topic gaat het puur om Antwoord voor bedrijven. Continu proberen we Antwoordvoorbedrijven te verbeteren. De inhoud wordt sterk uitgebreid, de zoekfunctie geoptimaliseerd en recentelijk hebben we opnieuw een usability-test gedaan om te kijken of de huidige site voldoet aan de wensen van ondernemers. Met de verbeterpunten zijn we op dit moment bezig. Persoonlijk vind ik dat Antwoordvoorbedrijven goed op weg is en dat we een belangrijke taak vervullen als gids in het regeldoolhof. Dat merken we ook aan de ondernemers die we spreken. Echter, zoals we elders op HL zien, er zijn ook nog veel vragen en onduidelijkheden. Die zal ik hier proberen te beantwoorden. De ene keer zal dat wat sneller gaan dan de andere keer. Tot slot wil ik graag allen danken die mij hebben uitgedaagd deze stap te zetten.

Uiteraard lezen wij dit forum. En ook puzzelen we er al enige tijd op of we als Antwoordvoorbedrijven.nl hier juist wel of juist niet op aanwezig moeten zijn. Fijn dat jullie deze vraag nu beantwoorden. @ Henk Dank voor de uitgestoken hand. Jouw vraag "Waar heb je last van?" is een belangrijke reden dat Antwoordvoorbedrijven.nl is ontstaan. Volgens mij is een deel van het antwoord: van sommige regels zelf én van de regeljungle. www.antwoordvoorbedrijven.nl is er voor dat laatste: om ondernemers verder te helpen in de jungle. Juist omdat die overheid ondernemers probeert verder te helpen heb ik kort geleden besloten mee te werken aan Antwoord voor bedrijven, als communicatieadviseur. Initiatieven als Antwoordvoorbedrijven.nl en HL.nl laten per slot van rekening zien dat de overheid zich realiseert dat sommige zaken voor ondernemers niet makkelijk zijn. En, niet onbelangrijk, dat de overheid daar iets aan wil doen. Nu even terug naar de discussie. Zoals Mikky al aangeeft lopen er nu twee initiatieven door elkaar. Antwoordvoorbedrijven.nl, dat is inderdaad de opvolger van bedrijvenloket.nl. Graag wil ik hiervoor een topic openen die puur gaat over deze service. Kortom, een plek waar ik de vragen kan beantwoorden, waar ik de vragen kan stellen (bijvoorbeeld: Waar heb je last van?), waar jullie suggesties kunnen doen en waar ik kan laten weten wat onze vorderingen zijn. Daarnaast is er de oproep voor mijn.antwoordvoorbedrijven. Dat is een pilot die wordt gestart om te onderzoeken op welke manier de overheid een digitaal loket zou kunnen maken, waar bedrijven (alle) zaken kunnen regelen met de diverse overheidsinstanties. Om ervoor te zorgen dat dit aansluit bij de wensen van ondernemers wordt een ondernemerspanel opgericht. Juist dat panel moet ervoor zorgen dat we niet een instrument bouwen waarop niemand zit te wachten. Kortom, wil je mee helpen bouwen aan een betere bereikbaarheid en een betere dienstverlening van de overheid, meld je dan aan. Verder praten over Antwoordvoorbedrijven.nl? Ga dan naar de topic Antwoord voor bedrijven. <>